■目次■

特集

オムニチャネル時代の
デジタルマーケティングの基礎知識

ＰＡＲＴ１　総論
デジタルマーケティングの現状
と課題

ＰＡＲＴ２　解説
デジタルマーケティング戦略の
ポイントと最新動向

Column

人材育成の視点
第４９回　目指すは“お客様の真の要望を引き出す応対力”
クウォーターワン 代表取締役　メンタルセラピスト 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第２４回　Run with you
office Link&Ring　代表　　長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第４８回　“怒り”は自分の中にある
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第１０回　仕事に「意味」を持つことでやる気は持続する
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人聡明叡智会 代表理事兼務

コンタクトセンター業界を読む！
第７１回　オウケイウェイヴ総研、ユーザー同士で解決する
「ネット上のコミュニティ」利用者の声を調査
本誌編集長　菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

コンタクトセンターの機動力と３Sの関係
第３回 経営貢献のヒントは現場にある
えそらフォレスト コンサルタント 江島 広太郎

コンタクトセンターの法律相談所
第５回 特定商取引法について知っておこう
D&Iパートナーズ 専務取締役 顧客サポート統括 村田 啓多郎

チャット構築～運用を始める前に決めておきたいこと
第２回 効率化にかかせないチャットボット構築
Me-Rise　代表取締役　東峰ゆか

ハッとして、グッとくる、ホスピタリティ電話応対
第２回 万感の想いお客さまにお届けするテレコミュニケーション
接遇コミュニケーションインストラクター　竹内豊

NEWS DIGEST

CCM流 NEWS SELECTION


Glossary

特別企画

コンタクトセンター用語集（後編）