コンタクトセンター・マネジメント 発売日・バックナンバー

全78件中 1 〜 15 件を表示
2,500円
■目次■

特集

すぐわかる!
コンタクトセンター
最新トレンド2021

PART1 総論
コンタクトセンターの
最新トレンドの概要

PART2 分野別解説
戦略、マネジメント、採用・人材育成、
システムから最新トレンドを予測

Column

人材育成の視点
第61回 アウトバウンドコールの鍵は
戦略と応対スキル
クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第36回 move your own hands and legs
office Link&Ring 代表  長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第60回 『聴き送り』ができるチームの重要性
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第22回 検温は個人情報、取扱いが
やる気の明暗を分ける
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務

顧客をめぐる旅 ~ Tour de Customers ~
第3回 自らの成功マネジメントの否定と勝利
Oto-Growing 塾 塾長 乙黒 淳

コンタクトセンター業界を読む
第82回 矢野経済研究所、BPO(ビジネスプロセスアウ
トソーシング)市場に関する調査結果を発表
本誌編集長 菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

AI x 新時代のコンタクトセンター
第4回(最終回) AIの育て方
LINE AI事業推進室 室長 飯塚純也

コンタクトセンターでの感情解析の活用
第2回 音声感情解析の可能性と有用性
CENTRIC営業本部 本部長代理 高尾嘉大
熊本支店 感情解析研究室 課長代理 新福奈々子

応対品質指導者のための指導力向上
第6回(最終回) フィードバックに大切なこと
アトリエハーモナイズ 代表 小出 香

キャリアコンサルティング技能士に教わるSVのための面談力強化ドリル
第5回 面談する時間がない!
ケアとして機能する「対話」を
ライトハウスキャリアコンサルティング室 代表
キャリアコンサルティング2級技能士 中野みのりこ

普通のSVをできるSVに変える方法
第4回 嫌われない叱り方
受け入れてもらえる伝え方
サクシードビュー 代表 
コールセンター人材育成、応対品質コンサルタント 野本果甫

社内研修トレーナーの役割と育成
第2回 人材育成のプロセスと
ニーズアセスメント
ワイズアップ 代表取締役 浮島由美子


NEWS DIGEST

CCM流 NEWS SELECTION

2,500円
■目次■

特集

コロナ禍で加速する
コンタクトセンターのDX化

PART1 総論
コロナ禍で注目を集める
コンタクトセンターでのDX化

PART2 ノウハウ
コンタクトセンターでのDX推進事例

Column

人材育成の視点
第60回 お客様の「できない」「わからない」に
合わせた応対
クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第35回 Trendn
office Link&Ring 代表  長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第59回 ユーザーとして実感するチャットや
動画でのサポートの拡がり
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第21回 目安箱導入のすすめ
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務

顧客をめぐる旅 ~ Tour de Customers ~
第2回 歌劇シアターで出逢った新しいCX の可能性
Oto-Growing 塾 塾長 乙黒 淳

コンタクトセンター業界を読む
第81回 矢野経済研究所、国内コールセンターサービス市場/
コンタクトセンターソリューション市場の調査結果を発表
本誌編集長 菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

CSマネジメントの実践
第6回(最終回) CSマネジメントの継続
WCAT 代表取締役 中森基雄

AI x 新時代のコンタクトセンター
第3回 AIのつくりかた
LINE AI事業推進室 室長 飯塚純也

コンタクトセンターでの感情解析の活用
第1回 音声感情解析の特徴
CENTRIC営業本部 本部長代理 高尾嘉大
熊本支店 感情解析研究室 課長代理 新福奈々子

応対品質指導者のための指導力向上
第5回 語気が強い印象の話し方のとき
アトリエハーモナイズ 代表 小出 香

キャリアコンサルティング技能士に教わるSVのための面談力強化ドリル
第4回 事実に基づく伝え方とは?
面談は日頃の観察から
ライトハウスキャリアコンサルティング室 代表
キャリアコンサルティング2級技能士 中野みのりこ

普通のSVをできるSVに変える方法
第3回 コーチングって本当に効果があるのか?
間違いだらけのコーチング
サクシードビュー 代表 
コールセンター人材育成、応対品質コンサルタント 野本果甫

社内研修トレーナーの役割と育成
第1回 センター内教育の特徴とトレーナーの役割
ワイズアップ 代表取締役 浮島由美子


NEWS DIGEST

CCM流 NEWS SELECTION

2,500円
■目次■

特集

新しいステージに入った
コンタクトセンターの採用と離職対策

PART1 総論
コロナ禍でのコンタクトセンターの
採用・離職の実態

PART2 ノウハウ
コンタクトセンターの採用と離職対策の
差別化のポイント

Column

人材育成の視点
第59回 人は人と会いたいし、話したい!
クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第34回 Danger past, god forgotten
office Link&Ring 代表  長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第58回 センターの共感経営と『眼差し』の関係
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第20回 苦境を乗り切る術は無限大
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務

顧客をめぐる旅 ~ Tour de Customers ~
第1回 デジタル時代のコンタクセンターの底力
Oto-Growing 塾 塾長 乙黒 淳

コンタクトセンター業界を読む
第80回 モビルス、新型コロナの影響で変わる
消費者の問い合わせ動向調査結果を発表
本誌編集長 菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

CSマネジメントの実践
第5回 CS向上に向けての改善活動
WCAT 代表取締役 中森基雄

AI x 新時代のコンタクトセンター
第2回 AIのはじめかた
LINE AI事業推進室 室長 飯塚純也

コンタクトセンター運営の「見える化」のススメ
第4回(最終回) 人材の成長を「見える化」し、
従業員のポジティブなエネルギーを創出する
ブリリアントキャリア 代表取締役 渡辺 文

応対品質指導者のための指導力向上
第4回 言葉を被せたり、遮ったりするとき
アトリエハーモナイズ 代表 小出 香

キャリアコンサルティング技能士に教わるSVのための面談力強化ドリル
第3回 事実に基づく伝え方とは?
姿勢でなく影響にフォーカス
ライトハウスキャリアコンサルティング室 代表
キャリアコンサルティング2級技能士 中野みのりこ

普通のSVをできるSVに変える方法
第2回 できるSVになるためのリーダーシップ
サクシードビュー 代表 
コールセンター人材育成、応対品質コンサルタント 野本果甫


NEWS DIGEST

CCM流 NEWS SELECTION

2,500円
■目次■

特集

新型コロナウイルス感染対策から学ぶ
コンタクトセンターのBCP対策

PART1 総論
コンタクトセンターでの
新型コロナウイルス対策

PART2 ノウハウ
これからのコンタクトセンターでの
BCP対策

Column

人材育成の視点
第58回 AI と人との違いを考えた!?
クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第33回 Safety Plan for Newcomer
office Link&Ring 代表  長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第57回 ウイズコロナで浮かび上がる
セーフティネットとしての『電話相談』
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第19回 共育・共創の時代!
「進化するコンタクトセンターの機会」
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務

コンタクトセンター業界を読む
第79回 IDC Japan、2019 年の国内CRM
アプリケーション市場予測を発表
本誌編集長 菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

CSマネジメントの実践
第4回 VOCの収集と活用
WCAT 代表取締役 中森基雄

AI x 新時代のコンタクトセンター
第1回 AIと向き合う
LINE AI事業推進室 室長 飯塚純也

コンタクトセンター運営の「見える化」のススメ
第3回 オペレーションを「見える化」し、
自律型組織を作る
ブリリアントキャリア 代表取締役 渡辺 文

人生100年時代の戦略的シニア対応・活用
第4回(最終回) シニアの人材活用も取り込んだ
超高齢社会プラットフォームとしての役割
消費者の声研究所 代表取締役 消費生活アドバイザー 
増田由美子

応対品質指導者のための指導力向上
第3回 元気がない印象の話し方のとき
アトリエハーモナイズ 代表 小出 香

キャリアコンサルティング技能士に教わるSVのための面談力強化ドリル
第2回 評価の目に自信がありますか?
よくある「評価エラー」とは
ライトハウスキャリアコンサルティング室 代表
キャリアコンサルティング2級技能士 中野みのりこ

普通のSVをできるSVに変える方法
第1回 マンネリSVとイキイキSVの違い
できるSVがみんなやっている10のこと
サクシードビュー 代表 
コールセンター人材育成、応対品質コンサルタント 野本果甫


NEWS DIGEST

CCM流 NEWS SELECTION

2,500円
■目次■

特集

コンタクトセンターで重要性が増す
カスタマーエクスペリエンスのすべて

PART1 総論
顧客と企業との関係性強化で注目を集める
カスタマーエクスペリエンス

PART2 ノウハウ
コンタクトセンターが経営にアピールするための
カスタマー・ジャーニー・マップの作成と活用法

Column

人材育成の視点
第57回 コロナ禍で変わるコミュニケーション
クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第32回 With COVID-19
office Link&Ring 代表  長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第56回 『従業員エンゲージメント』の
真価を問われるコールセンター
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第18回 苦境時の取り組みは、コミュニケーター
との結束力を強くできる
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務

コンタクトセンター業界を読む
第78回 新型コロナウイルス感染拡大で改めて注目される
在宅コンタクトセンター
本誌編集長 菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

CSマネジメントの実践
第3回 アンケート作成と調査
WCAT 代表取締役 中森基雄

コンタクトセンター運営の「見える化」のススメ
第2回 将来を「見える化」し、
従業員エンゲージメントを高める
ブリリアントキャリア 代表取締役 渡辺 文

人生100年時代の戦略的シニア対応・活用
第3回 リスクマネジメント視点での
業務設計と実務実装が必要
消費者の声研究所 代表取締役 消費生活アドバイザー 
増田由美子

応対品質指導者のための指導力向上
第2回 語尾の癖がなかなか取れないとき
アトリエハーモナイズ 代表 小出 香

キャリアコンサルティング技能士に教わるSVのための面談力強化ドリル
第1回 自己流の面談・フィードバックをしていませんか?
まず基本を身につけよう
ライトハウスキャリアコンサルティング室 代表
キャリアコンサルティング2級技能士 中野みのりこ


NEWS DIGEST

CCM流 NEWS SELECTION

2,500円
■目次■

特集

チャット・マネジメントの
課題と成功のポイント

PART1 総論
チャット・マネジメントの現状と課題

PART2 ノウハウ
チャット・マネジメントの成功のポイント

トピックス

第一生命コンタクトセンター
コミュニケーター応対品質評価の完全自動化に向けた挑戦

Vol.4 今後センターが目指す姿「真のカスタマーファースト」
第一生命保険 コンタクトセンター統括部 課長 篠崎由紀

Column

人材育成の視点
第56回 やさしい日本語で話しているか?
クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第31回 REIWA(2)
office Link&Ring 代表  長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第55回 小さな工夫でできる『レジリエンス強化』の薦め
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第17回 コミュニケーターの育成には
難易度に合わせた計画が必要
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務

コンタクトセンター業界を読む
第77回 矢野経済研究所、BPO 市場に
関する調査結果(2019 年)を発表
本誌編集長 菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

CSマネジメントの実践
第2回 CSの指標化とCS調査
WCAT 代表取締役 中森基雄

コンタクトセンター運営の「見える化」のススメ
第1回 見える化の必要性
ブリリアントキャリア 代表取締役 渡辺 文

人生100年時代の戦略的シニア対応・活用
第2回 業務設計と対応は「シニアフラッグ」
とセグメントの考え方が要諦
消費者の声研究所 代表取締役 消費生活アドバイザー 
増田由美子

応対品質指導者のための指導力向上
第1回 滑舌が悪く、聞き取れない言葉があるとき
アトリエハーモナイズ 代表 小出 香

NEWS DIGEST

CCM流 NEWS SELECTION

2,500円
■目次■

特集

すぐわかる!
コンタクトセンター
最新トレンド2020

PART1 総論
コンタクトセンターの最新トレンドの概要

PART2 分野別解説
戦略、マネジメント、採用・人材育成、
システムから最新トレンドを予測

特別企画
コンタクトセンターの将来を読み解<後編>
~ CX実現拠点への変革手段~
デロイト トーマツ コンサルティングマネジャー 髙橋周平

トピックス

第一生命コンタクトセンター
コミュニケーター応対品質評価の完全自動化に向けた挑戦

Vol.3 新しい応対品質評価方法の効果と工夫
第一生命保険 コンタクトセンター統括部 課長 篠崎由紀

Column

人材育成の視点
第55回 お客様に寄り添うことの難しさ
クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第30回 REIWA(1)
office Link&Ring 代表  長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第54回 『感情労働』は
自分を大切にできることが土台になる
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第16回 仕事内容と給料が見合っているかは
退職スイッチON!の決めて
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務

Know How

実践マネジメント講座

旗振り役とPDCA
第6回(最終回) PDRAのゴール演出
ワイズ・ヒューマン BBC事業部 事業部長兼
CRM事業部 マネージャー 西村 了

CSマネジメントの実践
第1回 CSマネジメントプロセスの重要性
WCAT 代表取締役 中森基雄

人生100年時代の戦略的シニア対応・活用
第1回 広い視点での現状把握と
俯瞰的な問題整理が必要
消費者の声研究所 代表取締役 消費生活アドバイザー 
増田由美子

気持ちを切り替える魔法の言葉
第6回(最終回) 『モチベーションアップ』のための
基盤を作る
感性労働研究所 代表取締役 宮竹直子

NEWS DIGEST

CCM流 NEWS SELECTION

2,500円
■目次■

特集

SVの負担を軽減するために必要な
スペシャリスト職のすべて

PART1 総論
キャリアパス、SV の負荷軽減などで
拡大するスペシャリスト職

PART2 ノウハウ
オペレーション部門を支援する
さまざまなスペシャリスト職

特別企画
コンタクトセンターの将来を読み解く前編
~国内外の調査から見出した7つのトレンド~
デロイト トーマツ コンサルティングマネジャー 髙橋周平

トピックス

第一生命コンタクトセンター
コミュニケーター応対品質評価の完全自動化に向けた挑戦

Vol.2 応対品質評価の改定
第一生命保険 コンタクトセンター統括部 課長 篠崎由紀

Column

人材育成の視点
第54回 クレームが生まれる瞬間を体験!
クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第29回 On schedule
office Link&Ring 代表  長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第53回 『女性視点』から
主婦・企業OG 採用にチャレンジ(しよう)!
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第15回 モニタリングはコミュニケーターに
敬遠されない工夫が必要
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務

コンタクトセンター業界を読む!
第76回 矢野経済研究所、2018 年度の国内コール
センターサービス市場調査結果を発表
本誌編集長 菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

旗振り役とPDCA
第5回 PDRAの現場事例
ワイズ・ヒューマン BBC事業部 事業部長兼
CRM事業部 マネージャー 西村 了

気持ちを切り替える魔法の言葉
第5回 伸びしろのある人材の
『モチベーションアップ』
感性労働研究所 代表取締役 宮竹直子

NEWS DIGEST

CCM流 NEWS SELECTION

2,500円
■目次■

特集

フォローアップ研修の
設計と実践法

PART1 総論
思うように実施できない
フォローアップ研修の課題

PART2 ノウハウ
フォローアップ研修を成功に導く
10 のポイント

トピックス

第一生命コンタクトセンター
コミュニケーター応対品質評価の完全自動化に向けた挑戦

Vol.1 第一生命コンタクトセンター概要とサービス拡充の取り組み
第一生命保険 コンタクトセンター統括部 課長 篠崎由紀

Column

人材育成の視点
第53回 トレーニーとの向き合い方を学んだ
クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第28回 create your free time
office Link&Ring 代表  長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第52回 3ステップで顧客体験と
VOC の『品質』を段階的に高めよう!
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第14回 時代背景と流行りモノはコミュニケーター育成のヒント
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務

コンタクトセンター業界を読む!
第75回 IDC Japan、DX 国内動向調査結果を発表
本誌編集長 菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

VUCA時代のカスタマーサクセス“グランドデザイン”
第2回 Volatility-変動性~時代と共に
変動しない重要な点も注視する~
NEC デジタルネットワーク事業部 シニアエキスパート 朝本純功

旗振り役とPDCA
第4回 旗振り役に必要な超速PDRA
ワイズ・ヒューマン BBC事業部 事業部長兼
CRM事業部 マネージャー 西村 了

労働安全衛生マネジメントシステムのポイント
第3回(最終回) 具体的な労働安全衛生マネジメント
システムの構築のステップ
TWS総合研究所 代表取締役 打川和男

チャット構築~運用を始める前に決めておきたいこと
第6回(最終回) チャット窓口はなぜ開設すべきなのか
Me-Rise 代表取締役 東峰ゆか

気持ちを切り替える魔法の言葉
第4回 潜在的な意識や能力を探り引き出す研修②
感性労働研究所 代表取締役 宮竹直子

NEWS DIGEST

CCM流 NEWS SELECTION

2,500円
■目次■

特集

コンタクトセンター移転
成功のポイント

PART1 総論
コンタクトセンター移転の現状と課題

PART2 ノウハウ
コンタクトセンター移転時の留意点

Column

人材育成の視点
第52回 電話応対も“初心忘るべからず”
クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第27回 Rhythm and Pause
office Link&Ring 代表  長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第51回 その対応、『最後の砦』になっていますか?
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第13回 労働法把握と新たな改善取組みは
     やる気スイッチをON にする
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務

コンタクトセンター業界を読む!
第74回 IDC Japan、国内AI システムの
     市場予測を発表
本誌編集長 菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

VUCA時代のカスタマーサクセス“グランドデザイン”
第1回 VUCA時代にお客様の声から生まれた
   グランドデザインサービス
NEC デジタルネットワーク事業部 シニアエキスパート 朝本純功

旗振り役とPDCA
第3回 PDCAに仲間を巻き込むチカラ
ワイズ・ヒューマン BBC事業部 事業部長兼
CRM事業部 マネージャー 西村 了

労働安全衛生マネジメントシステムのポイント
第2回 労働安全衛生マネジメントの鍵となるポイント
TWS総合研究所 代表取締役 打川和男

コンタクトセンターの機動力と3Sの関係
第6回(最終回) 今日踏み出す一歩
えそらフォレスト コンサルタント 江島 広太郎

チャット構築~運用を始める前に決めておきたいこと
第5回 有人チャットの人員アサインと運用ルール
Me-Rise 代表取締役 東峰ゆか

気持ちを切り替える魔法の言葉
第3回 潜在的な意識や能力を探り引き出す研修①
感性労働研究所 代表取締役 宮竹直子

ハッとして、グッとくる、ホスピタリティ電話応対
第4回(最終回) ホスピタリティ電話応対を
         組織文化に浸透させる
接遇コミュニケーションインストラクター 竹内 豊

NEWS DIGEST

CCM流 NEWS SELECTION

2,500円
■目次■

創刊100号スペシャル企画号!

特集

5年後のコンタクトセンターの
戦略・運営改革を考える

PART1 総論
コンタクトセンターの中期戦略の策定方法

PART2 ノウハウ
4 つの視点で考える中期戦略策定のポイント

Column

人材育成の視点
第51回 人の“言葉の力”が問われる時代
クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第26回 blooming yourself
office Link&Ring 代表  長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第50回 『ワーキングシニア』の攻略はセンターの重要テーマ
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第12回 不完全燃焼計画こそがやる気スイッチを維持できる
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務

コンタクトセンター業界を読む!
第73回 IDC Japan、国内エンタープライズ
インフラ市場 ユーザー動向調査結果を発表
本誌編集長 菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座


旗振り役とPDCA
第2回 旗振り役が高めるべきは「俯瞰」するスキル
ワイズ・ヒューマン BBC事業部 事業部長兼
CRM事業部 マネージャー 西村 了

労働安全衛生マネジメントシステムのポイント
第1回 労働安全衛生マネジメントの国際規格化の背景
TWS総合研究所 代表取締役 打川和男

コンタクトセンターの機動力と3Sの関係
第5回 真実に触れる重要性
えそらフォレスト コンサルタント 江島 広太郎

チャット構築~運用を始める前に決めておきたいこと
第4回 FAQ構築
Me-Rise 代表取締役 東峰ゆか

気持ちを切り替える魔法の言葉
第2回 先入観を持たないように心がけるためには「誰でも
先入観や思い込みはあるものだ」と思うこと
感性労働研究所 代表取締役 宮竹直子

ハッとして、グッとくる、ホスピタリティ電話応対
第3回 スマートに、けれども丁寧に
表現したいホスピタリティの想い
接遇コミュニケーションインストラクター 竹内 豊

NEWS DIGEST

CCM流 NEWS SELECTION

2,500円
■目次■

特集

すぐわかる!
コンタクトセンター最新トレンド2019

PART1 総論
コンタクトセンターの
最新トレンドの概要

PART2 分野別解説
戦略、マネジメント、採用・人材育成、
システムから最新トレンドを予測

Column

人材育成の視点
第50回 “電話応対品質スペシャリスト”の役割とは?
クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第25回 Stress
office Link&Ring 代表  長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第49回 クラウドに移行するIT を選べる運営人材がいますか?
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第11回 今の時代、専門家への権限移譲は必要不可欠
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人聡明叡智会 代表理事兼務

コンタクトセンター業界を読む!
第72回 J.D. パワー、2019 年生命保険金請求
対応満足度調査結果を発表
本誌編集長 菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座


旗振り役とPDCA
第1回 責任転嫁と担当不在
ワイズ・ヒューマン BBC事業部 事業部長兼
CRM事業部 マネージャー 西村 了

コンタクトセンターの機動力と3Sの関係
第4回 本当に必要なことは健全な自己否定にヒントがある
えそらフォレスト コンサルタント 江島 広太郎

コンタクトセンターの法律相談所
第6回(最終回) センター運営における派遣と請負の違いを理解しよう
D&Iパートナーズ 専務取締役 顧客サポート統括 村田 啓多郎

チャット構築~運用を始める前に決めておきたいこと
第3回 有人チャットを始める前の検討事項とツール選び
Me-Rise 代表取締役 東峰ゆか

気持ちを切り替える魔法の言葉
第1回 不満・不安・不足から生まれるアイデア
感性労働研究所 代表取締役 宮竹直子

NEWS DIGEST

CCM流 NEWS SELECTION

2,500円
■目次■

特集

オムニチャネル時代の
デジタルマーケティングの基礎知識

PART1 総論
デジタルマーケティングの現状
と課題

PART2 解説
デジタルマーケティング戦略の
ポイントと最新動向

Column

人材育成の視点
第49回 目指すは“お客様の真の要望を引き出す応対力”
クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第24回 Run with you
office Link&Ring 代表  長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第48回 “怒り”は自分の中にある
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第10回 仕事に「意味」を持つことでやる気は持続する
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人聡明叡智会 代表理事兼務

コンタクトセンター業界を読む!
第71回 オウケイウェイヴ総研、ユーザー同士で解決する
「ネット上のコミュニティ」利用者の声を調査
本誌編集長 菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

コンタクトセンターの機動力と3Sの関係
第3回 経営貢献のヒントは現場にある
えそらフォレスト コンサルタント 江島 広太郎

コンタクトセンターの法律相談所
第5回 特定商取引法について知っておこう
D&Iパートナーズ 専務取締役 顧客サポート統括 村田 啓多郎

チャット構築~運用を始める前に決めておきたいこと
第2回 効率化にかかせないチャットボット構築
Me-Rise 代表取締役 東峰ゆか

ハッとして、グッとくる、ホスピタリティ電話応対
第2回 万感の想いお客さまにお届けするテレコミュニケーション
接遇コミュニケーションインストラクター 竹内豊

NEWS DIGEST

CCM流 NEWS SELECTION


Glossary

特別企画

コンタクトセンター用語集(後編)

2,500円
■目次■

特集

コンタクトセンターの
離職防止の秘策

PART1 総論
深刻化するコンタクトセンターでの
スタッフの離職

PART2 解説
重要性が高まるコンタクトセンターの
スタッフの離職防止策

Column

人材育成の視点
第48回 個客の高齢化に寄り添うことの難しさ
クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第23回 Control your task
コンタクトセンター・コンサルタント 長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第47回 “高齢者”一括りでは限界なシニア対応
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第9回 強烈なやる気スイッチを入れる時間帯
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人聡明叡智会 代表理事兼務

コンタクトセンター業界を読む!
第70回 矢野経済研究所、2018 年度の国内
ITアウトソーシングサービス市場調査結果を発表
本誌編集長 菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

コンタクトセンターの機動力と3Sの関係
第2回 経営貢献の着目点
えそらフォレスト コンサルタント 江島 広太郎

コンタクトセンターの法律相談所
第4回 労働基準法と36協定を守ろう
D&Iパートナーズ 専務取締役 顧客サポート統括 村田 啓多郎

チャット構築~運用を始める前に決めておきたいこと
第1回 商材の相性を考える
Me-Rise 代表取締役 東峰ゆか

ハッとして、グッとくる、ホスピタリティ電話応対
第1回 人間味のある応対、人間臭い応対
接遇コミュニケーションインストラクター 竹内豊

コールセンタースタッフ育成Step1, 2, 3
第3回(最終回) 時代に合わせた育成法を取り入れる!
管理職の新しい思考がスタッフを育てる!
CoachStep 代表取締役 西野悦子


NEWS DIGEST

CCM流 NEWS SELECTION


Glossary

特別企画

コンタクトセンター用語集(前編)

2,500円
■目次■

特集

センター運営の効率化を支援する
最新システムの動向

PART1 総論
AI、チャットボットなどが注目を集める
センター運営システムの最新動向

PART2 解説
センター運営の効率化を支援する
7つの最新システム

Key person

コンタクトセンター業界の先駆者たち79

さまざまなコールセンターで
センター運営を実践

ロイヤル カナン ジャポン
カスタマーケア マネージャー
武者 昌彦 氏

Column

人材育成の視点
第47回 人が人に期待する応対は何か?
クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第22回 Clear your thought
コンタクトセンター・コンサルタント 長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第46回 これからのセンター運営にはHCMが必要になる
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第8回 やる気スイッチは最初の対応と途中過程が肝心
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人聡明叡智会 代表理事兼務

センター運営のヒント
第20回(最終回) 現場にすべてのヒントと答えがある
ヒューマンKプラット 代表 コンサルティングディレクター 加藤章雄

コンタクトセンター業界を読む!
第69回 IMJ、日本企業におけるNPS 導入の実態把握調査結果を発表
本誌編集長 菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

サイバーセキュリティの最新動向と対策
第5回(最終回) 最新のサイバー攻撃に継続して対応していくためには
NTTデータ セキュリティ技術部 サイバーセキュリティ統括部
コンサルティング担当 部長 松澤伸一

プライバシーマーク新JIS対応のポイント
第3回(最終回)附属書Aの管理策のポイント
TWS総合研究所 代表取締役 打川 和男
コンサルタント 青野 日子
コンサルタント 戸倉 ゆかり

コンタクトセンターの機動力と3Sの関係
第1回 3S(CS・ES・MS)の構築について
えそらフォレスト コンサルタント 江島 広太郎

コンタクトセンターの法律相談所
第3回 配送料の値上げは契約変更です
D&Iパートナーズ 専務取締役 顧客サポート統括 村田 啓多郎

コールセンタースタッフ育成Step1, 2, 3
第2回 時代に合わせた育成法を取り入れた管理職の
新しい思考がスタッフを育てる!
CoachStep 代表取締役 西野悦子


NEWS DIGEST

CCM流 NEWS SELECTION

コンタクトセンター・マネジメント 雑誌の内容

センターマネージャー必見のコンタクトセンター運営専門誌
企業にとって今や経営戦略上、重要なコンタクトセンターの運営に必要な①センター戦略、②マネジメント、③人材育成の3分野を事例や専門家のノウハウを基にわかり易く解説した専門誌です。2003年の創刊以来、コンタクトセンターのマネジメントに関わる皆さんに役立つ実務情報を特集や数多くの専門家の連載を通して提供する隔月刊の専門誌です。

コンタクトセンター・マネジメントの無料サンプル

Vol.45 (2009年09月25日発売)
Vol.45 (2009年09月25日発売)をまるごと1冊ご覧いただけます
サンプルを見る

+   コンタクトセンター・マネジメントの目次配信サービス

コンタクトセンター・マネジメントを買った人はこんな雑誌も買っています!

ビジネス・経済 雑誌の売上ランキング

1 正論

産経新聞社

最大
12%
OFF
送料
無料

正論

2021年05月01日発売

目次: 【特集:経済安全保障 日本の惨状】
■兼原信克×手塚悟/デジタル安保でも欠如する国防意識
■細川昌彦/テンセント出資で問う楽天・政府の安保感度
■國分俊史/対中事業リスク見据えた企業戦略を
■江崎道朗/自民党の提言を読み解く

【特集:日本の守り方】
■武居智久/イージス・システム搭載艦 懐疑論に答える
■長島昭久/自衛反撃能力で「抑止力」強化せよ
■西村金一/現実味増す半島有事に備える
■佐野秀太郎/人口減少という有事への処方箋

【特集「:親日」という幻想にすがる日本外交】
■篠田英朗/ミャンマー危機 「独自パイプ」の虚構
■飯山陽/イラン宥和政策は国益にならない

▼石平/対中お花畑思考 徹底的になくせ
▼アンドリュー・トムソン/目覚めよ! 日本!
豪州人からのメッセージ

【特集:正義ヅラしたおかしな空気】
■最近の主なテレビメディアにおける差別批判を受けた表現の削除・撤回・謝罪事例
■大月隆寛/忖度で駆動する「検閲」の恐怖
■松田学/ユーチューブによる〝言論弾圧〟を問う
■的場光昭「/あ、犬」騒ぎがさらなる差別招く
■山内雁琳/ポリコレ派への共感 強制する社会の歪み

【特集:やるべきことは「夫婦別姓」か】?
■高市早苗「/夫婦親子別氏戸籍」より自民党は公約実現を
■高橋史朗/本当に7割が賛成したのか
■池谷和子/危惧される子供への悪影響
■平野まつじ/導入すればこれだけの混乱

▼西岡力/朝日新聞は捏造を認めよ
▼瀬戸川宗太/戦争映画が映すアメリカの現在
▼上野庸平/拉致解決を訴えてクビ キリスト教団の体質
▼八木秀次/天皇の正統性と男系継承の原理
▼佐々木類/官僚組織壊した「真紀子騒動」の教訓
▼早坂隆/とある満州引揚者の記憶

<新連載スタート>
●【連載 情報災害と福島】
林智裕「/汚染水」という詭弁
●若手官僚らが国家のあり方を考える
宮本雅史「/訥行塾」1コロナ対策の『失敗の本質』
●清水ともみ/漫画「日本製」を求めて。

<好評連載! >
昭和の大戦とあの東京裁判
-同時代を生きた比較史家が振り返るー
第14回 「正義の女神」は要求する
平川祐弘

参考価格: 900円 定期購読(1年プラン)なら1冊:790円

日本人の鼓動が響く雑誌です。~オピニオン誌「正論」~

  • 2021/04/01
    発売号

  • 2021/03/01
    発売号

  • 2021/02/01
    発売号

  • 2020/12/26
    発売号

  • 2020/12/01
    発売号

  • 2020/10/30
    発売号

2 PRESIDENT(プレジデント)

プレジデント社

最大
58%
OFF
送料
無料
参考価格: 780円 定期購読(学割6ヶ月プラン)なら1冊:325円

現代の悩めるビジネスリーダーの「問題解決のバイブル」として、米国FORTUNEの日本版として始まりました日本一のビジネス誌「プレジデント」を!

  • 2021/04/23
    発売号

  • 2021/04/09
    発売号

  • 2021/03/26
    発売号

  • 2021/03/12
    発売号

  • 2021/02/26
    発売号

  • 2021/02/12
    発売号

最大
15%
OFF
送料
無料

ダイヤモンドZAi(ザイ)

2021年04月21日発売

目次: ◎巻頭企画
プロ12人に聞く
いつ?リスクは?きっかけは何
日経平均は4万円になりますか

◎別冊付録
大反響!米国株入門の第2弾!
安定老後にピッタリだった!!
桐谷さん米国の高配当株でリッチ老後を目指す!
●米国株にはなぜ高配当&増配株が多いのか
●高配当をもらい続ける銘柄選び3つのポイント
●安定配当&増配が続くオススメ高配当株12

◎第1特集
コロナ禍でも自己ベストを更新した絶好調の厳選株!
最高益など絶好調の「史上最高」の株141
●【PART1】過去最高売上&最高利益を更新!「史上最高の好業績株」
●【PART2】増配記録や配当最高額を更新!「史上最高の高配当株」
●【PART3】上場来の高値を更新した旬の株! 「史上最高の高値株」
●【column1】今も売上高を伸ばす渋沢銘柄10
●【column2】10年の売上 爆増ランキング100
●【column3】分配金が最高のJリート9

◎第2特集
リッチと貧乏のリアルな数字が見える!
1万人の老後アンケート
リッチ老後VS貧乏老後
●どう違う?老後の天国と地獄
●リッチVS貧乏「現役時代の過ごし方」
●昭和VS令和「おかねの世代間ギャップ」
●リッチVS貧乏「老後の収支を大公開!」
●老後の生活&金ぶっちゃけナマ告白
●豊かな老後を送るための心がけ3

◎第3特集
純資産約1兆円のバカ売れ投信「未来の世界(ESG)」を解剖!
買って大丈夫? ESG投信
ESGやSDGsがわかる!

◎第4特集
基礎のキソから誰でもわかる金利のQ&A
●金利の決まり方
●長期&短期金利の違い
●住宅ローンは固定か変動か
●株と金利の関係

◎連載も充実
●10倍株を探せ!IPO株研究所2021年3月編
「国内外から注目を集める有力スタートアップ企業が上場!」
●自腹でガチンコ投資!AKB48株ガチバトルサード・シーズン
「銘柄選びは上手いのに株を買えません」編
●AKB48武藤十夢のわくわくFX生活(ライフ)!
「損切り失敗でまたピンチ」
●株入門マンガ恋する株式相場!
VOL.55「FIREで恋の炎も燃えあがれ」
●マンガどこから来てどこへ行くのか日本国
「23県が導入済み!成約率が2倍!? AI婚活が急増中!」
●人気毎月分配型100本の「分配金」速報データ!
「リート型の利回りは引き続き回復し利回り20%の投信も!」

参考価格: 780円 定期購読(1年プラン)なら1冊:665円

マネービギナーのための楽勝攻略マガジン。お金や投資に役立つ情報が満載!

  • 2021/03/19
    発売号

  • 2021/02/20
    発売号

  • 2021/01/21
    発売号

  • 2020/12/21
    発売号

  • 2020/11/20
    発売号

  • 2020/10/21
    発売号

最大
50%
OFF
送料
無料

ニューズウィーク日本版 Newsweek Japan

2021年05月11日発売

目次: Special Report
ALLY IN CHIEF 新章の日米同盟
台頭する中国の陰で「同盟国の長」となる
日本に課せられた新たな重い責務
日米同盟 「同盟国の長」日本の重い責務
インタビュー 「中国に具体的行動を求める」

インドの地獄絵図を招いた男
新型コロナ 感染爆発の「戦犯」は過信から備えを怠ってきたモディ首相だ

元気過ぎるトランプ的日常
米政治 前大統領は今も「嘘」を垂れ流し、共和党はそんなトランプを支持するが

Periscope
UNITED STATES 衝撃的な米雇用統計は冷静に見よ
UNITED STATES ブログデビューのトランプが叩く相手
IRAN ライバル国の暗闘で中東に暗雲再び
GO FIGURE ゲイツ夫妻の離婚で巨額資産が動く?

Commentary
視点 なぜ日本のワクチン接種は遅いのか──河東哲夫
気候変動 米中協力に幻想を抱けない理由──ミンシン・ペイ
米外交 バイデン「戦略的忍耐」の必然──グレン・カール
Superpower Satire 風刺画で読み解く「超大国」の現実
原発処理水に噛みつく中国人──ラージャオ&トウガラシ
Economics Explainer 経済ニュース超解説
日本経済、諸悪の根源は意地悪さ?──加谷珪一
Help Wanted 人生相談からアメリカが見える
子供に意地悪な彼、将来が不安です
Life as Music ニューヨークの音が聴こえる
ニューヨークが息を吹き返すとき── 大江千里

World Affairs
報道 集団火葬を報じる欧米メディアの罪
東アジア 「小国」モンゴルの異次元ワクチン外交
東南アジア インドネシアのパプア紛争が発火寸前

Features
米企業 ガラスの天井は男性と一緒に破れ
米中関係 ピンポン外交、50年目の教訓
トレンド 『鬼滅』人気は反日を超えて

Life/Style
Social Media シニア世代がTikTokに参戦中
Movies 朽ちていく記憶の悲哀と動揺と無情
Fashion 米選手団のユニフォームが白すぎる?
My Turn 偶然の導きでたどり着いた恐竜たちの世界

Picture Power
イスラエルに見るコロナ後の世界

Tokyo Eye 外国人リレーコラム── 周来友
感染拡大の一因は「飲み会文化」

参考価格: 480円 定期購読(【月額払い】プラン)なら1冊:240円

日本だけのニュースを読むか、世界と同じニュースを読むか。世界と同じニュースを読む!それが、ニューズウィーク・バリュー

  • 2021/04/27
    発売号

  • 2021/04/20
    発売号

  • 2021/04/13
    発売号

  • 2021/04/06
    発売号

  • 2021/03/30
    発売号

  • 2021/03/23
    発売号

6 週刊ダイヤモンド

ダイヤモンド社

最大
50%
OFF
送料
無料

週刊ダイヤモンド

2021年05月10日発売

目次: 特集
戦慄のK字決算
上場500社明暗ランキング

Prologue 回復の格差くっきり 始まった「K字経済」の世界

Part 1 K字経済の全貌 二極化する世界
コロナショックで激変した消費環境 30業種の「勝ち組・負け組」
消費・雇用・地価の回復でK字経済検証 全国10地域で進む景気二極化 大阪は地価下落率ワースト
外食不況で消えた建設業のビジネス コロナ倒産が1300件突破
小売りの現場で地殻変動 マスクの売れ筋に変化

Part 2 K字決算先取り「勝ち組・負け組」 12業界大解剖
自動車 EV投資など4指標で生存能力を判定 トヨタ1強を撹乱するいすゞ
自動車部品 ホンダ系は太っ腹、トヨタ系は堅実… 自動車部品24社の格差鮮明! ケイレツで異なる投資意欲
半導体製造 微細化技術で出遅れ明暗くっきり 半導体バブルで設備投資活況も波に乗れないニコン、キヤノン
航空3重工 三菱重工・川崎重工・IHIの3社レース 「ボーイングショック」から一抜けするのはどこ?
鉄道 予想売上高「半減」で鉄道業界最悪 それでもJR東海が強気な理由 命綱の事業とは?
銀行 貸せる銀行と貸せない銀行はどこだ? 101行のコロナ融資を総点検 問われる地銀の「存在意義」
証券 「第2のアルケゴス」リスクを検証 アウェー戦の難しさが露呈 米州事業の急拡大がリスクに
アパレル 12社の経営体質改善度合いを検証 コロナ禍のアパレル企業「三つの回復パターン」
外食 低価格帯と高価格帯の客足の戻りは早い 時短営業で負け組の夜業態 客単価でK字回復に明暗
不動産 安定的な収益の柱が足を引っ張る存在に 三菱地所が独り勝ち? 「オフィス」転落の衝撃
医薬品 コロナ対策品は爆売れでも市場は縮小 大衆薬業界に新たな格差
動画配信 巣ごもり特需に沸く動画配信業界 波に乗れない「国内組2社」

Part 3 K字経済500社“明暗”ランキング


特集2
1100兆円の水素バブル


News

(1)Close Up トヨタのお株を奪う先制攻撃 ホンダ新社長の「EV・FCV」宣言
(2)Close Up EVのソフトウエア化で商機到来! ソニー開発者の「謙虚な野望」
(3)Close Up 楽天を日米政府が「監視」の異常事態 中国企業はなぜ楽天に出資したか


人物

オフの役員 柏谷邦彦●日本瓦斯代表取締役専務執行役員

イノベーターの育ち方 羅 悠鴻●東京 代表 最終回


ウォール・ストリート・ジャーナル発
ビットコイン急落の背後に何が、市場のもろさ露呈
フェイスブックの音声SNS クラブハウスより優位か


政策マーケットラボ
「円安・ドル高」は終わったのか? 米金利高一服後の気になる局面
唐鎌大輔●みずほ銀行チーフマーケット・エコノミスト


Data

数字は語る
▲2.73% 民間エコノミストの2021年1~3月期の個人消費の予測(前期比)●村瀬拓人


ダイヤモンド・オンライン発
「会社の言う通り」に働いた中高年が経営の重荷になる悲しい末路


連載・コラム

井手ゆきえ/カラダご医見番
深堀圭一郎のゴルフIQを高めよう!
牧野 洋/Key Wordで世界を読む
山本洋子/新日本酒紀行
巽 好幸/大人のための最先端理科
Book Reviews/佐藤 優/知を磨く読書
Book Reviews/オフタイムの楽しみ
Book Reviews/目利きのお気に入り
Book Reviews/ビジネス書ベストセラー
後藤謙次/永田町ライヴ!
From Readers From Editors
世界遺産を撮る

定期購読(【月額払い】プラン)なら1冊:365円

書店で一番売れているビジネス週刊誌(ABC協会調べ)東証企業情報満載

  • 2021/04/26
    発売号

  • 2021/04/19
    発売号

  • 2021/04/12
    発売号

  • 2021/04/05
    発売号

  • 2021/03/29
    発売号

  • 2021/03/22
    発売号

7 週刊東洋経済

東洋経済新報社

最大
46%
OFF
送料
無料

週刊東洋経済

2021年05月10日発売

目次: 大学生の就職人気で銀行や商社を抜き、トップに躍り出たコンサルティング業界。企業のDX化の追い風を受けて急成長しています。大手コンサルだけでも新卒・中途合わせて年間5000人以上を採用しており、市場規模は間もなく1兆円に届くとみられています。

しかしクライアントへの具体的な提案内容、サービスの価格などは秘密のベールに包まれています。その実態を明らかにするとともに、コンサルを上手に使う方法を伝授します。


【第1特集】コンサル全解明

激化する人材争奪戦 沸騰するコンサル業界
「ヤクザなやつら」が劇的に変化 30年で市民権得たコンサル

Part1 コンサル儲けのからくり
業務内容と報酬を大解剖 「人」と「期間」で賢く稼ぐ
コンサルの合弁会社が増える理由 成果に“コミット”する報酬の新体系
石垣スーパーシティにも触手 地方創生に本気のコンサル

Part2 激化するコンサルバトル
戦略、IT、会計系が大混戦 仁義なき陣取り合戦
競合先に移籍した幹部を提訴 トップコンサルタントの争奪で泥仕合
大手6社のトップが語る「勝ち残り戦略」
・アクセンチュア日本法人社長 江川昌史
・ボストン コンサルティング グループ日本共同代表 内田有希昌
・デロイトトーマツ コンサルティング社長 佐瀬真人
・EYストラテジー・アンド・コンサルティング社長 近藤 聡
・PwCコンサルティング代表執行役CEO 大竹伸明
・KPMGコンサルティング社長兼CEO 宮原正弘
武器は親身さと安さ 中小向けコンサルの奮闘

Part3 コンサルの天国と地獄
大手企業の裏に“黒子”あり 巨大案件実現の舞台裏
給料は高いのに辞める人が続出 「出世」と「給料」の表と裏
高収入の裏にある異常な生活 コンサルタント残酷物語
押し売り経営指南から整理屋まで “エセコンサル”にご用心
インサイダー情報も飛び交う? OB・OG会が重宝されるワケ
退職者、早期退職者も選択肢に 顧問という生き方

企業を成長させるためのコンサルの賢い選び方

【第2特集】サイバーセキュリティーの大問題
もしもあなたの企業が脅されたら サイバー攻撃で狼狽 企業が陥りやすい失敗
新車が販売できない事態も? セキュリティーに新たな基準 自動車業界に2つのハードル

【巻頭リポート】
インフラ投資と多国籍企業増税 バイデンが放つ米国再建策
「米国製造業再興への第一歩 税制度の公平化にも期待」
マサチューセッツ大学アマースト校教授 ジェラルド・A・エプシュタイン

【ニュース最前線】
温暖化ガス46%削減を表明 目標達成へ険しい道のり
ガソリンエンジンと決別 ホンダが決めた大胆戦略
パナソニックの「巨額買収」 成長回帰への拭えぬ不安

【連載】
|経済を見る眼|世界の成長を取り込む資産運用の重要性|柳川範之
|ニュースの核心|国の責任を問う福島原発訴訟、最高裁で決着へ|岡田広行
|発見! 成長企業|シンバイオ製薬
|会社四季報 注目決算|今号の4社
|トップに直撃|INPEX社長 上田隆之
|フォーカス政治|今こそ求められる内政の「司令塔」|牧原 出
|グローバル・アイ|経済を壊す企業減税のわな バイデンの法人増税は正しい|ダロン・アセモグル
|INSIDE USA|AIが差別を加速する? FBの広告に見る大問題|肥田美佐子
|中国動態|高層ビル規制に乗り出した事情|田中信彦
|財新|半導体チップの値上げが相次ぐ理由/造船大手が過去最大の契約受注
|マネー潮流|円高時代に逆戻りする気配|佐々木 融
|少数異見|日本は管理社会を目指すべきなのか
|企業事件簿|地方有力企業の虚飾|高橋篤史
|知の技法 出世の作法|日米首脳会談で見えた 日本外交のプラグマティズム|佐藤 優
|経済学者が読み解く 現代社会のリアル|大名屋敷のあった土地では企業の生産性が上がる? |山﨑潤一
|リーダーのためのDX超入門|社長の危機感で加速したSOMPOの変貌|山本康正
|話題の本|『さよなら朝日』著者 石川智也氏に聞く ほか
|経済クロスワード|コンサルティング業界
|人が集まる街 逃げる街|岩手県西磐井郡 平泉町|牧野知弘
|編集部から|
|読者の手紙 次号予告|

定期購読(1年(デジタルサービス付き)プラン)なら1冊:560円

ビジネスリーダー必携の総合経済誌 『週刊東洋経済』

  • 2021/04/26
    発売号

  • 2021/04/19
    発売号

  • 2021/04/12
    発売号

  • 2021/04/05
    発売号

  • 2021/03/29
    発売号

  • 2021/03/22
    発売号

最大
5%
OFF
送料
無料

日経マネー

2021年04月21日発売

目次: ■特集1 ここから上がる 最強の日本株

●ここから上がる 最強の日本株 波乱相場こそ大型優良株で勝つ! (018p)
●2021年度相場は 大型優良株でがっちり稼ごう 難相場こそ王道投資! (020p)
●スゴ腕億万投資家が今の戦略を熱論! ろくすけさん×奥山月仁さん小型成長株では勝てない局面 相場に動じず優良株を持ち続ける(022p)
●3つの視点で探す上昇期待大の大型優良株 新成長、シクリカル、バリュー(026p)
●21年度は大型株投資に妙味あり 景気回復の波に乗って稼ごう(027p)
●新成長株の狙い目10 アフターコロナの主役はこれだ! (028p)
●シクリカル株の狙い目10 景気回復の大波に乗れ! (031p)
●出遅れ バリュー株の狙い目10 見直し買いでここから上がる(034p)
●アフターコロナにらみ、強みを磨くM&Aに注目 合併 ・ 買収で変わる大型株(037p)
●アナリスト予想で割安高配当株を発掘 高利回りでお買い得な銘柄がザクザク! (038p)
●今仕込みたい割安高配当株はこれだ! アナリスト予想で先回り(039p)
●戦略1 アナリスト予想が好調な銘柄で探す(040p)
●戦略2 プロ&スゴ腕注目の視点から探す(044p)
●今すぐ使えるテクニカルの勝ち技 業績が不透明な時はチャートで稼ぐ! (048p)
●6つのテクニカル指標に注目! 不透明な相場を勝ち抜く(049p)
●戦略1 トレンドに乗って大きく稼ぐ インベストラスト代表 福永 博之さん(050p)
●戦略2 トレンド転換を素早く見抜く楽天証券経済研究所 シニアマーケットアナリスト 土信田 雅之さん(054p)
●こんな形のチャートは大チャンス! 最近多発! (057p)
●戦略3 需給動向から相場を先読み東海東京調査センター シニアエクイティマーケットアナリスト 仙石 誠さん(058p)
●成長期待大の未来の主役株を探せ! プロ&スゴ腕の注目銘柄を一挙公開! (060p)
●中小型株のターン到来の兆し 将来の優良株候補がまだ潜む ?! (061p)
●トップアナリストの注目株1 新たな成長局面に入る経営の質が高い4銘柄に期待(062p)
●トップアナリストの注目株2縮小市場でシェア伸ばすダイセキ ココペリは金融機関経由で利用増(063p)
●トップファンマネに学ぶ投資術1 見過ごされた有望株を仕込む 成長テーマにも目配り(064p)
●トップファンマネに学ぶ投資術2成長株を軸に大型株にも投資 どんな相場でも利益捻出を目指す(066p)
●FILE.1 億万投資家が狙う株IPO銘柄の割安成長株を物色 コロナ禍の収束に伴う上昇を期待(068p)
●FILE.2 億万投資家が狙う株PERの高い銘柄でも果敢に購入 長期成長銘柄で大化けを狙う(070p)


■特集2 今どき副収入はこう稼ぐ!

●今どき副収入はこう稼ぐ! 目指せ月10万円 不動産投資、ネット稼ぎetc.(072p)
●家賃収入の稼ぎ方 会社員の副収入の王道(074p)
●会社員の不動産投資必勝法ベテラン不動産営業マンと家賃収入1億円の元サラリーマン大家さんに聞いて分かった(078p)
●スキルとネットで効率的に稼ごう 今どきの副業はマッチングサイトが大活躍(080p)
●空き時間で楽しく稼ぐ 得意や特技がお金に換わる(082p)


■特集3 「新しい保険」 を徹底チェック

● 「新しい保険」 を徹底チェック ITやAIの活用で進化中! (104p)
●“テレマティクス”で利便性増す自動車保険 通信×情報工学の新サービスが続々! (106p)
●“健康”をテーマにした 新しいサービスが登場 日々の健康習慣がお得への道? (108p)


■表紙の人

●内田有紀 女優 今までの人生を凝縮して演じてみました(012p)


■先読みTIMES

●今月のキーワード 今期の業績見通し22年3月期、3年ぶりの増収増益へ 自動車や総合商社は買いの好機か(014p)


■先読みCALENDAR 2021 5月

●米長期金利上昇 株安なら拾い場か(016p)


■もっと得する株主優待生活

●使うのが惜しいユニーク券面金券類(086p)
●5月に取れるお得優待(088p)


■ろくすけさんの勝てる株式投資入門

●株主価値の計算方法を理解する(090p)


■株の達人に聞く 今月の注目銘柄

●割安 ・ 好業績の地方企業(094p)


■マネーの履歴書

●コモンズ投信 取締役会長 ・ 創業者 渋澤 健さん 「儲けたお金」 を世の中に回すことが使命(100p)


■米国株投資家もみあげの現地リポート

●ワクチン接種で正常化する米国経済(102p)


■澤上篤人のゴキゲン長期投資

●ESG投資? 今さら何を言ってるの? (112p)


■豊島逸夫の世界経済の深層真理

●日本株とジャパンマネー 米市場で高まる存在感(114p)


■広木隆のザ ・ 相場道

●円安 ・ ドル高は株高要因にならないのか(116p)


■滝田洋一の経済ニュースここだけの話

●2兆ドルに 「踊らにゃ損々」 の米国株(118p)


■岡崎良介のマーケット ・ アナライズ

●騰勢強める米住宅価格 不動産バブルとの戦い(120p)


■エミン ・ ユルマズの未来観測

●米長期金利の上昇 実体経済の弱さが顕在化すればバブル崩壊も(122p)


■Money Interview

●安藤 俊介 日本アンガーマネジメント協会代表理事過剰な正義感や怒りの感情を上手に手放し健康的に生きるすべを説く(124p)


■佐々木明子のニュースな日々

●地球の裏側でもリアルなスポーツ観戦が可能? 心躍った、最新テクノロジーの取材(131p)


■特許で騰がる株を探せ! 工藤特許探偵事務所 Special

●機械関連の技術成長銘柄 トップは物流搬送機器のメーカー(132p)


■山本伸のネクスト爆騰銘柄

●再生エネ関連はこれからが本番 リチウム電池関連の爆騰期待3銘柄(134p)


■マルトクセレクション

●自動入出金で米国株取引 ほか(136p)


■横山利香の塩漬け株クリニック

●今月の塩漬け株 すかいらーくホール ディングス(東1 ・ 3197) (137p)


■最新! 投信ランキング

●トップは過去3年の最大下落率10.5%(138p)


■生保損保 業界ウオッチ

●それは保険金詐欺です! 「火災保険で無料修理」 に要注意(139p)


■ネット証券DATA

●4月2日現在(10%税込み表記) (140p)


■マネー ・ データバンク

●4月5日現在(142p)


■役に立つ! 投資用語集

●株式用語/投資信託用語(143p)


■Readers’ FORUM

●環境のために実践していること(144p)


■Money Books

●なぜ、DXは失敗するのか? 「破壊的な変革」 を成功に導く5段階モデル ほか(145p)


■別冊付録

●投資力がアップする! まるごと1冊 クイズで学ぶ会計知識

参考価格: 750円 定期購読(1年プラン)なら1冊:713円

日経グループがお届けする、信頼できるマネー情報誌です!

  • 2021/03/19
    発売号

  • 2021/02/20
    発売号

  • 2021/01/21
    発売号

  • 2020/12/21
    発売号

  • 2020/11/20
    発売号

  • 2020/10/21
    発売号

最大
50%
OFF
送料
無料

法学教室

2021年04月28日発売

目次:  法学教室は,今年度も基本七法科目を中心に特集を組みます。共通の素材として,「条文」を取り上げた特集を企画していきます。
5月号は,憲法。とっつきやすいイメージのある憲法。でも,あわせてモヤモヤを感じやすい。論点をその条文から理解していくのは普通のルートですが,本特集では別ルートをご案内します。個別法令の条文に着目するルートです。モヤモヤを感じている方は,是非こちらのルートを試してみてください。
 時事トピックスとして,「判例クローズアップ」欄に,昨年11月にだされました大法廷判決を2件取り上げます。どちらも憲法の重要判例です。特集とあわせてご覧ください。
 連載では,前号からスタートした新連載が話題になっています。演習や判例セレクトなどとあわせて,理解を一歩進める記事が満載です。
今号も,法学教室に要注目です。


【特集】法律の条文,憲法の条文
憲法の学び始めと条文 小島慎司
Ⅰ 煽動処罰規定と憲法21条 淺野博宣
Ⅱ 刑法 175 条と憲法 21 条  金井光生
Ⅲ 選挙運動規制と憲法21条 門田 孝
Ⅳ 公物の利用関係の規律と憲法21条 玉蟲由樹
Ⅴ 名誉の保護と憲法 21 条 上村 都

【判例クローズアップ】
令和元年参議院議員選挙と投票価値の平等(最大判令和2・11・18) 斎藤一久
地方議会議員に対する出席停止処分と司法審査(最大判令和2・11・25) 井上武史

【好評連載掲載中!】

*詳細は弊社HPまで

参考価格: 1,569円 定期購読(【月額払い】プラン)なら1冊:784円

最新・最高の学習法律雑誌

  • 2021/03/27
    発売号

  • 2021/02/27
    発売号

  • 2021/01/28
    発売号

  • 2020/12/28
    発売号

  • 2020/11/27
    発売号

  • 2020/10/28
    発売号

コンタクトセンター・マネジメントの所属カテゴリ一覧

日本最大級の雑誌取り扱い数!
定期購読の利用数100万人以上!
定期購読とは
雑誌を予約することで毎号ご自宅へお届けします!売り切れの心配なし♪
もっと詳しく ▶︎
タダ読みサービス
無料で雑誌が読み放題♪今日発売のあの雑誌も。
もっと詳しく ▶︎
法人サービス
雑誌を年間5万円以上ならお得な法人プレミアムサービスで!
もっと詳しく ▶︎
アフィリエイト
あなたのサイトで雑誌をおすすめしてみませんか?
もっと詳しく ▶︎
カテゴリ一覧
女性ファッション 雑誌
きれいめ・大人カジュアル系 雑誌 モード系・コレクション 雑誌 フェミニン系 雑誌 ママ・主婦 雑誌 コンサバ系 雑誌 ナチュラル系 雑誌 カジュアル系 雑誌 オフィスカジュアル 雑誌 子ども・キッズファッション 雑誌 ガーリー系 雑誌 ティーンズファッション 雑誌 原宿系 雑誌 着物・和服 雑誌 ギャル系 雑誌 セレブ系 雑誌 森ガール系 雑誌
メンズファッション 雑誌
メンズきれいめカジュアル 雑誌 モノ・グッズ 雑誌 メンズカジュアル 雑誌 ストリートファッション系 雑誌 スーツ・トラッド系 雑誌 アメカジ 雑誌 オラオラ系・お兄系 雑誌 腕時計・ブランド 雑誌 古着系 雑誌
ビジネス・経済 雑誌
経営・マネジメント 雑誌 海外事情・国際ニュース 雑誌 政治 雑誌 マネー・投資 雑誌 ビジネス・経済専門誌 求人・転職情報誌 法律・法務 雑誌 環境・エネルギー 雑誌 広告・マーケティング 雑誌 流通・小売 雑誌 人事・総務 雑誌 四季報 外食・ホテル業界 雑誌 会計・税務・経理 雑誌 農業・畜産・漁業 雑誌 飲食店経営・調理師 雑誌 金融 雑誌 貿易 雑誌 地方自治・行政 雑誌 起業・独立開業 雑誌 企業年鑑・データ 業界データブック 自己啓発 雑誌 ビジネスCD・通信教育 株・FX 雑誌 就職・就活 雑誌
健康・生活 雑誌
子供・児童学習 雑誌 子育て・育児 雑誌 家事・生活情報 雑誌 健康・家庭医学 雑誌 住宅・リフォーム 雑誌 住宅情報・賃貸 雑誌 インテリア・雑貨 雑誌 田舎暮らし・エコ・スローライフ 雑誌 結婚情報・ウェディング 雑誌 絵本・大型絵本 妊婦・赤ちゃん 雑誌
スポーツ 雑誌
サッカー・フットサル 雑誌 高校野球・プロ野球 雑誌 ゴルフ 雑誌 その他球技・競技 雑誌 釣り 雑誌 相撲・武術・武道 雑誌 筋トレ・ボディビル 雑誌 ダイビング・マリンスポーツ 雑誌 スノーボード・スキー 雑誌 ランニング・ウォーキング 雑誌 テニス・卓球 雑誌 バレエ・社交ダンス 雑誌 スポーツ医学・コーチング 雑誌 自転車・サイクリング 雑誌 サーフィン・ボディーボード 雑誌 バスケットボール 雑誌 F1・モータースポーツ 雑誌 ダンス 雑誌 プロレス・格闘技 雑誌 ボクシング 雑誌 水泳・ボート 雑誌 ラグビー・アメフト 雑誌
バイク・自動車・乗り物 雑誌
オートバイ 雑誌 カスタムカー・バイク 雑誌 外車・輸入車 雑誌 4WD・RV 雑誌 新車・ニューモデル情報 鉄道・電車 雑誌 飛行機・航空機 雑誌 中古車・中古バイク 雑誌
芸能・音楽 雑誌
テレビガイド・番組表 雑誌 音楽情報誌 エンタメ 雑誌 DVD(ビデオ)マガジン 映画・シネマ 雑誌 韓国(韓流・K-POP) 雑誌 ピアノ・クラシック 雑誌 ギター・ロック 雑誌 演劇・舞台 雑誌 洋楽 雑誌 ジャズ(JAZZ) 雑誌 ジャニーズ 雑誌 グラビア・アイドル 雑誌 写真週刊誌・ゴシップ 雑誌 写真集
グルメ・料理 雑誌
レシピ 雑誌 グルメガイド・レストラン 雑誌 お酒(ワイン・日本酒など) 雑誌 栄養学・食育 雑誌 パン・スイーツ 雑誌
旅行・タウン情報 雑誌
京都・関西 雑誌 関東 雑誌 東京(TOKYO) 雑誌 九州 雑誌 東海 雑誌 東北 雑誌 北海道 雑誌 北陸・信越 雑誌 中国地方 雑誌 四国 雑誌 沖縄情報 雑誌 旅行情報誌 温泉 雑誌 リゾート・レジャー 雑誌 タイ・アジア 雑誌 ハワイ 雑誌 その他 海外情報 雑誌 鉄道・バス時刻表本 航空時刻表
アニメ・漫画 雑誌
少年コミック・漫画 少女コミック・漫画 青年コミック・漫画 レディース(女性)コミック アニメ 雑誌 声優 雑誌 comics&アメコミ ディズニー・キャラクター 雑誌 コスプレ 雑誌 BL(ボーイズラブ)コミック・雑誌
ペット・動物 雑誌
犬 雑誌 猫 雑誌 トリマー・ペット業界 雑誌 魚・熱帯魚 雑誌 昆虫 雑誌 ペットその他 雑誌
文芸・総合 雑誌
女性総合誌 男性総合誌 カルチャー・文化 雑誌 文芸誌・小説 雑誌 時事・社会 雑誌 機内誌 宗教 雑誌 歴史・史学 雑誌 思想・心理学 雑誌 俳句・短歌・詩 雑誌 占い・開運 雑誌 書道 雑誌
趣味・芸術 雑誌
デザイン・アート 雑誌 プラモデル・模型 雑誌 ガーデニング・園芸 雑誌 手芸・ハンドメイド 雑誌 パズル・クイズ 雑誌 ナンプレ・数独 雑誌 クロスワード・ナンクロ 雑誌 ミリタリー・サバゲー 雑誌 競馬・競輪・競艇 雑誌 オーディオ・ステレオ 雑誌 アウトドア・キャンプ 雑誌 カメラ・写真 雑誌 分冊百科・ワンテーママガジン 将棋・囲碁 雑誌 イラスト・グラフィックデザイン 雑誌 建築・住宅建築 雑誌 陶芸・骨董 雑誌 ラジオ・無線 雑誌 ゲーム 雑誌 フィギュア・ホビー 雑誌 DIY・工具 雑誌 パチンコ・パチスロ 雑誌 ハイキング・登山 雑誌 麻雀 雑誌
ヘアカタログ・美容 雑誌
メイク・ネイル 雑誌 フィットネス 雑誌 ヘアスタイル 雑誌 ヨガ 雑誌 美容専門誌 ダイエット 雑誌 アロマ 雑誌
看護・医学・医療 雑誌
ナース 雑誌 介護・福祉 雑誌 医療技術 雑誌 薬学 雑誌 臨床外科 雑誌 臨床内科 雑誌 医療時事 雑誌 歯科 雑誌 獣医学 雑誌 理学療法 雑誌 その他 医学雑誌
教育・語学 雑誌
その他 NHKテレビ・ラジオテキスト NHK語学テキスト 幼児教育 雑誌 小学生教育 雑誌 中学教育 雑誌 高校教育 雑誌 受験・留学 雑誌 試験問題集・資格 雑誌 日本語学習 教材 ハングル・韓国語学習 教材 中国語学習 教材 リスニング教材・語学CD 英語教育・英会話 教材 フランス語学習 教材 ドイツ語学習 教材 スペイン語学習 教材 その他 語学雑誌 教員・教師 雑誌 通信・教育講座
テクノロジー・科学 雑誌
宇宙・天文 雑誌 機械 雑誌 化学 雑誌 情報処理 雑誌 地球科学・環境問題 雑誌 生物・生物学 雑誌 数学・物理 雑誌
パソコン・PC 雑誌
コンピューター・自作PC 雑誌 ネットワーク・セキュリティ 雑誌 Webデザイン・プログラミング 雑誌 DTP・グラフィック 雑誌 アプリ・スマホ 雑誌 インターネット 雑誌 Mac・マック 雑誌
新聞・業界紙
英字新聞 業界新聞・専門紙 新聞縮刷版 切り抜き・クリッピングマガジン 全国紙(新聞) 中国語 新聞・業界紙 地方紙(新聞)
洋(海外)雑誌
English newspaper Science&Nature Magazines Language&Education Magazines Money&Business& Magazines Fashion&Style Magazines others Design&Architecture Magazines Hobby&Entertainment Magazines Home&Interior Magazines Computers&Electronics Magazines バイリンガルマガジン・雑誌
中国雑誌
中国 ビジネス・経済 雑誌 中国 旅行・タウン情報 雑誌 中国 趣味・芸術 雑誌 中国 看護・医学 ・医療 雑誌 中国 文芸・総合 雑誌 中国 教育・語学 雑誌 中国 テクノロジー・科学 雑誌 中国 スポーツ 雑誌 中国 ファッション 雑誌 高等文化院校学報 高等理工学院学報 中国 バイク・車・乗り物 雑誌 中国 健康・生活 雑誌 中国 学生・こども向け 雑誌
その他
その他 雑誌