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月刊コールセンタージャパン

リックテレコム
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コールセンターの運営・構築、CRM実践のためのビジネス情報誌
今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。

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月刊コールセンタージャパンの商品詳細

  • 出版社名:リックテレコム
  • 発行間隔:月刊
  • 発売日:毎月20日
  • 1冊定価:1,080円
コールセンターの運営・構築、CRM実践のためのビジネス情報誌
今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。

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月刊コールセンタージャパン 245号 (2019年05月20日発売) の目次

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◆特集

全国平均は5年ぶりに低下!
コールセンター採用時給/月給調査2019

■Part.1 <データ分析>
顕著な「派遣から直接雇用」へのシフト
2018年問題の余波で変わる採用事情

■Part.2 <報酬とモチベーション>
「採用時」よりも「就業後」の報酬制度が重要
選び続けられるための人材マネジメント


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◆第2特集

“オムニチャネル”のはじめの一歩
事例に見る『ビジュアルIVR』の威力

スマホファースト時代の“CSの条件”
「エフォートレス体験」もたらす必須ツール
ジュピターテレコム/SBI損害保険/セブン銀行


────────
◆戦略を学ぶ

>インタビュー
カスハラからオペレータを守る!
「グッバイマネジメント」を会得しよう

関西大学
社会学部 教授
池内裕美氏

>CS戦略
HENNGE
クラウド時代の情報と企業を守る


────────
◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Callcenter
「全件チェック」がもたらす納得感
教育を最適化する“モニタリング自動化”

>FOCUS-Solution
真の“現場主導のIT”は実現できるのか――
「CPaaS」の可能性と課題

>NEWS DIGEST/掲示板
朝日生命保険/じぶん銀行/東日本旅客鉄道/みずほ銀行/
楽天生命保険/オイシックス・ラ・大地/オリオンツアー/
セールスフォース・ドットコム/伊藤忠テクノソリューションズ/
トランスコスモス


────────
◆現場を知る

>事例研究
明治安田生命保険
VOCを活かす「全社体制」の取り組み
高齢者対応、CS向上施策として結実

>カイゼンの軌跡
ソフトバンク
採用激戦区で早期離職を防ぐ
“勤続5年以上”比率を高める3つの施策

>サービスのプロに聞く
居心地良いサードプレイスは密接な交流から
求心的なリーダーシップで輪を広げる

人狼HOUSE
渋谷本店 店長
ふなこさん

>センター探訪
さくらインターネット
梅田に“気軽に立ち寄れる”CSを展開
「電話するほどでもない疑問」を聞き出す

>リーダー・オブ・ザ・イヤー2018
人材教育の拠点「寺子屋」を作る!
“顧客視点”の文化醸成に貢献

トッパンコミュニケーションプロダクツ
BPOセンター 第3運用部 2チーム(本所コンタクト)
主任(受賞当時)
木之村博子氏


────────
◆ITを知る

>ソリューション&サービス
オンライン商談ツール
「顧客化」までのプロセスを可視化する
“Sales Tech”が実現する営業・接客改革

>ITの選び方&使い方
資生堂ジャパン
LINEチャットで「美容相談」
有人/ボットを駆使しCX向上を図る

>IT企業に聞く
野村総合研究所
画面を読みあげるだけで顧客対応できる!?
「Q」と「A」を表示する“ハンズフリー”を訴求

>NEW Products
NTTドコモ/長塚電話工業所/富士電機ITソリューション


────────
◆データを捉える

>DATA FILE
日本版顧客満足度調査(JCSI)
――サービス産業生産性協議会

>DATA FILE byHDI-Japan
――結婚相談業界

>DATA FILE/今月の就業データ
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2019年3月)


────────
◆連載

【実践】

>チャットボット構築のトリセツ:第2回
現実と想定のギャップを埋める
“教育”と“社内の期待値”の制御
向川啓太

>いまさら聞けない『失敗しない求人方法』:第16回
応募受付~面接の極意(4)
モチベーション向上させる惹きつけのテクニック
神宅謙一郎

>心技体を磨く!
>「選ばれる職場」の新人育成術:第1回・新連載
できない人を、できる人に育てる
部下の成長を支える「心」のあり方
和泉祐子

【戦略】

>「アフター2020」に必要なセンター長のスキル:第3回
システム導入は「目的」ではなく「手段」
“ITは専門外”という意識を払しょくしよう
菊池正倫氏

【コラム】

>市界良好:第86回
残る証拠の活用
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第86回
「電話の代替手段」は企業目線に過ぎない
用件次第でニーズが変わるメール&チャット対応
長掛文子

>3 Minutes Lesson
>毎日できるメンタル・ケア:第67回
選択肢を狭めていませんか?
奥 富美子

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第52回
カスタマーサクセスは本質を理解して取り組もう
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記77
榎本まみ

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月刊コールセンタージャパンのレビュー
総合評価: ★★★★☆ 4.25
全てのレビュー:8件

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貴重な業界紙
★★★★★2019年01月20日 サービスマインド重視 会社員
コールセンターの業界の、特にマネージャークラスや、アウトソースを使うクライアント側にとって、とても実戦的に使えることが満載。「まさに今、これに困っている!」という内容が取り上げられている場合も。他社との付き合いの少ない業界だからこそとても助かります。コールセンター関係者だけでなく、客商売に関わるすべての人に参考になる。
業界知識向上に寄与
★★★★★2018年09月14日 らいと 会社員
コールセンターという馴染みのない世界で、どんなことが行われているのか、どんな人達が運営しているのか、そこでの課題や解決方法まで分かる記事があり、大変参考になる。
コールセンターで働く人は必携!
★★★★★2017年10月27日 さくら 会社員
なかなか交流が出来ない業種なので、このような情報誌は助かります。他社の取り組みを参考にすることも出来るのでとても面白いです。
昔も読んでいました
★★★☆☆2017年05月18日 みるきー 会社員
昔、定期購読で読んでいました。一時コールセンターから離れてしまったので、一旦は購読を止めましたが、最近の業界の動向や今後の業務改善に役立ちそうだったので、また定期購入を始めました。
頼りになります!
★★★☆☆2014年03月21日 かがみね 会社員
自分もコールセンターの管理者ですが、他社の取り組みが気になり、定期購読することにしました。コミュニケータの研修や、業務改善の取り組み方法など、参考になる記事が多く勉強になります。これからも購読を続けたいと思います。
業界紙として貴重
★★★★☆2013年09月23日 DON 会社員
内で働いていると、他会社とも付き合いないので、なかなか外のことがわからないため業界情報を知る上では貴重な雑誌。ある程度の役職者なら毎号購入でいいと思うが、SVレベル程度の現場の人間としては毎号までは必要ない。自分の興味ある特集あるときに買えばいいかな、と思う雑誌。業界で働いている上で、読んでいて損はないと思います。(★は3つですが、競合誌がないので+1★)
コールセンター業界関係者必携
★★★★☆2012年10月03日 コールセンター課長 課長
コールセンターに携わる者の中で、読んだことのない人はいないと言っていいほどの専門誌である。ハード・ソフトの最新情報から、OP・SVの育成法コラムまでと、中身が濃い。ぜひ定期購入をおすすめしたい。
定期購読にします!
★★★★★2012年06月22日 コールマン 課長
某金融機関でコールセンターの運営を担当しておりますが、本雑誌は大変役立っております。もともと単発で購入しておりましたが、結局は毎号の内容が気になり、気付けば毎月購入していました。ということで、コストパフォーマンスを考え定期購入を決めました。また、個人的には、コールセンター関係者以外のビジネスパーソンにとってもマネジメントの参考になる雑誌かと思います。

月刊コールセンタージャパンをFujisan.co.jpスタッフが紹介します

月刊コールセンタージャパンは、企業に設置されているコールセンターの運営・構築のための情報誌です。そもそもコールセンターというのは、企業の代表として電話を介してお客さんとやり取りをする業務のことです。お客さんからの商品やサービスへの問い合わせ、申し込み、意見などに対応します。その他にも、自社商品やサービスを売り込むためにお客さんに電話をかけることもあります。業種を問わずに、現在は企業の経営戦略上、コールセンターは重要な業務といえるでしょう。月刊コールセンタージャパンでは、コールセンターの運営や効果的な活用方法を専門家の知見をもとに掲載するので、とても参考になります。

その他にも、コミュニケータの研修、業務改善の取り組み方法などの記事も掲載されているのも魅力です。コールセンターは企業の顔としてお客さんに接する大切な仕事なので、その応対力が業績に大きく影響すると考えられています。月刊コールセンタージャパンを読めば言葉遣いや正しい敬語の使い方、クレーム応対の方法などをマスターできるので、優れた人材を育成できるというわけです。コールセンターは他社との付き合いが少ない業界なので、客商売に関わるすべての人に参考になる雑誌といえます。

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