■特集１　顧客対応で競合と差をつけろ!!
　有力ネット販売各社の接客力は？

・顧客対応で差をつけろ　事例①　えがお
“鶴”がつなぐ、顧客との縁
・顧客対応で差をつけろ　事例② ジェイド
　電話相談と返品対応で差別化
・顧客対応で差をつけろ　事例③ オイシックス
顧客インタビューで不満を解消
・顧客対応で差をつけろ　事例④ ネットプライス
　土日問い合わせやお試し会を実施
■特集２　ＥＣ市場最前線レポート【ＥＣ業界の10大ニュース】
2011年のネット販売市場を振り返る

■□新潮流□■　（ロングインタビュー）
ストアと一緒に“ベストプラクティス”を作りたい
秀　誠 氏　【ヤフー　　コンシューマー事業統括本部モバイル企画部部長】

■Webトピックス　（News＆Trends）
ついに参戦したGoogle＋
通販企業のSNS活用の今後は？


・割引率40％以上の二重価格はアウト？
・医薬品販売有識者会議が事業者にヒアリング
・スタートトゥデイ、物流拠点７割拡張
今月のEC業界の主な動き【業界レーダー】

■月刊「モバイル通販」　（最新ケータイNews＆分析）
ヤフーがモール店舗向けに
アプリ構築サービス開始
・　ECを“超える”ケータイビジネス最前線　第83回
「スマートフォン普及元年」となった2011年。
2012年はどうなる？
・　プロフェッショナル育成講座　83時間目
「リアル店舗でそんなことしますか？
売上の上がらない理由に気付こう」

・　放送業界の現状と今後　第68回
エリアワンセグ最新動向
「Inter BEE2011」会場から

■連載・コラム
　・　今月のWeb人
【しんけん・井場元伸幸氏】
独自のＳＥＯ対策で勝負
・　オモシロサイト拝見
　【ＤＡＮ―ＴＥ（ダンテ）】手作り一点ものをＣtoＣで
・　動き出した大本命
【ベネッセコーポレーション】仮想モールにサイトを刷新
・　真相／深層Search　（第83回）
　ウルトラブックはインテル復権の礎となるか？
・　海外ネットニュース（第94回）
　　　お客様は複数の販売チャネルに何を望んでいるか
・　売上向上！Webパフォーマンス向上のツボ（第２回）
　　　パフォーマンスの遅延パターンと改善策
・　「システム会社の選び方」実践ノウハウ（最終回）
　　　提案比較と発注先選定のツボ
・　中国ネット販売の攻略法（最終回）
　　　日本の強みを活かした成功ポイント
・　仕掛け人に聞く
スマホ向けに通販アプリ作成
【内海剛士 テックファーム 取締役ITプロバイド事業部長】
・　顧客をつかむサイト運営のノウハウ（第25回）
　　洋服の買い物代行を行う「ファッションコーディネート買物代行サービス」
・　通販における未収金の現状と対策（第２回）
裁判以外の未集金の請求方法
・　通販アプリ最前線（第６回）
　　【ヤフー】“ポイント”フックに利用を促進
・　業界人のためのブックレビュー（第36回）
・　編集後記／次号予告