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月刊コールセンタージャパン

リックテレコム
コールセンター運営/活用の勘所をわかりやすく解説!お得な定期購読をおすすめします
コールセンターの運営・構築、CRM実践のためのビジネス情報誌
今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。

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月刊コールセンタージャパンの商品詳細

  • 出版社名:リックテレコム
  • 発行間隔:月刊
  • 発売日:毎月20日
  • 1冊定価:1,080円
コールセンターの運営・構築、CRM実践のためのビジネス情報誌
今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。

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月刊コールセンタージャパン 242号 (2019年02月20日発売) の目次

────────
◆特集
チャット対応のKPIマネジメント

■Part.1 <現状と課題>
メールとも電話とも違う!
正解の見えない品質・生産性管理の方法

■Part.2 <ケーススタディ>
「CS」「解決度合い」重視の一方
課題は“コントロールできないAHT”
――サイバーエージェント/freee/エウレカ/TMJ


────────
◆第2特集
878製品、一挙掲載!
コールセンター/CRM
ITソリューション総覧2019

電話からメール、チャット、ボットまで
進行するプラットフォームの「クラウド化」


────────
◆戦略を学ぶ

>インタビュー
真の“おもてなし”とは
顧客に手間をかけさせない仕組み作り

アルマ・クリエイション
代表取締役
神田昌典氏


────────
◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Callcenter
リモート接客の需要本格化?!
「顔の見えるセンター」でCX高めるJTBの挑戦

>FOCUS-Topics
進む正社員化、リファラル採用
実態調査に見る「採用難対策」への打ち手

>NEWS DIGEST/掲示板
メルカリ/東京海上グループ/MS&ADインシュアランスグループ/
みずほ銀行/鹿児島県姶良市/ライフネット生命保険/JXTGエネルギー/
プラスアルファ・コンサルティング/サイバーエージェント/
ベクスト/コラボス/セールスフォース・ドットコム/SCSK/
りらいあデジタル/NTTマーケティングアクト/ベルシステム24


────────
◆現場を知る

>事例研究
アクサダイレクト生命保険
「顧客が選びやすいチャネル」のために
VOC活動の高度化に挑む

>カイゼンの軌跡
日清食品ホールディングス
問い合わせ数28%減で満足度も上がる
EX向上に貢献した社内ヘルプデスク改革

>サービスのプロに聞く
“貸した後”もきちんとフォロー
「暮らし」を聞いて次の提案に活かす

レオパレス21
西東京営業部 府中支店 副店長
椎野有香さん

>センター探訪
フィナンシャル・エージェンシー
紙のマニュアル、操作手順の徹底
シニアが活躍できる環境づくり

>リーダー・オブ・ザ・イヤー2018
FAQの改善=CX向上=経営貢献!
全社を巻き込む一大プロジェクトを主導

元ベルトラ
グローバルカスタマーサービス
ストラテジックプランニングマネジャー
島津智子氏


────────
◆ITを知る

>ITの選び方&使い方
ジュピターテレコム
バックオフィス業務をRPAで効率化
顧客情報の確認・処理を“7分半/件”短縮

>IT企業に聞く
ミライト
オムニチャネル化、シフトの柔軟対応
センターの2大課題に応えるWFM機能の強化

>NEW Products
コムデザイン/都築電気/オプトエスピー/ズィーバーコミュニケーションズ


────────
◆データを捉える

>DATA FILE
消費者と企業のコミュニケーション実態調査
――トランスコスモス

>DATA FILE byHDI-Japan
――格安SIM業界


────────
◆連載

【実践】

>顧客対応とマネジメントをラクにする!
>「ソーシャルスタイル理論」の活用法:第5回
スタイルの網羅性と相互協力が
チームの創出価値を最大化する!
小池 武

>いまさら聞けない『失敗しない求人方法』:第13回
応募受付~面接の極意①
とにかく即レス! 即アポ!
神宅謙一郎

【コラム】


>市界良好:第83回
呼量削減とは何か
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第83回
目前の売り上げではなく「ファンを創る」
質問に答えるのではなく、ニーズに応えよう
長掛文子

>3 Minutes Lesson
>毎日できるメンタル・ケア:第64回
“遊び心”を加えて「行きたくなる職場」に
奥 富美子

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第49回
「チャットボット=人手不足解消」にはならない
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記74
榎本まみ


★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

RICコールセンター・キャンパス 2019年開催ご案内
 3月 実践研修講座@東京 受講者募集中!!
 4月 実践研修講座@福岡 受講者募集中!!
詳しくは→ http://callcenter-japan.com/campus/

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

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月刊コールセンタージャパンのレビュー
総合評価: ★★★★☆ 4.25
全てのレビュー:8件

レビュー投稿で500円割引!
貴重な業界紙
★★★★★2019年01月20日 サービスマインド重視 会社員
コールセンターの業界の、特にマネージャークラスや、アウトソースを使うクライアント側にとって、とても実戦的に使えることが満載。「まさに今、これに困っている!」という内容が取り上げられている場合も。他社との付き合いの少ない業界だからこそとても助かります。コールセンター関係者だけでなく、客商売に関わるすべての人に参考になる。
業界知識向上に寄与
★★★★★2018年09月14日 らいと 会社員
コールセンターという馴染みのない世界で、どんなことが行われているのか、どんな人達が運営しているのか、そこでの課題や解決方法まで分かる記事があり、大変参考になる。
コールセンターで働く人は必携!
★★★★★2017年10月27日 さくら 会社員
なかなか交流が出来ない業種なので、このような情報誌は助かります。他社の取り組みを参考にすることも出来るのでとても面白いです。
昔も読んでいました
★★★☆☆2017年05月18日 みるきー 会社員
昔、定期購読で読んでいました。一時コールセンターから離れてしまったので、一旦は購読を止めましたが、最近の業界の動向や今後の業務改善に役立ちそうだったので、また定期購入を始めました。
頼りになります!
★★★☆☆2014年03月21日 かがみね 会社員
自分もコールセンターの管理者ですが、他社の取り組みが気になり、定期購読することにしました。コミュニケータの研修や、業務改善の取り組み方法など、参考になる記事が多く勉強になります。これからも購読を続けたいと思います。
業界紙として貴重
★★★★☆2013年09月23日 DON 会社員
内で働いていると、他会社とも付き合いないので、なかなか外のことがわからないため業界情報を知る上では貴重な雑誌。ある程度の役職者なら毎号購入でいいと思うが、SVレベル程度の現場の人間としては毎号までは必要ない。自分の興味ある特集あるときに買えばいいかな、と思う雑誌。業界で働いている上で、読んでいて損はないと思います。(★は3つですが、競合誌がないので+1★)
コールセンター業界関係者必携
★★★★☆2012年10月03日 コールセンター課長 課長
コールセンターに携わる者の中で、読んだことのない人はいないと言っていいほどの専門誌である。ハード・ソフトの最新情報から、OP・SVの育成法コラムまでと、中身が濃い。ぜひ定期購入をおすすめしたい。
定期購読にします!
★★★★★2012年06月22日 コールマン 課長
某金融機関でコールセンターの運営を担当しておりますが、本雑誌は大変役立っております。もともと単発で購入しておりましたが、結局は毎号の内容が気になり、気付けば毎月購入していました。ということで、コストパフォーマンスを考え定期購入を決めました。また、個人的には、コールセンター関係者以外のビジネスパーソンにとってもマネジメントの参考になる雑誌かと思います。

月刊コールセンタージャパンをFujisan.co.jpスタッフが紹介します

月刊コールセンタージャパンは、企業に設置されているコールセンターの運営・構築のための情報誌です。そもそもコールセンターというのは、企業の代表として電話を介してお客さんとやり取りをする業務のことです。お客さんからの商品やサービスへの問い合わせ、申し込み、意見などに対応します。その他にも、自社商品やサービスを売り込むためにお客さんに電話をかけることもあります。業種を問わずに、現在は企業の経営戦略上、コールセンターは重要な業務といえるでしょう。月刊コールセンタージャパンでは、コールセンターの運営や効果的な活用方法を専門家の知見をもとに掲載するので、とても参考になります。

その他にも、コミュニケータの研修、業務改善の取り組み方法などの記事も掲載されているのも魅力です。コールセンターは企業の顔としてお客さんに接する大切な仕事なので、その応対力が業績に大きく影響すると考えられています。月刊コールセンタージャパンを読めば言葉遣いや正しい敬語の使い方、クレーム応対の方法などをマスターできるので、優れた人材を育成できるというわけです。コールセンターは他社との付き合いが少ない業界なので、客商売に関わるすべての人に参考になる雑誌といえます。

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