特集１　出店者が「本当は楽天に言いたいこと」を明かす！

楽天市場“送料課金の実態”徹底調査

楽天は2012年11月、楽天市場の出店者向けに新たな課金制度を始めた。商品代金に加え、送料も課金対象とする、いわゆる「送料課金」の導入は出店者からの反発を呼んだ。新課金制度はどんな影響を与えたのか。本誌では楽天市場に出店する企業約4万社を対象に、インターネットで匿名を条件とした調査を実施。12年12月下旬から１月上旬までに、350社から有効回答を得た。アンケートの結果と、出店者が「ホンネ」を明かしたインタビューを公開する。

◇「楽天市場」出店者の本音は？
覆面インタビュー①　
　「楽天しか売り場がない」は間違い
覆面インタビュー②
　“人がいい”店舗が損をする
覆面インタビュー③
　運営主がやるから悪印象

◇通販新聞社アンケート調査から
・送料課金への対応は？　「自社で負担」は64％
・自社負担による利益への影響は？　利益ない商品5割
・売り上げへの影響は？　「影響なし」半数
・複数購入時の対応は？　対応分かれる
・公取委への相談に興味は？　「興味あり」が78％
・他店舗との共同告発は？　「共同告発したい」は32％
・物流サービスの利用は？　７割が「利用するつもりなり」
・負担増で退店を考えたか？　約３割が「退店」を検討
・楽天の対応などへの不満は？　企業姿勢などへの不満は約半数

新潮流（ロングインタビュー）
　今後のECは「CtoC」が伸びる　
　BASE代表取締役　鶴岡　裕太　氏

Ｗｅｂトピックス（今月のNews&Trends）
・医薬品ネット販売訴訟、国の上告棄却
・最高裁、規制省令は違法と判断
・ローソンとヤフー、食品と日用品の通販を始動
・アマゾンが“全品送料無料化”を取りやめ？
・「ヤフー!ショッピング」出店者向け物流代行、いよいよ開始へ
・北海道、独自の機能表示制度導入へ
・「ステマ」、ネット販売でも横行
今月のEC業界の主な動き【業界レーダー】

月刊「モバイル通販」（最新ケータイNews＆分析）
　ニッセン、通販カタログに「AR」を導入でEC連動強化

ＥＣを“超える”ケータイビジネス最前線　第96回
　2013年のモバイル～　重要トレンドを再度チェックしておこう

プロフェッショナル育成講座　96時間目
　｢html5｣の表現

放送業界の現状と今後　第81回
　緊急災害対策で注目集める　エリア放送サービスの最新動向

連載・コラム

動き出した大本命
　【光文社】誌面連動の通販に本腰

今月のＷｅｂ人
　【プレイマインド】濱田光貴社長　ファッションの“お悩み”を解決

オモシロサイト拝見
　【ポタジエモール】　「スローフード」を表現する品ぞろえ

真相／深層Ｓｅａｒｃｈ（第96回）
　4Kテレビ、韓中に挑む日本
海外ネットニュース（第107回）
　メールマーケティングの効果を高めるテクニック
仕掛け人に聞く
　【ヤマト運輸】山内雅喜氏　当日配送を宅配便の標準サービスに
「Yahoo!ショッピング」で勝つ方法（第４回）
　ソーシャル×ｅコマース
顧客をつかむサイト運営のノウハウ（第38回）
　マネキン、トルソーを販売する「マネキンヤ・コム」
魁！Ｎｅｔ Ｒｅｔａｉｌｅｒ（事例研究78）
　【ナウアイスタイル】　鮮度の高いセレブファッションで勝負
業界人のためのブックレビュー（第49回）
　「ECサイト『4モデル式』戦略マーケティング」
　「素人の顧客の意見は聞くな」
“検索クエリ”で見るＥＣのトレンドは？
　涙袋メイク／メンズ美容＆冷え対策グッズ／マスク／湯たんぽ
今月のネット販売調査／編集後記／次号予告