特集１　　店頭小売りが新手法に挑む

●　ウィズコロナ時代のオンライン接客術とは

新型コロナウィルス拡大の影響を受け、全国で緊急事態宣言が出された2020年４～５月にかけて、スーパーやドラッグストアなどを除く多くの店頭小売りが休業を余儀なくされた。そうした中、大手百貨店やアパレル企業などが店頭販売員を活用したオンライン上でのライブ接客を相次いでスタートした。使用したツールやライブ配信の経験値はさまざまだが、店舗が休業中でも顧客とのコミュニケーションが図れるオンライン接客は、コロナ第２波への警戒や政府が提唱する“新しい生活様式”の観点からも取り組みが進みそうだ。店頭小売りの事例を見ていく。

　ウィズコロナ時代のオンライン接客三越伊勢丹
　売り場のシームレス化推進
　ウィズコロナ時代のオンライン接客TSIホールディングス
　海外の対話アプリを導入
　ウィズコロナ時代のオンライン接客ジュン
　チャット接客を開始へ
　ウィズコロナ時代のオンライン接客アダストリア
　販売員がライブ動画を配信
　ウィズコロナ時代のオンライン接客シップス、ベイクルーズ、ビームス
　セレクトショップ各社、ライブコマースを相次ぎ開始

●　特集２
　　　　　EC市場最前線レポート【前代未聞の景表法処分「取り消し」】

　　消費者庁は「制度上起こりうる」と理解求めるも、企業に不満蓄積


●　新潮流（ロングインタビュー）

　世界的なＥＣシフトが越境に追風

　イーベイジャパン
　　　　　　　　　　社長　岡田 雅之 氏


Ｗｅｂトピックス（今月のNews&Trends）
●　「au PAY マーケット」が始動
　　「ポンタポイント」と統合で成長加速
●　プラットフォーム規制法案が参院で可決、成立
●　北の達人の不競法訴訟、LINE広告では和解成立
● 日本郵便、宅配便配達ルートを自動作成
● エアークローゼット、通販アプリを刷新
● 消費者庁、空間除菌商品に「指導」
Amazonギフト券、外部サイトで利用可能に
●　今月のEC業界の主な動き【業界レーダー】

月刊「モバイル通販」（最新ケータイNews＆分析）
●　 ユニクロ、リアルとウェブが融合の新店舗
　　店内端末のQRコードからEC送客

● ＥＣを“超える”ケータイビジネス最前線　第185回
御社はもう「アフターコロナ」に向けて
　　走り出していますか？(後編)
●　放送業界の現状と今後　第170回
　　闇が明けて光指す　大きなロマン感じさせた
　　スカパーJSATのオンライン記者会見

連載・コラム

●　ＥＣコンサルが語る最新トレンド（第87回）
　　米国で見えた、コロナで変わる売り場の仕組み
●　真相／深層Ｓｅａｒｃｈ（第185回）
　　コロナ禍は追い風？動画配信サービスの明暗
●　海外ネットニュース（第196回）
　　お客様からのフィードバックを生かすべき分野
●　注目のＥＣ支援
　　【ヤマト運輸のEC向け新配送「EAZY」】
　　置き配や直前の受取場所変更にも対応
●　ＳＥＯ入門（第85回）
　　どの様なSEOコンサルタントに依頼すべきか？（2）
●　顧客をつかむサイト運営のノウハウ（第129回）
　　作家さんのうつわや生活雑貨などの販売を行う「イロドリ」
●　ECエバンジェリスト川添隆の“日々のアレコレ”（第17回）
　　ライブコマースは接客の拡張
● 魁！NetRetailer（第136回）
　　【販促ワールド】
　　ノベルティを企画から製造まで一貫提供
●　動き出した大本命
　　【ジュピターショップチャンネル】
　　　定額配送サービス本格展開、購入頻度アップへ
●　業界人のためのブックレビュー（第136回）
　　「アパレル・サバイバル」
　　「Graphic Recorder」
●　編集後記／次号予告