●コールセンタージャパン2026年８月号目次
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◆特集

データ整備の要諦
AIを生かす環境の作り方

■Part.1 ＜現状と課題＞
分散、非構造、正解不足、更新不全
AI活用を阻む「未整備データ」４つの課題

■Part.2 ＜ケーススタディ＞
マニュアル、FAQ、契約書、応対履歴を“使える資産”へ
４社の実践に見る、AIのナレッジ整備と運用設計
USEN NETWORKS／ジャパンベストレスキューシステム／
東洋船舶／ベネッセコーポレーション


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◆特別企画

コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス2026 in 大阪
誌上レビュー

総括・展示会／特別講演／基調講演／
５年後のコンタクトセンター研究会／実践研修講座


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◆Opinion

＞インタビュー
顧客に「ロイヤルティ」を求めるのは失礼！
“仲間”として長く付き合う『ファンベース』のススメ

ファンベースカンパニー
取締役会長／コミュニケーションディレクター
佐藤尚之氏

＞Discussion
＜VOCを全社資産に＞
生成AIで進化するVOC活用
「顧客の声」を全社資産に変える道筋

・パネリスト
オービックビジネスコンサルタント　平田智教氏
SODA　阿部幸太氏
・モデレータ
ISラボ　渡部弘毅氏

＞サービスのプロに聞く！
“思わず聞いてしまう”通販番組
根柢にあるのは「徹底した想像の力」

はぴねすくらぶ
ラジオショッピング キャスター
若松 晃さん


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◆Trend

＞FOCUS-Solution
「人間らしさ」より「スムーズに解決」を優先
ボイスボットの“自然な対話”のポイント

＞FOCUS-Topics
応対品質・成長意欲・チームビルディング──
“オペコン”で育み人材定着につなげる
──SocioFuture、キューアンドエー

＞NEWS DIGEST／掲示板
しまむら／SBI生命保険／オリエントコーポレーション／山陰合同銀行／
東北電力／日立市／ライフサポート／ラストワンマイル／
東日本旅客鉄道（JR東日本）／城南信用金庫／JVCケンウッド・サービス／
SBIペット少額短期保険／LIXIL／LOTポーランド航空／ブリーズベイホテル／
ジェネシスクラウドサービス／Channel Corporation／ビーウィズ


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◆Casestudy

＞事例研究
北國銀行
見えない顧客のつまずきをデータで可視化
CS部門を改善の起点に変え「使い続ける」サービスを構築

＞センター探訪
オムロン フィールドエンジニアリング
組織の距離と壁をなくす新本社
新たなアイデアを生み保守事業に生かす


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◆Solution

＞ITの選び方＆使い方
ニチバン
１万点超の商品情報をWebRAG化
AIチャットボットでFAQ更新の付加を軽減

＞ソリューション＆サービス
ナレッジ生成ツール
「顧客の言葉」起点でFAQを作る
人とAIが活用する応対基盤を整備

＞IT企業に聞く
シエラ・テクノロジーズ・ジャパン
「FAQ回答」で終わらせては発展しない！
後続処理含む顧客対応自動化の実装戦略

＞NEW Products
カイタク／TempestAI／シンカ／リソルカンパニー／GMOペパボ／IVRy


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◆データを捉える

＞DATA FILE by HDI
問い合わせ窓口格付け調査
――銀行業界


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◆連載

【基礎】

＞デジタルでのおもてなし術――
＞Web接客とコミュニケーション:第３回
Web接客を左右するチャネル選択の考え方──
「何のために導入するか」を明確にする
榊原隆之

【実践】

＞「コールセンター大好き人間」のつくり方
＞人と組織が自然と強くなるマネジメント術：第６回・最終回
管理者の言葉が人を変える！
強みを伸ばす「褒める」育成術
池田浩一

＞やる気アップ！
＞オペレータを動かす効果的な1on1：第５回
「自信がない」を「やる気」に変える
キャリア相談の1on1
野村裕美

＞センター長！ 大変です！！
＞SVの事件簿：第11回
緊急事態発生！
「指令：１日半で200人集めよ」
寺下 薫

【コラム】

＞市界良好：第172回
顧客向け生成AI活用はバブルか
秋山紀郎

＞AfterCall～電話の後で：第172回
欧米のサポートセンター視察から学んだ
顧客喪失につながりかねないAI対応への転換
山田祐嗣

＞元ファーストクラスCAの接客術
＞“おもてなし力”の磨き方：第39回
「褒める風土」の醸成
江上いずみ

＞スキマ時間で声を変える！
＞毎日できるボイストレーニング：第18回
「ビジネスボイストレーニング」の効果
秋竹朋子

＞千客万来 百鬼夜行：第19回
応対にも「手順」がある
多和田 元

＞わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす：第138回
解約設計こそブランドの本質が出る
渡部弘毅

【まんが】

＞督促オペレータ奮闘記163
榎本まみ