• 雑誌:ネット販売
  • 出版社:宏文出版
  • 発行間隔:月刊
  • 発売日:毎月25日
  • 参考価格:[紙版]2,090円 [デジタル版]2,090円
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ネット販売 4月号 (発売日2008年03月25日)

宏文出版
特集1
“攻め”と“守り”の顧客対応 事例で見る悪質客、クレーマーからサイトを守る方法とは?

■6社のクレーム対応の事例
ケース①2個注文したのに1個しか届かない理論武装で苦情を撃退
ケース②明...

ネット販売 4月号 (発売日2008年03月25日)

宏文出版
特集1
“攻め”と“守り”の顧客対応 事例で見る悪質客、クレーマーからサイトを守る方法とは?

■6社のクレーム対応の事例
ケース①2個注文したのに1個しか届かない理論武装で苦情を撃退
ケース②明...

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ネット販売 4月号 (発売日2008年03月25日) の目次

特集1
“攻め”と“守り”の顧客対応 事例で見る悪質客、クレーマーからサイトを守る方法とは?

■6社のクレーム対応の事例
ケース①2個注文したのに1個しか届かない理論武装で苦情を撃退
ケース②明らかに、故意に付けた傷 甘やかさず、簡単に対応しない
ケース③別の電話に出ていたんじゃないの?クレーマーと同等以上に難しい常連客の対応
ケース④今、言われて気づいた! あらゆる接点でファンにさせる
ケース⑤肉が腐っているじゃないか! 電話対応20回、料金不払いで取引停止に
■【各企業担当者の覆面座談会】顧客対応の現場の本音とは?
■【専門家に聞く】JADMA八代氏 ネット普及で変化する苦情内容や詐欺手口

特集2 EC市場最前線レポート [仮想空間]
新たなビジネスチャンスにチャレンジ

新潮流(ロングインタビュー)
進むは誰も歩んだことのない獣道
白岩裕之&髙木章雄●日テレ7常務取締役&事業本部長

Webトピックス(News&Trends)
■アマゾンジャパン、「ほしい物リスト」で一騒動
■7&Yと楽天、本のECで攻防戦
■埼玉県の不当表示広告調査、携帯サイト・メルマガ広告で高い“違反被疑率”
■ファッション衣料EC、中国へ活路
■百度、日本企業向けに検索広告強化

月刊「モバイル通販」(最新ケータイNews&分析)
■ザッパラスやWDJ、既存顧客を通販に有効活用
■ECを“超える”ケータイビジネス最前線 第38回
905iで活性化するドコモのコンテンツビジネス概況
■プロフェッショナル育成講座 38時間目
携帯フィルタリング原則化~コマースサイトへの警笛~
■放送業界の現状と今後 第23回
ISDB-Tmm本格始動、対抗馬たちは…

連載・コラム
■動き出した大本命
「ブランド」活かした商品力で8割が“純ネット”経由【エディ・バウアー・ジャパン】
■今月のWEB人
さかいやスポーツ 金子 圭一 営業・通販部長
■“オモシロ”サイト
「ブックハウス神保町.com」
■真相/深層Search(第38回)
液晶すらも儲かりにくい、薄型テレビ市場
■海外ネットニュース(第49回)
PPC広告を戦略的に考える
■売れるインターネット広告(新連載)
インターネット広告で数十億円稼ぐ方法とは?
■売れ筋研究室(商品⑬)
シーエー・モバイルの「レバンテ」シリーズ
■通販サイト進化論(第9回)
購入完了まで“迷子”にさせない【読売ダイレクト】
■アフィリエイトで強化するネット販売(第2回)
アフィリエイトにおける基本事項のおさらい
■基礎からはじめるネット広告効果測定(第3回)
収益が上がったかどうかで広告を評価する
■魁!Net Retailer(事例研究26)
「価格以外の差別化」で年商100億円へ【クレバリー】
■EC実施企業のCGM活用最前線(第5回)
意見交換の場を提供し囲い込み促進【ドクターシーラボ】
■業界レーダー/編集後記/次号予告

ネット販売の内容

  • 出版社:宏文出版
  • 発行間隔:月刊
  • 発売日:毎月25日
「ネット時代のダイレクトマーケター」に贈る国内唯一の実用専門誌
インターネットの登場が通販を変える。「可能性」は「現実」へと変わり、通販業界は今、大きな転換期を迎えています。既存通販事業者以外にも、ネットベンチャーやメーカー、非通販の小売業者の多くも通販に参入。通販市場は急速な変化と膨張を遂げています。月刊「ネット販売:はこの“新市場”の健全な発展を支えるため、他誌(紙)では収集しにくい情報を毎月1回、“先取り”あるいは“深堀り”してお届けします。

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