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月刊コールセンタージャパン

リックテレコム
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今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けしま...
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月刊コールセンタージャパンの商品詳細

  • 出版社名:リックテレコム
  • 発行間隔:月刊
  • 発売日:毎月20日
  • 1冊定価:1,080円
コールセンターの運営・構築、CRM実践のためのビジネス情報誌
今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。

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153号 (2011年09月20日発売)
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232号 (2018年04月20日発売)の目次

――――――――
◆特集
ベストプラクティスに学ぶ
「炎上/クレーム対策」

■Part.1 <現状と課題>
“組織対応”の原則とルールの要諦
現場に必要な「放棄する権限」

■Part.2 <ケーススタディ>
顧客をクレーマーにしない対応のコツ
炎上を未然に防いだ“4つの共通点”
スターフェスティバル/オルビス/ライフネット生命保険


――――――――
◆第2特集
結局どうなる?!
「2018年問題」の現状

目立つ「説明不足」「準備不足」
無期化進まないコールセンターの人材事情


――――――――
◆特別企画
コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス2018 in 大阪 事前特集

★コールセンター構築・運営の最新トレンドが一堂集結
http://www.callcenter-japan.com/osaka/

★基調講演1:人材不足を乗り切る! HR Tech時代の『採用力』
★基調講演2:AIが変える『2020年以降』のビジネスと社会
https://www.callcenter-japan.com/osaka/keynote/index.php

★コールセンター運営の鉄則とオムニチャネル時代の新マネジメント
★過熱する「異常クレーム」への対処など特別セミナーがぞくぞく!!
https://www.callcenter-japan.com/osaka/special/index02.php

★5年後のコンタクトセンター研究会 第3期中間報告
https://www.callcenter-japan.com/osaka/fiveyears/index.php

★学んだ翌日から直ぐに使える! 実践研修講座も続々開講!!
https://www.callcenter-japan.com/osaka/practice/index.php

★この他、さまざまなセッション・セミナーを開催します!


――――――――
◆戦略を学ぶ

>インタビュー
シニア層の就業支援、“主力”はコールセンター!
西日本で「地域共生企業」を目指す

JR西日本キャリア
代表取締役社長
中川光一郎氏

>CS戦略
レンガ
住民のクチコミでマンションを“格付け”


――――――――
◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Callcenter
座学では得られない「変革力」
SVを育てる“アクティブ・ラーニング”

>FOCUS-Topics
コールセンター市場に新風!
オムニチャネルを「試す」サービス
――スカパー・カスタマーリレーションズ

>FOCUS-Solution
法改正・新基準で注目される情報セキュリティ
金融コールセンターに必須の「証跡管理システム」
――アイティフォー

>企業アプリ最前線
りそなグループ
「銀行」を持ち歩こう!

>NEWS DIGEST/掲示板
損害保険ジャパン日本興亜/QTnet/米ジェネシス/セールスフォース・ドットコム/エス・アンド・アイ/レトリバ/米ベリントシステムズ/NEC/オウケイウェイヴ/カラクリ/プロディライト/ベルシステム24


――――――――
◆現場を知る

>事例研究
freee
クラウド時代のBtoBサポート
要諦は「超速度」のVOC活動

>カイゼンの軌跡
ライフティ
AIチャットボット導入の秘訣は
コールリーズン分析による業務設計

>サービスのプロに聞く
顧客の変化やニーズを「察する力」
源泉は“技術+コミュニケーション力”

マッサージひろ 店長
村山勝一さん

>センター探訪
ココナラ
飲んで遊んで「仲間」を知る
ビジネスを支える人間関係づくり


――――――――
◆ITを知る

>ソリューション&サービス
SV業務支援ソリューション
モニタリングからレポート作成まで
効率化・効果最大化でSVの「ジカン」創出

>IT企業に聞く!
アドバンスト・メディア
“人援知能”をキーワードに
次世代の音声認識を探求

>NEW Products
セールスフォース・ドットコム/エースチャイルド/アプリックス


――――――――
◆データを捉える

>DATA FILE byHDI-Japan
――食材宅配業界

>DATA FILE/今月の就業データ
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2018年2月)


――――――――
◆連載

【基礎】

>新任マネージャーのための
>コールセンター運営の基礎知識:第10回
正社員化だけでは採用できない!
人材確保のカギは「育成」にあり
五月女 尚

【実践】

>「理想のSV」の育て方・活かし方:第4回
仕事は「なぜ実行するのか」を考える
思考の深掘りで磨く“提案力”
東峰ゆか

>いまさら聞けない『失敗しない求人方法』:第3回
ポイントは広告の中身と“露出”する運用
失敗しない採用サイトの作り方
神宅謙一郎

>出す側・受ける側“両方”から見る
>失敗しないアウトソーサー活用術:第2回
業務開始時の成否を分ける営業の“調整能力”
栗田明欣

【戦略】

>利益を生む EX(従業員体験)の高め方:第4回
“顧客に褒められる”とESは上がる
NPSとCS調査を起点としたアプローチ
池田順一

【コラム】

>市界良好:第73回
コンタクトセンターのブランド
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第73回
「迷惑コール」にならないアウトバウンドの心得
セールスではなく“サポート”の視点を持つ
長掛文子

>3 Minutes Lesson
>毎日できるメンタル・ケア:第54回
乗り越えることが自信につながる
奥 富美子

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第39回
サービスの「共創価値」を高めよう
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記64
榎本まみ

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月刊コールセンタージャパンのレビュー
総合評価: ★★★★☆ 4.00
全てのレビュー:6件

レビュー投稿で500円割引!
コールセンターで働く人は必携!
★★★★★2017年10月27日 さくら 会社員
なかなか交流が出来ない業種なので、このような情報誌は助かります。他社の取り組みを参考にすることも出来るのでとても面白いです。
昔も読んでいました
★★★☆☆2017年05月18日 みるきー 会社員
昔、定期購読で読んでいました。一時コールセンターから離れてしまったので、一旦は購読を止めましたが、最近の業界の動向や今後の業務改善に役立ちそうだったので、また定期購入を始めました。
頼りになります!
★★★☆☆2014年03月21日 かがみね 会社員
自分もコールセンターの管理者ですが、他社の取り組みが気になり、定期購読することにしました。コミュニケータの研修や、業務改善の取り組み方法など、参考になる記事が多く勉強になります。これからも購読を続けたいと思います。
業界紙として貴重
★★★★☆2013年09月23日 DON 会社員
内で働いていると、他会社とも付き合いないので、なかなか外のことがわからないため業界情報を知る上では貴重な雑誌。ある程度の役職者なら毎号購入でいいと思うが、SVレベル程度の現場の人間としては毎号までは必要ない。自分の興味ある特集あるときに買えばいいかな、と思う雑誌。業界で働いている上で、読んでいて損はないと思います。(★は3つですが、競合誌がないので+1★)
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