■目次■
特集
チャット・マネジメントの
課題と成功のポイント
ＰＡＲＴ１ 総論
チャット・マネジメントの現状と課題
ＰＡＲＴ２ ノウハウ
チャット・マネジメントの成功のポイント
トピックス
第一生命コンタクトセンター
コミュニケーター応対品質評価の完全自動化に向けた挑戦
Vol.４ 今後センターが目指す姿「真のカスタマーファースト」
第一生命保険 コンタクトセンター統括部 課長 篠崎由紀
Column
人材育成の視点
第５６回 やさしい日本語で話しているか？
クウォーターワン 代表取締役 メンタルセラピスト 窪田尚子
おばんでございます 東北から考える人“財”育成
第３１回 REIWA（２）
office Link&Ring 代表 長谷川和子
“消費者の時代”の顧客対応最前線
第５５回 小さな工夫でできる『レジリエンス強化』の薦め
消費者の声研究所 代表取締役 増田由美子
コミュニケーターのやる気スイッチを引き出すコツ
第１７回 コミュニケーターの育成には
難易度に合わせた計画が必要
Chi-ho’s studio 代表 鎌田千穂
一般社団法人九州地域中小企業等支援専門連絡協議会 理事兼務
コンタクトセンター業界を読む
第７７回 矢野経済研究所、BPO 市場に
関する調査結果（2019 年）を発表
本誌編集長 菊池淳一
Know How
実践マネジメント講座
CSマネジメントの実践
第２回 CSの指標化とCS調査
WCAT 代表取締役 中森基雄
コンタクトセンター運営の「見える化」のススメ
第1回 見える化の必要性
ブリリアントキャリア 代表取締役 渡辺 文
人生100年時代の戦略的シニア対応・活用
第２回 業務設計と対応は「シニアフラッグ」
とセグメントの考え方が要諦
消費者の声研究所 代表取締役 消費生活アドバイザー
増田由美子
応対品質指導者のための指導力向上
第1回 滑舌が悪く、聞き取れない言葉があるとき
アトリエハーモナイズ 代表 小出 香
NEWS DIGEST
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目次
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