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コンタクトセンター・マネジメント

CCM総合研究所
コンタクトセンター運営に必要な実務情報、事例をわかりやすく解説!定期購読がおすすめです!
センターマネージャー必見のコンタクトセンター運営専門誌
企業にとって今や経営戦略上、重要なコンタクトセンターの運営に必要な①センター戦略、②マネジメント、③人材育成の3分野を事例や専門家のノウハウを基にわかり易く解説した専門誌です。2003年の創刊以来、コンタクトセンターのマネジメントに関わる皆さんに役立つ実務情報を特集や数多くの専門家の連載を通して提供する隔月刊の専門誌です。
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コンタクトセンター・マネジメントの商品詳細

センターマネージャー必見のコンタクトセンター運営専門誌
企業にとって今や経営戦略上、重要なコンタクトセンターの運営に必要な①センター戦略、②マネジメント、③人材育成の3分野を事例や専門家のノウハウを基にわかり易く解説した専門誌です。2003年の創刊以来、コンタクトセンターのマネジメントに関わる皆さんに役立つ実務情報を特集や数多くの専門家の連載を通して提供する隔月刊の専門誌です。

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コンタクトセンター・マネジメント Vol.104 (2020年03月10日発売) の目次

■目次■

特集

すぐわかる!
コンタクトセンター
最新トレンド2020

PART1 総論
コンタクトセンターの最新トレンドの概要

PART2 分野別解説
戦略、マネジメント、採用・人材育成、
システムから最新トレンドを予測

特別企画
コンタクトセンターの将来を読み解<後編>
~ CX実現拠点への変革手段~
デロイト トーマツ コンサルティングマネジャー 髙橋周平

トピックス

第一生命コンタクトセンター
コミュニケーター応対品質評価の完全自動化に向けた挑戦

Vol.3 新しい応対品質評価方法の効果と工夫
第一生命保険 コンタクトセンター統括部 課長 篠崎由紀

Column

人材育成の視点
第55回 お客様に寄り添うことの難しさ
クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第30回 REIWA(1)
office Link&Ring 代表  長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第54回 『感情労働』は
自分を大切にできることが土台になる
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第16回 仕事内容と給料が見合っているかは
退職スイッチON!の決めて
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務

Know How

実践マネジメント講座

旗振り役とPDCA
第6回(最終回) PDRAのゴール演出
ワイズ・ヒューマン BBC事業部 事業部長兼
CRM事業部 マネージャー 西村 了

CSマネジメントの実践
第1回 CSマネジメントプロセスの重要性
WCAT 代表取締役 中森基雄

人生100年時代の戦略的シニア対応・活用
第1回 広い視点での現状把握と
俯瞰的な問題整理が必要
消費者の声研究所 代表取締役 消費生活アドバイザー 
増田由美子

気持ちを切り替える魔法の言葉
第6回(最終回) 『モチベーションアップ』のための
基盤を作る
感性労働研究所 代表取締役 宮竹直子

NEWS DIGEST

CCM流 NEWS SELECTION

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コンタクトセンター・マネジメントのレビュー
総合評価: ★★★★☆ 4.00
全てのレビュー:1件

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専門書
★★★★☆2012年12月07日 のみや 会社員
コンタクトセンター運営のために必要なノウハウが満載です。

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