■目次■

特集

コンタクトセンターでの
生成AI活用の可能性

ＰＡＲＴ１　総論
生成AIの基礎知識と
総 論 コンタクトセンターでの活用分野

ＰＡＲＴ２　ケーススタディ
可能性が拡がる
コンタクトセンターでの生成AI活用

Column

人材育成の視点
第７１回　研修動画を倍速視聴するメリット･デメリットを考えてみた
クウォーターワン 代表取締役　メンタルセラピスト 窪田尚子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第３２回　行動の裏には、その人の価値観がある
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会　理事兼務

顧客をめぐる旅　～ Tour de Customers ～
第１３回　気づかいになぜ壁があるのか？気づかいの壁の越え方
Oto-Growing 塾　塾長　乙黒 淳

心をつかむコミュニケーション
第４回　コミュニケーション上手な人の３つの柱
フリーアナウンサー、ビジネスボイストレーナー　石森れいこ

こんなやり方もある　世界のCX 便り
第６回（最終回）　注目度がますます高まる最新テクノロジーの活用
プロシード　清松　誠

コンタクトセンター業界を読む
第９２回　矢野経済研究所、クラウド基盤（IaaS/PaaS）
サービス市場に関する調査結果（2024年）を発表
本誌編集長　菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

テキストマイニングの概要と今後の展望
第４回 マネジメント手法への展開
ベクスト　取締役 会長 石井　哲

個人情報保護のISO規格 、ISO 27701徹底解説
第２回 ISO/IEC 27701の規格要求事項及び管理策
テイルウィンドシステム　執行役員　コンサルティング事業部
（TWS総合研究所）　事業部長　打川和男

生成AIでコンタクトセンターはどう変わるのか
～技術の現在地とユースケースを深掘り～
第１回　生成AIの現在とコンタクトセンターに
おけるユースケース
エーアイスクエア　取締役 営業部 部長 堀　友彦

チャットGPT 時代に改めて考える！
SV主体でできるパフォーマンス向上の基本行動
第２回 コンタクトセンター全体の状態を把握しよう
Port A to A　代表　谷川陽介

コンタクトセンターの従業員体験とウェルビーイング
第４回 双方向を軸に見直す現場マネジメント
voice forward 代表 研修講師、音声表現トレーナー 内山美香

デジタル時代のコンタクトセンター・マネジメント評価
第1回 デジタルを含めた仕組みの評価とは
Value of Life　代表　数矢英子

コミュニケーター教育におけるオンライン活用
第２回 動画教材の内製化、まずここから検討しよう
コールセンターコンサルタント／研修講師　竹内　豊

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