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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊特集＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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イチから学ぶ！ 年金相談対応のキホンとお客様アドバイス
～預かり資産提案につなげるトークのポイント

超高齢化社会へと突入した昨今、年金に関する相談をいただく機会も多いのではな
いでしょうか。本特集では、公的年金の基本的な仕組みを理解し、年金相談に対応
するための基礎を学びます。また、お客様の疑問に対する具体的なトーク例、そし
て年金相談をきっかけとした、預かり資産提案についても解説します。

●マンガ 年金相談対応を通じてお客様に信頼される担当者になろう

●図解で学ぶ 年金制度の基本Q&A
①私はどんな年金がもらえるの？
②年金はいつからもらえるの？
③年金はいくらもらえるの？
④年金ってどうやって受給を始めればいいの？

●年金受給に関するこんな質問にはどう答える？
①年金の申請を忘れていたけれど過ぎてしまった分はどうなるの？
②生活保護を受給しているんだけど年金はもらえるの？
③万が一年金受給前に亡くなったら今まで支払ってきた分はどうなるの？
④離婚をした場合年金のもらえる額は変わるの？
⑤年金を受給するとそこから税金や保険料は引かれるの？
⑥もらえる年金の額を今から増やす方法はないの？
⑦過去に数年だけ厚生年金に加入していたけれどどうやって申請すればいいの？
⑧年金受給開始後に新たに仕事を始めることになったら何か手続きは必要？
⑨年金受給開始後も働くと年金が減らされるって本当？

●受給相談中の一言からつなげる預かり資産提案
①できるだけ受給を繰り下げて年金額を増やしたいお客様
②できるだけ早くリタイアしたいが生活費に不安を感じているお客様
③夫婦で自営業のためもらえる年金額を不安視するお客様
④退職金を一括でもらうか分割でもらうか悩んでいるお客様

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊創業70周年記念企画＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●金融機関の未来をつくる
「真の女性活躍」とは
～女性行職員のキャリアアップを阻む無意識のバイアス

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊マンガ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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●教えて雷太くん！ あかりの窓口奮闘記
ねんきん定期便の見方を
聞きに来たお客様への案内

●ようこそ！まほろば町支店
取引先の実態把握は
数字だけでなく
定性情報にも目を向ける

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＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊連載＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
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金融実務をキソから学ぶ 預金・為替・融資 書類のミカタ
職業・取引目的に関する申告書

苦手を克服！ 契約・担保・保証の実務レッスン
「融資実行」で終わらせないために
契約書類への検印という最後の関門

住宅ローン＆法人融資に役立つ 金利の知識と説明
元利均等・元金均等返済の違いや
金利上昇時の返済額の考え方って？

NG例で学ぶ 投信・保険販売時の説明義務
「今の保険よりこちらの保険のほうが保障が充実していてお勧めです」

明日から実践！ 融資ニーズにつながるヒアリングの極意
最近、業務の中で一番時間がかかっていることはなんですか？

決算書の“違和感”に気づく！ 粉飾決算ケーススタディ
利益操作 ケース②引当金を使った「調整型粉飾」

心理学の視点がカギ 営業現場のあるあるお悩み解決帳
部下の一言がきっかけでクレームに発展…

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触れてほしくない話題を投げかけ関係が悪化…

最前線で口座を守る！金融犯罪＆マネロン対策ケーススタディ
法人の実態が取引先の決算書上の資産と相違している

最新の制度改正を踏まえた年金の情報提供と口座獲得アプローチ
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こんなときどうする？ 相続実務のキホンのキ
遺産分割協議書を受け取ったらどのようなことを確認すればいい？

チーム＆セルフで実践 マネジメント力向上の秘訣
社長の言葉がチームを１つにする！ 声かけで変わる部下の働く意欲