『経営者の視点』
小島プレス工業㈱ 取締役社長 小島洋一郎

『サークル・職場探訪』
●面倒、大変だといいつつもメンバー同士が結束して抜群の改善力を発揮
㈱原信 新保店「舞ちゃんずサークル」

『特集』
●お客様志向で進化するＱＣサークル活動
事例1 薬局売上げＵＰ大作戦
事例2 お客様の満足を求めて取り組む営業部門のＱＣサークル活動
事例3 「人事雇用プロセスのリードタイム短縮」後工程をお客さまとして考えた改善
まとめ

■QCサークルワンポイント指導
初心者サークル寄っといで －福祉・医療・サービス分野編－

■普及・推進のページ
全日本選抜QCサークル大会の事例に学ぶ QCサークル活動継続のヒント
その5 敗退をバネにしてやる気を出し、本当のリーダーシップを学んで成長した事例
トヨタ自動車㈱「ECO＆メジャーサークル」

■体験事例 1
札幌市内におけるイノベスト採用活動
㈱ジーシー「技工新製品販売促進チーム」
■体験事例 2
サークルに吹いた新しい風 初心を思い出したサークルメンバーの絆
アイシン・エイ・ダブリュ㈱「ツッキｲサークル」
■体験事例 3
魅力的な次世代層出前授業への挑戦！
関西電力㈱「火のくるまサークル」

■ワンポイント事例
迷っている患者様を減らそう！！
医療法人友愛会 豊見城中央病院「オレンジパワーサークル」

■連載講座
はじめて学ぶQC七つ道具 事実に基づいて行動しよう！
手法6：ヒストグラム 分布で特性の状況をひと目で把握
他