■目次■

特集

基礎から学ぶ
コミュニケータ―の
モニタリング＆フィードバック

ＰＡＲＴ１　総論
センター運営で重要な
モニタリング＆フィードバックの課題

ＰＡＲＴ２　ノウハウ
コミュニケーターのやる気を引き出す
モニタリング＆フィードバックのポイント

Column

人材育成の視点
第６７回　何かを学ぶとき、誰から教わるかという観点も重要！
クウォーターワン 代表取締役　メンタルセラピスト 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第４１回　Z Generation
office Link&Ring　代表　 長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第６６回　『サブスクリプション・サービス』は
究極の顧客志向が問われる
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第２８回　電話が怖いを生まない研修のコツ
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会　理事兼務

顧客をめぐる旅　～ Tour de Customers ～
第９回　SNS 時代に潜む危険な罠、
エコーチェンバー現象とは
Oto-Growing 塾　塾長　乙黒 淳

こんなやり方もある　世界のCX 便り
第２回　顧客と「対話」しよう！
その1～顧客の声の聴き方～
プロシード　清松　誠

コンタクトセンター業界を読む
第８８回　矢野経済研究所、コールセンター事業者が提
供するAI サービス市場規模推移・予測を発表
本誌編集長　菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

「百聞は一見にしかず」の見えるコンタクトセンター経営
第６回（最終回） 「予約型」か「随時型」か？見える
コンタクトセンターの適用ポイントと請負い分野
ニューロネット　代表取締役　前川博文

コンタクトセンター改善・高度化の必須ポイント
第４回 コミュニケーターの応対を支援する
ナレッジツールの活用
アドバンス・コンサルティング 代表取締役　有山裕孝

コンタクトセンター・コンディション・チューニングのススメ
第４回　ココロとカラダを実現するための
言動を整える環境づくりを始めよう
Port A to A　代表　谷川陽介

真の顧客満足を上げる方法
第４回　コミュニケータ一人一人に合わせた効
果的なフィードバックと、求められるダイバー
シティマネジメント
ウィズユー　代表　長掛文子

NEWS DIGEST

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