■目次■

特集

すぐわかる！
コンタクトセンター
最新トレンド２０２２

ＰＡＲＴ１　総論
コンタクトセンターの
最新トレンドの概要

ＰＡＲＴ２　分野別解説
戦略、マネジメント、採用・人材育成、
システムから最新トレンドを予測

Column

人材育成の視点
第６６回　『練習』と『トレーニング』の違い
クウォーターワン 代表取締役　メンタルセラピスト 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第４０回　Remote Working
office Link&Ring　代表　 長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第６５回　『コールセンター』の既成概念を超える
これからの顧客接点機能
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第２７回　遺伝子検査に基づく人材育成
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会　理事兼務

顧客をめぐる旅　～ Tour de Customers ～
第８回　AARPに見るカスタマーサービスの最前線
Oto-Growing 塾　塾長　乙黒 淳

こんなやり方もある　世界のCX 便り
第１回　顧客を「教育」すること
プロシード　清松　誠

コンタクトセンター業界を読む
第８７回　アドビ、「アフターコロナに向けた
デジタル戦略に関する調査」結果を発表
本誌編集長　菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

「百聞は一見にしかず」の見えるコンタクトセンター経営
第５回 「見える」システムを用いた
コールセンターのテレワーク化
ニューロネット　代表取締役　前川博文

コンタクトセンター改善・高度化の必須ポイント
第３回 コンタクトチャネルの特徴を活かした
組合せ活用
アドバンス・コンサルティング 代表取締役　有山裕孝

コンタクトセンター・コンディション・チューニングのススメ
第３回　ココロとカラダをつなぐことで、
コンタクトセンター運営と会社の想いを
具体的に繋ぐ
Port A to A　代表　谷川陽介

真の顧客満足を上げる方法
第３回　評価者に必要な２つの資質やスキル
ウィズユー　代表　長掛文子

NEWS DIGEST

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