■特 集
一歩先行く、
おもてなし清掃の現場

今や、多くのビルメン会社が「おもてなし」や「ホスピタリティ」を意識した業務に取り組んでいるが、経済産業省が公表する「おもてなし経営企業」などに表彰される企業はいったい何が違うのだろうか。ＪＲ東日本テクノハートＴＥＳＳＥＩと、サマンサジャパンの受託現場を訪ね、従業員のモチベーションを高め、お客様に評価される業務を提供するための秘訣を探った。

“新幹線劇場”を支える、テッセイの現場改善の軌跡
ＪＲ東日本テクノハートＴＥＳＳＥＩ × ＪＲ東日本・東京駅

おもてなしが根付いた現場で進む“次の付加価値”の模索
サマンサジャパン × 安城更生病院

■特別企画
セミナー報告
「カーペットフロア、そのプロフェッショナルなメンテナンスとは!?」
日本と米国、カーペットクリーニングに見られる違いと課題：高野毅（有限会社カーペットドクター代表）
日常清掃とレストレーションの違いと教育の重要性：尾上武樹（株式会社S.M.S.Japan代表取締役）

厚生労働省作成・職業能力評価シート活用のススメ

■教育・技術
髙坂麻紀のディズニー流「おそうじ＆マナー」レシピ
第９回　基本的な用具の持ち方、姿勢、使い方

石材メンテナンス・プロフェッショナル養成講座
：新井田俊二（タックアンドカンパニー代表／ストーンケアプランナー）
特別編　これまでを振り返って……押さえておくべき石材の基礎知識

清掃作業なんでも相談室講座　：事例調査研究会
事例67：玄関に長いマットが敷かれているのはなぜ？
事例68：トイレ清掃を教えるときのポイントとは？

ビルクリーニング技能士・受検演習コーナー
平成24年度　学科試験問題　真偽法（その１）

職人の美学・トップランナーたちのこだわり　：八鍬悟志
柳瀬学夫（パワーストーン株式会社）　
昨日の自分に負けない、今日の自分でありたい


■資機材情報
テクノロジーＥＹＥ
「スマート・ワン・コール」
作業現場の固定電話を利用した、シンプルな出退管理システム
㈱ハイライズ

新製品フォーカス


■エッセイ
メッセージはトイレの中に ：白倉正子（アントイレプランナー代表）
どうぞ、奥の間へ……（笑）

明日のビルクリーニングに思う
ビルメンテナンスの未来を切りひらく
公益社団法人全国ビルメンテナンス協会　会長　一戸隆男

病院清掃覚え書　：松本忠男
第10回　受動的な行動を能動的に変換する魔法のパスワード

私のビルメン人生30年　：伊澤康夫
阪神大震災で芽生えた新たな絆


■情報・交流
ＣＯＭＭＵＮＩＴＹ（社内報、読者のおたより　ほか）
ＢＯＯＫ（図書紹介）
ＮＥＷＳ（ニュース、話題）
ＣＡＬＥＮＤＡＲ（イベント、セミナー予定）
第13回ビルクリーニング・アイディアグッズ大賞　応募要領＆応募用紙
モップさん　ほか