■目次■

特集
すぐわかる！
コンタクトセンター
最新トレンド 2016 　

ＰＡＲＴ１　総論
コンタクトセンターの
最新トレンドの概要

ＰＡＲＴ２　分野別解説
戦略、マネジメント、採用・人材育成、
システムから最新トレンドを予測

Key Person

コンタクトセンター業界の先駆者たち(７０）

スタッフが生き生きと働ける
コールセンターを増やす手伝いをしていきたい

コンタクトセンター専門アドバイザー 鈴木　誠 氏

Column

人材育成の視点
第３４回　信頼できるマネージャーとは
クウォーターワン 代表取締役 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第９回　Training Style
コンタクトセンター・コンサルタント　長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第３３回　テレビドラマで商品企画担当者が 　
　　　　　ヘッドセットしてクレーム対応を行う時代に
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

センター運営のヒント
第１０回　部下は上司の鏡
ヒューマンＫプラット 代表 コンサルティングディレクター 加藤章雄

コミュニケーション日記
第７回　身内には甘い？厳しい？
コミュニケーション工房　代表　増尾眞子

コンタクトセンター業界を読む！
第５７回　IT部門とマーケティング部門の密接な連携が必要
本誌編集長　菊池淳一

Know How

コンタクトセンターの鉄則１００

鉄則73 在宅オペレーションも検討してみよう
鉄則74 センター運営の見える化を推進せよ
鉄則75 センターでの顧客の声収集の改善やトレーニングを実施せよ
鉄則76 ブラザー・シスター制度で離職者を防げ

Case Saudy

地方コンタクトセンター奮戦記
第３回 地方－東京間でのコミュニケーションの取り方
Nex-E　取締役　東峰ゆか

実践マネジメント講座

人が育つ応対評価基準書の設計・運用法
第６回（最終回）　評価基準書の運用と活用方法 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
ARICA Quality 　代表　寺岡里佳

アウトバウンドでいきいき働けるコミュニケーター育成
第６回（最終回）　 能力を引き出し彩るための環境と心
コールセンターコンサルタント／研修講師　竹内 豊

コンタクトセンターでも活用できる教育研修の新しい流れ
第２回 アクティブラーニングの潮流を知ろう
Y’sラーニング　代表取締役　浮島由美子


NEWS DIGEST

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