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  • 出版社:リックテレコム
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コールセンターの運営・構築、CRM実践のためのビジネス情報誌
今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。

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月刊コールセンタージャパン 266号 (発売日2021年02月20日) の目次

────────
◆特集

異動、入社シーズン必読!
センターマネジメント「再入門」

■Part.1 <戦略的な組織づくり>
新人センター長が心がけるべき
戦略的な組織を作る「6つの視点」

■Part.2 <Q&A>
採用から繁閑差の埋め方まで
先達者に訊くマネジメントの「素朴なギモン」


────────
◆第2特集

コールセンター/CRM
ITソリューション総覧2021(前編)

在宅シフトでクラウド・音声認識需要拡大
働き方の変貌で求められる“システム再設計”


────────
◆戦略を学ぶ

>インタビュー
店舗での「選ぶ、話す」は負の体験!
“買い物の姿”が変わる時代の顧客接点

いつも
取締役副社長
望月智之氏


────────
◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Callcenter
コロナ禍でのワークフォース・マネジメント
緊急時の「過不足」を埋めるテクニック
――DHLジャパン

>FOCUS-Solution
自動化、効率化、CX向上を実現する
コンタクトセンターの『DX』
――アバイア/Google Cloud

>NEWS DIGEST/掲示板
サイボウズ/西日本シティ銀行/NTTテクノクロス/野村総合研究所/ベクスト/elseif/トランスコスモス/エヌ・ティ・ティマーケティングアクト/パーソルワークスデザイン/ジャパネットホールディングス/情報処理学会


────────
◆現場を知る

>事例研究
シチズン時計
「100年分の製品情報」をもとにサポート
Webでの情報発信とVOC活用強化を図る

>カイゼンの軌跡
ワイズ・ヒューマン
敏腕SVの育成ノウハウを体系化!
“相手に響く”指導法を共有

>サービスのプロに聞く!
カガエ カンポウ ブティック
日本橋髙島屋S.C.店 店長 登録販売者
成田かおるさん

体質改善のために「継続」促す
緩く楽しい“会話と提案”

>センター探訪
損害保険ジャパン(佐賀カスタマーセンター室)
お客様のナマの声から改善提案
派遣社員がイキイキと働く職場


────────
◆ITを知る

>ITの選び方&使い方
コーセー
ナレッジ刷新で検索時間は5分の1に
操作性向上、管理機能強化したFAQの威力

>IT企業に聞く
EPOS Japan
ストレスフリーな働き方を実現する
無線ヘッドセットの定常的な活用を訴求

>NEW Products
アイティフォー/アグレックス/リンク


────────
◆データを捉える

>DATA FILE
消費者のLINE公式アカウント利用実態調査
──Mobilus SupportTech Lab(モビルス)

>DATA FILE by HDI
――健康食品通販業界

>DATA FILE/今月の就業データ
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2020年12月)


────────
◆連載

【基礎】

>問題解決のプロが教える
>コールセンター「相談広場」:第5回
どうすれば貢献度を認められる?!
実例に見る「経営に刺さる提案」の方法
寺下 薫

【実践】

>「組織力」を鍛え「CX」を向上する
>新・ナレッジマネジメント講座:第2回
情報量から価値、使い方、信頼性まで
ナレッジの鮮度を保つ「4つの原理原則」
松野淳一

【戦略】

>“強い組織”の作り方
>「顧客体験マネジメント」実践のすすめ:第1回・新連載
顧客の感情に訴える
“心の満足”を生み出すアプローチ
須藤勇人

【コラム】

>市界良好:第107回
DXとコンタクトセンター
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第107回
導入ポイントはITの選定ではない
「本当に利用者に優しいチャット」を考えよう
山田祐嗣

>ボイストレーニング
>ワンポイントレッスン:第5回
自宅でできる! 「声を出さない」ボイトレ
秋竹朋子

>1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ:9
下半身の筋肉や関節のストレッチ
川村 明

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第73回
企業と顧客の関係を変えるマーケティングのデジタルシフト
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記98
榎本まみ

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月刊コールセンタージャパンのレビュー
総合評価: ★★★★★ 4.50
全てのレビュー:14件

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コールセンターSV必携!
★★★★★2020年06月26日 とっくー 会社員
コールセンターにまつわる人、カネ、モノの問題解決の知見が集約されています。企業のコールセンターの実例が豊富で、メリット・デメリット両方包み隠さず掲載してくれます。チャットボット、音声認識など最先端の技術についても毎回網羅しており、各号が勉強になっています。部署で購読するもよし、個人で購読するもよし、手軽な値段でコールセンターSV必携のバイブルです。
コールセンター最先端情報
★★★★★2020年06月10日 toshi 会社員
コールセンター最先端情報が取得できる 現場感覚でのケーススタディが豊富で参考になる ビジネスコーチング、傾聴力の強化に非常に参考になるコラムが多い
業界で働く人には役立ちます。
★★★★★2019年11月03日 takachin 会社員
他社事例や業界傾向を知るには有効な雑誌です。
業界関係者にとっては必読書
★★★★★2019年11月03日 adachinjp 会社員
20年間コールセンター業界にいますが、創刊当初から定期購読しています。 当初はコールセンターシステムの紹介が多かったが、最近は運用に役立つ情報が満載。 同業他社の動向や業界のトレンドを把握することができ役立っています。
広い視野を得るために必要な雑誌です。
★★★★★2019年09月16日 やまさん 自営業
コールセンター業界に特化した、貴重な専門誌です。業界にいる方には、どこを読んでもためになる内容です。 業界にいない方にも、CSの在り方やサポート体制の作り方など、参考になることがたくさん載っていますよ。
貴重な業界紙
★★★★☆2019年07月30日 にしお 会社員
コールセンター、コンタクトセンターの業界紙で、特に運用面が中心だ最新ソリューションも含めて技術的な部分も役に立ちます。
貴重な業界紙
★★★★★2019年01月20日 サービスマインド重視 会社員
コールセンターの業界の、特にマネージャークラスや、アウトソースを使うクライアント側にとって、とても実戦的に使えることが満載。「まさに今、これに困っている!」という内容が取り上げられている場合も。他社との付き合いの少ない業界だからこそとても助かります。コールセンター関係者だけでなく、客商売に関わるすべての人に参考になる。
業界知識向上に寄与
★★★★★2018年09月14日 らいと 会社員
コールセンターという馴染みのない世界で、どんなことが行われているのか、どんな人達が運営しているのか、そこでの課題や解決方法まで分かる記事があり、大変参考になる。
コールセンターで働く人は必携!
★★★★★2017年10月27日 さくら 会社員
なかなか交流が出来ない業種なので、このような情報誌は助かります。他社の取り組みを参考にすることも出来るのでとても面白いです。
昔も読んでいました
★★★☆☆2017年05月18日 みるきー 会社員
昔、定期購読で読んでいました。一時コールセンターから離れてしまったので、一旦は購読を止めましたが、最近の業界の動向や今後の業務改善に役立ちそうだったので、また定期購入を始めました。
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月刊コールセンタージャパンをFujisan.co.jpスタッフが紹介します

月刊コールセンタージャパンは、企業に設置されているコールセンターの運営・構築のための情報誌です。そもそもコールセンターというのは、企業の代表として電話を介してお客さんとやり取りをする業務のことです。お客さんからの商品やサービスへの問い合わせ、申し込み、意見などに対応します。その他にも、自社商品やサービスを売り込むためにお客さんに電話をかけることもあります。業種を問わずに、現在は企業の経営戦略上、コールセンターは重要な業務といえるでしょう。月刊コールセンタージャパンでは、コールセンターの運営や効果的な活用方法を専門家の知見をもとに掲載するので、とても参考になります。

その他にも、コミュニケータの研修、業務改善の取り組み方法などの記事も掲載されているのも魅力です。コールセンターは企業の顔としてお客さんに接する大切な仕事なので、その応対力が業績に大きく影響すると考えられています。月刊コールセンタージャパンを読めば言葉遣いや正しい敬語の使い方、クレーム応対の方法などをマスターできるので、優れた人材を育成できるというわけです。コールセンターは他社との付き合いが少ない業界なので、客商売に関わるすべての人に参考になる雑誌といえます。
おすすめの購読プラン

月刊コールセンタージャパンのバックナンバー

1,100円
────────
◆特集

異動、入社シーズン必読!
センターマネジメント「再入門」

■Part.1 <戦略的な組織づくり>
新人センター長が心がけるべき
戦略的な組織を作る「6つの視点」

■Part.2 <Q&A>
採用から繁閑差の埋め方まで
先達者に訊くマネジメントの「素朴なギモン」


────────
◆第2特集

コールセンター/CRM
ITソリューション総覧2021(前編)

在宅シフトでクラウド・音声認識需要拡大
働き方の変貌で求められる“システム再設計”


────────
◆戦略を学ぶ

>インタビュー
店舗での「選ぶ、話す」は負の体験!
“買い物の姿”が変わる時代の顧客接点

いつも
取締役副社長
望月智之氏


────────
◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Callcenter
コロナ禍でのワークフォース・マネジメント
緊急時の「過不足」を埋めるテクニック
――DHLジャパン

>FOCUS-Solution
自動化、効率化、CX向上を実現する
コンタクトセンターの『DX』
――アバイア/Google Cloud

>NEWS DIGEST/掲示板
サイボウズ/西日本シティ銀行/NTTテクノクロス/野村総合研究所/ベクスト/elseif/トランスコスモス/エヌ・ティ・ティマーケティングアクト/パーソルワークスデザイン/ジャパネットホールディングス/情報処理学会


────────
◆現場を知る

>事例研究
シチズン時計
「100年分の製品情報」をもとにサポート
Webでの情報発信とVOC活用強化を図る

>カイゼンの軌跡
ワイズ・ヒューマン
敏腕SVの育成ノウハウを体系化!
“相手に響く”指導法を共有

>サービスのプロに聞く!
カガエ カンポウ ブティック
日本橋髙島屋S.C.店 店長 登録販売者
成田かおるさん

体質改善のために「継続」促す
緩く楽しい“会話と提案”

>センター探訪
損害保険ジャパン(佐賀カスタマーセンター室)
お客様のナマの声から改善提案
派遣社員がイキイキと働く職場


────────
◆ITを知る

>ITの選び方&使い方
コーセー
ナレッジ刷新で検索時間は5分の1に
操作性向上、管理機能強化したFAQの威力

>IT企業に聞く
EPOS Japan
ストレスフリーな働き方を実現する
無線ヘッドセットの定常的な活用を訴求

>NEW Products
アイティフォー/アグレックス/リンク


────────
◆データを捉える

>DATA FILE
消費者のLINE公式アカウント利用実態調査
──Mobilus SupportTech Lab(モビルス)

>DATA FILE by HDI
――健康食品通販業界

>DATA FILE/今月の就業データ
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2020年12月)


────────
◆連載

【基礎】

>問題解決のプロが教える
>コールセンター「相談広場」:第5回
どうすれば貢献度を認められる?!
実例に見る「経営に刺さる提案」の方法
寺下 薫

【実践】

>「組織力」を鍛え「CX」を向上する
>新・ナレッジマネジメント講座:第2回
情報量から価値、使い方、信頼性まで
ナレッジの鮮度を保つ「4つの原理原則」
松野淳一

【戦略】

>“強い組織”の作り方
>「顧客体験マネジメント」実践のすすめ:第1回・新連載
顧客の感情に訴える
“心の満足”を生み出すアプローチ
須藤勇人

【コラム】

>市界良好:第107回
DXとコンタクトセンター
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第107回
導入ポイントはITの選定ではない
「本当に利用者に優しいチャット」を考えよう
山田祐嗣

>ボイストレーニング
>ワンポイントレッスン:第5回
自宅でできる! 「声を出さない」ボイトレ
秋竹朋子

>1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ:9
下半身の筋肉や関節のストレッチ
川村 明

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第73回
企業と顧客の関係を変えるマーケティングのデジタルシフト
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記98
榎本まみ
1,100円
────────
◆特集

コールセンター/CRM市場
2020年重大ニュース

■Part.1 <2020年重大ニュース>
消費活動と働き方が変わった未曾有の災厄
求められた「CX」「EX」変化への対応

■Part.2 <特別座談会>
拠点運営のあり方を変えたコロナ禍
「センター+在宅」のハイブリッドがもたらす価値
東京海上日動コミュニケーションズ/NTTマーケティングアクト/ヤマトコンタクトサービス


────────
◆第2特集

コールセンター/CRM市場
2021年市場予測

ITソリューション/テレマ市場は「コロナ特需」継続
社会生活を支えるインフラとして価値向上?!


────────
◆戦略を学ぶ

>インタビュー
“自ら発信する顧客”を育てる
5G時代の条件『共鳴(レゾナンス)経営』

ライスカレー
代表取締役社長
大久保 遼氏


────────
◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Topics
コロナ禍でもCSは低下せず!
BtoBテクニカルサポート満足度調査
――J.D.パワー ジャパン

>FOCUS-Solution
シニアの「聞く」「話す」を補正
超高齢社会のCS/ES向上をITで支援

>NEWS DIGEST/掲示板
日本生命保険/串カツ田中ホールディングス/GMOあおぞらネット銀行/
KDDIエボルバ/モビルス/ゼクウ/NTTネクシア/NTTテクノクロス/
富士通コミュニケーションサービス/ギークフィード/ポンテム/TMJ/
日本トータルテレマーケティング/イースマイル/OPERA


────────
◆現場を知る

>事例研究
ジャックス
チャットボット、ビジュアルIVR、FAQ
「エフォートレス体験」で競争を勝ち抜く

>カイゼンの軌跡
GMOメディア
ロイヤルティを高め、広くVOCを集まる
SNSを使ったコミュニティ構築術

>サービスのプロに聞く!
ラフラ・ジャパン マーケティング本部
チューンメーカーズ路面店 副店長
三好真貴さん

会話を重ね肌トラブルの原因を探る
「使ってみたい」につながる『納得感』

>センター探訪
ファンケル
身体とココロの健康管理で
コロナに負けないセンター運営


────────
◆ITを知る

>ソリューション&サービス
eラーニングシステム
自己学習の「質」を向上する
コールセンターに特化した機能を訴求

>ITの選び方&使い方
ブライトテーブル
通話分析で“つながる時間帯”を可視化
「電話予約代行」の生産性を大幅向上

>IT企業に聞く
ズィーバーコミュニケーションズ
音声品質向上からAI活用まで
「痒いところに手が届く」ツールで現場を支援

>注目のソリューション
OKI「CTstage Cloud」
ついに「CTstage」がクラウドに本格対応!
電話とチャットの“完全統合”機能を提供

>NEW Products
mofmof/NTTドコモ/SCSKサービスウェア


────────
◆データを捉える

>DATA FILE
消費者と企業のコミュニケーション実態調査2020
──トランスコスモス

>DATA FILE by HDI
――映像配信業界

>DATA FILE/今月の就業データ
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2020年11月)


────────
◆連載

【基礎】

>問題解決のプロが教える
>コールセンター「相談広場」:第4回
新任センター長がぶつかる
現場との“はじめてのコミュニケーション”
寺下 薫

【実践】

>「組織力」を鍛え「CX」を向上する
>新・ナレッジマネジメント講座:第1回・新連載
ナレッジは「完璧に正しい」必要はない!
早い情報共有の副次効果
松野淳一

>リモートコンタクトセンターの
>マネジメント Hint&Tips:第4回
「性善説」「お互い様文化」で
働きやすさとモチベーションを高めよう
片桐あい

>在宅シフトとAIが導くCCの新常態
>ITソリューションの“条件”:第6回・最終回
キーワードは「在宅とAI」の実用化
コンタクトセンターの未来像
中野正人

【コラム】

>市界良好:第106回
発熱、結果、陰性でした物語
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第106回
危機対応のお手本!
旅館のおもてなし電話に学ぼう
山田祐嗣

>ボイストレーニング
>ワンポイントレッスン:第4回
「声のアンチエイジング」をしよう
秋竹朋子

>1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ:8
手首、ひじ、肩などのストレッチ
川村 明

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第72回
BtoC企業は「カスタマーハピネス」を目指そう!
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記97
榎本まみ
1,100円
────────
◆特集

在宅コンタクトセンターを実現する
「ITの選び方」

■Part.1 <現状と課題>
セキュリティだけがボトルネックではない
ITで解消できる「在宅シフト」の課題

■Part.2 <ケーススタディ>
「クラウドシフト」は必須条件!
3社に見る“スピード優先”の取り組み
東京個別指導学院/アシスト/ロイヤルカナン・ジャポン

■Part.3 <ソリューション>
「その場しのぎ」の在宅化から脱却する!
柔軟な運営/働き方を永続するITの機能


────────
◆第2特集

決定!
コンタクトセンター・アワード2020

ニューノーマル時代のセンター運営を示唆する
「原点回帰」「最先端IT」の融合

<最優秀部門賞>
みずほ証券/SBI証券/東日本電信電話/NTT東日本-南関東/TMJ

<部門賞>
オリンパス/SOMPOコミュニケーションズ/
あいおいニッセイ同和損害保険/スカパー・カスタマーリレーションズ


────────
◆特別企画

コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス2020in東京 誌上レビュー

総括・展示会/基調講演/5年後のコンタクトセンター研究会/
特別企画/特別講演/オンラインセミナー/実践研修講座


────────
◆戦略を学ぶ

>インタビュー
在宅環境でイノベーションを生み出す
「デジタルオフィス」の威力

Slack Japan
日本法人代表
佐々木聖治氏


────────
◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Topics
電話、アンケート、SNSでは見出だせない!
「顧客のホンネ」をKPI化する真のVOC活動
――アンカー・ジャパン

>FOCUS-Callcenter
一次受付、自動注文、ヘルプデスク──
実務段階に入ったボイスボットの実力
──日本ロードサービス/東海コープ事業連合/NTTコミュニケーションズ

>NEWS DIGEST/掲示板
ストックマーク/カゴメ/トヨタ自動車/日研トータルソーシング/
OKI/アドブレイブ/SCSKサービスウェア/リンク/オウケイウェイヴ/
TMJ/トランスコスモス/キューアンドエーグループ/ノジマ/J.D.パワー


────────
◆現場を知る

>事例研究
損害保険ジャパン(佐賀カスタマーセンター)
モチベーション向上にVOCを使う!
派遣社員の「提案」を受け入れる文化の醸成

>カイゼンの軌跡
WOWOWコミュニケーションズ
「なぜ辞めるのか」を可視化する!
中長期視野の離職予防に役立つES調査

>サービスのプロに聞く!
珈琲茶館 集 池袋店
店長
窪田雄介さん

「適度な距離感」と「観察力」
くつろぎを与える接客の秘訣

>センター探訪
トランスコスモス
リアルなコミュニケーションにこだわる
ウィズコロナ時代の新オフィス


────────
◆ITを知る

>ソリューション&サービス
メール対応支援ソリューション
FAQレコメンド、ワークフロー自動化で実現する
「問題解決までのプロセス」の最適化

>ITの選び方&使い方
カインズ
状況の可視化・共有で応答率を30%向上
レポーティングツールの劇的な成果

>IT企業に聞く
Twilio Japan
“電話の後の体験”を設計する
マルチチャネル業務フローを構築

>NEW Products
伊藤忠テクノソリューションズ/TMJ/トッパン・フォームズ


────────
◆データを捉える

>DATA FILE
新型コロナウイルス感染症拡大に関する調査
──野村総合研究所

>DATA FILE by HDI
――生命保険業界


────────
◆連載

【基礎】

>問題解決のプロが教える
>コールセンター「相談広場」:第3回
SVによるオペレータ面談の極意
苦手を克服する6つのポイント
寺下 薫

【実践】

>リモートコンタクトセンターの
>マネジメント Hint&Tips:第3回
チームのパフォーマンスを引き上げる
リモートコミュニケーションのルール作り
片桐あい

>在宅シフトとAIが導くCCの新常態
>ITソリューションの“条件”:第5回
オペレータとの「距離」を埋める
コミュニケーションとゲーミフィケーション
中野正人

【コラム】

>市界良好:第105回
ニューノーマル対応
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第105回
ネットと電話の有機的な連携
顧客のストレスを減らす「コールバック」事例
山田祐嗣

>ボイストレーニング
>ワンポイントレッスン:第3回
オンラインで聞き取りやすい発声法
秋竹朋子

>1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ:7
イス腰捻りストレッチ
川村 明

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第71回
サービス品質と感動体験、落胆体験
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記96
榎本まみ
1,100円
────────
◆特集

マネジメントが機能不全に陥る
「忙しすぎる現場」の弊害

■Part.1 <現状と課題>
「活気がある」と勘違いしやすい
“疲弊したセンター”の特徴と対策
※「忙しすぎるセンター」診断チェックシート

■Part.2 <アンケート検証>
SV/リーダーの離職を防ぐ!
リソースマネジメントの重要性


────────
◆第2特集

コロナ禍だからこそ再検証!
CX向上する「メール対応」

■Part.1 <現状と課題>
今こそ見直すべきメール対応の品質管理
ロイヤルティを高める「5つのポイント」

■Part.2 <ケーススタディ>
レスポンスタイム、ミス防止、テンプレ活用
CS向上する「基本」のアレンジ法
──TMJ/ソラコム/nijito


────────
◆特別企画

コンタクトセンター・アワード2020
リーダー・オブ・ザ・イヤー&
マネジメント・オブ・ザ・イヤー

激動する時代を乗り越える「リーダーの条件」
リーダー・オブ・ザ・イヤー
 キューアンドエー 久保田由美氏
 DHLジャパン 川田秀典氏
 エヌ・ティ・ティマーケティングアクト 石本 愛氏
マネジメント・オブ・ザ・イヤー
 エヌ・ティ・ティマーケティングアクト 安田圭一氏


────────
◆戦略を学ぶ

>インタビュー
CSやNPSだけではつかめない!
正しいロイヤルティ/CXを測る「3つの調査」

野村総合研究所
金融DXビジネスデザイン部
上級研究員
田中達雄氏


────────
◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Solution
コールセンターで成功した接客ツールを活用
販売代理店の非対面シフトに貢献
――アフラック生命保険

>FOCUS-Topics
「一問一答」受付業務のCXを向上
注目されるボイスボットの“現在地”

>NEWS DIGEST/掲示板
あいおいニッセイ同和損害保険/大阪府堺市/明治安田生命保険/山田養蜂場/日本調剤/東日本旅客鉄道/モビルス/トランスコスモス/Mamasan&Company/SCSKサービスウェア/スカパー・カスタマーリレーションズ/HDI-Japan


────────
◆現場を知る

>事例研究
ヤマハミュージックジャパン
年間PV数260万以上のFAQ
顧客視点の改善で自己解決率高める

>カイゼンの軌跡
HENNGE
問い合わせ基盤を刷新、FAQ/VOCを強化
“ベストサービスはノーサービス”を目指す

>サービスのプロに聞く!
顧客の迷いや不満を見抜く
観察力と洞察力に基づく「職人」の提案

オーソドキシー 代表
今野ひろ子さん

>センター探訪
USEN-NEXT GROUP
95%リモートワークに成功
1兆円企業を目指すグループの戦略拠点


────────
◆ITを知る

>ソリューション&サービス
ヘッドセット
「1人1台」時代突入!
特需で市場拡大した主要各社の訴求点

>ITの選び方&使い方
トレタCC
クラウドサービスの柔軟性を活かした
変化値の多い「コールフローの設計」

>IT企業に聞く
NTTコミュニケーションズ
フリーダイヤルからAIまでワンストップ提供
オムニチャネル化とデジタルシフトを支援

>NEW Products
エヌ・ティ・ティ ネオメイト/OKI/野村総合研究所


────────
◆データを捉える

DATA FILE by HDI
――損害保険業界


────────
◆連載

【基礎】

>問題解決のプロが教える
>コールセンター「相談広場」:第2回
SV昇格直後の“あるある話”
元同僚オペレータとの人間関係に悩み
寺下 薫

【実践】

>リモートコンタクトセンターの
>マネジメント Hint&Tips:第2回
テレワークに必要な5つのスキル
想像力で「物理的な距離」を補おう
片桐あい

>在宅シフトとAIが導くCCの新常態
>ITソリューションの“条件”:第4回
オペレータの意識づけと最新技術で担保する
在宅勤務の情報セキュリティ
中野正人

【コラム】

>市界良好:第104回
考慮不足が招くこと
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第104回
格付け調査で垣間見えた
「緊急事態宣言」明けのコールセンターの実態
山田祐嗣

>ボイストレーニング
>ワンポイントレッスン:第2回
一瞬で滑舌を良くする魔法の「舌トレ」
秋竹朋子

>1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ(6)
肩甲骨のストレッチ
川村 明

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第70回
「エフォートレス体験」がロイヤルティを生む
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記(95)
榎本まみ
1,100円
────────
◆特集

チャットボット、IVR、FAQ――
「自動化」の現実解

■Part.1 <現状と課題>
理想は「問い合わせる前に解決」
「ボット+RPA」がもたらすIoT時代の顧客体験

■Part.2 <ケーススタディ>
「判断」「機転」をプログラムに落とす!
エフォートレス実現する現場の“地道な作業”
サイバーエージェント/ニッセン/セブン銀行


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◆第2特集

地方自治体の誘致施策と
コールセンターの地方展開状況

小規模分散、在宅シフトの需要に対応
積極誘致の気配濃厚な「アフターコロナ」


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◆特別企画1

コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス2020 in 東京 事前特集

★コールセンター構築・運営の最新トレンドが一堂集結
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

★基調講演1:「5G時代」のカスタマーエクスペリエンス
★基調講演2:新型コロナショックを乗り越える パンデミック対応とBCP

★特別講演1:ニューノーマル時代に求められるカスタマーサポートの姿
★特別講演2:伝説のセンター長が語る「アフターコロナ」のマネジメント
★特別講演3:心の病のメカニズムとセンターが採るべき処方箋
★特別講演4:コロナショックで加速する「エフォートレス」への渇望
★特別講演5:「在宅コールセンター」の作り方と運営法

★CC白書2020:データと事例に見る「アフターコロナ」に向けた深刻な課題
★CCアワード:ベストプラクティスに学ぶ「コンタクトセンターの理想形」
★CCアワード:コンタクトセンターを停めるな!「BCP」の要諦

★5年後のコンタクトセンター研究会中間報告
★学んだ翌日から直ぐに使える! 実践研修講座も続々開講!!
★この他、さまざまなセッション・セミナーを開催します!

★新型コロナウイルス感染症対策は、こちらをご参照ください
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/_wpdir/wp-content/uploads/coronanotice.pdf

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◆特別企画2

コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス2020 in 大阪 誌上レビュー
※総括・展示会/基調講演/特別講演/CX Day/5年後のコンタクトセンター研究会


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◆戦略を学ぶ

>インタビュー
ネット証券の弱点「投資サポート」に挑戦
老舗が切り拓くセンターの新しい役割と機能

松井証券
代表取締役社長
和里田 聰氏


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◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Topics
デジタルシフトの波が押し寄せる「採用」
“オンライン面接”の必要性と効果
――USEN-NEXT HOLDINGS

>FOCUS-Callcenter
「データ」×「ホスピタリティ」で進化する!
“断らない”コンシェルジュデスクの現在地
――JCBトラベル

>NEWS DIGEST/掲示板
マイアクア/あいおいニッセイ同和損害保険/成田市役所/日本マイクロソフト/OKI/ジェネシス・ジャパン/トランスコスモス/アイティフォー/富士通コミュニケーションサービス/ベルシステム24/KDDIエボルバ


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◆現場を知る

>事例研究
エヌエヌ生命保険
スキルセット見直し、在宅シフト、IVR改善
呼量増加も人員増ナシで品質向上

>カイゼンの軌跡
コネクシオ
「新人教育の見直し」「マニュアル作成」
人手不足が生む悪循環を断つ“しくみ”

>サービスのプロに聞く!
「贈り主」の気持ちに寄り添う!
百貨店のお買い物は楽しい顧客体験

西武池袋本店
サービス推進担当 コンシェルジュ
得丸真実子さん

>センター探訪
ディー・キュービック
「審美性」「透明度」にこだわり!
オリジナルアクリル板でオペレータを守る


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◆ITを知る

>ソリューション&サービス
CRMソリューション
「ロケーションフリー」の業務を支援する
ナレッジ/ワークフロー/セキュリティ強化を訴求

>ITの選び方&使い方
みずほEBサービス
銀行のセキュリティ基準をクリア
「条件付きオンラインサポート」を実現

>IT企業に聞く
スカラコミュニケーションズ
FAQ、ボット、データ分析と活用
デジタルシフトを全方位支援

>NEW Products
伊藤忠テクノソリューションズ/TMJ/ARアドバンストテクノロジ


────────
◆データを捉える

DATA FILE by HDI
――銀行業界

>DATA FILE/今月の就業データ
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2020年8月)


────────
◆連載

【基礎】

>問題解決のプロが教える
>コールセンター「相談広場」:第1回・新連載
SVに昇格! はじめの一歩
持つべき心構えと身につけるスキル
寺下 薫

【実践】

>リモートコンタクトセンターの
>マネジメント Hint&Tips:第1回・新連載
姿が見えないからこそ「対話」しよう!
コミュニケーションの“ハブ”役が必要
片桐あい

>在宅シフトとAIが導くCCの新常態
>ITソリューションの“条件”:第3回
回線、番号、デバイス
電話対応の在宅化「3つの要諦」
中野正人

【コラム】

>市界良好:第103回
なぜノンボイスにシフトしないのか
秋山紀郎

>ボイストレーニング
>ワンポイントレッスン:第1回・新連載
音声認識率は「腹式呼吸」で上がります
秋竹朋子

>AfterCall~電話の後で:第103回
YouTubeもサポートに使える!
「動画セルフヘルプ」の大いなる可能性
山田祐嗣

>1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ(5)
下半身の血行改善
川村 明

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第69回
「オムニチャネルハブセンター」で
存在価値を上げよう
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記(94)
榎本まみ
1,100円
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◆特集

「在宅シフト」、急速進行中!
コールセンター実態調査2020

■Part.1 <基礎データ>
「3密回避」と「接続品質」
コロナ禍で問われるマネジメントのバランス感覚

■Part.2 <ITソリューション>
PBX、CRMからFAQ、チャットボットまで
一気に加速した「クラウドシフト」

■Part.3 <新型コロナウイルス感染症対策>
メール対応は約8割が在宅化
立ち遅れ目立つ『デジタル・シフト』


────────
◆第2特集

アウトソーサーの新型コロナ対策

■Part.1 <データ分析>
4分の1に感染者が発生
“在宅化”進め第3波に備える

■Part.2 <主要各社の取り組み>
ビジネス拡大と感染予防は両立できる!
主要7社が進める「働き方改革」
ベルシステム24/トランスコスモス/りらいあコミュニケーションズ/
NTTマーケティングアクト/TMJ/富士通コミュニケーションサービス/ビーウィズ


────────
◆戦略を学ぶ

>インタビュー
場所を問わず「身体感覚」を共有する
5Gがもたらす新たなコミュニケーション

H2L 創業者
早稲田大学 准教授・博士
玉城絵美氏


────────
◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Topics
コロナ禍で加速した「非対面/非接触」ニーズ
「チャットボット」の現在地

>FOCUS-Callcenter
機能の「優先順位」を顧客視点で決める!
ウィズコロナを勝ち抜く“クラウド・シフト”の要諦
ロイヤルカナン ジャポン/えそらフォレスト

>NEWS DIGEST/掲示板
愛媛県/八十二銀行/バルクオム/セブン銀行/ヨネックス/Empath/トランスコスモス/ニチガス/日本NCR


────────
◆現場を知る

>事例研究
NEC・レノボジャパングループ
コロナ禍で販売台数20%増!
呼量増を支えた「チャット誘導」「在宅シフト」

>カイゼンの軌跡
HITOWAライフパートナー
呼量削減、受注増をもたらす「LINE」活用
3大ポイントは“情報発信、写真活用、導線”

>サービスのプロに聞く!
過去イチかわいく/カッコよくしてやる!
顧客の“アニキ分”になれる自信と愛情

R.O.B LIFE STYLE
オーナー兼美容師
RYOさん

>センター探訪
アンカー・ジャパン
Amazonのレビューまで集める
カスタマーサポートの新しいカタチ


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◆ITを知る

>ソリューション&サービス
SV業務負荷軽減ツール
オペレータのフォロー・指導を効率化
通話を可視化する「音声認識」「感情解析」

>ITの選び方&使い方
オリエントコーポレーション
“パーソナライズド動画”で自己解決支援
平均通話時間を30%短縮

>IT企業に聞く
OKI
オンプレミス/クラウドにこだわらない
「現場優先」の機能強化を推進

>NEW Products
ブライアリー・アンド・パートナーズ・ジャパン/
伊藤忠テクノソリューションズ/ベルシステム24


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◆データを捉える

>DATA FILE by HDI
――証券業界

>DATA FILE/今月の就業データ
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2020年7月)


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◆連載

【基礎】

>人・データ・リスクを管理
>『はじめてのセンター長』実践講座:第4回・最終回
備えあれば憂いなし!
リスクの洗い出しと準備を進めよう
和泉祐子

【実践】

>ROIを創出する!
>チャットサポート構築マニュアル:第6回・最終回
完全自動化にこだわらない!
有人対応との連携で拡がる対応範囲
石井智宏

>在宅シフトとAIが導くCCの新常態
>ITソリューションの“条件”:第2回
ステータス確認からKPIのレポートまで
在宅マネジメントの課題をクラウドで解消する
中野正人

【戦略】

>“思いやり×先回り”でCXを創る!
>『予測型カスタマーサービス』の実践:第6回・最終回
新型コロナ禍の今こそ必要になる
予測型サービスによる“つながり”の強化
八木陽生/星 和敏(共著)

>コミュニケーションの価値を高める
>「カスタマーエクスペリエンス」の設計書:第16回・最終回
コンタクトセンターのCX設計と
望ましい「デザイン」
大貫竜平

【コラム】

>市界良好:第102回
販売店の評価
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第102回
TOEICのオンライン模擬試験から
チャットサポートの今後を考える
山田祐嗣

>1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ(4)
腰と背中のストレッチ
川村 明

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第68回
導入ITの選択を左右する「営業レバレッジ」
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記(93)
榎本まみ


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◆トピックス

>コールセンター用語集
ソリューション/コンセプト編
運営/マネジメント編

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目次: なぜ、三菱は「人生は常にこれから」と考えるか

常勝財閥 三菱 歴史的名訓
他の追随を許さぬ岩崎家4代の人間力

魂を紐解く ◎武田晴人
激動の時代こそ日本人の原点に学ぶ
◎三菱重工業会長 宮永俊一/三菱商事会長 小林 健/三菱みらい育成財団理事長(MUFG会長) 平野信行
人間を磨く、信じれば花開く

最強「三菱」語録50
「三菱財界人」不屈の金言
●若し、人、不正を以て争わば、我は正義を以て闘う可きである。
●景気の悪い会社の社長は胸を張って、いつも朗らかな顔をして歩け。
●豊かさの中にあってこそ却って「ハンブル・ライフ」の精神を尊重していかなければならない。
●男性が会社人間をいいことに家庭を大事にしないのは間違っている。
●モスト・リバブル・カントリーを目指すべき。
●経営者は教育者でなければならない。
●企業もまた『人』を育て続ける責務があるのです。
トップたちが心を鍛錬した言葉
●向こう傷は武士の勲章だ。
●大きな目標に挑む際には、三菱の仲間として連携する。
●仕事が人を育て、人が仕事を拓く。
●先輩を乗り越えていく。
●三菱グループは結集せよ。
●易きになじまず難きにつく。
●目先の利益に飛びつくな。
●刹那な利益を得るために信頼を失うな。
●王道を歩め。
●仕事や社会に対して常に誠実であれ。
●フェアプレーで事業を運営せよ。
●時代の要請に応えよ。
●企業は人や社会に求められてこそ存続できる。
●時代の変化を捉えて、常に時代の先を走れ。
●新・三綱領は「パブリック」「フェア」「グローバル」。
●どんな仕事にも愛着を持て。
●チャレンジこそがDNA。
●「三綱領」と遺訓を令和に生かす。
●私たちの守る伝統とは、古いものを壊すことだ。
●国難と共に歩み、国民と共に栄える。
叩き込まれた三菱イズム
●三菱は“奇跡のベンチャー”なのです。
●こんなにお金をかけて社員に本物を見せてくれる企業があるんだ。
●人材にエネルギーとコストをかけて良質な組織をつくり上げる。
●良い組織をつくるには経営者が百万回訓示するより、多くの一流に触れてもらうほうが近道です。
●ベンチャーづくりは人づくりだ。
●真実は現場にある。
●可能性の大きな市場を勢いのある若手に任せてみよう。
●決意が固いならやってみたらいい。
●正しいと判断したなら必ずやり切る、やり切れば花開くと信じ突き進む。
●(震災時に)こんなときは自分で見ないと判断できない。
●相手も同じ人間だ。
●毎朝下っ腹に力を入れろ。健闘を祈る。
岩崎家の教え
●人は天の道にそむかないこと。
●子に苦労をかけないこと。
●他人の中傷で心を動かさないこと。
●一家を大切に守ること。
●無病のときに油断しないこと。
●貧しいときのことを忘れないこと。
●常に忍耐の心を失わないこと。
●桃李不言。下自成蹊。
●機会は雲中に現れる蚊龍のごときのもの。これを捕捉するのには、透徹明敏なる注意と、豪邁なる胆力が必要である。
私が見た「三菱の品格」
●三菱グループのトップは、皆さん、一言で言えば紳士。
●「組織の三菱」は結束力の高さを象徴しているが、縦割り組織が強いことでもある。“三菱の品格”を維持する意味でも、長期的視点は大事にしていただきたい。
●三菱総研は未来志向の強いシンクタンクであり、その点は大学とも共通点がある。
●「課題先進国」の日本、シンクタンクが担う役割は以前にも増して重要になる。
●今後の課題は強過ぎる縦割り組織を打破し、いかに横断的な組織に変えていけるか。
●三菱重工を含めた三菱グループ各社は日本社会の縮図です。
●退職してからも、無意識のうちに「あれはウチで造ったのよ」と。
●三菱重工さんの教育はみごとだなァ。
「三菱」は結婚相手としての価値があるか ◎鈴木涼美
岩崎弥太郎と渋沢栄一の大喧嘩 ◎鹿島 茂
給料、結婚、他財閥……有価証券報告書と調査データで読みとく

現代の日本で、三菱で働くということ。
「日々感謝、日々感動。」三菱とともにに生きる

覆面座談会 半沢頭取「出世」の秘密
「三菱」が出てくる10冊の読書案内

名著に心を洗う
竜馬がゆく/雄気堂々/暁の群像/オレたちバブル入行組ほか
他財閥が「三菱さん」に言いたいことがある

ライバルの言葉に耳を傾ける
特別付録

巨人たちが遺した東京「財閥庭園」巡りマップ
一念が道をひらく ◎三菱ケミカルホールディングス会長 小林喜光
NEWS & INTERVIEWS
PEOPLE 大河ドラマ『青天を衝け』主演・吉沢 亮
日本のエスタブリッシュメントを支える“三菱の結婚相談所”
独占・“前澤金配り”企画が強盗・詐欺のカモリストに
官邸が怯える「『NO』と言える小池百合子」
好評連載
人間邂逅[784]

●五十嵐光喜×大井川和彦

「ビリ県」脱出
茂木健一郎の「成功への物語」[232]

岩崎弥太郎の教えが現代の日本を救う
大前研一の「日本のカラクリ」[262]

バイデン新政権は日本軽視、台頭する中国とどう向き合うか
飯島 勲の「リーダーの掟」[285]

大騒動の舞台ウラ これが本当の木を見て「森」を見ず
齋藤孝の「人生がうまくいく古典の名言」[56]

不遇の連続でも、人生は一からやり直せる
「橋下 徹」通信[118]

権限がなくても人を動かせる「政治力」とは何か
猫組長の「ダークサイド経済日誌」[24]

人類を救うワクチンがコロナを暴力に変える
伊藤詩織の「ドーナツてるの?」[21]

「日本手話のポエム」を観たら、あなたは圧倒される
鈴木宗男×佐藤 優の「世界大地図」[26]

独房で学んだリモートワーク術
三浦瑠麗の「山王日記」[25]

『イデオロギーと日本政治』に見る「保守」「革新」の逆転現象
本田 健の「賢者は年収3000万の小金持ちを目指す」[26]

早熟な人が、一発屋で終わってしまう理由とは
池上 彰と増田ユリヤの「ドキドキ大冒険」[57]

知られざる情報収集力 バチカン市国
渡瀬裕哉のワシントン便り[8]

極左バイデンで世界は地獄に落ちる…
笹井恵里子の「あなた vs 〇〇〇」[24]

牛乳
銀座ザボン・水口素子の「愛しい人」[16]

ホステスと交際中のお客様が来店したときの対処法
職場の心理学[722]

社員の給料を「言い値」で払ったら、会社に何が起こるか
マネーの新流儀 [320]●山野祐介

携帯料金の新プラン、最強チョイスはこれだ!
探せ! みんなの新定番体当たりレビュー部

外部グッズを使ってスマホのスマートさを引き出せ!
新刊書評

森 功 著『鬼才 伝説の編集人 齋藤十一』
クローズアップ・ニッポン

著者インタビュー

布施川天馬 著『東大式節約勉強法』
著者インタビュー

森岡 毅 著『誰もが人を動かせる! あなたの人生を変えるリーダーシップ革命』
経営者たちの四十代[272]●街風隆雄

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正論

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目次:
【特集】軍事忌避の異常
            
匿名対談 現役学者が告発 軍事研究禁止の実態        
大学はこうやって軍事研究を禁じる(リスト付き)        本誌編集部  
陸自の「極秘合意」で暴走する沖縄メディア                本誌編集部 
「私的戦闘訓練」何が悪いのか    陸上自衛隊特殊作戦群初代群長  荒谷 卓 



森喜朗氏騒動と〝魔女狩り〟の恐怖   産経新聞政治部編集委員兼論説委員   阿比留瑠比   
徹底検証 森氏の発言は「女性蔑視」にあらず 情報検証研究所メンバー 田村和広  
東京五輪へ国家の覚悟見せろ    スポーツジャーナリスト 二宮清純 × 登山家 野口健 
                      


【特集】中国という禍   
ジェノサイド黙認は許されない      東京大学教授 平野聡 
ウイグル人弾圧で対応鈍い日本 日本ウイグル協会副会長 アフメット・レテプ  
北京冬季五輪開催に反対する 自由インド太平洋連盟副会長 石井英俊  
「植民地支配」に世界は抗議せよ    評論家 三浦小太郎 
中国「政治戦」の最終目標   元米海軍省戦略広報部長 ケリー・ガーシャネック 
聞き手 麗澤大学准教授 ジェイソン・モーガン
尖閣防衛けん制のフリするな   軍事社会学者 北村 淳 
バイデン政権はすでに中国忖度  麗澤大学特別教授 産経新聞ワシントン駐在客員特派員 古森義久 
南米とアジアで外交二連勝     チャイナ監視台  産経新聞台北支局長 矢板明夫 


米中を左右する東南アジア情勢    政策研究大学院大学客員教授 飯村 豊 
人権問題に声あげない日本  軍事ジャーナリスト 黒井文太郎 
アジアの核抑止に核シェアリングを  前内閣官房副長官補 同志社大学特別客員教授 兼原信克 

「CO2ゼロ」政策は国民経済破壊する    キヤノングローバル戦略研究所研究主幹 杉山大志 
フェミニズムに狙われる歴史教科書 麗澤大学特任教授 高橋史朗 


【特集】 東日本大震災から10年  
原発ゼロは国を亡ぼす  東京工業大学原子炉工学研究所助教 澤田哲生 
急げ、処理水の海洋放出  衆院議員 細野豪志  
                  産経新聞論説委員 長辻象平
甲状腺がん検査の中止を 福島県議会議員 渡辺康平  




【特集】武漢ウイルスとの闘い 
第3波後に向けて備えるべきこと  日本医科大学教授 松本 尚 
医療機関狙う もう一つのウイルス  NTTチーフ・サイバーセキュリティ・ストラテジスト 松原実穂子 
厚労官僚は今こそ「公」に尽くせ  元国税庁長官 寺村信行 


第36回正論大賞受賞記念論文
北の暗号資産詐欺と石炭密輸事件の接点 安全保障問題専門家・元国連安保理北朝鮮制裁専門家パネル委員
  古川勝久 
第21回正論新風賞受賞記念論文
日本はいつ建国したか  作家 竹田恒泰 


【好評連載!】
小説 寒い国から来た工作員(スパイ) 第6回 最期 特定失踪者問題調査会代表 荒木和博 

昭和の大戦とあの東京裁判―同時代を生きた比較史家が振り返る―
第13回 戦後民主主義世代への失望       東京大学名誉教授 平川祐弘 


【グラビア】
皇室歳時記  被災地に寄り添われ   
神話よよみがえれ 写真・文 廣田勇介       
文字のふるさと   瀧野喜星    
不肖・宮嶋の現場  砂かぶり席でのデモ 
業田良家 それ行け!天安悶 
西原理恵子 ぬるま湯正論 
文人論客壺中之天 三島由紀夫 「新宿三丁目 どん底」 取材・構成 将口泰浩 

巻頭コラム 激流世界を読む        田久保忠衛
フロント・アベニュー 麗澤大学教授 八木秀次
フィフィの本音    タレント  フィフィ
経済快快  産経新聞特別記者 田村秀男 
SEIRON時評   評論家 江崎道朗 
アメリカの深層  福井県立大学教授 島田洋一 
朝鮮半島藪睨み 産経新聞編集委員 國學院大學客員教授 久保田るり子
シリーズ対談 日本が好き! よく墓参りして報告します 
                芸人 友近/ ジャーナリスト 井上和彦
シネマ異聞 そこまで言う⁉  読売テレビ・チーフプロデューサー 結城豊弘 
読書の時間 潮匡人/桑原聡のこの本を見よ  
編集者へ・編集者から 
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3500社を超える企業情報ハンドブック

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6 投資手帖

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投資手帖

2021年02月20日発売

目次: 特集
自動車業界が復活・新成長へ‼
出遅れ自動車株と電子部品株が狙い目

スコープ
菅義偉首相の「2050年カーボンニュートラル宣言」で一躍脚光
世界的な再生可能エネルギー導入の動きが追い風
「定置用蓄電池システム」関連銘柄の成長力に注目

クローズアップ
ワクチン接種で世界景気は正常化へ
IMFが世界景気見通しを上方修正、「割安株」を総点検

特別銘柄企画
待ち伏せ狙いの「低PBR・中低位株」
ワクチン接種が進み、経済活動の正常化とともに、株価は一段高へ

参考価格: 800円 定期購読(1年プラン)なら1冊:750円

投資手帖は、豊かな明日を創る投資情報誌です。

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7 週刊東洋経済

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週刊東洋経済

2021年03月01日発売

目次: 【第1特集】
働き方と仕事の法律

Part1 働き方のルールが変わる
[21年施行]大企業に続いて中小企業でも開始 同一労働同一賃金の焦点
改正パート・有期法のポイントと対応策
[22年施行]すべての企業で対策が必要に ハラスメント対策を急げ!
従業員と取り決めを リモート勤務はここに注意!
仕事の成功率が上がる! ビジネス法 独学・情報収集術
[21年施行]Q&A 企業やベテラン社員はどうする? 70歳定年制度の基礎知識
[22年施行]家計や年金に大きな影響 人生設計変える改正続く

Part2 企業経営のルールが変わる
[21年施行]改正会社法で何が変わる? 企業統治の透明化進める
改正会社法Q&A 株主総会も変わる! ビジネスパーソンや投資家が知るべきポイントはどこか?
[22年施行]企業のトラブルは増えるか 「成年年齢18歳」の影響度
[22年施行]情報の「利用」を重視する 個人情報保護の規制強化
職場の法律問題 思わぬトラブルはこうして解決せよ!

Part3 改正民法を再確認せよ
売買Q&A 契約不適合責任へ改正 責任追及手段が多彩に
[法定利率]当面は3%に 交通事故の損害賠償に影響
[定型約款]定型取引に適用される新ルール 「みなし合意」が可能に
[短期消滅時効の廃止]飲食店にメリット 債権回収を5年に統一
[売買・請負]IT業界の対応は? 改正版契約書の導入急げ

【第2特集】
CSR企業ランキング 2021年版

総合上位企業 KDDIが2年連続トップ 積極的な社会貢献が光る
総合ランキング300
部門別上位企業 人材活用はANAが1位 CSR合計値ではSOMPO
人材活用/環境/企業統治+社会性/CSR合計/財務
金融機関 東京海上が僅差で首位 SOMPO、第一生命が続く
金融機関上位30社
総合ポイント上昇率&未上場企業 総合190位のナブテスコ 上昇率ではトップに
総合ポイント上昇率 上位5社
未上場企業 上位10社
広がるESG投資 情報の共通化をどう進める
ポストコロナの働き方 テレワーク普及に課題 評価制度の変更も必要に
[アンケート]ポストコロナ時代の働き方改革について聞いた

スペシャルリポート
脱ガソリンに揺れる軽自動車 電動化に立ちはだかる難題
 電動化時代に問われる存在意義 軽にも鳴り響く「EV化」の号砲

ニュース最前線
ホンダ、6年ぶりトップ交代 新社長に託されたEV戦略
熱狂なき日経平均3万円 「高値銘柄」の波乱に警戒
顧客のポイントを使い込み 日生で発覚した不正の衝撃

連載
|経済を見る眼|英国ワクチン大作戦に見る戦争の記憶|苅谷剛彦
|ニュースの核心|着実な回復へ今こそ賃上げが必要|大崎明子
|発見!成長企業|エスプール
|会社四季報 注目決算|今号の4社
|トップに直撃|イトーヨーカ堂 社長 三枝富博
|フォーカス政治|政府がこだわる「元号表記」への疑問|軽部謙介
|グローバル・アイ|ワクチンとゼロ金利の終わり 経済正常化で世界は大揺れに|ケネス・ロゴフ
|INSIDE USA|左右ポピュリストが共闘 大衆の怒りが生む新構図|会田弘継
|中国動態|海警法は尖閣奪取の布石か|小原凡司
|財新|第3世代原子炉「華龍1号」が運転開始/不正会計の新興カフェが米国で破産申請
|マネー潮流|ワクチンをめぐる新興国のリスク|中空麻奈
|少数異見|公正な金融市場を壊すMSワラントにNOを
|企業事件簿 【新連載】第1回|暴かれた架空循環取引 IT急成長の陰で蔓延した悪事|高橋篤史
|知の技法 出世の作法|「憲法に反することはしない」 プーチン大統領発言の含意|佐藤 優
|経済学者が読み解く 現代社会のリアル|オークションの売上額は 「売り方の工夫」で変わる|十河丈晴
|リーダーのためのDX超入門|イーロン・マスクもほれた「宇宙」の可能性|山本康正
|話題の本|『子育て支援の経済学』著者 山口慎太郎氏に聞く ほか
|経済クロスワード|法改正
|人が集まる街 逃げる街|宮城県仙台市太白区 長町|牧野知弘
|ゴルフざんまい|ゴルフの魅力を知る 3つの視点|小林浩美
|編集部から|
|読者の手紙 次号予告|

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目次:
■特集1 ニューノーマル時代の新10倍株で勝つ

●ニューノーマル時代の新10倍株で勝つ! (020p)
●10倍高も見込める大化け株で大きく儲ける 狙いは大きくテンバガー(022p)
●10倍株候補発掘の5つのポイントをつかむ チャートの特徴も要チェック! (024p)
●3大潮流で探す未来の10倍株 今からでも間に合う! 中長期保有で大化けも(026p)
●これが次世代の大化け3大テーマだ 長期でテンバガーも夢じゃない! (027p)
●3大テーマ1 ヘルスケアコロナ禍で医療は 「非接触」 にシフト ヘルステックは準トップに妙味(028p)
●3大テーマ2 DX企業、官公庁ともデジタル化は加速 20年急騰銘柄の押し目を狙え(032p)
●3大テーマ3 脱炭素脱炭素化は日本企業にとって好機 水素社会到来で中型株に大化け余地(036p)
●直近IPOで探せ! 最強の成長株 上場間もない新興株から10倍株の卵を発掘(040p)
●IPO株は“隠れ優良銘柄”で儲ける 10倍株の卵はここだ(041p)
●スゴ腕流 大化けIPO株の狙い方 CASE1人気薄の 「非DX銘柄」 を割安な水準で仕込む(042p)
●スゴ腕流 大化けIPO株の狙い方 CASE2利確を重ねて着実に勝つトレンドをいいとこ取り(044p)
●注目株を見逃すな! 直近IPO18銘柄を徹底査定直近IPOは割高感強いものも長期の事業成長が鍵に(046p)
●10倍株の利確テク チャートでは売り時を判定しない 決め手は株価より企業の成長度(052p)
●ここから上がる逆襲大化け株 コロナ逆風銘柄が狙い目! (054p)
●逆襲株を探し出す3つの戦略 出遅れと侮るなかれ(055p)
●コロナでダメージ大の銘柄ほど大化け期待 狙うのは大きな業績の変化率(056p)
●売上高大幅減の株、出遅れBtoB株を狙う 景気回復の伝播を期待(059p)
●注目は工作機械とパワー半導体関連銘柄 日本企業が強みを持つ分野(062p)
●スゴ腕が仕込んだ 逆襲株パナソニックで会心の投資再現狙う 三井金属はインフレで大化けを期待(064p)
●データで斬る! 出遅れ銘柄から選ぶ安定成長期待株(066p)
●トップファンマネに学ぶ大化け株発掘法 高パフォーマンスの鍵は銘柄選びにあり(067p)
●知る人ぞ知るトップマネジャー 塩住秀夫さんの成長株投資術3つの成長分野に狙いを絞る ウイズコロナ銘柄を新たな主力に(068p)
●中小型株投資の専門家集団 エンジェルジャパンの銘柄発掘利益成長の次のステップを見据えた企業へ投資(070p)
●伝説のファンドマネジャー ピーター ・ リンチ氏が説いたテンバガー投資アマチュアこそ10倍株が見つかる 現役の直弟子はニッチ銘柄を狙う(072p)


■特集2 ESGで上がる株&投信

●ESGで上がる株&投信 世界的潮流に乗って資産を増やす! (077p)
●世界でも日本でも拡大中 ESG投資で稼ぐ! (078p)
●ESGの大波を個別株で捉える プロが選んだ有望22銘柄(080p)
●ESG投信で波に乗る 今から買いたいESG投信3本(086p)


■特集3 介護にかかるお金&必要な備え

●介護にかかるお金&必要な備え 知っておきたい 親のために、自分のために(102p)
●公的介護保険の仕組みと自己負担の中身を知る 基本を押さえて賢く活用(104p)
●在宅介護と施設介護 かかるお金をチェック どんなサービスにいくらかかる? (106p)
●親の介護に備えやっておくべきこと できることから実行しよう(108p)


■表紙の人

●夏菜 女優 初の悪女役に挑戦 意識したのは丁寧な 「動き」 (012p)


■先読みTIMES

●脱炭素が迫る事業転換 第2のソニー登場の鍵か ソニーの時価総額が過去最高に(015p)
●業績改善が火をつけた割安日本株買い(016p)


■先読みカレンダー 2021 3月

●グリーン成長戦略に注目(018p)


■ろくすけさんの勝てる株式投資入門

● 「素晴らしい企業」 の探し方を学ぶ(074p)


■もっと得する株主優待生活

●人気のカタログギフト お薦め優待ベスト10(090p)
●3月に取れるお得優待(092p)


■株の達人に聞く 今月の注目銘柄

●上昇期待が高い 「10万円株」 (094p)


■クローズアップ企業

●プレミアアンチエイジング 定期購入と店頭販売を両立 新ブランドで海外展開も(100p)


■Money Interview

●パトリック ・ ハーラン タレント、東京工業大学非常勤講師相対的貧困に苦しむ子供たちの未来のため 日本社会に支援の輪を広げたい(110p)


■クイズで学ぶ会計知識

●教育業界の貸借対照表(114p)


■澤上篤人のゴキゲン長期投資

●中小企業の活性化が日本復興の近道(116p)


■豊島逸夫の世界経済の深層真理

●バイデン政権、じわり広がる市場との距離(118p)


■広木隆のザ ・ 相場道

●実は危うい 「株高はバブルではない」 説(120p)


■滝田洋一の経済ニュースここだけの話

●米株式市場SNSの乱とバイデン政権(122p)


■岡崎良介のマーケット ・ アナライズ

●サイズのローテーション 米国株は小型株優位の時代に(124p)


■エミン ・ ユルマズの未来観測

●バイデン新政権発足 随所に潜む急落リスク、楽観は禁物だ(126p)


■マネーの達人に学ぶ お金に強い子供の育て方

●イー ・ カンパニー 代表 ファイナンシャルプランナー 八木陽子さんマネー教育は実体験が何より重要。 頭に詰め込むより、学びがある(128p)


■マルトクセレクション

●非対面契約 ・ 手続きが拡大 ほか(131p)


■特許で騰がる株を探せ! 工藤特許探偵事務所 Special

●新型コロナ対策やEVも守備範囲 「繊維 ・ フィルム」 関連の技術割安株(132p)


■山本伸のネクスト爆騰銘柄

●半導体、環境、親子上場 株価材料満載の爆騰期待3銘柄(134p)


■関大介のREITウオッチ

●逆風ホテル型の価格堅調 分配金回復期待は本物か(136p)


■最新! 投信ランキング

●騰落率ランキング 首位は年125%上昇(137p)


■佐々木明子のモーサテ日記

●急ピッチで進む 「脱炭素」 への取り組み。 理想と現実のはざまで企業は(138p)


■生保損保 業界ウオッチ

●安全運転で保険料が安くなる テレマティクス保険が続々(139p)


■ネット証券DATA

●2月3日現在(10%税込み表記) (140p)


■マネー ・ データバンク

●2月8日現在(142p)


■Readers’ FORUM

●2021年にチャレンジしたいこと(144p)


■Money Books

●格差のない未来は創れるか? 今よりもイノベーティブで今よりも公平な未来 ほか(145p)


■別冊付録

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目次: Special Report
人民元研究
一足先にデジタル化する「RMB」の実力
中国の通貨は本当に米ドルを駆逐するのか
通貨 ドル支配の終わりと人民元時代の始まり
分析 基軸通貨への準備は万端
歴史 「弱小」人民元はこうして飛躍した
■タイムライン 人民元、国際通貨への足跡
視点 ドルと世界が迎える予測不可能な未来

◆ミャンマー軍はなぜ賭けに出た?
クーデター 暴挙に出た真の理由は組織の歴史から読み取れる

Periscope
SAUDI ARABIA 皇太子の「罪」認定でも制裁できない訳
UNITED STATES 「空爆」バイデンとイランの神経戦
HONG KONG 香港のコロナ対策を阻む政府不信
GO FIGURE コロナワクチンの副反応は心配無用?

Commentary
英国 偉人像攻撃の耐えられない単純さ──コリン・ジョイス
科学 火星開発は人類生存のため──クリストファー・メーソン
アメリカ 党内対立が民主党を強くする──サム・ポトリッキオ
Superpower Satire 風刺画で読み解く「超大国」の現実
保守派大スターの負の遺産──ロブ・ロジャース&パックン
Economics Explainer 経済ニュース超解説
ファミマが開く金融新時代の扉── 加谷珪一
Help Wanted 人生相談からアメリカが見える
不倫で生まれた娘に真実を話すべき?
Wrong Words その言葉への違和感
かくも悪質な「差別発言は冗談」論── 望月優大
Japanese Cinema Notes 森達也の私的邦画論
衝撃の初ジブリ体験は『風の谷のナウシカ』── 森達也

World Affairs
紛争 さらば、祖国アフガニスタンよ
国境問題 インドはどうやって中国を撃退したのか

Features
米政治 ポスト・トランプの隠しきれない野心

Life/Style
Movies ジョディ・フォスターの新作が最高に政治的な訳
Movies 何が歌姫ブリトニーを追い詰めたのか
Movies ディズニー伝説的悪役の知られざる過去
Books 「フランス式」が許した少女への虐待
Art 草間彌生のアートを追って世界中を旅したい
My Turn 警官として助けた女の子が家族になるまで

Picture Power
移民の祖国が払う高い代償

Tokyo Eye 外国人リレーコラム── 李娜兀
「女子東大生」が少ない本当の理由

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日本だけのニュースを読むか、世界と同じニュースを読むか。世界と同じニュースを読む!それが、ニューズウィーク・バリュー

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