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  • 雑誌:ネット販売
  • 出版社:宏文出版
  • 発行間隔:月刊
  • 発売日:毎月25日
  • 参考価格:[紙版]2,090円 [デジタル版]2,090円
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ネット販売 5月号 (発売日2016年04月25日)

宏文出版
特集1  日々の意見やクレーム、どう対処・活用する?
 各社に聞く・顧客対応のポイント
ネット販売を実施する企業のもとには日夜、顧客からいろいろな声が寄せられる。単純な質問にとどまらず苦情も含めそ...

ネット販売 5月号 (発売日2016年04月25日)

宏文出版
特集1  日々の意見やクレーム、どう対処・活用する?
 各社に聞く・顧客対応のポイント
ネット販売を実施する企業のもとには日夜、顧客からいろいろな声が寄せられる。単純な質問にとどまらず苦情も含めそ...

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ネット販売 5月号 (発売日2016年04月25日) の目次

特集1  日々の意見やクレーム、どう対処・活用する?
 各社に聞く・顧客対応のポイント
ネット販売を実施する企業のもとには日夜、顧客からいろいろな声が寄せられる。単純な質問にとどまらず苦情も含めその内容は多種多様だ。EC事業者の中には、顧客から寄せられるそうした問い合わせやクレームに向き合いながら、顧客満足度の向上や業務の改善、ひいてはビジネスチャンスにまでつなげているケースがある。そんな顧客対応に取り組むEC各社の最新事例を見ていく。


・顧客対応のポイント 事例① ルクサ
  客と店舗の間に入り、問題に関与していく
・顧客対応のポイント 事例② らでぃっしゅぼーや
  顧客の“生”の声を聞いて改善実施、「報告」までを体系化
・顧客対応のポイント 事例③ Tokyo Otaku Mode
  英語ネイティブのメンバーが、海外からの問い合わせに対応
・顧客対応のポイント 事例④ ジオシス
  独自アプリが有効な顧客接点に
・顧客対応のポイント 番外編 通販系コールセンターの担当者が語る
  顧客対応で注意すべき点とは?

特集2
  EC市場最前線レポート 【ファッション商材のオンラインレンタル】
  大手アパレルからベンチャーまで続々参入

新潮流(ロングインタビュー)
  眼鏡をネットでここまで売るのはうちだけ
  オーマイグラス代表取締役社長 清川 忠康 氏     

Webトピックス(今月のNews&Trends)
・主要仮想モールの年度末商戦は概ね堅調に、ポイント増量施策などが寄与
・楽天、仮想モールの安全対策を公表
・景品表示法でココナッツジャパンを処分
・消費者庁、健増法の運用指針を改定
・アマゾン、全品送料無料を中止
・今月のEC業界の主な動き【業界レーダー】

月刊「モバイル通販」(最新ケータイNews&分析)
・LINE、新サービスを続々と発表 
  広告強化やプラットフォームのオープン化など

・ECを“超える”ケータイビジネス最前線 第135回
  スペックより刺激的なのはその価格。
  iPhone SEはSIMフリースマホの起爆剤になるか?
・プロフェッショナル育成講座 135時間目
  アマゾンのスマホECユーザビリティ
・放送業界の現状と今後 第120回
  TBSテレビが震災特番で新たな中継システム
  変わりゆく現場取材と緊急報道の仕組み

連載・コラム
・動き出した大本命
  【ナノ・ユニバース】EC化率は4割に迫る
・ECコンサルが語る最新トレンド(第37回)
  2016年度に求められるEC運営とは
・真相/深層Search(第135回)
  世界を震撼させるパナマ文書の行方
・海外ネットニュース(第146回)
  ネットショッピングに影響しているSNS活動とは
・仕掛け人に聞く
  【ジグザグ】仲里 一義 氏
 商品DB連携で越境ECを支援
・SEO入門(第35回)
  ページの表示速度はSEOにもサイト運営にも重要
・顧客をつかむサイト運営のノウハウ(第77回)
  リトアニアなどの雑貨を扱う「ラブディエン」
・業界人のためのブックレビュー(第88回)
  「Amazon中国輸入ビジネスの極意」
  「運用型広告 プロの思考回路」
・今月のWeb人
  【クリテオ】 鈴木大海 氏
  今夏、「リタゲeメール広告」始動へ
・ オモシロサイト拝見
  【UT Picks】キュレーション型のTシャツ販売
・今月の調査/編集後記/次号予告

ネット販売の内容

  • 出版社:宏文出版
  • 発行間隔:月刊
  • 発売日:毎月25日
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インターネットの登場が通販を変える。「可能性」は「現実」へと変わり、通販業界は今、大きな転換期を迎えています。既存通販事業者以外にも、ネットベンチャーやメーカー、非通販の小売業者の多くも通販に参入。通販市場は急速な変化と膨張を遂げています。月刊「ネット販売:はこの“新市場”の健全な発展を支えるため、他誌(紙)では収集しにくい情報を毎月1回、“先取り”あるいは“深堀り”してお届けします。

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