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月刊コールセンタージャパン

リックテレコム
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コールセンターの運営・構築、CRM実践のためのビジネス情報誌
今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。
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月刊コールセンタージャパンの商品詳細

  • 出版社名:リックテレコム
  • 発行間隔:月刊
  • 発売日:毎月20日
  • 1冊定価:1,080円
コールセンターの運営・構築、CRM実践のためのビジネス情報誌
今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。

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153号 (2011年09月20日発売)
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238号 (2018年10月20日発売)の目次

――――――――
◆特集
プロに聞く!
「使えないFAQ」脱却のヒント

■Part.1 <現状と課題>
電話は70%減らせる?!
「見られる」「使われる」FAQの作り方

■Part.2 <Q&A>
「呼量が減らない」「ボットに適用したい」
専門家に聞く! FAQをカイゼンする11のヒント


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◆特別企画Ⅰ
コールセンター/CRM
テレマーケティング市場展望2018(前編)

人材不足が追い風?!
大手10社で売上高は8540億円超へ


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◆特別企画Ⅱ
コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス2018 in 東京 事前特集

★コールセンター構築・運営の最新トレンドが大集結!
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

★基調講演1:アマゾンに対抗! デジタルシフト時代のCX
★基調講演2:『AI』――いま、できること・できないこと
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/keynote

★異常・悪意・グレーと闘う! クレーム対応の“処方箋”
★コールセンター・マネジメントの教科書に学ぶ
★CCA受賞企業に見るマネジメント課題の『最適解』
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/special_lec/

★5年後のコンタクトセンター研究会成果報告
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/fiveyears/

★学んだ翌日からすぐに使える! 大盛況・実践研修講座!!
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/practice/

★この他、さまざまなセッション・セミナーを開催します!


――――――――
◆戦略を学ぶ

>インタビュー
AIで変わるのは現場仕事だけではない
「マネジメント改革」への備えが必要

野村総合研究所
コンサルティング事業本部
ICT・メディア産業コンサルティング部
上級コンサルタント
上田恵陶奈氏


――――――――
◆トレンドをつかむ

>FOCUS-CallCenter
オペレータの無期契約化が急速進行
「2018年問題」対策の現状と課題

>FOCUS-Topics
「RPA実態調査」に見る
導入プロセスとセンターでの可能性

>NEWS DIGEST/掲示板
松井証券/ジュピターテレコム/エコ配/フェニックスリゾート/JIMOS/OKI/CENTRIC/バーチャレクス・コンサルティング/KDDIウェブコミュニケーションズ/ITyX社/ソフトフロント/KDDIエボルバ/トランスコスモス/ベルシステム24


――――――――
◆現場を知る

>事例研究
全日本空輸
全接点のジャーニーマップを描く
“オムニチャネルVOC”で課題を抽出

>カイゼンの軌跡
ロイヤルカナン ジャポン
能力開発と業務改善を両立する
「プロジェクトチーム」運営のコツと成果

>サービスのプロに聞く
観察から生まれる“心地よいサービス”
距離感重視の接客でロイヤルティを高める

SPA 大手町 FITNESS CLUB
支配人
原田公威さん

>センター探訪
SBI証券
執務室と休憩室をリニューアル!
“家族に自慢できるキレイな職場”を作る


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◆ITを知る

>ソリューション&サービス
クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム
25社29製品にみる「価格」と「価値」
最大の選定ポイントは“将来像”

>ITの選び方&使い方
健康コミュニケーションズ
「RIZAP」コンタクトセンターでCRM情報をフル活用
カスタマージャーニーに沿った施策の自動化

>IT企業に聞く!
テクマトリックス
“オペレータ視点”を徹底追求!
見やすい・疲れないUIがCXを高める

>NEW Products
OKI/東芝デジタルソリューションズ/インテック/モビルス


――――――――
◆データを捉える

>DATA FILE byHDI-Japan
――証券業界

>DATA FILE/今月の就業データ
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2018年8月)


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◆連載

【実践】

>チームリーダーの必須スキル
>「現場観察力」養成のコツ:第4回・最終回
メンバーの心身や参画意識を見極める
支えあいながらも自立した組織の作り方
井口大輔氏

>顧客対応とマネジメントをラクにする!
>「ソーシャルスタイル理論」の活用法:第1回・新連載
AI活用の行きつく先、残るのは対人業務
“癖”を科学し対話を進化させる
小池 武

>いまさら聞けない『失敗しない求人方法』:第9回
仕事探しもバイト探しも――
全国的に勢力拡大したindeed徹底攻略
神宅謙一郎

>出す側・受ける側“両方”から見る
>失敗しないアウトソーサー活用術:第8回
契約更改はベンダーの“本気度”を見極めるチャンス
栗田明欣

>RPA導入の『手引き』
>~効果を最大化する業務設計とプロセスデザイン~:第4回・最終回
改善と拡大は慎重に進める!
運用開始後に潜む落とし穴
内田孝輔氏

【戦略】

>パラダイムシフトに備える!
>進化するコールセンター・マネジメント:第2回
「ベストサービスはノーサービス」
コンタクトを減らすためのKPI管理
谷口 修氏

>先進テクノロジーで実現する未来志向のCXデザイン:第2回
AI実用化3つの阻害要因を打破する
先進テクノロジー活用事例に学ぶ
柿沼知里氏/谷本俊樹氏(監修)

【コラム】

>市界良好:第79回
カスタマーサクセス
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第79回
「品質」の定義はお客さまが決める
KPIが独り歩きしないマネジメントが必要
長掛文子

>3 Minutes Lesson
>毎日できるメンタル・ケア:第60回
電話で“人を見守る眼差し”を送りましょう
奥 富美子

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第45回
イノベーションの落とし穴――なぜか忘れられる既存事業
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記70
榎本まみ

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月刊コールセンタージャパンのレビュー
総合評価: ★★★★☆ 4.14
全てのレビュー:7件

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業界知識向上に寄与
★★★★★2018年09月14日 らいと 会社員
コールセンターという馴染みのない世界で、どんなことが行われているのか、どんな人達が運営しているのか、そこでの課題や解決方法まで分かる記事があり、大変参考になる。
コールセンターで働く人は必携!
★★★★★2017年10月27日 さくら 会社員
なかなか交流が出来ない業種なので、このような情報誌は助かります。他社の取り組みを参考にすることも出来るのでとても面白いです。
昔も読んでいました
★★★☆☆2017年05月18日 みるきー 会社員
昔、定期購読で読んでいました。一時コールセンターから離れてしまったので、一旦は購読を止めましたが、最近の業界の動向や今後の業務改善に役立ちそうだったので、また定期購入を始めました。
頼りになります!
★★★☆☆2014年03月21日 かがみね 会社員
自分もコールセンターの管理者ですが、他社の取り組みが気になり、定期購読することにしました。コミュニケータの研修や、業務改善の取り組み方法など、参考になる記事が多く勉強になります。これからも購読を続けたいと思います。
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