●トップからのメッセージ
　大和コンクリート工業株式会社
　取締役専務 比嘉　希さん

□ザ・ショット
　いつでも問題意識を持たせ
　QCの良き文化を隊の中で定着させたい
　航空自衛隊 新田原基地・第5 航空団

□特集
　お客様に喜んでもらえる活動をしていますか？
　はじめに　解説　10
　事例1　VOC（Voice of Customer）に応え，目指せ CS No.1！ 　
　事例2　「レディースデイ」を開催しよう！　　
　事例3　家畜伝染病感染予防による電力量計検針不能減少への取組み！　
　事例4　MRI検査に対する患者様の声に耳を傾けよう　　
　事例5　受電業務における顧客満足度の向上 !!　
　事例6　学生と一緒に行うマナー活動 !!　　
　事例7　組立工程 付帯作業の削減 ～「足らざるは」から始まったお客様目線のものづくり～　
　事例8　FCD鋳物の納期遵守率向上　　
　事例9　地域共生で共に喜びの“和”を拡げよう！　
　事例10 私たちのお客様は「工場」，問題，課題，解決します！　　
　事例11 水をリスクだけでなく資源ととらえた時新たな視点で課題を解決，克服した事例！
　まとめ　

■サークルQ＆A
　ただいま出動 QC サークル 119 番　Part2　
　カルテ 97　同じ状況でのデータとりが難しいです。何か良い方法はありませんか？

■運営・推進のページ
　サークルの悩みや壁をこんな工夫で乗り越えよう！　
　第1回　サークル編成をこんな工夫で取り組んでみよう！

■創意工夫
　第73回製造編　親子台車の導入で作業遅れを解消！　
　㈱豊田自動織機「1000tプレスサークル」

■体験事例1
　ピニオン２個入り異常の撲滅 ～設備故障「０」への挑戦～　
　トヨタ自動車北海道㈱「オレンジメットサークル」

■体験事例2
　A車オーバードライブ（減速機能）不動不具合の撲滅　
　日産車体㈱「燃ゆるサークル」

■ワンポイント事例 1
　目を覚ませ！コークス工場！！「ターゲットは270名の心」　
　新日鐵住金㈱「AC幹事会サークル」

■サークルギネス
　認定記録　第140号　サークル結成1977年4月1日から，テーマ解決件数800件　
　新日鐵住金㈱「SM（サイジングミル）－Aサークル」

■シリーズ
　中小企業の導入・推進　事例編　
　鶴賀電機㈱

■連載講座
　QC検定に挑戦し，自分力を高めよう！　
　第７回　工程能力指数と相関分析

◇2017年度「QCサークル石川　馨賞」受賞サークルからの喜びの声

◇「体験事例推薦制度」をご存知ですか？
　
◇いつもありがとう事務局さん！

◇懸賞クイズ

◇インフォメーション