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月刊コールセンタージャパン

リックテレコム
コールセンター運営/活用の勘所をわかりやすく解説!お得な定期購読をおすすめします
コールセンターの運営・構築、CRM実践のためのビジネス情報誌
今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。

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月刊コールセンタージャパンの商品詳細

  • 出版社名:リックテレコム
  • 発行間隔:月刊
  • 発売日:毎月20日
  • 1冊定価:1,100円
コールセンターの運営・構築、CRM実践のためのビジネス情報誌
今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。

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月刊コールセンタージャパン 250号 (2019年10月20日発売) の目次

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◆特集
事例に見る
「音声認識」活用のヒント

■Part.1 <課題と活用目的>
CS向上? 人材育成? ACW短縮?
用途で異なるツールの「選び方」「使い方」

■Part.2 <音声認識>
“とりあえずテキスト化”では成果は出ない
「目的別」のソリューション選定法
──ビーウィズ/住信SBIネット銀行/NTTドコモ

■Part.3 <感情解析>
CS/ES向上から人材育成まで
“感情解析”で高まる通話音声の付加価値
──TMJ/WOWOWコミュニケーションズ


────────
◆第2特集

決定!
コンタクトセンターアワード2019

CS/CX向上、人材育成、呼量削減──
「VOC」活用がもたらした成果に着目

<最優秀部門賞>
ダイキン工業/テレコムスクエア/三井住友銀行/
NTTコミュニケーションズ カスタマーズフロント/TMJ

<部門賞>
ニッセン/SBI証券/ロイヤルカナン ジャポン/
バッファロー/NTTマーケティングアクト


────────
◆特別企画

コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス2019 in 東京 事前特集

★コールセンター構築・運営の最新トレンドが一堂に集結!
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

★基調講演1:「CSトップ企業」の戦略的カスタマーサービス
★基調講演2:「労働力」の未来を知るキーワード『EX』

★顧客接点の未来を考察『Next ContactCenter Summit』開催
★5年後のコンタクトセンター研究会成果報告
★学んだ翌日からすぐに使える! 大盛況・実践研修講座!!

★この他、さまざまなセッション・セミナーを開催します!


────────
◆戦略を学ぶ

>インタビュー
危険を招く「怒り」「悲しみ」の抑制
顧客対応とマネジメントに有効な『感情の方程式』

東京大学大学院
医学系研究科精神保健学分野 客員研究員
関屋 裕希 氏


────────
◆トレンドをつかむ

>FOCUS-CallCenter
カスタマーエクスペリエンス<効率化?!
データに見るセンター運営の「理想と現実」

>FOCUS-Topics
採用難で待ったなし?!
アウトソーサーの在宅制度事情

>NEWS DIGEST/掲示板

ティップネス/三井ダイレクト損害保険/日本ATM/U-NEXTマーケティング/富士通エフサス/Vonage/LignApps/スマートキャンプ/ベクスト/OKI/りらいあコミュニケーションズ/TMJ/KDDIエボルバ/ベルシステム24/トランスコスモス/IDC Japan


────────
◆現場を知る

>事例研究
TSUTAYA
CX重視型の経営改革をリードする
“オムニチャネルVOC”の活用法

>カイゼンの軌跡
マニュライフ生命保険
オペレータの代行入力で顧客の“手間”を軽減
ミスや確認コールが減りCXと生産性を向上

>サービスのプロに聞く
「結果にコミットする」秘訣
“真のパートナー”としての付き合い方

RIZAP
教育開発部 部長 統括トレーナー
幕田 純さん

>センター探訪
東京海上インターナショナルアシスタンス
海外滞在時のコンシェルジュ!
社員の交流を支援する制度を充実

>マネジメント・オブ・ザ・イヤー2018
FAQ、チャットボットの導入をリード
社内外でステータス向上に貢献

ファンケル
カスタマーサービスセンター 業務部
バックオフィスグループ 課長
西村 和之氏


────────
◆ITを知る

>ソリューション&サービス
メール対応システム
複数人で共有・管理からナレッジ活用まで
テキストコミュニケーションを進化させる

>ITの選び方&使い方
みずほ銀行
カードの郵送確認をSMSで自動化
顧客満足度の改善とコスト削減の実現

>IT企業に聞く!
アルファコム
“現場視点”の機能を次々に実装
チャットマネジメントの『見える化』を提案

>New Products
OKI/NTTコミュニケーションズ/アイブリット


――――――――
◆データを捉える

>DATA FILE
変わるシニア世代の就業意識・行動
──NRI社会情報システム

>DATA FILE by HDI-Japan
問い合わせ窓口格付け調査
──銀行業界

>DATA FILE/今月の就業データ
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2019年8月)


────────
◆連載

【実践】

>女性が活躍する職場を創る!
>「採用ブランディング」実践講座:第2回
なぜ、主婦人材が集まらないのか?
マーケティング「4つのミスマッチ」
寺島みちこ

>心技体を磨く!
>「選ばれる職場」の人材育成術:第6回・最終回
目標達成に向けて「動かない」「結果が出ない」
ギャップや反省点を捉え次の成長につなげよう
和泉祐子

>AI時代に求められる
>コンシェルジュの育て方:第5回・最終回
基本/期待/仕組み/気づき
顧客の期待を超えるための「4つの分類」
川原礼子

【戦略】

>脱・窓口業務への最適解
>「戦略的コンタクトセンター」構築講座:第4回
敬遠する顧客にも「体験」を促す
セルフサービスを無理なく進めるコツ
皆越由紀

>「アフター2020」に必要なセンター長のスキル:第8回
CXの再設計に必要なセンターの情報
VOCから抽出する「ペインポイント」
上田奈央実

>コミュニケーションの価値を高める
>「カスタマーエクスペリエンス」の設計書:第5回
オペレータのCX視点を高める
コンテキスト(文脈)の理解法
大貫竜平

【コラム】

>市界良好:第91回
プロジェクト体制図で決まる!
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第91回
「ネガティブ体験」の信頼回復も役割のひとつ
顧客対応の方針、マニュアルを見直そう
長掛文子

>3 Minutes Lesson
>毎日できるメンタル・ケア:第72回
「音」や「色」の力を借りよう
奥 富美子

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第57回
感動体験と落胆体験を把握しよう
渡部弘毅

【マンガ】

>督促オペレータ奮闘記82
榎本まみ

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月刊コールセンタージャパンのレビュー
総合評価: ★★★★☆ 4.42
全てのレビュー:12件

レビュー投稿で500円割引!
業界で働く人には役立ちます。
★★★★★2019年11月03日 takachin 会社員
他社事例や業界傾向を知るには有効な雑誌です。
業界関係者にとっては必読書
★★★★★2019年11月03日 adachinjp 会社員
20年間コールセンター業界にいますが、創刊当初から定期購読しています。 当初はコールセンターシステムの紹介が多かったが、最近は運用に役立つ情報が満載。 同業他社の動向や業界のトレンドを把握することができ役立っています。
広い視野を得るために必要な雑誌です。
★★★★★2019年09月16日 やまさん 自営業
コールセンター業界に特化した、貴重な専門誌です。業界にいる方には、どこを読んでもためになる内容です。 業界にいない方にも、CSの在り方やサポート体制の作り方など、参考になることがたくさん載っていますよ。
貴重な業界紙
★★★★☆2019年07月30日 にしお 会社員
コールセンター、コンタクトセンターの業界紙で、特に運用面が中心だ最新ソリューションも含めて技術的な部分も役に立ちます。
貴重な業界紙
★★★★★2019年01月20日 サービスマインド重視 会社員
コールセンターの業界の、特にマネージャークラスや、アウトソースを使うクライアント側にとって、とても実戦的に使えることが満載。「まさに今、これに困っている!」という内容が取り上げられている場合も。他社との付き合いの少ない業界だからこそとても助かります。コールセンター関係者だけでなく、客商売に関わるすべての人に参考になる。
業界知識向上に寄与
★★★★★2018年09月14日 らいと 会社員
コールセンターという馴染みのない世界で、どんなことが行われているのか、どんな人達が運営しているのか、そこでの課題や解決方法まで分かる記事があり、大変参考になる。
コールセンターで働く人は必携!
★★★★★2017年10月27日 さくら 会社員
なかなか交流が出来ない業種なので、このような情報誌は助かります。他社の取り組みを参考にすることも出来るのでとても面白いです。
昔も読んでいました
★★★☆☆2017年05月18日 みるきー 会社員
昔、定期購読で読んでいました。一時コールセンターから離れてしまったので、一旦は購読を止めましたが、最近の業界の動向や今後の業務改善に役立ちそうだったので、また定期購入を始めました。
頼りになります!
★★★☆☆2014年03月21日 かがみね 会社員
自分もコールセンターの管理者ですが、他社の取り組みが気になり、定期購読することにしました。コミュニケータの研修や、業務改善の取り組み方法など、参考になる記事が多く勉強になります。これからも購読を続けたいと思います。
業界紙として貴重
★★★★☆2013年09月23日 DON 会社員
内で働いていると、他会社とも付き合いないので、なかなか外のことがわからないため業界情報を知る上では貴重な雑誌。ある程度の役職者なら毎号購入でいいと思うが、SVレベル程度の現場の人間としては毎号までは必要ない。自分の興味ある特集あるときに買えばいいかな、と思う雑誌。業界で働いている上で、読んでいて損はないと思います。(★は3つですが、競合誌がないので+1★)
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月刊コールセンタージャパンをFujisan.co.jpスタッフが紹介します

月刊コールセンタージャパンは、企業に設置されているコールセンターの運営・構築のための情報誌です。そもそもコールセンターというのは、企業の代表として電話を介してお客さんとやり取りをする業務のことです。お客さんからの商品やサービスへの問い合わせ、申し込み、意見などに対応します。その他にも、自社商品やサービスを売り込むためにお客さんに電話をかけることもあります。業種を問わずに、現在は企業の経営戦略上、コールセンターは重要な業務といえるでしょう。月刊コールセンタージャパンでは、コールセンターの運営や効果的な活用方法を専門家の知見をもとに掲載するので、とても参考になります。

その他にも、コミュニケータの研修、業務改善の取り組み方法などの記事も掲載されているのも魅力です。コールセンターは企業の顔としてお客さんに接する大切な仕事なので、その応対力が業績に大きく影響すると考えられています。月刊コールセンタージャパンを読めば言葉遣いや正しい敬語の使い方、クレーム応対の方法などをマスターできるので、優れた人材を育成できるというわけです。コールセンターは他社との付き合いが少ない業界なので、客商売に関わるすべての人に参考になる雑誌といえます。

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