『トップからのメッセージ』
㈱戸上電機製作所 代表取締役社長 戸上 信一

『サークル・職場探訪2009』
●「自治体で活用が広がるQC的問題解決法」
東大阪市「美麗byＳＭＫ45チーム」、生駒市「チーム・マイナス10％」

『特 集』
● 悩み無用！事務・販売・サービス部門のQCサークルテクニック
‐第1回JHS部門全日本選抜QCサークル大会に学ぶ－
1.多様なメンバー構成
2.テーマ選定
3.会合の工夫
4.教育
5.改善の工夫
6.成果発表

■サークルＱ＆Ａ
ただいま出動ＱＣサークル119番 医療・福祉・サービス分野編
カルテ7：お客様の満足度向上に取り組んでいます。現状把握をしようと思いますが、お客様は忙 しい人ばかりでアンケートに答えていただけるのはほんの一部です。何かよい方法はあります
か？

■小集団活動実態調査報告
第7回 小集団活動実態調査報告から

■サークルギネス
サークルギネス認定記録とサークルを紹介します！

■体験事例 1
ボイラーの常識を打ち破れ！環境汚染発生源対策への挑戦！
トヨタ自動車㈱「ぴ～かんサークル」
■体験事例 2
ムダ毛撲滅作戦！フェルトカス付着不良の撲滅
アスモ㈱「グッドバイサークル」
■体験事例 3
タイヤユニフォミティ測定工数の低減
日産自動車㈱「ミステリーサークル」

■ワンポイント事例
新商品「座ってラクラク水栓」組立時間の短縮
TOTO㈱「埋込サーモショップサークル」

■今さら聞けない５Ｓ －その基本と進め方－
その１．「５Ｓ」って？

■連載講座
課題達成に役立つツールを学ぼう －今こそ課題達成型を効果的に活用しよう！－
はじめに 課題達成型の手順の理解を深めよう
第１回 「テーマ選定」に有効なツール

他