■特集１ 有力EC各社に聞く、使える「接客術」
“ネット接客”の極意とは？

①“人力”レコメンド
【TORICO】「ベスト３」聞きおすすめを返信、小回り利くサービスで大手に対抗
②“チャット”でカウンセリング
【イプサ】ネットで店頭接客の強みを活かす、ベテラン美容部員が相談対応
③商品の作り手がネット接客
【アスマル】コミュニティでメーカーの担当者が商品説明、ツイッター活用も
④代替商品の提案
【桃源郷】キャンセルユーザーを逃さない、新規客のリピート購入を誘導
■特集２ EC市場最前線レポート［メンズアパレル］

競争激化も付加価値サービスで顧客を獲得

■□新潮流□■ （ロングインタビュー）
“本気”で挑むB to C通販
木村 美代子 氏 【アスマル 代表取締役社長】

■Webトピックス （News＆Trends）

消費者庁がネット取引の研究会を発足、
来春めどに対処策を提言



ヤマダ電機が仮想モール開設へ
薬のネット販売規制裁判、第２審始まる
東京都がDSのもしもに不当表示で指導
ミクシィが“オープン化”を推進
ついに動き出した“次世代マルチメディア放送”

今月のEC業界の主な動き【業界レーダー】

■月刊「モバイル通販」 （最新ケータイNews＆分析）

・17の通販サイトから商品最安値を表示、注目のiPhoneアプリ登場

・ ECを“超える”ケータイビジネス最前線 第68回
「提供を終了したサービス」から見えてくる？ケータイのサービス需要のかたち
・ プロフェッショナル育成講座 68時間目
「ユーザーが使う場面を想定してサイトを作る」
・ 放送業界の現状と今後 第53回
次世代マルチメディア放送、ついに決着


■連載・コラム
・ 動き出した大本命
【ニッセン】ブランドイメージ再構築へネット機能を積極活用
・ 業界人のためのブックレビュー（第21回）
・ 今月のWeb人
相壁 朝子氏【エバグリーン】
・ グッドショップ探訪
“お米マイスター”がこだわる安全とは【金子商店】
・ 業界人が教える！売れるＥＣバックヤードとは
ファッションＥＣの“魅せ方”（第７回）
・ 真相／深層Search （第68回）
ユーザー不在の、BD闘争継続中
・ 海外ネットニュース（第79回）
メールマガジン休眠読者の再活性化
・ 顧客をつかむサイト運営のノウハウ（第10回）
アクセサリーショップ「Four seasons」
・ 仕掛け人に聞く（第16回）
共有サイトからＥＣに誘導
（金山裕樹氏 VASILY）
・ 通販企業の物流改革 ビフォーアフター（第９回）
物流事業者と二人三脚倉庫利用で注文増に対応【メーカーズシャツ鎌倉】
・ 魁！Net Retailer（事例研究53）
売り上げ拡大を遂げる眼鏡のネット販売【ジンズオンラインショップ 】
・ 編集後記／次号予告