新築縮小時代を勝ち抜く
必須の「アフターサービス」戦略

新設住宅着工戸数の減少が続く中、ハウスメーカーやビルダーにとって、競合他社との差別化戦略が一層重要になる時代になってきている。
そこで重要度を増しているのが、長期保証をはじめ、継続的な点検・修繕・相談窓口を維持するアフターサービスだ。
「買って終わり」では顧客ロイヤルティは残らない。
住宅購入後、アフターサービスを通じて、いかに顧客との接点を維持し、信頼関係を構築するかが重要になる。
実際に、顧客満足度調査でも、アフターサービスは、住宅会社を選ぶ際の重要な評価軸となっている。
また、ストック市場開拓に向けてもアフターサービスが重要になる。
アフターサービスを通じて常日頃のつながりの中で信頼関係を構築し「生涯顧客化」することができれば、設備交換などのリフォーム、さらにはその先の大規模リフォーム、建て替えといった仕事に結びついていく。
アフターサービスが「選ばれる住宅会社」になるための必須の差別化戦略となっている。
また、進化する３つの中小工務店向けのアフターサービスを紹介する。

≪HTʼs eyes≫
動き出すか？住宅ストック循環システム
「自然」が大都市の魅力に、では地方都市は？
狭小住宅時代に考えるウチとソトの間

≪特集≫
新築縮小時代を勝ち抜く
必須の「アフターサービス」戦略

≪Topics＆News≫
改正住宅セーフティネット法が施行
次期住生活基本計画 ストックの循環システム構築が重要項目に
経産省、「GX ZEH」を新定義
東京都が無電柱化を加速

≪INTERVIEW≫
“住宅屋” として一番に頼られる、真の“くらしのパートナー” へ
パナソニック ホームズ　代表取締役社長　藤井 孝 氏
多様化する課題に対応し 住生活の質向上を
国土交通省 住宅局 住宅生産課長　前田 亮 氏

≪CLOSE UP≫
大和ハウス工業　マンション事業　量から質をさらに推進
益田建設　木造モバイルユニットの法人販売を開始
LIFULL HOME’S総研　“官能都市” の評価高まる大都市中心部

脱炭素社会を支える地域工務店の力　サステナブル建築都市国際会議2025

（一社）板硝子協会／機能ガラス普及推進協議会　
合わせガラスにグレード制導入

≪連載≫
水回り住宅部品の30年⑤　CO2削減に向けて給湯機器の置換えが大きな課題
（一財）ベターリビング　アドバイザー　村田 幸隆 氏
国産材を活かす 　間伐補助金、削減の方向へ
林材ライター　赤堀 楠雄 氏

≪FLASH≫
大和ハウス工業／東京大学　住宅・都市再生の研究施設を新設
積水ハウス　「取るだけ育休」から「探り育休」へ変化
中央グリーン開発　風致地区の制約を価値に転換
諸戸の家　アルマーニのインテリアラインと協働
LIXIL　TWコンセプトの第二弾はパノラマドア
DAIKEN　木造アパート向け遮音床構造の提案を開始
タカショー　生成AIでパースを作成する新サービス開始
阿部興業　高級木製内装ドアなど新ギャラリーを開設
nat　町田ひろ子アカデミーを継承
（一財）家電製品協会　ZEHコーディネーター資格を創設