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コールセンターの運営・構築、CRM実践のためのビジネス情報誌
今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。

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月刊コールセンタージャパン 268号 (発売日2021年04月20日) の目次

────────
◆特集

コールセンターでも使える? 使えない?
「オンライン接客」の成果と課題

■Part.1 <現状と課題>
新型コロナ禍が生んだ“副産物”
ビデオ・コミュニケーションの将来性

■Part.2 <ケーススタディ>
ロイヤルティ向上、単価アップに効果大!
「経営貢献する非接触型窓口」の可能性
──ファンケル/ほけんの窓口/ピンクラテ(ワールド)/三越伊勢丹

■Part.3 <ソリューション>
ECサイト・店舗・店頭・営業支援
タイプ別に見る「オンライン接客ツール」の特徴


────────
◆第2特集

ベストプラクティスに学ぶ
「カイゼン」のHints&Tips

IT活用レベルが大幅に進化!?
コロナ禍で高まる「生産性」「効率化」への意識

<掲載事例>
富士フイルムサービスクリエイティブ/freee/HENNGE/トレタCC/アシスト/
アフラック生命保険/東京海上アシスタンス/HITOWAライフパートナー/バッファロー/
レアジョブ/オリエントコーポレーション/ファイン/松井証券/HEAVEN Japan/
コロプラ/nijito/プラス(ジョインテックスカンパニー)/GMOペパボ/大塚商会/
イマクリエ/テレコムスクエア/コネクシオ/スカパー・カスタマーリレーションズ


────────
◆戦略を学ぶ

>インタビュー
1兆円グループを目指す「縁の下の力持ち」
インサイドセールスを徹底強化

USEN-NEXT Design(USEN-NEXT GROUP)
代表取締役社長
高木謙充氏


────────
◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Callcenter
持続可能なセンター運営の手引き・前編
第4波に備えるセルフアセスメント
「感染症対策確認シート」活用のススメ
OPERA 山尾寿々子

>FOCUS-Topics
理不尽な要求に「NO」を伝える!
タイプ別「クレームにならない断り方」
応対品質研究所 竹内幸子

>NEWS DIGEST/掲示板
TOKAI/三井住友海上あいおい生命保険/北海道石狩市/オウケイウェイヴ/
KDDIエボルバ/エス・アンド・アイ/富士通/日立ソリューションズ東日本/
リンク/TMJ/AI Shift


────────
◆現場を知る

>事例研究
ビビッドガーデン
農家と消費者のコミュニケーションを支える
コロナ禍で構築した「100%在宅センター」

>カイゼンの軌跡
日本調剤
安心・安全を追求しコロナ禍でも品質を維持
ヘルプデスク業務の「在宅シフト」

>サービスのプロに聞く!
パーソナルビューティーカラー研究所
サロン・ド・ルミエール
代表取締役
エグゼクティブビューティーカラーアナリスト
海保麻里子さん

「あなたに似合う色」を提案します!
納得感と自信をもたらす“肯定”の話術

>センター探訪
プライムアシスタンス 鹿児島センター部
ハンモックとソファでリフレッシュ
モチベーションを高める美空間


────────
◆ITを知る

>ソリューション&サービス
ボイスロギング・システム
ログ改ざん、クラウド上のレコーディング
機能強化迫られる主要11社の製品戦略

>ITの選び方&使い方
バルクオム
ボイスボットで変更手続きを自動化
有人はリテンションに集中「阻止率20%」を実現

>IT企業に聞く
ポリコムジャパン(Poly)
在宅とオフィスのハイブリッド運営を支援する
ヘッドセット“ソリューション”の提案

>NEW Products
OKI/カラクリ/伊藤忠テクノソリューションズ


────────
◆データを捉える

>DATA FILE
BPO総市場の現状と展望2021
<コンタクトセンター&フルフィルメントサービス版>
──デロイト トーマツ ミック経済研究所

>DATA FILE by HDI
――婚活結婚相談業界


────────
◆連載

【実践】

>「組織力」を鍛え「CX」を向上する
>新・ナレッジマネジメント講座:第4回
「脱・属人」で組織力を向上する!
“組織への貢献度”で個人を評価
松野淳一

【戦略】

>“強い組織”の作り方
>「顧客体験マネジメント」実践のすすめ:第3回
顧客の重要CXと現在の評価を可視化
ギャップから改善の優先度を見極める
佐野真啓

>“オムニタッチ”で切り拓く
>『BtoCカスタマーサクセス』:第1回・新連載
顧客期待の変化に応じた経営戦略の見直し
高まるカスタマーサクセスの重要性
八木 陽生/星 和敏(監修)

【コラム】

>市界良好:第109回
言葉の選択
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第109回
高齢者に使いやすいWebサイトとは?
サポートから考えるスマホのユーザビリティ
山田祐嗣

>ボイストレーニング ワンポイントレッスン:第7回
マスク越しの会話は「1.5倍」を心がけよう
秋竹朋子

>1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ:11
肩周りや肩甲骨のストレッチ
川村 明

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第75回
ちょっとした工夫で作る「ワンランク上」のチャットボット
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記100
榎本まみ

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月刊コールセンタージャパンのレビュー
総合評価: ★★★★★ 4.50
全てのレビュー:14件

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コールセンターSV必携!
★★★★★2020年06月26日 とっくー 会社員
コールセンターにまつわる人、カネ、モノの問題解決の知見が集約されています。企業のコールセンターの実例が豊富で、メリット・デメリット両方包み隠さず掲載してくれます。チャットボット、音声認識など最先端の技術についても毎回網羅しており、各号が勉強になっています。部署で購読するもよし、個人で購読するもよし、手軽な値段でコールセンターSV必携のバイブルです。
コールセンター最先端情報
★★★★★2020年06月10日 toshi 会社員
コールセンター最先端情報が取得できる 現場感覚でのケーススタディが豊富で参考になる ビジネスコーチング、傾聴力の強化に非常に参考になるコラムが多い
業界で働く人には役立ちます。
★★★★★2019年11月03日 takachin 会社員
他社事例や業界傾向を知るには有効な雑誌です。
業界関係者にとっては必読書
★★★★★2019年11月03日 adachinjp 会社員
20年間コールセンター業界にいますが、創刊当初から定期購読しています。 当初はコールセンターシステムの紹介が多かったが、最近は運用に役立つ情報が満載。 同業他社の動向や業界のトレンドを把握することができ役立っています。
広い視野を得るために必要な雑誌です。
★★★★★2019年09月16日 やまさん 自営業
コールセンター業界に特化した、貴重な専門誌です。業界にいる方には、どこを読んでもためになる内容です。 業界にいない方にも、CSの在り方やサポート体制の作り方など、参考になることがたくさん載っていますよ。
貴重な業界紙
★★★★☆2019年07月30日 にしお 会社員
コールセンター、コンタクトセンターの業界紙で、特に運用面が中心だ最新ソリューションも含めて技術的な部分も役に立ちます。
貴重な業界紙
★★★★★2019年01月20日 サービスマインド重視 会社員
コールセンターの業界の、特にマネージャークラスや、アウトソースを使うクライアント側にとって、とても実戦的に使えることが満載。「まさに今、これに困っている!」という内容が取り上げられている場合も。他社との付き合いの少ない業界だからこそとても助かります。コールセンター関係者だけでなく、客商売に関わるすべての人に参考になる。
業界知識向上に寄与
★★★★★2018年09月14日 らいと 会社員
コールセンターという馴染みのない世界で、どんなことが行われているのか、どんな人達が運営しているのか、そこでの課題や解決方法まで分かる記事があり、大変参考になる。
コールセンターで働く人は必携!
★★★★★2017年10月27日 さくら 会社員
なかなか交流が出来ない業種なので、このような情報誌は助かります。他社の取り組みを参考にすることも出来るのでとても面白いです。
昔も読んでいました
★★★☆☆2017年05月18日 みるきー 会社員
昔、定期購読で読んでいました。一時コールセンターから離れてしまったので、一旦は購読を止めましたが、最近の業界の動向や今後の業務改善に役立ちそうだったので、また定期購入を始めました。
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月刊コールセンタージャパンをFujisan.co.jpスタッフが紹介します

月刊コールセンタージャパンは、企業に設置されているコールセンターの運営・構築のための情報誌です。そもそもコールセンターというのは、企業の代表として電話を介してお客さんとやり取りをする業務のことです。お客さんからの商品やサービスへの問い合わせ、申し込み、意見などに対応します。その他にも、自社商品やサービスを売り込むためにお客さんに電話をかけることもあります。業種を問わずに、現在は企業の経営戦略上、コールセンターは重要な業務といえるでしょう。月刊コールセンタージャパンでは、コールセンターの運営や効果的な活用方法を専門家の知見をもとに掲載するので、とても参考になります。

その他にも、コミュニケータの研修、業務改善の取り組み方法などの記事も掲載されているのも魅力です。コールセンターは企業の顔としてお客さんに接する大切な仕事なので、その応対力が業績に大きく影響すると考えられています。月刊コールセンタージャパンを読めば言葉遣いや正しい敬語の使い方、クレーム応対の方法などをマスターできるので、優れた人材を育成できるというわけです。コールセンターは他社との付き合いが少ない業界なので、客商売に関わるすべての人に参考になる雑誌といえます。
おすすめの購読プラン

月刊コールセンタージャパンのバックナンバー

1,100円
────────
◆特集

コールセンターでも使える? 使えない?
「オンライン接客」の成果と課題

■Part.1 <現状と課題>
新型コロナ禍が生んだ“副産物”
ビデオ・コミュニケーションの将来性

■Part.2 <ケーススタディ>
ロイヤルティ向上、単価アップに効果大!
「経営貢献する非接触型窓口」の可能性
──ファンケル/ほけんの窓口/ピンクラテ(ワールド)/三越伊勢丹

■Part.3 <ソリューション>
ECサイト・店舗・店頭・営業支援
タイプ別に見る「オンライン接客ツール」の特徴


────────
◆第2特集

ベストプラクティスに学ぶ
「カイゼン」のHints&Tips

IT活用レベルが大幅に進化!?
コロナ禍で高まる「生産性」「効率化」への意識

<掲載事例>
富士フイルムサービスクリエイティブ/freee/HENNGE/トレタCC/アシスト/
アフラック生命保険/東京海上アシスタンス/HITOWAライフパートナー/バッファロー/
レアジョブ/オリエントコーポレーション/ファイン/松井証券/HEAVEN Japan/
コロプラ/nijito/プラス(ジョインテックスカンパニー)/GMOペパボ/大塚商会/
イマクリエ/テレコムスクエア/コネクシオ/スカパー・カスタマーリレーションズ


────────
◆戦略を学ぶ

>インタビュー
1兆円グループを目指す「縁の下の力持ち」
インサイドセールスを徹底強化

USEN-NEXT Design(USEN-NEXT GROUP)
代表取締役社長
高木謙充氏


────────
◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Callcenter
持続可能なセンター運営の手引き・前編
第4波に備えるセルフアセスメント
「感染症対策確認シート」活用のススメ
OPERA 山尾寿々子

>FOCUS-Topics
理不尽な要求に「NO」を伝える!
タイプ別「クレームにならない断り方」
応対品質研究所 竹内幸子

>NEWS DIGEST/掲示板
TOKAI/三井住友海上あいおい生命保険/北海道石狩市/オウケイウェイヴ/
KDDIエボルバ/エス・アンド・アイ/富士通/日立ソリューションズ東日本/
リンク/TMJ/AI Shift


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◆現場を知る

>事例研究
ビビッドガーデン
農家と消費者のコミュニケーションを支える
コロナ禍で構築した「100%在宅センター」

>カイゼンの軌跡
日本調剤
安心・安全を追求しコロナ禍でも品質を維持
ヘルプデスク業務の「在宅シフト」

>サービスのプロに聞く!
パーソナルビューティーカラー研究所
サロン・ド・ルミエール
代表取締役
エグゼクティブビューティーカラーアナリスト
海保麻里子さん

「あなたに似合う色」を提案します!
納得感と自信をもたらす“肯定”の話術

>センター探訪
プライムアシスタンス 鹿児島センター部
ハンモックとソファでリフレッシュ
モチベーションを高める美空間


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◆ITを知る

>ソリューション&サービス
ボイスロギング・システム
ログ改ざん、クラウド上のレコーディング
機能強化迫られる主要11社の製品戦略

>ITの選び方&使い方
バルクオム
ボイスボットで変更手続きを自動化
有人はリテンションに集中「阻止率20%」を実現

>IT企業に聞く
ポリコムジャパン(Poly)
在宅とオフィスのハイブリッド運営を支援する
ヘッドセット“ソリューション”の提案

>NEW Products
OKI/カラクリ/伊藤忠テクノソリューションズ


────────
◆データを捉える

>DATA FILE
BPO総市場の現状と展望2021
<コンタクトセンター&フルフィルメントサービス版>
──デロイト トーマツ ミック経済研究所

>DATA FILE by HDI
――婚活結婚相談業界


────────
◆連載

【実践】

>「組織力」を鍛え「CX」を向上する
>新・ナレッジマネジメント講座:第4回
「脱・属人」で組織力を向上する!
“組織への貢献度”で個人を評価
松野淳一

【戦略】

>“強い組織”の作り方
>「顧客体験マネジメント」実践のすすめ:第3回
顧客の重要CXと現在の評価を可視化
ギャップから改善の優先度を見極める
佐野真啓

>“オムニタッチ”で切り拓く
>『BtoCカスタマーサクセス』:第1回・新連載
顧客期待の変化に応じた経営戦略の見直し
高まるカスタマーサクセスの重要性
八木 陽生/星 和敏(監修)

【コラム】

>市界良好:第109回
言葉の選択
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第109回
高齢者に使いやすいWebサイトとは?
サポートから考えるスマホのユーザビリティ
山田祐嗣

>ボイストレーニング ワンポイントレッスン:第7回
マスク越しの会話は「1.5倍」を心がけよう
秋竹朋子

>1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ:11
肩周りや肩甲骨のストレッチ
川村 明

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第75回
ちょっとした工夫で作る「ワンランク上」のチャットボット
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記100
榎本まみ
1,100円
────────
◆特集

CXと生産性を同時に高める
チャットボット『真の役割』

■Part.1 <提言>
FAQのナビゲートだけではもったいない
「ワンストップ対応」を可能とする新しい使い方

■Part.2 <ケーススタディ>
「手続き処理」「用件特定」をボット化する!
エフォートレス化にまい進する4社の挑戦
――ヤマト運輸/あいおいニッセイ同和損害保険/
ベネッセコーポレーション/アスクル


────────
◆第2特集

コールセンター/CRM
ITソリューション総覧2021(後編)

一気に拡大した「チャットボット」需要
“非対面/非接触”実現するIT分野に注目


────────
◆特別企画

センターマネジメント「再入門」II

他部署での成功体験が通用しにくい
「いきなりセンター長」が知るべきポイント

<Q&A>
マネジメントの心構え/ベンダーマネジメント/
IT活用/ストラテジー/難易度の高いオペレーション


────────
◆戦略を学ぶ

>インタビュー
コロナ禍のカスタマーエクスペリエンスを支える
「プロアクティブサポート」の成果

アドビ
デジタルメディア・カスタマーエクスペリエンス本部
本部長
辻 寿氏


────────
◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Topics
「在宅」はストレス軽減に効果も
低い“就労意欲”への影響度
――コールセンターストレス実態調査2020

>FOCUS-Solution
NPS調査との合体で導くCX向上施策
『VOC活動』の新潮流

>FOCUS-Callcenter
「離脱させない」「次の行動につなげる」
電話、メールと異なる“有人チャット”の評価基準

>NEWS DIGEST/掲示板
エポスカード/オリエントコーポレーション/東京電力エナジーパートナー/
NTTテクノクロス/リンク/オウケイウェイヴ/Uniphore/メディアリンク/
野村総合研究所/OPERA/イースマイル/モビルス


────────
◆現場を知る

>事例研究
プラス ジョインテックスカンパニー
通販需要拡大に在宅/デジタルシフトで対応
IT活用で“変化に強いセンター”を再構築

>カイゼンの軌跡
大同生命保険
ボット運用のコツは「対応範囲」の絞り込み
回答精度80%超、呼量の20%を自動化

>サービスのプロに聞く!
マクセル アクアパーク品川
トレーナー
守屋惣次郎さん

ショーを盛り上げ、観客を惹きつける
「アドリブ力」を支える情報収集力と観察力

>センター探訪
ネクストリング
「声優・俳優」だけが入社できる!
“トークのプロ”が集まるコールセンター


────────
◆ITを知る

>ITの選び方&使い方
福井県
道路情報の問い合わせを自動化
ボイスボット活用で2倍超の電話に対応

>IT企業に聞く
ナイスジャパン
スキル、経験のバラつきを埋める!
“AIアシスタント”で描くCXのあるべき姿

>NEW Products
レバロ/NTTコミュニケーションズ/NTTテクノクロス


────────
◆データを捉える

>DATA FILE by HDI
――キャッシュレス業界

>DATA FILE/今月の就業データ
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2021年1月)


────────
◆連載

【基礎】

>問題解決のプロが教える
>コールセンター「相談広場」:第6回・最終回
ミッション、ビジョンを決めるのはセンター長!
SV、オペレータへの浸透を図るコツ
寺下 薫

【実践】

>「組織力」を鍛え「CX」を向上する
>新・ナレッジマネジメント講座:第3回
“ベテランしか検索できない”課題を防止する
顧客の「生の声」で探すシステム作り
松野淳一

【戦略】

>“強い組織”の作り方
「顧客体験マネジメント」実践のすすめ:第2回
カスタマージャーニーマップでCXを洗い出し
顧客ロイヤルティにつながる重要体験を絞り込む
佐野真啓

【コラム】

>市界良好:第108回
KPI管理を見直そう
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第108回
伝わらない「ありがとう」では意味がない
“タイミング”“感情の込め方”を合わせて評価しよう
山田祐嗣

>ボイストレーニング ワンポイントレッスン:第6回
一瞬で声の高さ・印象を変える「共鳴」
秋竹朋子

>1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ:10
肩甲骨と胸椎のストレッチ
川村 明

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第74回
コロナ禍で高まる「購買体験」欲求に欠かせない“DX”
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記99
榎本まみ


────────
◆その他

>バックナンバー
2020年4月号~2021年3月号
1,100円
────────
◆特集

異動、入社シーズン必読!
センターマネジメント「再入門」

■Part.1 <戦略的な組織づくり>
新人センター長が心がけるべき
戦略的な組織を作る「6つの視点」

■Part.2 <Q&A>
採用から繁閑差の埋め方まで
先達者に訊くマネジメントの「素朴なギモン」


────────
◆第2特集

コールセンター/CRM
ITソリューション総覧2021(前編)

在宅シフトでクラウド・音声認識需要拡大
働き方の変貌で求められる“システム再設計”


────────
◆戦略を学ぶ

>インタビュー
店舗での「選ぶ、話す」は負の体験!
“買い物の姿”が変わる時代の顧客接点

いつも
取締役副社長
望月智之氏


────────
◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Callcenter
コロナ禍でのワークフォース・マネジメント
緊急時の「過不足」を埋めるテクニック
――DHLジャパン

>FOCUS-Solution
自動化、効率化、CX向上を実現する
コンタクトセンターの『DX』
――アバイア/Google Cloud

>NEWS DIGEST/掲示板
サイボウズ/西日本シティ銀行/NTTテクノクロス/野村総合研究所/ベクスト/elseif/トランスコスモス/エヌ・ティ・ティマーケティングアクト/パーソルワークスデザイン/ジャパネットホールディングス/情報処理学会


────────
◆現場を知る

>事例研究
シチズン時計
「100年分の製品情報」をもとにサポート
Webでの情報発信とVOC活用強化を図る

>カイゼンの軌跡
ワイズ・ヒューマン
敏腕SVの育成ノウハウを体系化!
“相手に響く”指導法を共有

>サービスのプロに聞く!
カガエ カンポウ ブティック
日本橋髙島屋S.C.店 店長 登録販売者
成田かおるさん

体質改善のために「継続」促す
緩く楽しい“会話と提案”

>センター探訪
損害保険ジャパン(佐賀カスタマーセンター室)
お客様のナマの声から改善提案
派遣社員がイキイキと働く職場


────────
◆ITを知る

>ITの選び方&使い方
コーセー
ナレッジ刷新で検索時間は5分の1に
操作性向上、管理機能強化したFAQの威力

>IT企業に聞く
EPOS Japan
ストレスフリーな働き方を実現する
無線ヘッドセットの定常的な活用を訴求

>NEW Products
アイティフォー/アグレックス/リンク


────────
◆データを捉える

>DATA FILE
消費者のLINE公式アカウント利用実態調査
──Mobilus SupportTech Lab(モビルス)

>DATA FILE by HDI
――健康食品通販業界

>DATA FILE/今月の就業データ
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2020年12月)


────────
◆連載

【基礎】

>問題解決のプロが教える
>コールセンター「相談広場」:第5回
どうすれば貢献度を認められる?!
実例に見る「経営に刺さる提案」の方法
寺下 薫

【実践】

>「組織力」を鍛え「CX」を向上する
>新・ナレッジマネジメント講座:第2回
情報量から価値、使い方、信頼性まで
ナレッジの鮮度を保つ「4つの原理原則」
松野淳一

【戦略】

>“強い組織”の作り方
>「顧客体験マネジメント」実践のすすめ:第1回・新連載
顧客の感情に訴える
“心の満足”を生み出すアプローチ
須藤勇人

【コラム】

>市界良好:第107回
DXとコンタクトセンター
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第107回
導入ポイントはITの選定ではない
「本当に利用者に優しいチャット」を考えよう
山田祐嗣

>ボイストレーニング
>ワンポイントレッスン:第5回
自宅でできる! 「声を出さない」ボイトレ
秋竹朋子

>1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ:9
下半身の筋肉や関節のストレッチ
川村 明

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第73回
企業と顧客の関係を変えるマーケティングのデジタルシフト
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記98
榎本まみ
1,100円
────────
◆特集

コールセンター/CRM市場
2020年重大ニュース

■Part.1 <2020年重大ニュース>
消費活動と働き方が変わった未曾有の災厄
求められた「CX」「EX」変化への対応

■Part.2 <特別座談会>
拠点運営のあり方を変えたコロナ禍
「センター+在宅」のハイブリッドがもたらす価値
東京海上日動コミュニケーションズ/NTTマーケティングアクト/ヤマトコンタクトサービス


────────
◆第2特集

コールセンター/CRM市場
2021年市場予測

ITソリューション/テレマ市場は「コロナ特需」継続
社会生活を支えるインフラとして価値向上?!


────────
◆戦略を学ぶ

>インタビュー
“自ら発信する顧客”を育てる
5G時代の条件『共鳴(レゾナンス)経営』

ライスカレー
代表取締役社長
大久保 遼氏


────────
◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Topics
コロナ禍でもCSは低下せず!
BtoBテクニカルサポート満足度調査
――J.D.パワー ジャパン

>FOCUS-Solution
シニアの「聞く」「話す」を補正
超高齢社会のCS/ES向上をITで支援

>NEWS DIGEST/掲示板
日本生命保険/串カツ田中ホールディングス/GMOあおぞらネット銀行/
KDDIエボルバ/モビルス/ゼクウ/NTTネクシア/NTTテクノクロス/
富士通コミュニケーションサービス/ギークフィード/ポンテム/TMJ/
日本トータルテレマーケティング/イースマイル/OPERA


────────
◆現場を知る

>事例研究
ジャックス
チャットボット、ビジュアルIVR、FAQ
「エフォートレス体験」で競争を勝ち抜く

>カイゼンの軌跡
GMOメディア
ロイヤルティを高め、広くVOCを集まる
SNSを使ったコミュニティ構築術

>サービスのプロに聞く!
ラフラ・ジャパン マーケティング本部
チューンメーカーズ路面店 副店長
三好真貴さん

会話を重ね肌トラブルの原因を探る
「使ってみたい」につながる『納得感』

>センター探訪
ファンケル
身体とココロの健康管理で
コロナに負けないセンター運営


────────
◆ITを知る

>ソリューション&サービス
eラーニングシステム
自己学習の「質」を向上する
コールセンターに特化した機能を訴求

>ITの選び方&使い方
ブライトテーブル
通話分析で“つながる時間帯”を可視化
「電話予約代行」の生産性を大幅向上

>IT企業に聞く
ズィーバーコミュニケーションズ
音声品質向上からAI活用まで
「痒いところに手が届く」ツールで現場を支援

>注目のソリューション
OKI「CTstage Cloud」
ついに「CTstage」がクラウドに本格対応!
電話とチャットの“完全統合”機能を提供

>NEW Products
mofmof/NTTドコモ/SCSKサービスウェア


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◆データを捉える

>DATA FILE
消費者と企業のコミュニケーション実態調査2020
──トランスコスモス

>DATA FILE by HDI
――映像配信業界

>DATA FILE/今月の就業データ
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2020年11月)


────────
◆連載

【基礎】

>問題解決のプロが教える
>コールセンター「相談広場」:第4回
新任センター長がぶつかる
現場との“はじめてのコミュニケーション”
寺下 薫

【実践】

>「組織力」を鍛え「CX」を向上する
>新・ナレッジマネジメント講座:第1回・新連載
ナレッジは「完璧に正しい」必要はない!
早い情報共有の副次効果
松野淳一

>リモートコンタクトセンターの
>マネジメント Hint&Tips:第4回
「性善説」「お互い様文化」で
働きやすさとモチベーションを高めよう
片桐あい

>在宅シフトとAIが導くCCの新常態
>ITソリューションの“条件”:第6回・最終回
キーワードは「在宅とAI」の実用化
コンタクトセンターの未来像
中野正人

【コラム】

>市界良好:第106回
発熱、結果、陰性でした物語
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第106回
危機対応のお手本!
旅館のおもてなし電話に学ぼう
山田祐嗣

>ボイストレーニング
>ワンポイントレッスン:第4回
「声のアンチエイジング」をしよう
秋竹朋子

>1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ:8
手首、ひじ、肩などのストレッチ
川村 明

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第72回
BtoC企業は「カスタマーハピネス」を目指そう!
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記97
榎本まみ
1,100円
────────
◆特集

在宅コンタクトセンターを実現する
「ITの選び方」

■Part.1 <現状と課題>
セキュリティだけがボトルネックではない
ITで解消できる「在宅シフト」の課題

■Part.2 <ケーススタディ>
「クラウドシフト」は必須条件!
3社に見る“スピード優先”の取り組み
東京個別指導学院/アシスト/ロイヤルカナン・ジャポン

■Part.3 <ソリューション>
「その場しのぎ」の在宅化から脱却する!
柔軟な運営/働き方を永続するITの機能


────────
◆第2特集

決定!
コンタクトセンター・アワード2020

ニューノーマル時代のセンター運営を示唆する
「原点回帰」「最先端IT」の融合

<最優秀部門賞>
みずほ証券/SBI証券/東日本電信電話/NTT東日本-南関東/TMJ

<部門賞>
オリンパス/SOMPOコミュニケーションズ/
あいおいニッセイ同和損害保険/スカパー・カスタマーリレーションズ


────────
◆特別企画

コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス2020in東京 誌上レビュー

総括・展示会/基調講演/5年後のコンタクトセンター研究会/
特別企画/特別講演/オンラインセミナー/実践研修講座


────────
◆戦略を学ぶ

>インタビュー
在宅環境でイノベーションを生み出す
「デジタルオフィス」の威力

Slack Japan
日本法人代表
佐々木聖治氏


────────
◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Topics
電話、アンケート、SNSでは見出だせない!
「顧客のホンネ」をKPI化する真のVOC活動
――アンカー・ジャパン

>FOCUS-Callcenter
一次受付、自動注文、ヘルプデスク──
実務段階に入ったボイスボットの実力
──日本ロードサービス/東海コープ事業連合/NTTコミュニケーションズ

>NEWS DIGEST/掲示板
ストックマーク/カゴメ/トヨタ自動車/日研トータルソーシング/
OKI/アドブレイブ/SCSKサービスウェア/リンク/オウケイウェイヴ/
TMJ/トランスコスモス/キューアンドエーグループ/ノジマ/J.D.パワー


────────
◆現場を知る

>事例研究
損害保険ジャパン(佐賀カスタマーセンター)
モチベーション向上にVOCを使う!
派遣社員の「提案」を受け入れる文化の醸成

>カイゼンの軌跡
WOWOWコミュニケーションズ
「なぜ辞めるのか」を可視化する!
中長期視野の離職予防に役立つES調査

>サービスのプロに聞く!
珈琲茶館 集 池袋店
店長
窪田雄介さん

「適度な距離感」と「観察力」
くつろぎを与える接客の秘訣

>センター探訪
トランスコスモス
リアルなコミュニケーションにこだわる
ウィズコロナ時代の新オフィス


────────
◆ITを知る

>ソリューション&サービス
メール対応支援ソリューション
FAQレコメンド、ワークフロー自動化で実現する
「問題解決までのプロセス」の最適化

>ITの選び方&使い方
カインズ
状況の可視化・共有で応答率を30%向上
レポーティングツールの劇的な成果

>IT企業に聞く
Twilio Japan
“電話の後の体験”を設計する
マルチチャネル業務フローを構築

>NEW Products
伊藤忠テクノソリューションズ/TMJ/トッパン・フォームズ


────────
◆データを捉える

>DATA FILE
新型コロナウイルス感染症拡大に関する調査
──野村総合研究所

>DATA FILE by HDI
――生命保険業界


────────
◆連載

【基礎】

>問題解決のプロが教える
>コールセンター「相談広場」:第3回
SVによるオペレータ面談の極意
苦手を克服する6つのポイント
寺下 薫

【実践】

>リモートコンタクトセンターの
>マネジメント Hint&Tips:第3回
チームのパフォーマンスを引き上げる
リモートコミュニケーションのルール作り
片桐あい

>在宅シフトとAIが導くCCの新常態
>ITソリューションの“条件”:第5回
オペレータとの「距離」を埋める
コミュニケーションとゲーミフィケーション
中野正人

【コラム】

>市界良好:第105回
ニューノーマル対応
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第105回
ネットと電話の有機的な連携
顧客のストレスを減らす「コールバック」事例
山田祐嗣

>ボイストレーニング
>ワンポイントレッスン:第3回
オンラインで聞き取りやすい発声法
秋竹朋子

>1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ:7
イス腰捻りストレッチ
川村 明

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第71回
サービス品質と感動体験、落胆体験
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記96
榎本まみ
1,100円
────────
◆特集

マネジメントが機能不全に陥る
「忙しすぎる現場」の弊害

■Part.1 <現状と課題>
「活気がある」と勘違いしやすい
“疲弊したセンター”の特徴と対策
※「忙しすぎるセンター」診断チェックシート

■Part.2 <アンケート検証>
SV/リーダーの離職を防ぐ!
リソースマネジメントの重要性


────────
◆第2特集

コロナ禍だからこそ再検証!
CX向上する「メール対応」

■Part.1 <現状と課題>
今こそ見直すべきメール対応の品質管理
ロイヤルティを高める「5つのポイント」

■Part.2 <ケーススタディ>
レスポンスタイム、ミス防止、テンプレ活用
CS向上する「基本」のアレンジ法
──TMJ/ソラコム/nijito


────────
◆特別企画

コンタクトセンター・アワード2020
リーダー・オブ・ザ・イヤー&
マネジメント・オブ・ザ・イヤー

激動する時代を乗り越える「リーダーの条件」
リーダー・オブ・ザ・イヤー
 キューアンドエー 久保田由美氏
 DHLジャパン 川田秀典氏
 エヌ・ティ・ティマーケティングアクト 石本 愛氏
マネジメント・オブ・ザ・イヤー
 エヌ・ティ・ティマーケティングアクト 安田圭一氏


────────
◆戦略を学ぶ

>インタビュー
CSやNPSだけではつかめない!
正しいロイヤルティ/CXを測る「3つの調査」

野村総合研究所
金融DXビジネスデザイン部
上級研究員
田中達雄氏


────────
◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Solution
コールセンターで成功した接客ツールを活用
販売代理店の非対面シフトに貢献
――アフラック生命保険

>FOCUS-Topics
「一問一答」受付業務のCXを向上
注目されるボイスボットの“現在地”

>NEWS DIGEST/掲示板
あいおいニッセイ同和損害保険/大阪府堺市/明治安田生命保険/山田養蜂場/日本調剤/東日本旅客鉄道/モビルス/トランスコスモス/Mamasan&Company/SCSKサービスウェア/スカパー・カスタマーリレーションズ/HDI-Japan


────────
◆現場を知る

>事例研究
ヤマハミュージックジャパン
年間PV数260万以上のFAQ
顧客視点の改善で自己解決率高める

>カイゼンの軌跡
HENNGE
問い合わせ基盤を刷新、FAQ/VOCを強化
“ベストサービスはノーサービス”を目指す

>サービスのプロに聞く!
顧客の迷いや不満を見抜く
観察力と洞察力に基づく「職人」の提案

オーソドキシー 代表
今野ひろ子さん

>センター探訪
USEN-NEXT GROUP
95%リモートワークに成功
1兆円企業を目指すグループの戦略拠点


────────
◆ITを知る

>ソリューション&サービス
ヘッドセット
「1人1台」時代突入!
特需で市場拡大した主要各社の訴求点

>ITの選び方&使い方
トレタCC
クラウドサービスの柔軟性を活かした
変化値の多い「コールフローの設計」

>IT企業に聞く
NTTコミュニケーションズ
フリーダイヤルからAIまでワンストップ提供
オムニチャネル化とデジタルシフトを支援

>NEW Products
エヌ・ティ・ティ ネオメイト/OKI/野村総合研究所


────────
◆データを捉える

DATA FILE by HDI
――損害保険業界


────────
◆連載

【基礎】

>問題解決のプロが教える
>コールセンター「相談広場」:第2回
SV昇格直後の“あるある話”
元同僚オペレータとの人間関係に悩み
寺下 薫

【実践】

>リモートコンタクトセンターの
>マネジメント Hint&Tips:第2回
テレワークに必要な5つのスキル
想像力で「物理的な距離」を補おう
片桐あい

>在宅シフトとAIが導くCCの新常態
>ITソリューションの“条件”:第4回
オペレータの意識づけと最新技術で担保する
在宅勤務の情報セキュリティ
中野正人

【コラム】

>市界良好:第104回
考慮不足が招くこと
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第104回
格付け調査で垣間見えた
「緊急事態宣言」明けのコールセンターの実態
山田祐嗣

>ボイストレーニング
>ワンポイントレッスン:第2回
一瞬で滑舌を良くする魔法の「舌トレ」
秋竹朋子

>1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ(6)
肩甲骨のストレッチ
川村 明

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第70回
「エフォートレス体験」がロイヤルティを生む
渡部弘毅

【まんが】

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2021年04月09日発売

目次: 完全保存版

忘れない勉強法
眠った力が目覚める6つの習慣 読者2000人「脳科学」調査の衝撃!

頭が良くなる習慣、バカになる習慣 ◎樺沢紫苑
ケンブリッジ最新脳科学「年をとっても頭がよくなる人の共通点」
緊急取材

「スマホ脳」が危ない! ◎中野信子
▼スマホ利用者9割は「使い方が間違い」「頭が悪くなる」
70歳でも「医者・弁護士」になれる最高齢合格者たちの「超簡単インプット術」
▼41歳…………最高齢プロ棋士「自分の壁で諦めるな」
▼42歳…………司法試験突破「多忙でも受かる時間術」
▼51歳…………バンカーから弁護士「YouTubeゆる学習」
▼53歳…………三児の母で医師「医学部の闇に勝つ」
▼62歳…………公認会計士「忘れる前提の勉強法」
▼63歳…………税理士「やる気を保つメンタル管理」
〈時間・難易度・収入別〉学歴がなくてもOK、年齢関係なし

地味だけど取得すれば「人生安泰の資格」◎佐藤敦規
ソニー・平井一夫「学ぶほどに『自分の無知』はさらけ出せる」
各界のトップランナーが見つけた「覚える快感・忘れる効果」

覚えておいてよかったこと、すぐに忘れるべきこと
▼ハーバードで気づいた仏の道・人生の法則
▼インプットからのインプット。そして、情報も本も捨てる
▼すべてのリーダーシップは、小さな実践の一歩から
予想外の抜き打ちテストに「東大卒」は絶句…

突然、記憶力テストをして判明した人生の勝者・敗者の分岐点
▼弁護士、東大卒、だめ連、40代中卒ニートが激突。意外な結果に
読んだ瞬間から役に立つMVP社員の極上テク

図解!「一生モノの記憶術」を身につける
▼読書………………………テーマ別「ザックリ読み」の極意
▼固有名詞………………覚えきれない! そう感じたらエピソードを聞く
▼集中力……………………ウイスキーを飲みながら覚えたほうがいい理由
▼百貨店のバイヤーが展覧会に行くと必ずやること ほか
京大人気№1教授、最後の白熱講義

鎌田浩毅「勉強は楽しい、勉強は身を守る」
一体どこで差がつくのか

認知症になりやすい人、認知症を防ぐ人
特別付録

見るだけで勝手に記憶力がよくなるドリル
市川海老蔵「オレは歌舞伎になるんだ」
茂木健一郎「海老蔵の『すごい記憶力』の秘密、教えます」
NEWS &INTERVIEWS
スペシャルレポート◎誰も知らない「天皇陛下と特殊清掃」
大前研一「テレワーク普及で、日本の人事制度が激変する」
飯島勲「テレビ局の『波取り記者』が諸悪の根源だ」
新連載スタート◎三浦瑠麗の「私たちの民主主義」
好評連載
人間邂逅[787]

●安藤広大×高橋由伸

部下に好かれる必要はありません
茂木健一郎の「成功への物語」[235]

海老蔵の「すごい記憶力」の秘密、教えます
大前研一の「日本のカラクリ」[265]

テレワークの普及で日本の人事制度が激変する
飯島 勲の「リーダーの掟」[288]

テレビ局の「波取り記者」が諸悪の根源だ
齋藤孝の「人生がうまくいく古典の名言」[59]

能力の衰えを感じたら「選択」トレーニングしよう
「橋下 徹」通信[121]

裁判実務を応用、「外形的公正性」とは何か
猫組長の「ダークサイド経済日誌」[27]

座礁事故とワクチンで反米国家が儲かる
伊藤詩織の「ドーナツてるの?」[24]

まるで、日本では性犯罪が許されているかのようだ
鈴木宗男×佐藤 優の「世界大地図」[29]

チェーン居酒屋の焼き鳥はNGかいい接待、悪い接待
三浦瑠麗の「私たちの民主主義」[1]

米国国民を掴んだ子育て税額控除
本田 健の「賢者は年収3000万の小金持ちを目指す」[29]

手っとり早く「不安」をなくす超カンタンな方法
池上 彰と増田ユリヤの「ドキドキ大冒険」[60]

EU離脱で独立が再燃スコットランド
渡瀬裕哉のワシントン便り[11]

トランプ再選陰謀論者が、支払う巨額賠償金
笹井恵里子の「あなた vs 〇〇〇」[27]

模様替え
銀座ザボン・水口素子の「愛しい人」[19]

財布の紐と頭が固い男は、人から尊敬されるわけがない
浜田宏一の「世界の潮流、超理解!」[6]

世界を先駆ける経済学説「MMT」をどう読み解くか
浜ちゃん総研「プロフェッショナル仕事論」[51]

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「艱難汝を玉にす」。苦しいときこそ自らを磨くチャンス―個人も企業も
職場の心理学[725]

ボールペンの1本も自分で買ってこられない面倒な上司
マネーの新流儀 [323]●山野祐介

あなたの税金を安くする方法、教えます
体当たりレビュー部[12]

当たりはどこにあるトップバリュ食品
経営者たちの四十代[275]

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大反響!米国株入門の第2弾!
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桐谷さん米国の高配当株でリッチ老後を目指す!
●米国株にはなぜ高配当&増配株が多いのか
●高配当をもらい続ける銘柄選び3つのポイント
●安定配当&増配が続くオススメ高配当株12

◎第1特集
コロナ禍でも自己ベストを更新した絶好調の厳選株!
最高益など絶好調の「史上最高」の株141
●【PART1】過去最高売上&最高利益を更新!「史上最高の好業績株」
●【PART2】増配記録や配当最高額を更新!「史上最高の高配当株」
●【PART3】上場来の高値を更新した旬の株! 「史上最高の高値株」
●【column1】今も売上高を伸ばす渋沢銘柄10
●【column2】10年の売上 爆増ランキング100
●【column3】分配金が最高のJリート9

◎第2特集
リッチと貧乏のリアルな数字が見える!
1万人の老後アンケート
リッチ老後VS貧乏老後
●どう違う?老後の天国と地獄
●リッチVS貧乏「現役時代の過ごし方」
●昭和VS令和「おかねの世代間ギャップ」
●リッチVS貧乏「老後の収支を大公開!」
●老後の生活&金ぶっちゃけナマ告白
●豊かな老後を送るための心がけ3

◎第3特集
純資産約1兆円のバカ売れ投信「未来の世界(ESG)」を解剖!
買って大丈夫? ESG投信
ESGやSDGsがわかる!

◎第4特集
基礎のキソから誰でもわかる金利のQ&A
●金利の決まり方
●長期&短期金利の違い
●住宅ローンは固定か変動か
●株と金利の関係

◎連載も充実
●10倍株を探せ!IPO株研究所2021年3月編
「国内外から注目を集める有力スタートアップ企業が上場!」
●自腹でガチンコ投資!AKB48株ガチバトルサード・シーズン
「銘柄選びは上手いのに株を買えません」編
●AKB48武藤十夢のわくわくFX生活(ライフ)!
「損切り失敗でまたピンチ」
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目次:  入学,進級,進学おめでとうございます。
 スタートやリスタートの4月。法学教室は,充実したコンテンツで皆様の法学学習をサポートします。
4月号では,「法学のイントロダクション」と題した入門特集を組みます。「なぜ学ぶのか」「何を学ぶのか」「どうやって学ぶのか」「考え方の使い方」という,これからの学習を後押しする内容です。
 時事トピックスとして,「時の問題」欄に,国会についてと,地方自治についての気になる2テーマを,「判例クローズアップ」欄では,昨年だされた重要判例を詳解します。
連載では,新しく「行政法教室」「日本家族法を考える」「刑法総論の基礎にあるもの」「未来志向で学ぶ外国」の4連載が新たにスタートします。
演習欄や判例クローズアップ,好評講座連載など,魅力的な内容がぎゅっと詰まっています。
 また,今号は別冊付録として「法学科目のススメ」が付きます。科目履修で迷っているあなた。この付録では,様々な法分野の面白さを少し感じることができますよ。
 「法学教室」4月号,是非お手に取ってみてください。

【特集】 法学のイントロダクション
      大林啓吾・平野秀文・緑 大輔
 Ⅰ なぜ法学を学ぶのか
 Ⅱ 法学は何を学ぶ学問か
 Ⅲ どうやって法学を学ぶか
 Ⅳ 法学の考え方を使う

【講座新連載スタート】
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【別冊付録】法学科目のススメ

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目次: Special Report
歴史に学ぶ感染症の終わり方
ペストやスペイン風邪など人類が過去に直面した疫病は
どのような経過を経て収束したのか
パンデミック 歴史が教える感染症の終わり方
■チャート 人類を襲った疫病の結末は
予測 新型コロナ「収束」今後のシナリオ
展望 夢の集団免疫を獲得する日
公衆衛生 感染症の流行は世界をこう変えた

アフガン撤退でも戦争は終わらず
米軍 9月11日までに完全撤退しても21世紀型の「見えない戦争」は続く

Periscope
UNITED STATES 難民受け入れを渋るバイデンの思惑
UNITED STATES ベゾス「最後の手紙」が託す次の目標
TAIWAN 中国が台湾上空で展開する危険な火遊び
GO FIGURE 時価総額1兆ドル、最速の達成者は?

Commentary
視点 「人権外交」は本当に効果的なのか──河東哲夫
米社会 松山英樹は人種問題に言及すべき?──グレン・カール
アフリカ モザンビークの危機を軽視するな──飯山陽
Superpower Satire 風刺画で読み解く「超大国」の現実
中国人がウイグルに無関心な理由──ラージャオ&トウガラシ
Economics Explainer 経済ニュース超解説
21世紀版ニューディールが始動── 加谷珪一
Help Wanted 人生相談からアメリカが見える
仕事より子供? 育児に目覚めた妻
Just a Joke たかがジョーク、されどジョーク
中国製ワクチンの効果はいかが── 早坂隆

World Affairs
Kポップ 韓国社会を揺さぶる「負け犬」の逆転劇

Features
欧州 シリアを逃れた私たちは今も難民か

Life/Style
Sports 二刀流が突き崩した100年の常識
Documentary 「20世紀の伝説」ティナ・ターナーの真実
Television 旧ソ連製『指輪物語』がYouTubeで復活
Drama 人気犯罪ドラマの新作にC・メローニが帰還
Plants 世界の片隅に繁茂するヘンな植物
My Turn 結婚式はぜひプロの手に

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エリザベス95歳、今も女王を生きる

Tokyo Eye 外国人リレーコラム── 石野シャハラン
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目次: 【特集】政治の怠慢 
中国海警法には法律戦強化で対応を   神戸大学名誉教授 坂元茂樹  
切り崩される土地規制法案の行方  姫路大学特任教授 平野秀樹 
スキャンダルに執心 国家危機に晒す国会  産経新聞政治部次長 水内茂幸 
国家のために政治家は命賭けろ 「寒い国から来た工作員」を書いた理由  
特定失踪者問題調査会代表 荒木和博 
最凶の「人災」中露が危機感薄い日本を襲う  産経新聞論説顧問 斎藤 勉 
国会の議論封じる国対政治脱却を   国民民主党代表 玉木雄一郎 
「コロナ増税しない」宣言しよう   上武大学教授 田中秀臣 
武漢ウイルス対応 日台政治指導者の「覚悟」の違い 
『国会議員に読ませたい 台湾のコロナ戦』著者 藤 重太 

【特集】横暴国家・中国 
ウイグル人強制労働 日本企業の対応を問う 日本ウイグル協会副会長 アフメット・レテプ   
北京ジェノサイド五輪 ボイコットせよ   静岡大学教授 楊 海英 
平和の祭典に異を唱える理由  自由インド太平洋連盟副会長 石井英俊  
今こそ日本の人権外交復活を   参議院議員・
自民党外交部会長 佐藤正久 
NATOと中華人民共和国  防衛大学校名誉教授 佐瀬昌盛 
欧州で広がる対中不信  国際ジャーナリスト 安部雅延  
台湾やきもきさせる米政権 チャイナ監視台  産経新聞台北支局長 矢板明夫 
半導体、通信復活で日本は世界覇権獲れ  株式会社アシスト社長 平井宏治 
日本がカギ握る米中の軍事均衡   国家基本問題研究所主任研究員 湯浅 博 


民主党内対立で揺れるバイデン政権  慶応義塾大学教授 渡辺 靖 
黄昏のプーチン体制に見切りつけろ  産経新聞外信部次長兼論説委員 遠藤良介 

会長降ろしに共産党の影 五輪中止で倒閣狙った?  
元首相 森 喜朗×作家・元外務省主任分析官 佐藤 優 

【特集】歴史戦 
「慰安婦は性奴隷にあらず」ハーバード大・ラムザイヤー教授の論文要旨 
議論さえ許さない韓国の異常な反応  産経新聞編集委員 久保田るり子 
米極左運動と共鳴 反日韓国勢力の妄動  福井県立大学教授 島田洋一 
カナダでやまない南京虐殺プロパガンダ トロント在住フリーランサー マリノフ利江 

【特集】作られる世論 
コロナ禍で加速する「エコーチェンバー」  ITジャーナリスト 宮脇 睦 
福島を苦しめる「情報災害」の罪 ジャーナリスト 林 智裕
菅(かん)元首相を美化 お先棒担いだ朝日 
産経新聞政治部編集委員兼論説委員 阿比留瑠比 

エセ「NHK改革」法案取り下げよ  政策シンクタンク代表 原 英史

月刊正論×大学生有志インタビュー企画①
藤岡弘、さんに聞きたい 「井の中の蛙 天啓を知る」      俳優・武道家  藤岡 弘、 


「ゼロコロナ」で日本経済は崩壊する   東京大学名誉教授 唐木英明 
東京五輪 先人の足跡を学ぶ 大阪観光大学国際交流学部講師 久野 潤 

【グラビア】
皇室歳時記  あれから10年 
われらの女性自衛官② 水中の潜水艦探す護衛艦の「耳」 海上自衛隊 島津沙也3等海曹
文字のふるさと      瀧野喜星   
不肖・宮嶋の現場  あの悪夢を忘れまい
業田良家 それ行け!天安悶 最終回
西原理恵子 ぬるま湯正論 
文人論客壺中之天 立川談志 銀座 東生園  取材・構成 将口泰浩 

巻頭コラム 激流世界を読む  杏林大学名誉教授 田久保忠衛 
フロント・アベニュー  麗澤大学教授 八木秀次 
フィフィの本音    タレント フィフィ 
経済快快  産経新聞特別記者 田村秀男 
君は日本を誇れるか  作家  竹田恒泰 
SEIRON時評   評論家 江崎道朗 
シリーズ対談 日本が好き! 「修身」をもっと教育に 
俳優 宝田 明/ジャーナリスト 井上和彦 
シネマ異聞 そこまで言う!?  読売テレビ・チーフプロデューサー 結城豊弘 
読書の時間 潮匡人/桑原聡のこの本を見よ 
編集者へ・編集者から 
メディア裏通信簿 
折節の記 
操舵室から 






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2021年04月19日発売

目次: 特集
最強の中高一貫校
小学校・幼児教育

漫画『二月の勝者』×おおたとしまさ氏がタッグ 子どもを真の「二月の勝者」にするための親に伝えたい言葉

Part 1 エリア別・公立中高一貫校・大学付属校… コロナで“序列”劇変? 中高一貫校の受験最前線
公立校 高校募集停止で“完全中高一貫化” 都立校の人気が再燃か
大学付属校 「早慶明」付属校3強時代に新たな動き 付属校ブームに転換点か
Interview 真下峯子●昭和女子大学附属昭和中学校・高等学校校長
Column 女子校衰退を尻目に女子美付属が人気上昇中
Interview 福島宏政●青山学院大学系属浦和ルーテル学院校長
Interview 野田英夫●MIRAINO代表取締役
医学部 医学部に強い中高一貫校の秘密は? 医師も認める専門講座
関西 首都圏の中学受験ブームの波が 22年入試で関西に到達か
Interview 西 泰子●須磨学園理事長/西 和彦●須磨学園学園長
中部 コロナ禍で受験熱が加速する東海 公立王国で海陽は花開くか
わが子と塾の「相性」も大切! 後悔しない塾の選び方

Part 2 入りやすくて難関国立・早慶上理・MARCH・関関同立に合格できるのはここだ! 全国中高一貫校249校レバレッジ度ランキング
最後の決め手「校風マトリクス」も掲載 レバレッジの利く中学を探せ
地域別 中高一貫校レバレッジ度総合ランキング
ランキング上位校フォーカス(1)
大学グループ別 中高一貫校レバレッジ度ランキング
ランキング上位校フォーカス(2)
早稲田・慶應・MARCH・関関同立… 1~2教科受験できる有名私立大学「学部・学科全30リスト」

Part 3 異変尽くしの小学校“お受験”── 時代の変化に負けない幼児教育と学習法
小学校 関西では最高ブランド小に異変発生 国立大付属小学校が大復活
幼児教育 わが子に最適な学びが分かる 三つの「認知特性」テスト
連載「イノベーターの育ち方」で検証 「幼児教育で高収入」の真相
正解なき中学受験に狂奔 教育熱心を“虐待”にしない おおたとしまさ●教育ジャーナリスト


特集2
アップル
車の破壊者


News

ダイヤモンドレポート
買収提案は白紙にならない
東芝社長が電撃辞任
混迷必至の買収問題

(1)Close Up 6年ぶりのバブルが到来した二つの事情 「没落」発泡酒がまさかの爆売れ


人物

オフの役員 笠川剛史●PayPay執行役員営業統括本部長

イノベーターの育ち方 佐上峻作●M&A総合研究所社長

新社長 野瀬裕之●サッポロビール


ウォール・ストリート・ジャーナル発
ビットコインの世界、ETF登場でどう変わる?
米景気回復の中 「全部高」相場でどう投資するか


政策マーケットラボ
日本株のピークが近いと考えられる三つの理由
阪上亮太●JPモルガン証券チーフ株式ストラテジスト
菅政権半年、スガノミクスが急速に勢いを失った理由
金子 勝●立教大学特任教授


Data

数字は語る
33% ドイツ自動車産業の温室効果ガス排出量に占める非欧州地域分のシェア●長井滋人


ダイヤモンド・オンライン発
ヤマトや佐川も無視できない「物流プラットフォーマー」がもたらす地殻変動


連載・コラム

井手ゆきえ/カラダご医見番
深堀圭一郎のゴルフIQを高めよう!
牧野 洋/Key Wordで世界を読む
山本洋子/新日本酒紀行
渡部潤一/大人のための最先端理科
Book Reviews/佐藤 優/知を磨く読書
Book Reviews/オフタイムの楽しみ
Book Reviews/目利きのお気に入り
Book Reviews/ビジネス書ベストセラー
後藤謙次/永田町ライヴ!
From Readers From Editors
世界遺産を撮る

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目次: 特集
日経平均4万円超への先導役!「新時代技術・環境関連株」厳選⑧銘柄

スコープ
1989年の最高値へチャレンジする条件が整う
不確実性が低下し、「設備投資」への点火は間近い
持続的な景気の拡大を確認し、業績相場が本格化へ

クローズアップ
出遅れていた大型株が復活する
業績V字回復!インフラを担う「重鎮株」が本格反騰へ

特別銘柄企画
待ち伏せ狙いの「低PBR・中低位株」厳選⑦銘柄
日経平均3万円台回復でひと休み中のいまが買い場

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2021年04月21日発売

目次: ■特集1 ここから上がる 最強の日本株

●ここから上がる 最強の日本株 波乱相場こそ大型優良株で勝つ! (018p)
●2021年度相場は 大型優良株でがっちり稼ごう 難相場こそ王道投資! (020p)
●スゴ腕億万投資家が今の戦略を熱論! ろくすけさん×奥山月仁さん小型成長株では勝てない局面 相場に動じず優良株を持ち続ける(022p)
●3つの視点で探す上昇期待大の大型優良株 新成長、シクリカル、バリュー(026p)
●21年度は大型株投資に妙味あり 景気回復の波に乗って稼ごう(027p)
●新成長株の狙い目10 アフターコロナの主役はこれだ! (028p)
●シクリカル株の狙い目10 景気回復の大波に乗れ! (031p)
●出遅れ バリュー株の狙い目10 見直し買いでここから上がる(034p)
●アフターコロナにらみ、強みを磨くM&Aに注目 合併 ・ 買収で変わる大型株(037p)
●アナリスト予想で割安高配当株を発掘 高利回りでお買い得な銘柄がザクザク! (038p)
●今仕込みたい割安高配当株はこれだ! アナリスト予想で先回り(039p)
●戦略1 アナリスト予想が好調な銘柄で探す(040p)
●戦略2 プロ&スゴ腕注目の視点から探す(044p)
●今すぐ使えるテクニカルの勝ち技 業績が不透明な時はチャートで稼ぐ! (048p)
●6つのテクニカル指標に注目! 不透明な相場を勝ち抜く(049p)
●戦略1 トレンドに乗って大きく稼ぐ インベストラスト代表 福永 博之さん(050p)
●戦略2 トレンド転換を素早く見抜く楽天証券経済研究所 シニアマーケットアナリスト 土信田 雅之さん(054p)
●こんな形のチャートは大チャンス! 最近多発! (057p)
●戦略3 需給動向から相場を先読み東海東京調査センター シニアエクイティマーケットアナリスト 仙石 誠さん(058p)
●成長期待大の未来の主役株を探せ! プロ&スゴ腕の注目銘柄を一挙公開! (060p)
●中小型株のターン到来の兆し 将来の優良株候補がまだ潜む ?! (061p)
●トップアナリストの注目株1 新たな成長局面に入る経営の質が高い4銘柄に期待(062p)
●トップアナリストの注目株2縮小市場でシェア伸ばすダイセキ ココペリは金融機関経由で利用増(063p)
●トップファンマネに学ぶ投資術1 見過ごされた有望株を仕込む 成長テーマにも目配り(064p)
●トップファンマネに学ぶ投資術2成長株を軸に大型株にも投資 どんな相場でも利益捻出を目指す(066p)
●FILE.1 億万投資家が狙う株IPO銘柄の割安成長株を物色 コロナ禍の収束に伴う上昇を期待(068p)
●FILE.2 億万投資家が狙う株PERの高い銘柄でも果敢に購入 長期成長銘柄で大化けを狙う(070p)


■特集2 今どき副収入はこう稼ぐ!

●今どき副収入はこう稼ぐ! 目指せ月10万円 不動産投資、ネット稼ぎetc.(072p)
●家賃収入の稼ぎ方 会社員の副収入の王道(074p)
●会社員の不動産投資必勝法ベテラン不動産営業マンと家賃収入1億円の元サラリーマン大家さんに聞いて分かった(078p)
●スキルとネットで効率的に稼ごう 今どきの副業はマッチングサイトが大活躍(080p)
●空き時間で楽しく稼ぐ 得意や特技がお金に換わる(082p)


■特集3 「新しい保険」 を徹底チェック

● 「新しい保険」 を徹底チェック ITやAIの活用で進化中! (104p)
●“テレマティクス”で利便性増す自動車保険 通信×情報工学の新サービスが続々! (106p)
●“健康”をテーマにした 新しいサービスが登場 日々の健康習慣がお得への道? (108p)


■表紙の人

●内田有紀 女優 今までの人生を凝縮して演じてみました(012p)


■先読みTIMES

●今月のキーワード 今期の業績見通し22年3月期、3年ぶりの増収増益へ 自動車や総合商社は買いの好機か(014p)


■先読みCALENDAR 2021 5月

●米長期金利上昇 株安なら拾い場か(016p)


■もっと得する株主優待生活

●使うのが惜しいユニーク券面金券類(086p)
●5月に取れるお得優待(088p)


■ろくすけさんの勝てる株式投資入門

●株主価値の計算方法を理解する(090p)


■株の達人に聞く 今月の注目銘柄

●割安 ・ 好業績の地方企業(094p)


■マネーの履歴書

●コモンズ投信 取締役会長 ・ 創業者 渋澤 健さん 「儲けたお金」 を世の中に回すことが使命(100p)


■米国株投資家もみあげの現地リポート

●ワクチン接種で正常化する米国経済(102p)


■澤上篤人のゴキゲン長期投資

●ESG投資? 今さら何を言ってるの? (112p)


■豊島逸夫の世界経済の深層真理

●日本株とジャパンマネー 米市場で高まる存在感(114p)


■広木隆のザ ・ 相場道

●円安 ・ ドル高は株高要因にならないのか(116p)


■滝田洋一の経済ニュースここだけの話

●2兆ドルに 「踊らにゃ損々」 の米国株(118p)


■岡崎良介のマーケット ・ アナライズ

●騰勢強める米住宅価格 不動産バブルとの戦い(120p)


■エミン ・ ユルマズの未来観測

●米長期金利の上昇 実体経済の弱さが顕在化すればバブル崩壊も(122p)


■Money Interview

●安藤 俊介 日本アンガーマネジメント協会代表理事過剰な正義感や怒りの感情を上手に手放し健康的に生きるすべを説く(124p)


■佐々木明子のニュースな日々

●地球の裏側でもリアルなスポーツ観戦が可能? 心躍った、最新テクノロジーの取材(131p)


■特許で騰がる株を探せ! 工藤特許探偵事務所 Special

●機械関連の技術成長銘柄 トップは物流搬送機器のメーカー(132p)


■山本伸のネクスト爆騰銘柄

●再生エネ関連はこれからが本番 リチウム電池関連の爆騰期待3銘柄(134p)


■マルトクセレクション

●自動入出金で米国株取引 ほか(136p)


■横山利香の塩漬け株クリニック

●今月の塩漬け株 すかいらーくホール ディングス(東1 ・ 3197) (137p)


■最新! 投信ランキング

●トップは過去3年の最大下落率10.5%(138p)


■生保損保 業界ウオッチ

●それは保険金詐欺です! 「火災保険で無料修理」 に要注意(139p)


■ネット証券DATA

●4月2日現在(10%税込み表記) (140p)


■マネー ・ データバンク

●4月5日現在(142p)


■役に立つ! 投資用語集

●株式用語/投資信託用語(143p)


■Readers’ FORUM

●環境のために実践していること(144p)


■Money Books

●なぜ、DXは失敗するのか? 「破壊的な変革」 を成功に導く5段階モデル ほか(145p)


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