特集１　　日々の意見やクレーム、どう対処・活用する？
　各社に聞く・顧客対応のポイント
ネット販売を実施する企業のもとには日夜、顧客からいろいろな声が寄せられる。単純な質問にとどまらず苦情も含めその内容は多種多様だ。EC事業者の中には、顧客から寄せられるそうした問い合わせやクレームに向き合いながら、顧客満足度の向上や業務の改善、ひいてはビジネスチャンスにまでつなげているケースがある。そんな顧客対応に取り組むEC各社の最新事例を見ていく。


・顧客対応のポイント　事例①　ルクサ
　　客と店舗の間に入り、問題に関与していく
・顧客対応のポイント　事例②　らでぃっしゅぼーや
　　顧客の“生”の声を聞いて改善実施、「報告」までを体系化
・顧客対応のポイント　事例③　Tokyo Otaku Mode
　　英語ネイティブのメンバーが、海外からの問い合わせに対応
・顧客対応のポイント　事例④　ジオシス
　　独自アプリが有効な顧客接点に
・顧客対応のポイント　番外編　通販系コールセンターの担当者が語る
　　顧客対応で注意すべき点とは？

特集２
　　ＥＣ市場最前線レポート　【ファッション商材のオンラインレンタル】
　　大手アパレルからベンチャーまで続々参入

新潮流（ロングインタビュー）
　　眼鏡をネットでここまで売るのはうちだけ
　　オーマイグラス代表取締役社長　清川　忠康　氏　　　　　

Ｗｅｂトピックス（今月のNews&Trends）
・主要仮想モールの年度末商戦は概ね堅調に、ポイント増量施策などが寄与
・楽天、仮想モールの安全対策を公表
・景品表示法でココナッツジャパンを処分
・消費者庁、健増法の運用指針を改定
・アマゾン、全品送料無料を中止
・今月のEC業界の主な動き【業界レーダー】

月刊「モバイル通販」（最新ケータイNews＆分析）
・LINE、新サービスを続々と発表　
　　広告強化やプラットフォームのオープン化など

・ＥＣを“超える”ケータイビジネス最前線　第135回
　　スペックより刺激的なのはその価格。
　　iPhone SEはSIMフリースマホの起爆剤になるか？
・プロフェッショナル育成講座　135時間目
　　アマゾンのスマホECユーザビリティ
・放送業界の現状と今後　第120回
　　TBSテレビが震災特番で新たな中継システム
　　変わりゆく現場取材と緊急報道の仕組み

連載・コラム
・動き出した大本命
　　【ナノ・ユニバース】ＥＣ化率は４割に迫る
・ＥＣコンサルが語る最新トレンド（第37回）
　　2016年度に求められるEC運営とは
・真相／深層Ｓｅａｒｃｈ（第135回）
　　世界を震撼させるパナマ文書の行方
・海外ネットニュース（第146回）
　　ネットショッピングに影響しているSNS活動とは
・仕掛け人に聞く
　　【ジグザグ】仲里　一義　氏
　商品DB連携で越境ＥＣを支援
・ＳＥＯ入門（第35回）
　　ページの表示速度はSEOにもサイト運営にも重要
・顧客をつかむサイト運営のノウハウ（第77回）
　　リトアニアなどの雑貨を扱う「ラブディエン」
・業界人のためのブックレビュー（第88回）
　　「Amazon中国輸入ビジネスの極意」
　　「運用型広告 プロの思考回路」
・今月のＷｅｂ人
　　【クリテオ】　鈴木大海　氏
　　今夏、「リタゲｅメール広告」始動へ
・ オモシロサイト拝見
　　【UT Picks】キュレーション型のTシャツ販売
・今月の調査／編集後記／次号予告