■目次■

特集

センター運営の品質向上・効率化を支援する
最新ＩＴソリューションの動向

ＰＡＲＴ１　総論
センター運営の品質向上・効率化を
実現するIT ソリューション

ＰＡＲＴ２　解説
センター運営の品質管理・効率化を支援する
８つの最新ソリューション

Column

人材育成の視点
第６９回　AI を活用した協働が“鍵”となる
クウォーターワン 代表取締役　メンタルセラピスト 窪田尚子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第６８回（最終回）　コンタクトセンターの本質価値は普遍
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第３０回　言葉の力を借りる
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会　理事兼務

顧客をめぐる旅　～ Tour de Customers ～
第１１回　「イノベーションのジレンマ」に気をつけたい
Oto-Growing 塾　塾長　乙黒 淳

心をつかむコミュニケーション
第２回　電話で話す時のポイントは？
フリーアナウンサー、ビジネスボイストレーナー　石森れいこ

こんなやり方もある　世界のCX 便り
第４回　Well-being（前編）
プロシード　清松　誠

コンタクトセンター業界を読む
第９０回　矢野経済研究所、自治体向けソリューショ
ン市場に関する調査結果を発表
本誌編集長　菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

テキストマイニングの概要と今後の展望
第２回 分析手法としての確立
～テキストマイニングは人とシステムとのコラボレーション～
ベクスト　取締役 会長 石井　哲

コンタクトセンター改善・高度化の必須ポイント
第６回（最終回） 3年後、5年後にはどんな
コンタクトセンターにしたいか？
アドバンス・コンサルティング 代表取締役　有山裕孝

コンタクトセンター・コンディション・チューニングのススメ
第６回（最終回）　現場実現で大切なコミュニケーターを巻き込む！
自分の未来とセンターの未来を繋いでいく
Port A to A　代表　谷川陽介

真の顧客満足を上げる方法
第６回（最終回）　）“ これからの顧客満足は”
エフォートレス”がキーとなる
ウィズユー　代表　長掛文子

コンタクトセンターの従業員体験とウェルビーイング
第２回 コミュニケーターの活躍、
定着を支える従業員体験要素
voice forward 代表 研修講師、音声表現トレーナー 内山美香

NEWS DIGEST

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