■特集
ビルメン企業の品質改善活動の現状
東京協会「品質改善活動実態調査」を読む

(社)東京ビルメンテナンス協会は、会員企業がもっと業務改善や品質管理活動を活性化させ、提供するサービス品質を向上させる取り組みを支援しようと、総務委員会内に改善活動推進小委員会を立ち上げ、啓蒙活動を行っている。会員企業の取り組み状況を把握し今後の活動の方向性を見出すため、昨年８月から９月にかけ、会員企業に対し「品質改善活動実態調査」を実施した。
調査結果は11月にまとめられ、協会ホームページに掲載、報告会も開催された。その結果、半数の会員企業で品質マネジメントシステムであるＩＳＯ9001を認証取得しながらも、現場の品質管理がうまく機能していない現状が明らかになった。
本特集では、調査結果の全容を報告するとともに、品質管理の専門家でこの啓蒙活動の中心人物である坂康夫氏に、調査結果の分析と今後の取り組みに向けた提言を語っていただいた。
清掃品質インスペクション制度を実効あるものにするためにも、点検とその結果分析に基づいた改善活動は欠かせない。品質向上活動が、業界全体の運動に発展することを願って――。
（特集リードより）

■品質改善活動実態調査 ～集計データから見た企業の状況
１◆サービス品質を管理・改善するための取り組みは？
２◆担当者のモチベーションを高める取り組みは？
３◆品質活動の背景
■提言：ビルメンテナンス企業に＜品質経営＞を
～経営者は意識を変え、品質管理スタッフを育てよう ：坂康夫


■大阪協会「第２回ビルメン社会貢献セミナー」シンポジウム抄録【短期連載②】
大阪府の清掃業務委託における契約制度の課題と展望 ：荒木周

■メーカーフラッシュ ：アムテック
働き者の“バイオ”が汚れを食べる！ トイレ用洗剤「バイオボウル」

■関連団体の動き ：ＮＰＯ法人クリーン
タイルカーペットメンテナンスのマイスター資格制度創設

■ビルクリ脳トレ【第14回】 ：井石清
ワックス編（前編）

■ビルクリーニング技能士受検演習コーナー【vol.223】
平成21年度学科試験問題 多肢択一法（その４）

■ビルクリーニング改善事例【vol.244】 ：サマンサジャパン
お客様“大満足”を求め、進化また進化！（前編）

■清掃作業なんでも相談室 ：事例調査研究会
事例９：タオル・モップを長時間つけ置きしていたら何となくクサイ！
事例10：通路を除塵中、幼児が乾式モップにつまずいて転倒した
裏ワザ手帖：メモ３・洗剤の希釈は計量カップを使う

■『目で見るビルクリーニングの基礎④マナー編』【第２回】
身だしなみ

■その他
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