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月刊コールセンタージャパン 雑誌の内容

  • 出版社:リックテレコム
  • 発行間隔:月刊
  • 発売日:毎月20日
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コールセンターの運営・構築、CRM実践のためのビジネス情報誌
今や業種と問わず、経営戦略上、重要な拠点となりつつあるコールセンターの運営や効果的活用などについて、事例や専門家の知見をもとにした最新情報をお届けします。1998年の創刊以来、一貫して①事例中心主義、②ITトレンドの網羅、③イベントやセミナーとの連動による業界の発展――を掲げ、独自取材に基づいた記事をまとめている専門誌です。

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月刊コールセンタージャパン 280号 (発売日2022年04月20日) の目次

────────
◆特集

「採用難」が来る!

■Part.1 <現状と課題>
人材の「コロナ特需」、終焉――
後手に回った“安心・安全な職場作り”

■Part.2 <座談会>
求職者の視点で条件を見直す
「選ぶ」から「選ばれる職場」への意識転換
──NTTマーケティングアクトProCX/SBI証券/
ウィルオブ・ワーク/あいおいニッセイ同和損害保険


────────
◆第2特集

23のベストプラクティスに学ぶ
『カイゼン』のHints&Tips

クラウド、自動化、ナレッジベース──
コンタクトセンター“変革”支えるIT活用

大同生命保険/コーセー/GMOペイメントゲートウェイ/福井県/
日本調剤/セゾン自動車火災保険/ライフネット生命保険/
カインズ/Sansan/ピクシブ/ワイズ・ヒューマン/アサイアン/
WOWOWコミュニケーションズ/バルクオム/スカイ365/
EPファーマライン/ブライトテーブル/ニッセン/ANA X/
GMOペパボ/GMOメディア/AWPジャパン


────────
◆戦略を学ぶ

>インタビュー
属性型からタイミング型へ
「顧客の解像度」を上げて1to1を最適化する

Nexal
代表取締役
上島千鶴氏


────────
◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Topics
毎回異なる「4人」でコミュニケーション
意図的に“会話の機会”を作る人事施策
――日本生命保険

>FOCUS-Topics
チャットの問い合わせ、7割が経験
世代問わず普及の兆し
──Mobilus SupportTech Lab

>FOCUS-Callcenter
コールセンターの限界を突破する!
「リモート&ビジュアル対応」の効果

>NEWS DIGEST/掲示板
高島屋/竹中工務店/リトルファミリー少額短期保険/SBIプリズム少額短期保険/
横浜銀行/エクレクト/ベルシステム24/ビーウィズ/KDDIエボルバ/SCSKサービスウェア/
ウィルオブ・ワーク/TMJ/プライムフォース


────────
◆現場を知る

>事例研究
沢井製薬
高い難易度、求められる迅速性
クラウドツール群でエフォートレス化を推進

>カイゼンの軌跡
GMOメディア
問い合わせ対応だけがCS部門の仕事ではない
「見えない顧客」にYouTubeで情報発信

>サービスのプロに聞く!
himono stand hayase
代表
早瀬広海さん

「みんなに楽になってほしい」
Z世代経営者が実践する“三方よし”

>センター探訪
カインズ
地方センターで人材を集める鉄則
設備と制度で「働きがい」を高める!


────────
◆ITを知る

>ソリューション&サービス
ボイスボット
自動化ソリューションの“切り札”
主要各社が提案する初期の「伴走体制」

>ITの選び方&使い方
在宅がん療養財団
ITベンダーと役割分担を徹底
「わかりやすい、ユーザー視点のFAQ」作成のコツ

>IT企業に聞く
サイシード
コール分析からFAQ、チャットボットまで
高精度のAIソリューションを安価に提供

>NEW Products
かんでんCSフォーラム/eVOICE/エス・アンド・アイ


────────
◆データを捉える

>DATA FILE
企業における消費者対応体制に関する実態調査
――ACAP研究所

>DATA FILE by HDI
――ラグジュアリ家電業界

>DATA FILE/今月の就業データ
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2022年2月)


────────
◆連載

【実践】

>CXでチャネルを設計する
>コミュニケーションデザイン講座:第1回・新連載
効率化・コスト抑制偏重のデジタル化に喝!
顧客体験を意識したチャネル導線設計の重要性
Mobilus SupportTech Lab

>コールセンター「DX化」の絶対条件
>『シニアのデジタルシフト』講座:第1回・新連載
令和時代のシニア像を読み解く
デジタル利用の現状解析
倉橋美佳

>組織力を高める「聴くチカラ」の育て方:第5回
日常会話の「聞く」と傾聴の「聴く」
違いは『同感』と『共感』
岩松正史

【コラム】

>市界良好:第121回
来店予約
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第121回
有人対応に求められる「顧客の意図把握」
正しい言葉遣いより“寄り添った対応”を優先しよう
山田祐嗣

>1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ:23
股関節ストレッチ
川村 明

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第87回
サイネージの広告利用に異議あり!
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記112
榎本まみ
表紙
ヘッドライン
目次
連載:市界良好
特集:採用難が来る!
DATA FILE 企業における消費者対応体制に関する実態調査──ACAP研究所
DATA FILE by HDI-Japan ラグジュアリ家電業界格付け調査
連載:After Call 電話の後で…
インタビュー:Nexal 代表取締役 上島千鶴氏
サービスのプロに聞く!:himono stand hayase 代表 早瀬広海氏
FOCUS:毎回異なる「4人」でコミュニケーション 意図的に“会話の機会”を作る人事施策──日本生命保険
FOCUS:お客さま窓口の利用実態調査2022──Mobilus SupportTech Lab
FOCUS:コールセンターの限界を突破する! 「リモート&ビジュアル対応」の効果
事例研究:沢井製薬
センター探訪:カインズ
カイゼンの軌跡:GMOメディア
ITの選び方&使い方:在宅がん療養財団
連載:CXでチャネルを設計する コミュニケーションデザイン講座
連載:コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座
連載:組織力を高める 「聴く力」の育て方
DATA FILE 今月の就業DATA(2022年2月)
第2特集:23のベストプラクティスに学ぶ 「カイゼン」のHints&Tips
ソリューション&サービス:ボイスボット
IT企業に聞く:サイシード
New Products
News Digest
掲示板/まんが
連載:1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ
連載:わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす
奥付

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月刊コールセンタージャパンのレビュー
総合評価: ★★★★☆ 4.45
全てのレビュー:20件

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唯一無二
★★★★☆2022年03月12日 secky 会社員
貴重なコールセンターに特化した情報誌。トレンド情報の把握に活用している。
業界動向がわかる
★★★★☆2022年02月19日 Tak 会社員
コンタクトセンター業界の専門的な内容が複数あり勉強になる
最新情報を掴む
★★★★★2021年11月04日 ゆりん 会社員
コールセンターで品質管理者をしております。 会社にも置いてありますが、通勤の合間にスマートフォンで読みたいと考え毎月購読しています。感覚を鈍らせないためにも、日々勉強は大切ですね。
トレンドのキャッチアップに
★★★★☆2021年07月07日 MGR 会社員
コールセンターの最近のトレンドを把握するのに読んでいます。 ただ、どうしても内容が表層的になりやすいため、深く知りたい場合は別途自身で情報収集する必要があると思います。
コールセンター運用トレンド
★★★★☆2021年06月30日 N 会社員
コールセンターの運用やシステムのトレンド、業界状況がわかります。
コールセンターでは必須です。
★★★★★2021年06月19日 まめたろう 会社員
コールセンターでsv兼フロアーマネージャーをしています。コールセンター運営にあたり必須の雑誌です。毎月拝読して勉強しております。
コールセンターSV必携!
★★★★★2020年06月26日 とっくー 会社員
コールセンターにまつわる人、カネ、モノの問題解決の知見が集約されています。企業のコールセンターの実例が豊富で、メリット・デメリット両方包み隠さず掲載してくれます。チャットボット、音声認識など最先端の技術についても毎回網羅しており、各号が勉強になっています。部署で購読するもよし、個人で購読するもよし、手軽な値段でコールセンターSV必携のバイブルです。
コールセンター最先端情報
★★★★★2020年06月10日 toshi 会社員
コールセンター最先端情報が取得できる 現場感覚でのケーススタディが豊富で参考になる ビジネスコーチング、傾聴力の強化に非常に参考になるコラムが多い
業界で働く人には役立ちます。
★★★★★2019年11月03日 takachin 会社員
他社事例や業界傾向を知るには有効な雑誌です。
業界関係者にとっては必読書
★★★★★2019年11月03日 adachinjp 会社員
20年間コールセンター業界にいますが、創刊当初から定期購読しています。 当初はコールセンターシステムの紹介が多かったが、最近は運用に役立つ情報が満載。 同業他社の動向や業界のトレンドを把握することができ役立っています。
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月刊コールセンタージャパンをFujisan.co.jpスタッフが紹介します

月刊コールセンタージャパンは、企業に設置されているコールセンターの運営・構築のための情報誌です。そもそもコールセンターというのは、企業の代表として電話を介してお客さんとやり取りをする業務のことです。お客さんからの商品やサービスへの問い合わせ、申し込み、意見などに対応します。その他にも、自社商品やサービスを売り込むためにお客さんに電話をかけることもあります。業種を問わずに、現在は企業の経営戦略上、コールセンターは重要な業務といえるでしょう。月刊コールセンタージャパンでは、コールセンターの運営や効果的な活用方法を専門家の知見をもとに掲載するので、とても参考になります。

その他にも、コミュニケータの研修、業務改善の取り組み方法などの記事も掲載されているのも魅力です。コールセンターは企業の顔としてお客さんに接する大切な仕事なので、その応対力が業績に大きく影響すると考えられています。月刊コールセンタージャパンを読めば言葉遣いや正しい敬語の使い方、クレーム応対の方法などをマスターできるので、優れた人材を育成できるというわけです。コールセンターは他社との付き合いが少ない業界なので、客商売に関わるすべての人に参考になる雑誌といえます。

月刊コールセンタージャパンのバックナンバー

────────
◆特集

「採用難」が来る!

■Part.1 <現状と課題>
人材の「コロナ特需」、終焉――
後手に回った“安心・安全な職場作り”

■Part.2 <座談会>
求職者の視点で条件を見直す
「選ぶ」から「選ばれる職場」への意識転換
──NTTマーケティングアクトProCX/SBI証券/
ウィルオブ・ワーク/あいおいニッセイ同和損害保険


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◆第2特集

23のベストプラクティスに学ぶ
『カイゼン』のHints&Tips

クラウド、自動化、ナレッジベース──
コンタクトセンター“変革”支えるIT活用

大同生命保険/コーセー/GMOペイメントゲートウェイ/福井県/
日本調剤/セゾン自動車火災保険/ライフネット生命保険/
カインズ/Sansan/ピクシブ/ワイズ・ヒューマン/アサイアン/
WOWOWコミュニケーションズ/バルクオム/スカイ365/
EPファーマライン/ブライトテーブル/ニッセン/ANA X/
GMOペパボ/GMOメディア/AWPジャパン


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◆戦略を学ぶ

>インタビュー
属性型からタイミング型へ
「顧客の解像度」を上げて1to1を最適化する

Nexal
代表取締役
上島千鶴氏


────────
◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Topics
毎回異なる「4人」でコミュニケーション
意図的に“会話の機会”を作る人事施策
――日本生命保険

>FOCUS-Topics
チャットの問い合わせ、7割が経験
世代問わず普及の兆し
──Mobilus SupportTech Lab

>FOCUS-Callcenter
コールセンターの限界を突破する!
「リモート&ビジュアル対応」の効果

>NEWS DIGEST/掲示板
高島屋/竹中工務店/リトルファミリー少額短期保険/SBIプリズム少額短期保険/
横浜銀行/エクレクト/ベルシステム24/ビーウィズ/KDDIエボルバ/SCSKサービスウェア/
ウィルオブ・ワーク/TMJ/プライムフォース


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◆現場を知る

>事例研究
沢井製薬
高い難易度、求められる迅速性
クラウドツール群でエフォートレス化を推進

>カイゼンの軌跡
GMOメディア
問い合わせ対応だけがCS部門の仕事ではない
「見えない顧客」にYouTubeで情報発信

>サービスのプロに聞く!
himono stand hayase
代表
早瀬広海さん

「みんなに楽になってほしい」
Z世代経営者が実践する“三方よし”

>センター探訪
カインズ
地方センターで人材を集める鉄則
設備と制度で「働きがい」を高める!


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◆ITを知る

>ソリューション&サービス
ボイスボット
自動化ソリューションの“切り札”
主要各社が提案する初期の「伴走体制」

>ITの選び方&使い方
在宅がん療養財団
ITベンダーと役割分担を徹底
「わかりやすい、ユーザー視点のFAQ」作成のコツ

>IT企業に聞く
サイシード
コール分析からFAQ、チャットボットまで
高精度のAIソリューションを安価に提供

>NEW Products
かんでんCSフォーラム/eVOICE/エス・アンド・アイ


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◆データを捉える

>DATA FILE
企業における消費者対応体制に関する実態調査
――ACAP研究所

>DATA FILE by HDI
――ラグジュアリ家電業界

>DATA FILE/今月の就業データ
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2022年2月)


────────
◆連載

【実践】

>CXでチャネルを設計する
>コミュニケーションデザイン講座:第1回・新連載
効率化・コスト抑制偏重のデジタル化に喝!
顧客体験を意識したチャネル導線設計の重要性
Mobilus SupportTech Lab

>コールセンター「DX化」の絶対条件
>『シニアのデジタルシフト』講座:第1回・新連載
令和時代のシニア像を読み解く
デジタル利用の現状解析
倉橋美佳

>組織力を高める「聴くチカラ」の育て方:第5回
日常会話の「聞く」と傾聴の「聴く」
違いは『同感』と『共感』
岩松正史

【コラム】

>市界良好:第121回
来店予約
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第121回
有人対応に求められる「顧客の意図把握」
正しい言葉遣いより“寄り添った対応”を優先しよう
山田祐嗣

>1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ:23
股関節ストレッチ
川村 明

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第87回
サイネージの広告利用に異議あり!
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記112
榎本まみ
────────
◆特集
すぐに使える「28のチェックリスト
FAQ『整頓術』

■Part.1 <チェックリスト>
「なぜ」「誰が」「どのように」検索するのか
“CX重視型コンテンツ”の作り方

■Part.2 <ケーススタディ>
顧客の「属性」と「行動」を理解する!
使いやすさと解決力強化を図る4社の挑戦
パシフィックゴルフマネージメント/富士フイルムサービスクリエイティブ/スカパー・カスタマーリレーションズ/BIGLOBE


────────
◆第2特集

コールセンター/CRM
ITソリューション総覧2022(後編)

拡大する「自動化」の範囲、変わる対応手法
『DX』を支えるクラウドツールが続々登場


────────
◆戦略を学ぶ

>インタビュー
今のCXでは差別化要因にならない!
縦割りの弊害を払拭する「事業改革」のすすめ

アクセンチュア
インタラクティブ本部 Marketing Advisory日本統括
マネジング・ディレクター
浜野雅之氏


────────
◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Callcenter
オペレータにスターはいらない?!
「神対応」の弊害と解消法

>FOCUS-Solution
呼量削減とCX向上の両立を実現
ユーザーコミュニティの活用

>NEWS DIGEST/掲示板
LIFULL/エー・ビー・シー・メディアコム/新生銀行/広島銀行/三井住友海上火災保険/大正製薬/石川県/千代田区/東京海上日動あんしん生命保険/RevComm/KDDIエボルバ/ウィル・オブワーク/USEN


────────
◆現場を知る

>事例研究
ブックオフ
“ネットと店舗の融合”を進める戦略拠点
センター発VOCの「質と量」をKPI化

>カイゼンの軌跡
ナッシュ
コロナ禍で顧客急増の「宅配食」
徹底したVOC活用でエフォートレス体験を提供

>サービスのプロに聞く!
rienda
(バロックジャパンリミテッド)
デジタルマネジメント
村岡美里さん

令和のカリスマ販売員が伝える
SNSも店頭も接客は“まごころ”がすべて

>センター探訪
経営支援
企業と働き手がワークライフバランスを共創
子育て世代も働きやすい職場作り


────────
◆ITを知る

>ITの選び方&使い方
HTBエナジー
顧客の声を集め、カイゼンに活かす!
オムニチャネル、在宅も実現したクラウド基盤

>IT企業に聞く
トレジャーデータ
顧客理解を深め、VOC活動が進化する!
「コンタクトセンターのDX」を支援するCDP

>NEW Products
NTTテクノクロス/ソニーネットワークコミュニケーションズ/都築電気


────────
◆データを捉える

>DATA FILE
オミクロン株拡大期のセンター運営に関する調査
――コールセンタージャパン編集部

>DATA FILE by HDI
――映像配信業界

>DATA FILE/今月の就業データ
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2022年1月)


────────
◆連載

【実践】

>組織力を高める「聴くチカラ」の育て方:第4回
「聴くべき」という心理で傾聴はできない
“共に理解する”コミュニケーション手段
岩松正史

【戦略】

>2ndステージに入った
>CX実践“リ・デザイン”のポイント:第6回・最終回
現状把握と数値分析で活動成果を検証
トップダウンのCX・DX推進を成功に導く要諦
TMJ Contact Design Outsourcing CX推進PJチーム

【コラム】

>市界良好:第120回
顧客体験を考える
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第120回
顧客にとって「窓口」はひとつ
ナレッジは全社で一元管理しよう
山田祐嗣

>1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ:22
イス手首のばし
川村 明

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第86回
カスタマーサポートと「カスタマーサクセス」の違い
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記110
榎本まみ


────────
◆その他

>バックナンバー
2021年4月号~2022年3月号
────────
◆特集

“呼量削減”の絶対条件
シニアの『デジタルシフト』

■Part.1 <現状と課題>
FAQ、チャットボットだけで呼量は減らない!
「安心・共感」優先型セルフサービスの要諦

■Part.2 <ケーススタディ>
シニアの自己解決は“無理ゲー”ではない!
事例3社に学ぶ「姿勢」と「テクニック」
──ジャパネットコミュニケーションズ/カゴメ/
東日本電信電話&キューアンドエー


────────
◆第2特集

コールセンター/CRM
ITソリューション総覧2022

「クラウドシフト」加速の副作用?!
SI頼みから内製化へ移行の兆し


────────
◆戦略を学ぶ

>インタビュー
国内コンタクトセンターの「現在地」から考える
脱・コスト部門に向けたCX施策

デロイト トーマツ グループ
パートナー
住川誠史氏

>キーパーソン
ベーシック
ferret One事業部
カスタマーサクセス推進部
オンボーディンググループ マネージャー
桑田沙羅氏

成長企業の宿命、リソース不足に挑む!
「カスタマーサクセス」のありがちな課題と対処法


────────
◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Solution
パンデミックが生んだ新チャネル
本格始動なるか? 「ビデオ通話システム」の活用
――スピンシェル/NTTコム オンライン

>FOCUS-Topics
オンラインのCX、最大の痛点
“本人確認”を円滑化する『eKYC』の効果

>NEWS DIGEST/掲示板
あいおいニッセイ同和損害保険/川崎信用金庫/ライフネット生命保険/福岡市/レトリバ/NTTビジネスソリューションズ


────────
◆現場を知る

>事例研究
パルコ
顧客は出店企業だけではない!
「消費者」のLTVを重視したCRM施策

>カイゼンの軌跡
伊予銀行
「質問に質問を返す」FAQサイト
顧客の真意を探り解決率を向上

>サービスのプロに聞く!
ヤクルト販売
ヤクルトレディ
杉山桃奈さん

要・不要を決めるのはお客様
営業トップクラスに導いた「尻込みしない姿勢」

>センター探訪
スマレジ
リフレッシュできる環境と制度が育む
“カスタマーサクセス”に向けた知恵と手法


────────
◆ITを知る

>ITの選び方&使い方
日新火災海上保険
マルチチャネル対応の「第一歩」
電話からメールへの移行を円滑に進めるツール活用

>IT企業に聞く
RightTouch
「エフォートレス体験」提供の切り札
顧客の行動を理解する仕組みを訴求

>NEW Products
ビーウィズ/日本トータルテレマーケティング/NTTビジネスソリューションズ


────────
◆データを捉える

DATA FILE by HDI
――健康食品通販業界


────────
◆連載

【実践】

>顧客体験をシェアする
>「コミュニティ」のサポート利用マニュアル:第3回・最終回
コミュニティ活性化のカギは“感謝”の交換
カスタマーサクセス推進が自社成長を促す
オウケイウェイヴ プラットフォーム事業部

>組織力を高める「聴くチカラ」の育て方:第3回
「事柄」だけでなく「気持ち」を聴き取る
“意味”“価値“の表現を捉えよう
岩松正史

【戦略】

>2ndステージに入った
>CX実践“リ・デザイン”のポイント:第5回
VOC&VOEから内外ナレッジを改善
顧客エフォートレスがCX・EXを高める
TMJ Contact Design Outsourcing CX推進PJチーム

【コラム】

>市界良好:第118回
ナレッジ
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第119回
「ふるさと納税」で考える「カスタマーエフォート」
ファンを増やし利用率を高める筋道の描き方
山田祐嗣

>1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ:21
下肢の疲れや不調を改善
川村 明

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第85回
最新ビックデータビジネスの強みは「人との共創」にあり
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記109
榎本まみ
────────
◆特集

コールセンター/CRM市場
2021年重大ニュース

コロナ特需に湧いたBPO、IT市場
一方で持ち越された課題「CX」「DX」「EX]

BPO市場/在宅シフト/人材市場/ボイスボット/DX/
クラウドシフト/同一労働同一賃金/SDGs対応


────────
◆第2特集

コールセンター/CRM市場
2022年市場予測

採用難時代、再到来!
問われる自動化戦略と「CRM」の強化

人材市場/カスタマーサクセス/アクティブサポート&サービス/
ナレッジマネジメント/働き方・マネジメント/ビジュアルコールセンター/
デジタルシフト・呼量削減/個人情報保護法


────────
◆戦略を学ぶ

>インタビュー
コロナ禍を勝ち抜いたDX戦略の中核
「顧客理解」を進化させたVOCループの実践

日本ロレアル
経営戦略・マーケティング開発本部
チーフ コンシューマー オフィサー
前田ジェームス氏


────────
◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Business
緊急時、非常時の「働きがい」を左右した
“トップからのメッセージ”“環境整備”の有無
──働きがいのある会社研究所(Great Place to Work Institute Japan)

>FOCUS-Topics
コールセンターやカスタマーサポートと何が違う?
データに見る「カスタマーサクセス」の実態
──リブ・コンサルティング

>NEWS DIGEST/掲示板
東京都福祉保健局/大和ライフネクスト/バーチャレクス・コンサルティング/
プレイド/BEDORE/伊藤忠テクノソリューションズ/CTCテクノロジー


────────
◆現場を知る

>事例研究
ファイバーゲート
Webサポート強化、ボイスボット活用
「応答率」「解決時間短縮」を実現

>カイゼンの軌跡
デジサーフ
ボイスボットでコールバック予約
機会損失を防止、新規予約1.6倍を達成

>サービスのプロに聞く!
リクルートゼクシィなび
ゼクシィ縁結びエージェント
エリアマネージャー
軽部紋子さん

「個別最適化」した提案で顧客の人生を彩る
ヒアリングとアドバイスの秘訣


────────
◆ITを知る

>ソリューション&サービス
国内大手3社の戦略
富士通、NEC、日立製作所──
「国内IT3強」のソリューション力を検証

>ITの選び方&使い方
レアジョブ
「引き留められている」と感じない!
“人の心”を動かす提案型ボットで継続率向上

>IT企業に聞く
Dialpad Japan
オフィスとコンタクトセンターを統合
“コミュニケーション・デザイン”を支援

>NEW Products
SCSK/NTTコミュニケーションズ/コムデザイン


────────
◆データを捉える

>DATA FILE
パート・アルバイト就業者に関する調査
――野村総合研究所

>DATA FILE by HDI
問い合わせ窓口格付け調査
――電力・ガス小売業界


────────
◆連載

【実践】

>顧客体験をシェアする
>「コミュニティ」のサポート利用マニュアル:第2回
ユーザーの育成がコミュニティ活用のポイント
顧客サポートの先にあるカスタマーサクセス
オウケイウェイヴ プラットフォーム事業部

>組織力を高める「聴くチカラ」の育て方:第2回
“気持ち“の軽視はNG行為
「人間関係をつくる聴き方」の秘訣
岩松正史

【戦略】

>2ndステージに入った
>CX実践“リ・デザイン”のポイント:第4回
CX戦略に基づいたゴールを見定める
コンタクトセンターのKGI・KPI設計
TMJ Contact Design Outsourcing CX推進PJチーム

【コラム】

>市界良好:第118回
提案依頼
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第118回
知識だけでなく「ソリューション」が肝心カナメ
共有可能な形態でナレッジ化しよう
山田祐嗣

>1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ:20
下半身のむくみカイゼン
川村 明

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第84回
課題山積! 「踊り場」にきたチャットボット
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記108
榎本まみ
────────
◆特集

CX高める究極の1to1
「お勧め」のススメ

■Part.1 <現状と課題>
データ活用とオムニチャネルで実現する
タイミングを捉えた“刺さる”提案

■Part.2 <ケーススタディ>
オペレータの「提案力」を平準化する!
AIが支援する“個別最適化”の実践
NTT東日本/J:COM/三井住友海上火災保険


────────
◆特別企画

コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス2021 in 東京 誌上レビュー

総括・展示会/基調講演/5年後のコンタクトセンター研究会/
特別講演/「アフターコロナ」徹底予測/実践研修講座


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◆戦略を学ぶ

>インタビュー
電話でもWebでもワンストップ対応!
キャッシュレス社会を支えるセンター改革の全貌

三井住友カード
執行役員
オペレーションサービス本部 本部長
名倉真弓氏

>キーパーソン
コミュニケーションを司るプラットフォーマー
「選ぶ/使い分ける」ニーズに応える!

日本アバイア 代表取締役社長
土屋喜嗣氏


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◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Solution
積極的な質問・提案力をチェック
「アウトバウンド品質」の自動評価
──日本トータルテレマーケティング

>FOCUS-Topics
対象1万人超の満足度調査に見る
金融コールセンターの現状と課題
――J.D.パワー ジャパン

>NEWS DIGEST/掲示板
ユニアデックス/プレミアムウォーター/ジャルパック/在宅がん療養財団/エヌ・ティ・ティマーケティングアクト/エス・アンド・アイ/コムデザイン/マクニカ/エーアイスクエア/ウィルオブ・ワーク/ベルシステム24/HDI-Japan


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◆現場を知る

>事例研究
富士通フロンテック
コロナ禍でも許されない品質の低下
リソースマネジメント強化で危機を乗り切る

>カイゼンの軌跡
村上農園
小規模センターの「つながりやすさ」を高める
既存IT資産を活かした自己解決型サービス

>サービスのプロに聞く!
ANAエアポートサービス
旅客サービス部
土田 綾さん

無理難題にも上手く寄り添う
“セカンドベスト”の実践

>センター探訪
バンダイお客様相談センター(エスアンドエス)
子どもたちの夢を支えるセンター
「プロ集団」のホスピタリティ


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◆ITを知る

>ソリューション&サービス
現場が求めるIT
旬なツールの共通項は「安・早・易」
垣間見えるクラウドシフトの留意点

>IT企業に聞く
ユニフォア・テクノロジーズ・ジャパン
“バーチャルSV”がオペレータを支援!
電話対応の効率化で顧客体験を高める

>NEW Products
リンク/NTTテクノクロス/バーチャレクス・コンサルティング/
オウケイウェイヴ


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◆データを捉える

>DATA FILE by HDI
問い合わせ窓口格付け調査
――証券業界

>DATA FILE/今月の就業データ
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2021年10月)


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◆連載

【実践】

>顧客体験をシェアする
>「コミュニティ」のサポート利用マニュアル:第1回・新連載
迷わず、待たせず、すぐ質問
サポートコミュニティが育むCX向上
オウケイウェイヴ プラットフォーム事業部

>組織力を高める
>「聴くチカラ」の育て方:第1回・新連載
「なぜ顧客は怒り始めるのか?」
言葉ではなく“気持ちを聞く”コツ
岩松正史

【戦略】

>2ndステージに入った
>CX実践“リ・デザイン”のポイント:第3回
顧客への提供価値を見極めて線引き
タッチモデルによるCX戦略
TMJ Contact Design Outsourcing CX推進PJチーム

【コラム】

>市界良好:第117回
自然言語処理がすごい
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第117回
アフターコロナに向けた準備のはじまり
「魅力あるセンター」で人材をお出迎えしよう
山田祐嗣

>1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ:19
足ゆびの血流促進のストレッチ
川村 明

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第83回
江戸の昔からある「三方良し」はSDGsの発想
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記108
榎本まみ
1,100円
1,100円
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◆特集

ケーススタディとデータに学ぶ
BtoB/BtoCのCS活動

■Part.1 <現状と課題>
BtoBは「仕組み」、BtoCは「人材」?!
調査に見る顧客満足への影響度合い

■Part.2 <ケーススタディ>
「つながりやすさ」「ホスピタリティ」
ビジネスモデルで傾向変わる“6つのCS要素”
ヤフー/ヘイ/サイボウズ/ベネッセコーポレーション/三井ダイレクト損害保険/nijito


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◆第2特集

コンタクトセンター・アワード2021 個人賞
混乱期、変革期を乗り越える
理想の「リーダーシップ」

共通点は仕事への高いロイヤルティ
7名のリーダーが示す「カイゼン」の導き方


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◆戦略を学ぶ

>インタビュー
CS部門強化で業界トップの地位を固める!
ビジネス変革を支援するプロ意識を醸成

ラクスル
執行役員 ラクスル事業本部COO
高城雄大氏

>キーパーソン
4000名近いメンバーと共創する
「CS人材が最高に輝く」ためのコミュニティ

CS HACK 代表
藤本大輔氏


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◆トレンドをつかむ

>FOCUS-Topics
サポートサイトの価値を金額で可視化
“ユーザビリティ”次第で変わる利用価値
――トライベック・ブランド戦略研究所

>FOCUS-Solution
在宅コールセンター最大の懸念材料
「情報セキュリティ」の実態と対処法

>NEWS DIGEST/掲示板
デンソー/SmartHR/USEN NETWORKS/ヤマト運輸/ARアドバンストテクノロジ/三井情報/Nota/パーソルプロセス&テクノロジー/BEDORE/OKI/日本トータルテレマーケティング/キューアンドエー/ベルシステム24/RevComm


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◆現場を知る

>事例研究
カゴメ
ボイスボットで自動化、フォロートークで離脱防止
シニアにも寄り添うCRM/DX戦略

>カイゼンの軌跡
EPファーマライン
現場任せだった新人教育を体系化
計画的な「人材サポート」で離職率を大幅減

>サービスのプロに聞く!
AOKI
執行役員
秋葉原店 総店長
溝上徳啓さん

売り上げを意識しない“再建請負人”
リピーターを増やす「おもてなし術」

>センター探訪
東京海上日動コミュニケーションズ
「手挙げ対応に駆け回るSV」はもういない!
在宅&拠点のハイブリッドで運営する新センター


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◆ITを知る

>ソリューション&サービス
チャットボット
“使えるチャットボット”を創る!
導入支援に注力する主要各社の戦略

>ITの選び方&使い方
WOWOWコミュニケーションズ
ウィズコロナ時代のSV必須ツール
“手挙げ対応”をデジタルで強力支援

>IT企業に聞く
TACT(USEN-NEXT GROUP)
有人対応の価値を最大化する!
現場視点での自動化の設計を要求

>NEW Products
アドバンスト・メディア/ユーザーローカル/ヤプリ/日立製作所


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◆データを捉える

>DATA FILE
日本版顧客満足度調査(通信販売、国内長距離交通)
――サービス産業生産性協議会

>DATA FILE by HDI
問い合わせ窓口格付け調査
――生命保険業界

>DATA FILE/今月の就業データ
就業形態/エリア(集積地)別
有効求人倍率推移(2021年9月)


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◆連載

【実践】

>“書き方”より“考え方”
>メール「指導」ことはじめ:第4回・最終回
相手のかけた“思い”と“時間”を想像
見えない部分を見つめることの重要性
小瀬 結

>オペレータと会社を守る
>SNS時代の「お客さま相談室」運営マニュアル:第6回・最終回
相談室を進化させる5つの要諦に見る
「普遍の役割」と「変化すべき機能」
日本対応進化研究会

【戦略】

>2ndステージに入った
>CX実践“リ・デザイン”のポイント:第2回
収集・提供環境整備から関連データ統合まで
VOC活動を高度化する「進化の4段階」
TMJ Contact Design Outsourcing CX推進PJチーム

【コラム】

>市界良好:第116回
インフラ見直し
秋山紀郎

>AfterCall~電話の後で:第116回
不可欠な自己解決ツールのブラッシュアップ
本当の満足をもたらすエフォートレス体験の提供
山田祐嗣

>1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ:18
腰と背中を伸ばすストレッチ
川村 明

>わたちゃんのかすたま~えくすぺりえんす:第82回
デジタルシフトは必ずしもエフォートレス化にあらず
渡部弘毅

【まんが】

>督促オペレータ奮闘記107
榎本まみ

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目次: ◎NEWS TOPICS
プライム・スタンダード・グロース
4月の東証再編で何が変わる? 影響は?
整理&チャンスを検証
東証再編で買いの株も!

◎第1特集
攻めと守りの高配当株
●3万円を超える! ?日経平均の再予測!
●すべて利回り4.3%超! プライム市場の高利回り株トップ100
●[攻め! ]値上がりと配当の二刀流高配当株28
1今まさに業績が絶好調の株
2稼ぐチカラがバツグンの株
3円安が追い風の株
●[守り! ]減配しないド安定高配当株39
1防御力ピカイチの連続増配株
2収益が安定&財務が盤石の株
3逆風でも下がりにくい株
●[コラム1]少額投資の証券会社比較
●[コラム2]高配当の米国株を狙え!

◎第2特集
ウクライナ危機&米国の利上げ
波乱相場でどうしてた?
●桐谷さんが急落で買った株のべ全199銘柄を大公開!
●Special Interview
厚切りジェイソンさん「円安効果で利益増! 」
テスタさん「日経平均の先物を売り! 」
●億り人8人の投資戦略 方針転換した人多数! どう変えたの?
●読者200人アンケート 儲かった株・損した株や今後の投資戦略を大公開!

◎第3特集
史上最高値を更新!
常識が変わった! 有事の金で資産を守れ!
●金投資の方針が大転換の時代へ! これまでとこれから
●原油・プラチナ・小麦等のETF4
●資産3大防衛策! [1]純金積立[2]金のETF[3]金の投信

◎別冊付録
リボ払のワナも解説!
18歳からのお金お守りブック
●銀行の口座解説
●ATMの使い方
●クレジットカードのしくみ、など

◎人気連載も注目!
●10倍株を探せ! IPO株研究所2022年3月編
「新興株の売りは一段落! ただし楽観はできない」
●自腹でガチンコ投資! ガチAKB48株バトルサード・シーズン
「Z世代の生活必需品はゲーム&アニメ!?」
●AKB48武藤十夢のわくわくFX生活! ライフ
「金融政策をお勉強」
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VOL.67「金と油とウクライナと」
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目次: モノも縁も捨てない、孤独を癒やす技術

「捨てない」生き方
仕事、愛着のあるガラクタ、人とのつきあい…

作家・五木寛之
人生に輝きをもたらす捨てないという選択
出家、隠遁、念仏 ― 仏教が手放そうとしたもの

「捨てる」伝統はどこから生まれたか
▼法然 ▼親鸞 ▼空也と一遍 ▼鴨長明
コラム◎正倉院の宝物、伊藤若冲の絵画、曜変天目茶碗

中国で嫌われた茶碗が、日本で国宝となったワケ
「捨てる派」VS「ため込み派」日常生活に満足なのは、どちら?
▼買い物・片づけ ▼思い出・価値観 ▼仕事・生き方 ▼ゆとり・満足度
「捨てる!技術」から「片づけの魔法」まで

年表で見る「断捨離ブーム」の変遷
一流トップ◎脱「捨てる経済」次世代に何を残すか
▼井上高志・LIFULL代表取締役社長
……………… 「お荷物」だった空き家・廃校もこれから5年で生き返ります
▼佐藤裕久・バルニバービ代表取締役会長
……………… 「捨てられた」倉庫跡やB級立地に大勢の人が集まる理由
▼伊井哲朗・コモンズ投信代表取締役社長
……………… 「次の30年」をリードする世代のため、金融の目利きが果たすべきこと
▼中野善壽・アカオ スパ&リゾート代表取締役会長CEO
……………… モノよりもお金よりも大切な「アイデンティティ」を残すアートの仕組み
コラム◎成熟の時代のキャリア論

何者にもなれなかった40代、50代は、人生後半をどう生きればよいの
少しのチャレンジで、仕事も出会いも広がる

毎日が楽しい「賢い人」の人生シフトプラン
▼副業を始める …………… 仕事を複数持つと「時間の密度」も上がる
▼学び直しをする ………… 元自衛官、億の資産を貯め服のセンスを磨く
▼居場所をつくる ………… ポッドキャスト仲間との胸高鳴る出会いと集い
▼起業する ………………… 迷ったらGO!で手に入れた「無我夢中」の仕事人生
▼趣味を究める …………… 動画編集、YouTube。時代に適応する72歳
モノ、記憶│自分だけの「物語」と生きる

孤独を癒やす「捨てない」技術
▼洋服 ………………… 色、形、素材、手触り。「この服が好き」の思いを繋ぐ
▼家具 ………………… 「つくらない、売らない」。日本で唯一のお直し専門店
▼ぬいぐるみ ………… 新品に戻すのでなく「その子らしさ」を生かす
▼陶器 ………………… 「金継ぎ」で楽しむ、割れたからこその美
コラム◎「回想」の世界に誘う究極のアプリ

60代以上の平均年間出品数は20代の2倍!シニアがはまる魅惑の「メルカリ生活」
「土地」の記憶と歴史を取り戻せ!

我が町「金沢」地名復活プロジェクト
▼税金ゼロで旧地名を蘇らせた「鴻巣市(埼玉)」の秘策
プレジデント未来会議
トップランナーが答えるリアル・スタートアップ論

わが子に「パパ、起業したいんだけど」と問われたら
川邊健太郎×佐藤大吾×本誌編集部
先鋭的な商品コンセプト、そしてマーケティング

1986年、ハートランドビールをつくった男 永井 隆
Great leaders 「人間の器」を広げる誌上レッスン
「部下との関係を見つめ直す」スペシャル
サンリオエンターテイメント社長・小巻亜矢 …… 部下と感情で向き合う
スマイルズ社長・遠山正道 ………………… 優秀な社員を逃がさない方法
好評連載
茂木健一郎の「成功への物語」[258]

味方の多いリーダーは「言葉の選び方」がまるで違う
人間邂逅[813]

●守川 敏×樹林 伸

「雫」を生んだ男たち
飯島 勲の「リーダーの掟」[311]

G7首脳会合で何が起こり何が変わったのか
大前研一の「日本のカラクリ」[291]

日本経済「内部爆発」前に自分の資産は自分で防衛せよ
三浦瑠麗の「私たちの民主主義」[26]

抗戦によって強固になる「想像の共同体」
池上 彰と増田ユリヤのドキドキ大学探訪 [3]

定員回復を待ち学部を再編
浜ちゃん総研 運命の出会い編 [2]

●韓 俊 マルハン代表取締役 北日本カンパニー社長

「利益で1番より、マナーで1番」が父の教え
職場の心理学[749]

他人の無責任な一言は「心おきなくスルー」で万事オッケー!
本の時間 新刊書評

河崎 環 評 岡田晴恵 著
『秘闘 私の「コロナ戦争」全記録』
クローズアップ・ニッポン

著者インタビュー

加藤弘士 著『砂まみれの名将 野村克也の1140日』
クローズアップ・ニッポン

著者インタビュー

倉本圭造 著『日本人のための議論と対話の教科書』
社員教育の最前線[3]

ジョブ型人事が大流行の兆し。“降格マネジャー”をケアできるか?
プレジデント調査室[2]

何のために、勉強している?
齋藤孝の「人生がうまくいく古典の名言」[85]

戦争で浮かび上がる「愛」の正体
経営者の修羅場・土壇場・正念場[5]

●あいおいニッセイ同和損害保険社長 新納啓介

「こんな田舎まで足繁く通った日本人はおまえだけだぞ、ボビー」
笹井恵里子の「あなた vs 〇〇〇」[53]

野菜くず
プレジデント言行録
エディターズノート
▼編集者の眼 ▼特集班より ▼読者の声 ▼出版だより

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目次: Special Report
歴史で読み解くロシア超入門
ウクライナ侵攻で見せた不可解なほどの権威主義
政治・軍事・文化を貫くロシアの本質を歴史から理解する
歴史 ロシアはなぜ「苦難のロシア」なのか
統計 データで読み解く大国ロシアの強さと弱さ
軍事 意外な苦戦には理由がある
指導者 プーチンがなぞる皇帝の道
文化 大地が育んだ民族の自画像

Features
ベトナムが悩む韓流ジレンマ
東南アジア 韓国軍の蛮行を知らない若者は韓国ドラマに夢中だが

Periscope
BRAZIL 「ブラジルのトランプ」も不正選挙アピール?
ETHIOPIA 食糧難の東アフリカを戦争が直撃
UNITED STATES トランプのツイッター復帰にGOサイン
GO FIGURE 時価総額世界一からアップルが転落の訳

Commentary
視点 ウクライナ戦争の陰の登場人物──河東哲夫
分析 「少子化で日本消滅」に回避策あり──グレン・カール
イスラム タリバンの静かなる外交的勝利──飯山陽
Superpower Satire 風刺画で読み解く「超大国」の現実
国歌を危険視する共産党の皮肉──ラージャオ&トウガラシ
Economics Explainer 経済ニュース超解説
日本のインフレ対策に限界あり──加谷珪一
Help Wanted 人生相談からアメリカが見える
「愛着障害」の娘とやり直すには?
Just a Joke たかがジョーク、されどジョーク
とある喫茶店での不思議な体験── 早坂隆

World Affairs
外交 「脱ロシア」の乱が旧ソ連諸国で始まった
韓国 日韓関係の改善へ尹政権に3つの課題

Life/Style
Drama 在日3世代の激動をたどる『パチンコ』の重み
Drama 韓国食文化の細部にこだわる
Environment 地球温暖化の意外な犠牲者
My Turn 愛犬を守るため私は犬の精神科医を雇った

Picture Power
囚人が芸術家に変わるとき

Tokyo Eye 外国人リレーコラム── 西村カリン
それでも日本の報道は不自由だ

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目次: 【特集:“脅威”を見誤るな】
■石 平×楊 海英×矢板明夫<反共3兄弟>/新「悪の枢軸」 ボスは習近平
■エヴァン・モンゴメリー、トシ・ヨシハラ/ウクライナ侵略から見える台湾のリスク
■デニス・ブレア×兼原信克×手塚悟/日本のサイバー能力は「マイナーリーグ」
■細川昌彦/中国が狙い定めた日本企業の技術
■近藤正規/岸田外交に足りないインド理解

【特集:岸田政権への警鐘】
●森喜朗/対露外交 あえて苦言呈す
●湯浅博/自民党内の「核」議論 首相が封じていいのか
●岩田温/「聞く力おじさん」で終わる気か
●岩田規久男/最優先すべきはデフレ完全脱却

【特集:怪しい情報に惑わされない】
▼江崎道朗/ロシア戦争プロパガンダ 飛びつく危険
▼篠田英朗/人間洞察力が情報戦を制す
▼潮匡人/テレビを観るとバカになる
▼小谷賢/日本も渦中にある「新しい」情報戦
▼西岡力/全体主義の情報に宿る嘘

【特集:ウクライナ情勢】
□グレンコ・アンドリー/必要なのはロシアの非ナチ化
□岡部芳彦/知られざる日宇交流史
□数多久遠/ドローンが実現した戦争の「三次元化」

【特集:問題化しない大問題】
●三品純/熱海土石流は人災だ
●竹田恒泰/教科書検定の高い参入障壁
●岡島実/弁護士会“政治決議”の病弊
●海堂拓己/「北海道開拓」何が悪いのか
●八木秀次/「同性愛は先天的」否定する科学的証拠
●篠原章/沖縄が脱却すべき補助金依存体質

▼「在日ウイグル人証言録⑨」
三浦小太郎/剥き出しの暴力支配
<証言1>アブラ「警察官もウイグル人ならダメ」
<証言2>カーディル「有為な人材が潰される」
<証言3>ホマー「ウイグルに戻ることは不可能」

●勝目純也/なぜ日本の潜水艦は世界最高水準なのか

<好評連載!>
●河村直哉/【産経新聞の軌跡 昭和20年代編 第6回】空想的平和主義 正面から批判
●宮本雅史/「訥行塾」⑪ 若手官僚らが国家のあり方を考える ウクライナ戦に学ぶこと
●杉山隆男/海洋軍事小説「Sub(サブ)」深海の防人たち 第3回 忽然と消えた兄 

参考価格: 900円 定期購読(1年プラン)なら1冊:790円

日本人の鼓動が響く雑誌です。~オピニオン誌「正論」~

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テーミス(THEMIS)

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目次: 【THEMISレポート】
憲法改正&緊急事態条項で日本を守れ
自分の力で自国を守ろうとしない国を米国が助けるはずがないー核共有の議論もしろ

【政 治】
・岸田首相‐「連合」抱き込み参院選圧勝狙う
・経済安保‐藤井法制室長の「醜聞」で中国に漏れる
・橋下徹‐「ウクライナ発言」大炎上の行方
・海上保安庁‐中&露と最前線の闘い見よ‐岸田首相4年ぶり海保大卒業式へ
・共産党「侵攻時の自衛隊頼み」に呆れた‐ウクライナ侵攻に焦り慌てて
・《政官パトロール112》小室夫妻へ「外交機密費」流用疑惑追う  ジャーナリスト 横田由美子


【経 済】
・SMBC日興‐組織ぐるみ犯罪に鉄槌が
・ソニーが「EV」でホンダを呑み込む日‐三部敏宏ホンダ社長は決断したが
・黒田東彦日銀総裁‐異次元緩和「失政」で無惨退場へ────経済ジャーナリスト 池原冨貴夫
・《挑戦企業48》榎本機工‐独自技術で苦境超え世界へ─────政策研究大学院大学名誉教授 橋本久義


【社 会】
《特集 皇室大変貌》
・雅子さま&愛子さま‐「皇室外交」へ歩み出す
・秋篠宮家‐「私」優先が招く疑惑の数々

・朝日新聞‐「表現の自由侵害判決」に大燥ぎの愚
・検察劣化す‐司法取引&供述強要破れる
・維新苦境‐大阪万博「出展」進まず‐カジノにも暗雲立ちこめ岸田政権とも関係悪化へ
・「年金新制度」活用し受給額を増やそう‐「3秘策」で豊かな老後へ
・高野連の専横&怠慢が高校野球汚す‐センバツ問題は「氷山の一角」だ
・映画・テレビ界‐「性被害続出」の醜悪暴く‐榊英雄・木下ほうかだけではない
・早河洋テレ朝会長‐「傀儡社長で院政」へ批判沸く‐次期社長に3人の候補浮かぶも
・創価学会・公明党の「媚中&媚露」の源流‐駐日ロシア大使&中国大使は創価大留学生だった
・《人物万丈》深見東州-71歳で書画展・音楽会開き世界に活力を‐宇宙人のような地球人
・〈地方創生へ5〉「ふるさと投票」導入で地方活性化進めろ───ノンフィクション作家 神山典士
・〈危機黒書19〉「税金」浪費許さぬ監視と告発が増えた‐スポーツ団体や地方自治体の


【生活&文化】
・「第七波」襲来‐重症化リスク阻止せよ
・《原子力発電「再生」へ125》「電力危機」は夏も来る‐原発再稼動急げ‐「脱炭素」加速は軽率だ
・〈中高年ノート131〉70~80代でも働ける「心と体」を鍛える‐生涯現役を目指せ
・大災害だ‐「命と生活」守る最強作戦急げ‐地震頻発や異常気象続く


【国 際】
・プーチンロシア大統領‐野望潰え悲惨な最期迫る
・ゼレンスキーウクライナ大統領 は「情報戦争」に勝った
・習近平‐「コロナ封鎖・ロシア支援」失敗で「3期続投」危うし‐台湾侵攻策すも
・ゼレンスキー「殺害」狙う傭兵部隊暗躍す‐プーチンの首にも420万ドルが
・露大富豪‐プーチン裏切り「カネ」に走る‐ウクライナ侵攻の黒幕暴く
・ワシントン発 バイデン「支持率最低」でトランプ躍る─────在米ジャーナリスト 古森義久
・金正恩「核」で日米脅すも暗殺が迫る‐金与正は「核使用」仄めかす


【早耳人事】
三菱重工/KDDI/野村不動産HD/日本板硝子/昭和産業/ミサワホーム/人事院


【連 載】
・日本警世  カソリックは正義でありそれ以外は邪悪という嘘 ジャーナリスト 高山 正之
・日本異人伝  小早川隆景(上)‐司馬遼太郎先生の人物像に異論呈す 東京大学史料編纂所教授 本郷 和人
・大 喝 ロシアの北海道侵攻に備えろ
・政官界の内幕 日本医師会長「再選」目指す中川俊男氏を批判&逆風襲う
・THEMIS LOBBY サービス精神旺盛だった藤子不二雄Ⓐ氏逝く
・人物万丈  中村逸郎筑波大教授-プーチンの正体暴く
・テレビ短針  『笑点』は人間ドキュメンタリー 桧山珠美
・スポーツ短針  松井秀喜よ日本に「恩返し」せよ
・経済短針  セブン-イレブン徹底するプラスチック削減
・小社から読者の皆さまへ
・往来之記

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8 週刊ダイヤモンド

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目次: 特集
ニッポンの「国力」低下危機
円安の善と悪

Prologue 泥沼の円安スパイラル

Part 1 円安最強説のウソ
原材料高を三つのシナリオで独自試算 トヨタに迫る「値上げ危機」
ソニー、パナソニック、村田に明暗 電機の円安メリットは“消滅”
Scoop! 資源高と円安で電力業界“総崩れ” 丸紅新電力が“撤退戦”始める
Column ココイチ客単価で判明! “安過ぎ日本”の異常性
緩和継続で現実味を帯びる「経済敗戦」 政府と日銀“蜜月”関係の功罪
Column 値上げ慣れしていない企業に独サイモン・クチャーが攻勢
盟友ボーイング差し置きエアバスと提携 川崎重工、水素覇権に光明

Part 2 日本の「国力」低下危機
長期的に円の弱体化は進んでいた 日本円は50年ぶり「低水準」 佐々木 融●JPモルガン・チェース銀行東京支店市場調査本部長マネジング・ディレクター
得するのは20業種中5業種だけ 円安「損失」が日本の多数派 酒井才介●みずほリサーチ&テクノロジーズ調査部経済調査チーム上席主任エコノミスト
円安は「債権取り崩し国」への歩み 日本経済に「プラス」は本当か 唐鎌大輔●みずほ銀行チーフマーケット・エコノミスト
景気振幅が拡大し、資源配分にゆがみ 日銀「円安政策」三つの弊害 河野龍太郎●BNPパリバ証券経済調査本部長チーフエコノミスト
欧米中銀は金融政策「正常化」加速 日銀の「緩和維持リスク」 河村小百合●日本総合研究所調査部主席研究員
Interview 玉木林太郎●国際金融情報センター理事長、元財務官

Part 3 午後10時の日本経済 激変! 為替・物価・株価
為替 円安ピーク「5月」説と「12月」説が拮抗 プロ7人がドル円を総予測
原油 脱ロシアの急騰リスクを専門家が検証 147ドルの最高値更新は?
米国株 専門家3人が予測するNYダウの行方 利上げ加速で「割安」に!?
日本株 株式ストラテジスト8人が徹底予測 3万円超えの鍵はインフレ
日本経済 エコノミスト11人に緊急アンケート 物価はどこまで上がる?

Epilogue 日本が「経常赤字国」に転落した時に起きる悲劇


特集2
丸井
レッドカード


オフの役員 島田奈奈●ファミリーマート執行役員兼ゲート・ワン取締役


Data

数字は語る
73.8% 「学校でのプログラミング教育は楽しかった」と回答した小学生の割合●榎並利博


政策マーケットラボ
急騰一服した原油相場が再度高値を追う条件
芥田知至●三菱UFJリサーチ&コンサルティング調査部主任研究員
ウクライナ危機で冷戦に逆戻り? 「中ロ関与政策」の大誤算
軽部謙介●ジャーナリスト、帝京大学教授


ウォール・ストリート・ジャーナル発
マスク氏の夢「自由なツイッター」簡単でない


News

(1)Close Up 「デジタル人材10万人獲得」の大風呂敷 日立の採用計画の秘策とは?
(2)Close Up 自動車部品メーカーの再編本格化へ 静岡銀、名古屋銀提携の狙い


ダイヤモンド・オンライン発
1ドル=129円突破の「超円安」の今、投資家が絶対やってはいけないこと
JR九州の豪華観光列車「ななつ星」とスタバに共通する発想とは?


連載・コラム

井手ゆきえ/カラダご医見番
深堀圭一郎のゴルフIQを高めよう!
牧野 洋/Key Wordで世界を読む
山本洋子/新日本酒紀行
Book Reviews/佐藤 優/知を磨く読書
Book Reviews/オフタイムの楽しみ
Book Reviews/目利きのお気に入り
Book Reviews/ビジネス書ベストセラー
巽 好幸/大人のための最先端理科
後藤謙次/永田町ライヴ!
From Readers From Editors
世界遺産を撮る

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9 週刊東洋経済

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週刊東洋経済

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目次: 物流現場の最前線を担うトラックドライバーの、「定額働かせ放題」とすらいえる過重労働は、長らく放置されてきました。その結果人手不足は続き、2年後に迫る残業規制の大激震も待ったなしです。いま現場を変えなければ、日本の物流は崩壊しかねない危機に直面しています。

本特集では、荷主側の理不尽な要求に疲弊する過酷な労働環境や、低賃金の根本原因であるドライバーを搾取する構造問題に迫りつつ、ヤマトホールディングスなど大手各社のトップに対応策を聞きました。緊急リポートは「円安は止まらない」です。


【特集】崖っぷちの物流
ドライバーが消える日

[プロローグ] 基本給はわずか7.5万円 ドライバー定額働かせ放題の実情

Part1 崩壊寸前の現場
ドライバーが定着しない現実 末端に低運賃のシワ寄せ
待機強要、商品陳列まで 続出する理不尽な要求 疲弊するドライバーの証言
[トップインタビュー 1]
「過重労働を防ぐ仕組みが不可欠。EC向けで値下げはしていない」 ヤマトホールディングス 社長 長尾 裕
[トップインタビュー 2]
「ドライバーの負担を減らす。あらゆる荷物を運ぶ」 西濃運輸 社長 小寺康久
「委託頼みではダメ! このままでは担い手がいなくなる」 福山通運 社長 小丸成洋

Part2 「多重下請け」の弊害
中間業者がサヤを抜きまくり ドライバー搾取の構造問題
コロナ禍に残業規制導入が打撃! 事業売却、廃業が増える 下請け事業者たちの悲鳴
[インタビュー]
残業規 制だけでドライバ ー不足は解決されない
神奈川大学経済学部教授 齊籐 実 / 運輸労連中央副執行委員長 世永正伸

Part3 荷主も急ぐ物流改革
もはやひとごとではない! 荷主主導で進む現場改革
アスクル 独自のアプリで業務支援 配送効率を考え商品開発
ローソン AIが最適なダイヤを作成 店舗配送ルートを効率化へ
キユーピー 翌々日の納品を基本に、荷受け現場作業を効率化
配送員確保に悩むネットスーパーを猛追 クイックコマースの衝撃
デジタル支援のサービスが続々登場 DXは物流の救世主か

[エピローグ] 中小宅配会社で進む連帯 脱・多重下請け構造は必須

【緊急リポート】「円安」は止まらない 政府・日銀はお手上げ状態
[寄稿] 日銀は円安の進行を傍観判断先送りが招く最悪事態 東短リサーチ社長 加藤 出
米利上げで日米金利差拡大 景気腰折れなら為替変調
中国「ゼロコロナ」の副作用 日本は円安局面を生かせず

【産業リポート】JTB『大リストラ』の岐路
伝統的な旅行会社との決別 近ツリ「大量閉店」決断の舞台裏
[インタビュー] 観光業界は「まだファクスがメイン」 風の旅行社 代表取締役 原 優二

【ニュース最前線】
トヨタ、マージン変動導入へ ついに始まる販売店の淘汰
物言う株主の矛先が地銀に 京都銀行が食らった「要求」
国産初の塩野義コロナ薬 期待と裏腹の高いハードル

【連載】
|経済を見る眼|「孤独・孤立」の実態調査から見えるもの|藤森克彦
|ニュースの核心|ついに勃発! 政府VS.日本医師会のバトル|野村明弘
|発見! 成長企業|コアコンセプト・テクノロジー
|会社四季報 注目決算|今号の4社
|トップに直撃|レオパレス21 社長 宮尾文也
|フォーカス政治|憲法改正の着手がほぼ不可能な理由|牧原 出
|中国動態|NATO批判を続ける中国の思惑|小原凡司
|財新 Opinion&News|中国「感染再拡大」、消費の活性化に必要な施策
|グローバル・アイ|インフレ、戦争、中国封鎖 近づく世界同時不況の足音|ケネス・ロゴフ
|Inside USA|激化する自動運転の開発競争 ロボタクシーや物流が主戦場|山本康正
|FROM The New York Times|わずか1カ月で打ち切り 「CNN+」で起きた大混乱
|マネー潮流|個人金融資産が日本から逃げ出すとき|佐々木 融
|少数異見|便利なフードデリバリーの陰にあるもの
|知の技法 出世の作法|ウクライナの戦争を長期化させる独首相の発言|佐藤 優
|経済学者が読み解く 現代社会のリアル|厳しすぎは形骸化を招く「財政ルール」の政治経済学|荒渡 良
|話題の本|『共有地をつくるわたしの「実践私有批判」』 著者 平川克美氏に聞く ほか
|シンクタンク 厳選リポート|
|PICK UP 東洋経済ONLINE|
|編集部から|
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