コールセンターの運営・構築、CRM実践のためのビジネス情報誌
今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。
月刊コールセンタージャパン
月刊コールセンタージャパンの商品情報
- 商品名
- 月刊コールセンタージャパン
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- リックテレコム
- 発行間隔
- 月刊
- 発売日
- 毎月20日
- 参考価格
- [紙版]1,210円
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月刊コールセンタージャパン
313号 (発売日2025年01月20日)
の目次
-
紙版
-
デジタル版
- 紙版
- デジタル版
- 紙版
- デジタル版
●コールセンタージャパン2025年２月号目次
────────
◆特集
コールセンター／CRM市場 2024年重大ニュース
「生成AI／BCP」で明け、「カスハラ」で暮れる
トレンドワード７選で回顧する2024年
生成AI活用本格化／採用時給1500円時代へ／カスハラ対策本格始動／
BPO市場はマイナス成長／能登半島地震で見直されるBCP／
ボイスボット導入状況／新NISA対応に追われた証券各社
────────
◆第２特集
コールセンター／CRM市場 2025年市場予測
2025年も生成AIの進化に注目！
“AIエージェント”がもたらす適用領域の拡大
生成AI活用範囲の拡大／「AIエージェント」で加速するボットの活用／
カスハラ対策、焦点は「現場のルール」／BPO市場の巻き返し策／
「感情解析」の普及なるか／「税収の壁」上限引き上げの影響／2025年問題
────────
◆Opinion
＞インタビュー
“令和のCRM”実践キーワードは
「送客」ではなく「追客」にあり！
サンリオ
ブランド管理本部
ファンベースマーケティング部
顧客体験プラットフォーム戦略推進担当
田口 歩氏
＞Discussion
＜５年後のコンタクトセンター研究会(リーダー座談会)＞
IT、戦略、現場マネジメントの各視点を集結！
「生成AI」の使い方を徹底議論
ISラボ 渡部弘毅氏
CXMコンサルティング 秋山紀郎氏
クリエイトキャリア 寺下 薫氏
＞サービスのプロに聞く！
「寄り添いつつも適度な距離感」を大事に
“トップ接客”に学ぶ顧客対応の秘訣
ワインショップ・エノテカ
大阪店・グランフロント大阪店 店長
山﨑大地さん
────────
◆Trend
＞FOCUS-Callcenter
コールリーズン分析とルーティング最適化
保留・転送を減らす「スキル管理」のコツ
＞FOCUS-Callcenter
マニュアル／テキスト／シフト表を自動作成
SVの生産性を上げる「生成AI活用」のススメ
＞NEWS DIGEST／掲示板
カウネット／東京ガスiネット／ソフトバンク／ホーユー／LIFULL senior／
ウエルシア薬局／日本航空／Sansan／RevComm／シスコシステムズ／アイティフォー／
富士通／キューアンドエーグループ／ラクス／日本カスタマーサクセス協会
────────
◆Casestudy
＞事例研究
DMM.com
生成AI活用でメール対応を効率化
月150時間削減とミス防止を実現
＞センター探訪
コロプラ
“ゲームを楽しむ”ユーザー体験を追求
ミッションは「寄り添い」「VOC収集」
────────
◆CS Media
＞トレンド
2025年のカスタマーサクセス市場展望
認知度向上も活性化遠い「IT」「BPO」市場
脱・属人化、部門連携が急務の１年
＞Casestudy 事例
オービックビジネスコンサルタント
カスタマーサクセス部門の役割は「仕組み」作り
ハイタッチ依存の業界課題に一石を投じる！
＞Trend 寄稿
コミュニティの構築～運用のHINTS＆TIPS：第９回
顧客課題を「見える化」し開発チームに連携
カスタマーサポートへのコミュニティ活用例
伊藤希美
＞インタビュー
日本カスタマーサクセス協会 代表理事 山田ひさのり氏
「カスタマーサクセス」普及を担う新協会、発足
メソッドの体系化と“標準”の策定を図る
────────
◆Solution
＞ソリューション＆サービス
ヘッドセット
「音」の最適化図るベンダー各社
EX向上を基軸に製品開発・強化
＞ITの選び方＆使い方
ALL CONNECT
「感じのいい接客」をAIがモニタリング
“受注率に相関する品質”を自動評価
＞IT企業に聞く
Poetics
生成AI活用の成果向上を支援
日本語特化の音声認識をAPIで提供
＞注目のソリューション
セールスフォース・ジャパン
自ら行動を選択する“AIエージェント”
柔軟な自動応答を簡単に構築
＞NEW Products
RightTouch／ビービット／カラクリ
────────
◆データを捉える
DATA FILE by HDI
問い合わせ窓口格付け調査
――パソコン直販業界
────────
◆連載
【実践】
＞ミスマッチを防ぐ「共感力」
＞選ばれるための採用面接：第５回
“第一印象”が入社の決め手！
応募者の共感と信頼を勝ち得る「演出」
松下公子
＞スーパーバイザーの教科書 Essential：第７回
コンタクトセンターの地位を高める経営貢献
「SVが身につけるべきスキル（４）」
寺下 薫
＞現場を守り、優良顧客を守る
＞「カスハラ対応」の極意：第４回
事例検証（２）
初期対応が十分でなかった場合の対応
「エスカレーション対応」の方法
齊木茂人
【コラム】
＞市界良好：第154回
プロジェクト管理者の任務
秋山紀郎
＞AfterCall～電話の後で：第154回
フィリピンではサポートセンターが花形職種
日本でも人気になる可能性は？
山田祐嗣
＞元ファーストクラスCAの接客術
＞“おもてなし力”の磨き方：第21回
安心感を与える「アクティブリスニング」
江上いずみ
＞千客万来 百鬼夜行：第１回・新連載
クレームが生まれるきっかけ
多和田 元
＞わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす：第120回
官僚組織は必ずしも悪くない!!
渡部弘毅
【まんが】
＞督促オペレータ奮闘記145
榎本まみ
────────
◆特集
コールセンター／CRM市場 2024年重大ニュース
「生成AI／BCP」で明け、「カスハラ」で暮れる
トレンドワード７選で回顧する2024年
生成AI活用本格化／採用時給1500円時代へ／カスハラ対策本格始動／
BPO市場はマイナス成長／能登半島地震で見直されるBCP／
ボイスボット導入状況／新NISA対応に追われた証券各社
────────
◆第２特集
コールセンター／CRM市場 2025年市場予測
2025年も生成AIの進化に注目！
“AIエージェント”がもたらす適用領域の拡大
生成AI活用範囲の拡大／「AIエージェント」で加速するボットの活用／
カスハラ対策、焦点は「現場のルール」／BPO市場の巻き返し策／
「感情解析」の普及なるか／「税収の壁」上限引き上げの影響／2025年問題
────────
◆Opinion
＞インタビュー
“令和のCRM”実践キーワードは
「送客」ではなく「追客」にあり！
サンリオ
ブランド管理本部
ファンベースマーケティング部
顧客体験プラットフォーム戦略推進担当
田口 歩氏
＞Discussion
＜５年後のコンタクトセンター研究会(リーダー座談会)＞
IT、戦略、現場マネジメントの各視点を集結！
「生成AI」の使い方を徹底議論
ISラボ 渡部弘毅氏
CXMコンサルティング 秋山紀郎氏
クリエイトキャリア 寺下 薫氏
＞サービスのプロに聞く！
「寄り添いつつも適度な距離感」を大事に
“トップ接客”に学ぶ顧客対応の秘訣
ワインショップ・エノテカ
大阪店・グランフロント大阪店 店長
山﨑大地さん
────────
◆Trend
＞FOCUS-Callcenter
コールリーズン分析とルーティング最適化
保留・転送を減らす「スキル管理」のコツ
＞FOCUS-Callcenter
マニュアル／テキスト／シフト表を自動作成
SVの生産性を上げる「生成AI活用」のススメ
＞NEWS DIGEST／掲示板
カウネット／東京ガスiネット／ソフトバンク／ホーユー／LIFULL senior／
ウエルシア薬局／日本航空／Sansan／RevComm／シスコシステムズ／アイティフォー／
富士通／キューアンドエーグループ／ラクス／日本カスタマーサクセス協会
────────
◆Casestudy
＞事例研究
DMM.com
生成AI活用でメール対応を効率化
月150時間削減とミス防止を実現
＞センター探訪
コロプラ
“ゲームを楽しむ”ユーザー体験を追求
ミッションは「寄り添い」「VOC収集」
────────
◆CS Media
＞トレンド
2025年のカスタマーサクセス市場展望
認知度向上も活性化遠い「IT」「BPO」市場
脱・属人化、部門連携が急務の１年
＞Casestudy 事例
オービックビジネスコンサルタント
カスタマーサクセス部門の役割は「仕組み」作り
ハイタッチ依存の業界課題に一石を投じる！
＞Trend 寄稿
コミュニティの構築～運用のHINTS＆TIPS：第９回
顧客課題を「見える化」し開発チームに連携
カスタマーサポートへのコミュニティ活用例
伊藤希美
＞インタビュー
日本カスタマーサクセス協会 代表理事 山田ひさのり氏
「カスタマーサクセス」普及を担う新協会、発足
メソッドの体系化と“標準”の策定を図る
────────
◆Solution
＞ソリューション＆サービス
ヘッドセット
「音」の最適化図るベンダー各社
EX向上を基軸に製品開発・強化
＞ITの選び方＆使い方
ALL CONNECT
「感じのいい接客」をAIがモニタリング
“受注率に相関する品質”を自動評価
＞IT企業に聞く
Poetics
生成AI活用の成果向上を支援
日本語特化の音声認識をAPIで提供
＞注目のソリューション
セールスフォース・ジャパン
自ら行動を選択する“AIエージェント”
柔軟な自動応答を簡単に構築
＞NEW Products
RightTouch／ビービット／カラクリ
────────
◆データを捉える
DATA FILE by HDI
問い合わせ窓口格付け調査
――パソコン直販業界
────────
◆連載
【実践】
＞ミスマッチを防ぐ「共感力」
＞選ばれるための採用面接：第５回
“第一印象”が入社の決め手！
応募者の共感と信頼を勝ち得る「演出」
松下公子
＞スーパーバイザーの教科書 Essential：第７回
コンタクトセンターの地位を高める経営貢献
「SVが身につけるべきスキル（４）」
寺下 薫
＞現場を守り、優良顧客を守る
＞「カスハラ対応」の極意：第４回
事例検証（２）
初期対応が十分でなかった場合の対応
「エスカレーション対応」の方法
齊木茂人
【コラム】
＞市界良好：第154回
プロジェクト管理者の任務
秋山紀郎
＞AfterCall～電話の後で：第154回
フィリピンではサポートセンターが花形職種
日本でも人気になる可能性は？
山田祐嗣
＞元ファーストクラスCAの接客術
＞“おもてなし力”の磨き方：第21回
安心感を与える「アクティブリスニング」
江上いずみ
＞千客万来 百鬼夜行：第１回・新連載
クレームが生まれるきっかけ
多和田 元
＞わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす：第120回
官僚組織は必ずしも悪くない!!
渡部弘毅
【まんが】
＞督促オペレータ奮闘記145
榎本まみ
今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。
ヘッドライン
目次
連載：市界良好
特集：コールセンター／CRM市場 2024年重大ニュース
DATA FILE by HDI-Japan：パソコン直販業界
連載：After Call 電話の後で…
インタビュー：サンリオ ブランド管理本部 ファンベースマーケティング部 顧客体験プラットフォーム戦略推進担当 田口 歩氏
サービスのプロに聞く！：ワインショップ・エノテカ 大阪店・グランフロント大阪店 店長 山﨑大地さん
Discussion：＜５年後のコンタクトセンター研究会（リーダー座談会）＞ IT、戦略、現場マネジメントの各視点を集結！ 「生成AI」の使い方を徹底議論
FOCUS：コールリーズン分析とルーティングの最適化 保留・転送を減らす「スキル管理」のコツ
FOCUS：マニュアル／テキスト／シフト表を自動作成 SVの生産性を上げる「生成AI活用」のススメ
事例研究：DMM.com
センター探訪：コロプラ カスタマーエクスペリエンスグループ
ITの選び方＆使い方：ALL CONNECT
連載：ミスマッチを防ぐ「共感力」 選ばれるための採用面接
連載：スーパーバイザーの教科書 Essential
連載：現場を守り、優良顧客を守る 「カスハラ対応」の極意
連載：元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方
CS MEDIA SUCCESS＆SUPPORT：#28
第２特集：コールセンター／CRM市場 2025年市場予測
ソリューション＆サービス：ヘッドセット
New Products
IT企業に聞く！：Poetics
注目のソリューション：セールスフォース・ジャパン「Agentforce for Service」
News Digest
掲示板／まんが
連載：千客万来 百鬼夜行
連載：わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす
奥付
ヘッドライン
目次
連載：市界良好
特集：コールセンター／CRM市場 2024年重大ニュース
DATA FILE by HDI-Japan：パソコン直販業界
連載：After Call 電話の後で…
インタビュー：サンリオ ブランド管理本部 ファンベースマーケティング部 顧客体験プラットフォーム戦略推進担当 田口 歩氏
サービスのプロに聞く！：ワインショップ・エノテカ 大阪店・グランフロント大阪店 店長 山﨑大地さん
Discussion：＜５年後のコンタクトセンター研究会（リーダー座談会）＞ IT、戦略、現場マネジメントの各視点を集結！ 「生成AI」の使い方を徹底議論
FOCUS：コールリーズン分析とルーティングの最適化 保留・転送を減らす「スキル管理」のコツ
FOCUS：マニュアル／テキスト／シフト表を自動作成 SVの生産性を上げる「生成AI活用」のススメ
事例研究：DMM.com
センター探訪：コロプラ カスタマーエクスペリエンスグループ
ITの選び方＆使い方：ALL CONNECT
連載：ミスマッチを防ぐ「共感力」 選ばれるための採用面接
連載：スーパーバイザーの教科書 Essential
連載：現場を守り、優良顧客を守る 「カスハラ対応」の極意
連載：元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方
CS MEDIA SUCCESS＆SUPPORT：#28
第２特集：コールセンター／CRM市場 2025年市場予測
ソリューション＆サービス：ヘッドセット
New Products
IT企業に聞く！：Poetics
注目のソリューション：セールスフォース・ジャパン「Agentforce for Service」
News Digest
掲示板／まんが
連載：千客万来 百鬼夜行
連載：わたちゃんのかすたま～えくすぺりえんす
奥付
月刊コールセンタージャパン 2025年01月20日発売号掲載の次号予告
特集
生成AI時代の「FAQ」の作り方
第2特集
コールセンター／CRM
主要ソリューション一覧（上）
インタビュー
首都高速道路 恩田 和典氏
生成AI時代の「FAQ」の作り方
第2特集
コールセンター／CRM
主要ソリューション一覧（上）
インタビュー
首都高速道路 恩田 和典氏
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月刊コールセンタージャパンのレビュー
- 総合評価： ★★★★★ 4.55
- 全てのレビュー： 33件
必読
★★★★★2025年02月04日
総務 会社員
コールセンターの運営に関して、大変参考になります。 職場で毎月回覧しており、活用させていただいています。
コールセンターの在り方を自分なりに
★★★★★2025年01月24日
しゅんお 会社員
コールセンターの在り方を自分なりに考える材料として会社で読んでましたがタイムリーかつバックナンバーをすぐ確認できるように自分で電子購読することにしました。
システム寄りの専門誌
★★★★☆2025年01月22日
ぐちや 会社員
今やコールセンターの専門誌はこれぐらいなので選択肢はないですが、内容はかなりシステム寄りであり、先進的な運営の情報をキャッチアップするのに適してます。かつて競合であったマーケティング寄りのコールセンター専門誌のように、マーケティング関連の記事も増えると嬉しいです
業界紙No1
★★★★★2024年07月12日
hiro60727 会社員
コールセンター従事者であれば一度は聞いたことのある雑誌名だと思います。ここ数年話題のAIやDXについての特集が多く、業界の取り組みや導入事例がわかります。自社と比較してどのようなことをしているかがわかり、業務の活用性はとても高いです。
少ない専門誌
★★★★★2024年06月27日
T 会社員
コンタクトセンター運用に役立つケースや仕組みがあり参考になります。
コールセンターで働く人におススメ！
★★★★★2023年10月20日
飯田橋13階 会社員
定期購読しています！毎号魅力的な特集があるので、コールセンター業界の動向を知ることができます。 コラムなども充実しており、センター内の品質管理にとても役立ちます。
役に立ちます
★★★★★2023年10月13日
Mi 会社員
毎月楽しみにしています。仕事で役に立つ雑誌です。
よろしい
★★★★☆2023年08月21日
ふへほ 会社員
なかなか質の良い業界誌が少なくなってきている中で、これだけの充実が見られるのはありがたい。これからも最新の情報とレビューを継続してほしい。
他社の状況、サービス把握には最高です！
★★★★☆2023年06月14日
ぐ 会社員
上司に勧められて購読開始。 「他社ってこんな取り組みしてるのか！」 など、発見が多々あります。 自社で困ってることは他社でも困ってるということ、 自社だけが特別なんてことはないこと、 それをどうやって解消してくのがいいかのアドバイスなど、ネット記事では見つけられないようなことが知れるのがとても良いので、おすすめです。
よいです
★★★★☆2023年05月01日
名無し その他
なかなか専門性のある業界誌はないので、大変参考になります。継続して購読することになりました。
月刊コールセンタージャパンをFujisanスタッフが紹介します
月刊コールセンタージャパンは、企業に設置されているコールセンターの運営・構築のための情報誌です。そもそもコールセンターというのは、企業の代表として電話を介してお客さんとやり取りをする業務のことです。お客さんからの商品やサービスへの問い合わせ、申し込み、意見などに対応します。その他にも、自社商品やサービスを売り込むためにお客さんに電話をかけることもあります。業種を問わずに、現在は企業の経営戦略上、コールセンターは重要な業務といえるでしょう。月刊コールセンタージャパンでは、コールセンターの運営や効果的な活用方法を専門家の知見をもとに掲載するので、とても参考になります。
その他にも、コミュニケータの研修、業務改善の取り組み方法などの記事も掲載されているのも魅力です。コールセンターは企業の顔としてお客さんに接する大切な仕事なので、その応対力が業績に大きく影響すると考えられています。月刊コールセンタージャパンを読めば言葉遣いや正しい敬語の使い方、クレーム応対の方法などをマスターできるので、優れた人材を育成できるというわけです。コールセンターは他社との付き合いが少ない業界なので、客商売に関わるすべての人に参考になる雑誌といえます。
その他にも、コミュニケータの研修、業務改善の取り組み方法などの記事も掲載されているのも魅力です。コールセンターは企業の顔としてお客さんに接する大切な仕事なので、その応対力が業績に大きく影響すると考えられています。月刊コールセンタージャパンを読めば言葉遣いや正しい敬語の使い方、クレーム応対の方法などをマスターできるので、優れた人材を育成できるというわけです。コールセンターは他社との付き合いが少ない業界なので、客商売に関わるすべての人に参考になる雑誌といえます。
月刊コールセンタージャパンの所属カテゴリ一覧
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