■目次■

特集

多様化する
センター運営の
アウトソーサー活用

ＰＡＲＴ１　総論
多様化するアウトソーサー活用の
現状と課題

ＰＡＲＴ２　ノウハウ
センター運営で重要になる
アウトソーサー活用のポイント

Column

人材育成の視点
第６８回　「伝えることの難しさ」をどう指導するか
クウォーターワン 代表取締役　メンタルセラピスト 窪田尚子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第６７回　センター運営に求められる
『コンプライアンス』対応の高度化
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第２９回　内発的動機付けは強い味方
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会　理事兼務

顧客をめぐる旅　～ Tour de Customers ～
第１０回　顧客ロイヤルティにより、
働く人の幸せと、お客様の喜びを実現
Oto-Growing 塾　塾長　乙黒 淳

心をつかむコミュニケーション
第１回　コミュニケーション能力の共通点
フリーアナウンサー、ビジネスボイストレーナー　石森れいこ

こんなやり方もある　世界のCX 便り
第３回　顧客にどのように「声」を届けるか
プロシード　清松　誠

コンタクトセンター業界を読む
第８９回　KDDI エボルバ、「企業とお客さまとのコ
ミュニケーション実態2022」を発表
本誌編集長　菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

テキストマイニングの概要と今後の展望
第１回 大量のテキストデータに潜む罠とその対応策
ベクスト　取締役 会長 石井　哲

コンタクトセンター改善・高度化の必須ポイント
第５回 テキストマイニング／ VOC分析の活用
アドバンス・コンサルティング 代表取締役　有山裕孝

コンタクトセンター・コンディション・チューニングのススメ
第５回　SVがセンター運営の要！輝くスターSVへ
育てるためのコンディション・チューニング
Port A to A　代表　谷川陽介

真の顧客満足を上げる方法
第５回　“ロイヤルカスタマー”をターゲットに
した調査のススメ
ウィズユー　代表　長掛文子

コンタクトセンターの従業員体験とウェルビーイング
第１回 新人コミュニケーターの心情に合わせた
従業員体験要素
voice forward 代表 研修講師、音声表現トレーナー 内山美香

行動心理士&心理カウンセラーによる組織内でのパフォーマンス向上とは
第1回 組織における行動心理士の役目と効果の概要
たまらば 代表取締役 行動心理士　一般社団法人日本ワーケー
ション協会公認ワーケーション協会公認コンシェルジュ 浜田健史

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