■目次■

特集

コンタクトセンター移転
成功のポイント

ＰＡＲＴ１　総論
コンタクトセンター移転の現状と課題

ＰＡＲＴ２　ノウハウ
コンタクトセンター移転時の留意点

Column

人材育成の視点
第５２回　電話応対も“初心忘るべからず”
クウォーターワン 代表取締役　メンタルセラピスト 窪田尚子

おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第２７回　Rhythm and Pause
office Link&Ring　代表　　長谷川和子

“消費者の時代”の顧客対応最前線
第５１回　その対応、『最後の砦』になっていますか？
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子

コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第１３回　労働法把握と新たな改善取組みは
　　　　　やる気スイッチをON にする
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会　理事兼務

コンタクトセンター業界を読む！
第７４回　IDC Japan、国内AI システムの
　　　　　市場予測を発表
本誌編集長　菊池淳一

Know How

実践マネジメント講座

VUCA時代のカスタマーサクセス“グランドデザイン”
第1回 VUCA時代にお客様の声から生まれた
　　　グランドデザインサービス
NEC デジタルネットワーク事業部 シニアエキスパート 朝本純功

旗振り役とPDCA
第３回 PDCAに仲間を巻き込むチカラ
ワイズ・ヒューマン　BBC事業部　事業部長兼
CRM事業部　マネージャー　西村 了

労働安全衛生マネジメントシステムのポイント
第２回 労働安全衛生マネジメントの鍵となるポイント
TWS総合研究所　代表取締役　打川和男

コンタクトセンターの機動力と３Sの関係
第６回（最終回） 今日踏み出す一歩
えそらフォレスト コンサルタント 江島 広太郎

チャット構築～運用を始める前に決めておきたいこと
第５回　有人チャットの人員アサインと運用ルール
Me-Rise　代表取締役　東峰ゆか

気持ちを切り替える魔法の言葉
第３回 潜在的な意識や能力を探り引き出す研修①
感性労働研究所　代表取締役　宮竹直子

ハッとして、グッとくる、ホスピタリティ電話応対
第４回（最終回） ホスピタリティ電話応対を
　　　　　　　　 組織文化に浸透させる
接遇コミュニケーションインストラクター　竹内　豊

NEWS DIGEST

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