■特集1　生活保護に関する留意事項
　実録　生活保護法による指定医療機関個別指導の実施
　　医療機関への通知から事前準備と対策、当日の流れと指摘事項まで

■特集2　事務職員の人材育成に向けて
　事例　外来医事課の育成プラン　私たちが考える事務総合職像
　　育成ガイドラインチェックシートの活用
　　　埼玉協同病院　外来医事課課長　冨樫勝幸
　座談会　医事課職員の教育と人材育成
　　武蔵野赤十字病院　会計課長　原口　博
　　大阪府済生会吹田病院　医事課課長兼地域医療センター課長　千葉晃義
　　北野病院　事務部次長　村田昌史
　　星ヶ丘厚生年金病院　医事課長　前田昌宏

■特集3　患者と職員の満足度
　事例1　患者サービスの向上
　　なぜ「苦情・クレーム・暴言・暴力」は発生するのか？
　　相手の欲求を見極めた早期対応がポイント
　　　筑波大学附属病院病院　総務部医事課長　坂本泰敏
　事例2　職員のモチベーション向上
　　患者さんの思いを表面化させて職員満足度を高めよう!
　　作文コンクールで現場スタッフをやる気にさせる秘訣とは？
　　　大阪警察病院　企画調整課課長　小前貴志

●新連載
　目で見て解決! 病院統計
　　第1回　月次の指導管理料算定数
　　　山形市立病院済生館　呼吸器内科　岩渕勝好

《研究会・勉強会報告》
　医事業務勉強会（219）
　　千葉県民間病院協会　医事研究部長　三浦　昇

《連載》
　患者満足度を向上させるために④
　　新古賀病院　コンプライアンス室室長　江嶋　學
　慢性期医療AtoZ 2025年までの工程表を読み解く②
　　ヒューマンメディカルケア㈱顧問　（メディカル・テン代表）宮坂佳紀
　医師事務作業補助者を導入するための基礎知識⑥
　　東京腎泌尿器センター大和病院　診療情報管理部門　直江一彦
　コムルからの通信（124）
　　NPO法人ささえあい医療人権センターCOML
　実例から学ぶ　施設基準の届出　最終回
　　北野台病院　医事課長　鈴木達也

《コラム》
　ミッドフィールダー　組織をリードする司令塔になろう!
　　東京都健康長寿医療センター　医療サービス推進課　医事係主任　横山晃一

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