■目次■

特集

新しいステージに入った
コンタクトセンターの採用と離職対策

ＰＡＲＴ１　総論
コロナ禍でのコンタクトセンターの
採用・離職の実態

ＰＡＲＴ２　ノウハウ
コンタクトセンターの採用と離職対策の
差別化のポイント

Column

人材育成の視点
第５９回　人は人と会いたいし、話したい！
クウォーターワン 代表取締役　メンタルセラピスト 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第３４回　Danger past, god forgotten
office Link&Ring　代表　　長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第５８回　センターの共感経営と『眼差し』の関係
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第２０回　苦境を乗り切る術は無限大
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会　理事兼務

顧客をめぐる旅　～ Tour de Customers ～
第１回　デジタル時代のコンタクセンターの底力
Oto-Growing 塾　塾長　乙黒 淳

コンタクトセンター業界を読む
第８０回　モビルス、新型コロナの影響で変わる
消費者の問い合わせ動向調査結果を発表
本誌編集長　菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

CSマネジメントの実践
第５回 CS向上に向けての改善活動
WCAT　代表取締役　中森基雄

AI x 新時代のコンタクトセンター
第２回 AIのはじめかた
LINE AI事業推進室 室長 飯塚純也

コンタクトセンター運営の「見える化」のススメ
第４回（最終回） 人材の成長を「見える化」し、
従業員のポジティブなエネルギーを創出する
ブリリアントキャリア　代表取締役　渡辺　文

応対品質指導者のための指導力向上
第４回 言葉を被せたり、遮ったりするとき
アトリエハーモナイズ　代表　小出　香

キャリアコンサルティング技能士に教わるSVのための面談力強化ドリル
第３回 事実に基づく伝え方とは？
姿勢でなく影響にフォーカス
ライトハウスキャリアコンサルティング室　代表
キャリアコンサルティング2級技能士　中野みのりこ

普通のSVをできるSVに変える方法
第２回 できるSVになるためのリーダーシップ
サクシードビュー　代表　
コールセンター人材育成、応対品質コンサルタント　野本果甫


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