■特集　医療費制度を分かりやすく説明しよう
　事例１　結核公費負担制度をより理解していただくために
　　　　　パンフレット作成と領収書の工夫
　　　　　　西福岡病院　外来医事課　浦川　忍
　事例２　いつでも相談できる窓口を開設
　　　　　外来化学療法における医事課介入の成果
　　　　　　織田病院　医事課　坂本祐香里

■連載
・ケースで学ぶ　クレーム患者への対応
　最終回　信じ合えるチームといっしょに!
　　東京大学医学部附属病院　患者相談・臨床倫理センター　阿部篤子

・短期集中連載　３回シリーズ
　一歩先に進んだ医師事務作業補助者を目指して
　現場担当者のための人材育成と業務改善Ｑ＆Ａ
　　第１回　医師とのコミュニケーション方法、医師事務補助業務を行うための心構え
　　　金沢脳神経外科病院　病院長秘書　兼　医療秘書　矢口智子

・事務職員のメンタルサポートセンター⑨
　　北野台病院　医療相談科主任　毛谷和行
　　薬剤師　松尾節男
　　新宿ロイヤル診療所　渉外課課長　広瀬貴美代

・医事課と診療情報管理士でコラボ
　DPCディレクターを目指そう!⑩
　　ＩＭＳグループ本部事務局　業務部　指導専門職　次長　佐藤達哉

・医事現場のＡＢＣ(35)
　　千葉県済生会習志野病院　医事課課長　石井　仁

・エクセルを上手に使いこなそう!
　現場で生かせる医事統計⑧
　　中野総合病院　医事課長　髙水間英文

・三浦昇の医事業務よろず相談(73)
　　千葉県民間病院協会　医事研究部長　三浦　昇

・10月の情報を振り返る
　　病院事務研究会　顧問　徳永貴士

■コラム
・病院探訪　若葉病院（前編）32
　　レポーター　医事課長　栗原弘生

●総索引
　2012年1月1・15日号(No.399)～2012年12月15日号(No.420)

・ホッとライン