特集　　有力事業者にみる“送料アップ時代”に採るべき施策とは
“送料値上げの前”にすべきことは？

　大手配送事業者の相次ぐ送料の値上げにより、多くのネット販売事業者が顧客から徴収する配送料の値上げに踏み切っている。ある意味で仕方ない措置と言えるが、ただ、一方で配送料は上げずにコスト負担を軽減しつつ、顧客からも支持を受ける独自の取り組みを展開して成果を上げているネット販売事業者も出てきている。“送料アップ時代”に値上げの前に打つべき有効な施策とは。有力ＥＣ事業者の事例を見ていく。

・送料値上げ時代の配送サービス　事例①　アスクル
　　ポイント付与で配送日を誘導、出荷平準化で費用削減や遅配防止
・送料値上げ時代の配送サービス　事例②　ロコンド
　　物流業の課題解決目指した“配送改革”が成功に
・送料値上げ時代の配送サービス　事例③　集英社
　　服と一緒に雑誌購入で「送料無料」が好評
・送料値上げ時代の配送サービス　事例④　トイザらス
　　在庫、受け取りなどで実店舗との連携を強化
・送料値上げ時代の配送サービス　主要各社の送料と宅配会社の動き
　　送料改定が新年度迎え相次ぐ、送料無料サービスの見直しも

・集中連載　
　　「楽天市場」を100％活用する６つの方法
　　ＣＡＳＥ＃６「Nations」編

・集中連載②
徹底解説!! Qoo10必勝メソッド
　　第４回　　カスタマーセンターを起点とした盤石のサポート体制

・新潮流（ロングインタビュー）
　　パーソナライズ化が楽天市場の強み伸ばす
　　楽天　執行役員 北川　拓也 氏

Ｗｅｂトピックス（今月のNews&Trends）
・楽天とビックカメラの「楽天ビック」が始動
　　配送や設置サービス強化、独自商品開発も
・ロコンド、ラオックスとシャディを買収
・自治体の景表法処分が増加
・中小23 社の運送業社が連携、通販向け宅配開始へ
・今月のEC業界の主な動き【業界レーダー】

月刊「モバイル通販」（最新ケータイNews＆分析）
・携帯キャリア3社がコミュニケーションアプリ配信
　　商用利用も実施でEC事業者の活用も
・ＥＣを“超える”ケータイビジネス最前線　第159回
　　そのCS対応は何のため？配送業者や顧客の
　　便益より自社の業務効率の方が大切？
・放送業界の現状と今後　第144回
　　産業界への進出がコンセプトの新イベント
　　第１回「４K・８K機材展」開催

連載・コラム
・ＥＣコンサルが語る最新トレンド（第61回）
　　アメリカで進む「D2C」という新トレンド
・真相／深層Ｓｅａｒｃｈ（第159回）
　　フェイスブックに吹き付ける、かつてない逆風
・海外ネットニュース（第170回）
　　メールの到達に関連した各種の指標を読み解く
・仕掛け人に聞く
　　【ゼブラ・テクノロジーズ】古川 正知 氏
　　カスタマー担当のIT情報武装化が必須
・今知っておきたい「ささげ」の世界
　　ロコンド　篇
・ＳＥＯ入門（第59回）
　　今が旬！レスポンシブWEBデザインについて
・顧客をつかむサイト運営のノウハウ（第101回）
　　文庫革を使った財布などの製造・販売「文庫屋『大関』」
・エバンジェリスト川添隆の“日々のアレコレ”（第５回）
　　モノづくりのハードルって実は下がってるんです
・オフィス･拝見　（新連載）
　　訪問企業「ユーグレナ」
・業界人のためのブックレビュー（第112回）
　　「新版 お客をつかむ ウェブ心理学」
　　「労基署は見ている。」
・今月のＷｅｂ人
　　【カレー研究家】一条 もんこ 氏
　　よいものを人に薦めることが好き
・オモシロサイト拝見
　　【wowshop】WOWOWウェブ会員向けに刷新
・今月の調査／編集後記／次号予告