■特 集
ホスピタリティが生む 現場の新しい価値
　サービス業の分野で近年大きく意識されるようになった「ホスピタリティ」。ビルメン業界も例外ではなく、現場づくりにおいてホスピタリティを重視する傾向は大きくなっているようだ。しかし、そもそもホスピタリティとは何か。サービスとは異なるものなのか。また、ビルメン企業にはホスピタリティの観点からは何が求められているのか。（中略）ホスピタリティにあふれた現場から生まれる“新たな価値”を足がかりに、ビルメン企業はまだまだ飛躍できる！―そんな予感だ。（特集リードより)

・ビルメンテナンスにいま、なぜホスピタリティなのか？
　東京ディズニーリゾート元運営部長安孫子薫氏に聞く

・【事例Ⅰ】丸ビル・新丸ビル「クリーンアテンダント」
　案内業務と清掃業務のコラボで丸の内スタイルのおもてなし

・【事例Ⅱ】亀田総合病院 Ｋタワー「ルームアテンダント」
　患者最優先の清掃業務で“医療リゾート”の快適さを追求

■職人の美学・トップランナーたちのこだわり　：八鍬悟志
中野曜子（アイル・コーポレーション）　
「自己評価はＣとＤ、自分の仕事には簡単に満足しない」

■ＢＣ資機材情報
テクノロジーＥＹＥ
次世代のコーティング剤「Ｓ.Ｏ.Ｄ.リキッドコート」
高電解・洗浄水「エル・ウォーター」

新製品フォーカス

■〈エッセイ〉ビジネス手帳に綴った　私のビルメン人生30年　：伊澤康夫
【第13話】あこがれのワープロと、シャンデリア洗浄への挑戦

■ビルクリーニング技能士受検演習コーナー【vol.238】　
平成23年度　建築物環境衛生管理技術者試験（その１）

■清掃作業なんでも相談室　：事例調査研究会
事例41：ワックスの「つやびけ」の意味を教えて!?
事例42：汚垂れ石の黒い色がまだら状に剥げてしまった!?

■カーペットクリーニング用語辞典　【vol.3】
日本カーペットクリーナーズアカデミー・安藤健一

■掃除検定、はじまる
～正しい掃除の知識を日本から世界へ～

■その他
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