■目次■

特集
センター運営を支援する
ＩＴシステムの最新動向

ＰＡＲＴ１　総論
センター運営の効率化と差別化を
実現するＩＴシステムの最新動向


ＰＡＲＴ２　解説
カスタマー・エクスペリエンス時代に
センター運営に必要なＩＴシステム

Key Person

コンタクトセンター業界の先駆者たち(７３）

応対品質に占める「ヒューマン力」が、
より問われる時代だからこそ

研修講師・人財育成トレーナー
竹内 豊 氏


Column

人材育成の視点
第３７回　伝えることの難しさ
クウォーターワン 代表取締役 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第１２回　Non paperless?
コンタクトセンター・コンサルタント　長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第３６回　情報過多に疲れている最近の顧客
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

センター運営のヒント
第１３回　奇跡の職場
ヒューマンＫプラット 代表 コンサルティングディレクター 加藤章雄

コミュニケーション日記
第９回　シニア世代の存在感とは？
コミュニケーション工房　代表　増尾眞子

コンタクトセンター業界を読む！
第６０回　トライベック・ブランド戦略研究所、
　　　　　顧客サポート調査2016の結果を発表
本誌編集長　菊池淳一

Know How

Case Saudy

地方コンタクトセンター奮戦記
第６回 地元企業からの問い合わせで、島根県を活性化！
Nex-E　取締役　東峰ゆか

実践マネジメント講座

コンタクトセンター運営管理者も注目するテクノロジーの最新トレンド
第３回 コンタクトセンターでの適用範囲が広がってきた音声認識
ジェネシス・ジャパン コンサルティング本部 本部長 飯塚純也

コンタクトセンター運営円滑化計画
第３回　モニタリングの重要性
テレコミュニケーション・スペシャリスト　長谷香代子

コンタクトセンターでも活用できる教育研修の新しい流れ
第５回 MI理論を活かして研修を効率化する
Y’sラーニング　代表取締役　浮島由美子

ストレスチェック制度を理解する
第1回 ストレスチェック制度とは
コンタクトセンター・コンサルタント　曽根　眞紀子



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