■目次■

特集

すぐわかる！
コンタクトセンタ―最新トレンド２０２４

ＰＡＲＴ１　総論
コンタクトセンターの
最新トレンドの概要

ＰＡＲＴ２　分野別解説
戦略、マネジメント、採用・育成、
システムから最新トレンドを予測

Column

人材育成の視点
第７０回　情報共有とトレーニングで、効果的に“経験”を積む
クウォーターワン 代表取締役　メンタルセラピスト 窪田尚子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第３１回　言葉の力を借りる
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会　理事兼務

顧客をめぐる旅　～ Tour de Customers ～
第１２回　なぜ読んだ本のノウハウを実践できないのか
Oto-Growing 塾　塾長　乙黒 淳

心をつかむコミュニケーション
第３回　感情のコントロール～アンガーマネジメント
フリーアナウンサー、ビジネスボイストレーナー　石森れいこ

こんなやり方もある　世界のCX 便り
第５回　Well-being（後編）
プロシード　清松　誠

コンタクトセンター業界を読む
第９１回　PwC コンサルティング、
「生成AI に関する実態調査2023 秋」を発表
本誌編集長　菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

テキストマイニングの概要と今後の展望
第３回 ビジネス活用での課題と対応策
ベクスト　取締役 会長 石井　哲

個人情報保護のISO規格 、ISO 27701徹底解説
第1回 プライバシー情報マネジメントシステムの
国際規格ISO/IEC 27701の概要
テイルウィンドシステム　執行役員　コンサルティング事業部
（TWS総合研究所）　事業部長　打川和男

チャットGPT 時代に改めて考える！
SV主体でできるパフォーマンス向上の基本行動
第1回 コンタクトセンターの方向性を
認識させよう
Port A to A　代表　谷川陽介

コンタクトセンターの従業員体験とウェルビーイング
第３回 指導場面によって使い分ける、
フィードバックとフィードフォワード
voice forward 代表 研修講師、音声表現トレーナー 内山美香

コミュニケーター教育におけるオンライン活用
第１回 動画教材の効果的スタイル
コールセンターコンサルタント／研修講師　竹内　豊

NEWS DIGEST

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