■特 集
ほめる、叱る、育てる
悩めるリーダー必読！　伝わるコミュニケーション術

「やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、ほめてやらねば、人は動かじ」（山本五十六）
人材育成には、仕事のやり方だけでなく、気持ちの伝え方も大事であるとして、座右の銘にするリーダーもいる。
しかし、ほめること、言って聞かせる（叱る）ことを実践するのは難しい。
そこで本特集では、その２つを中心とした人材育成について、専門家にそのポイントを教えていただくとともに、ビルメン会社で日々実践している女性マネージャーのお２人に、取り組みについてうかがった。
見えてきたものは、まずはスタッフをよく観察し、コミュニケーションを図り、「心の報酬」を与えることだった。（特集リードより）

人材育成のプロが教える
スタッフを育てるためのほめ方、叱り方
リーダーの役割は部下に「心の報酬」を与えること／文・㈱マリン　中 昌子

２人の女性マネージャーに聞く
「ほめる、叱る」で思いを伝える！　私の人材育成術
社員の行動に感激したら、素直に「すごい！」とほめます／新幹線メンテナンス東海㈱　安澤優子
現場主任も私も管理者、同じ方向を向いてほしいですね／㈱シービーエス　櫻井恵子


■教育・技術
髙坂麻紀のディズニー流「おそうじ＆マナー」レシピ
第10回　こぼし物・嘔吐物は立ったまま対応する

石材メンテナンス・プロフェッショナル養成講座
：新井田俊二（タックアンドカンパニー代表／ストーンケアプランナー）
石材のクリーニング（その１）　12の基本原則

清掃作業なんでも相談室講座　：事例調査研究会
事例69：アップライトの掃除機は引く操作が大事なのはなぜ？
事例70：重曹とクエン酸はどんな働きをするの？

ビルクリーニング技能士・受検演習コーナー
平成24年度　学科試験問題　真偽法（その２）

職人の美学・トップランナーたちのこだわり　：八鍬悟志
森岡健太郎（互光建物管理株式会社）　
安全かつ快適な空間をつくり、宿泊客を迎える

改善事例
：北海道ジェイ・アール運輸サポート㈱　函館事業所・小集団グループ「アイライン」
ヒヤリ・ハットの映像化で目指せ労災ゼロ！


■特別企画
厚生労働省作成・職業能力評価シート活用のススメ（その２）


■資機材情報
メーカーボイス
増大するソーラーパネルクリーニング需要に最適な
「ピュアウォーターシステムテム」
㈱ＴＯＷＡ

テクノロジーＥＹＥ
「スマート・ワン・コール」
プロも驚く使いやすさと耐久性　清掃小物にこだわる〝しまや〟
しまや（有）

新製品フォーカス


■エッセイ
メッセージはトイレの中に ：白倉正子（アントイレプランナー代表）
「おもてなし」が「感染源」になりませんように……

明日のビルクリーニングに思う
存在価値のある人を育て、社会に必要な会社を目指す
㈱アコス　お客様係り＆代表取締役社長　小倉裕美

病院清掃覚え書　：松本忠男
第11回　目に見えないカビ対策も、重要な院内感染防止策

私のビルメン人生30年　：伊澤康夫
ノウハウを結集して挑んだ巨大な新・京都駅ビル


■情報・交流
ＣＯＭＭＵＮＩＴＹ（社内報、読者のおたより　ほか）
ＢＯＯＫ（図書紹介）
ＮＥＷＳ（ニュース、話題）
ＣＡＬＥＮＤＡＲ（イベント、セミナー予定）
第13回ビルクリーニング・アイディアグッズ大賞　応募要領＆応募用紙
モップさん　ほか