株式会社東芝　電力システム社
京浜事業所所長　原田稔之さん

“なぜなぜ”の繰り返しによる真の要因の探求を定着させ質の高いQCサークル活動の実践を目指す
東海キヨスク株式会社　「京都支店」

私たちもやってます。小集団改善活動！ 9

事例1　人の出会いはモビリティから！お客様に感動を！ 10
事例2　「三重県庁ジュニアボード制度」に小集団改善活動を！ 12
事例3　三重県内の職業高校教職員対象のQCサークル活動 13
事例4　小集団改善活動で地域の活性化と発展を！ 14
事例5　遠隔地の仲間たちがコミュニケーションでサービス品質の改善 15
事例6　盲導犬ユーザーを意識した改善活動 16
事例7　ドライフルーツのトップシェアを支える人財育成 18
事例8　「障がいを理解し，助け合える仲間づくり」に貢献する 19
事例9　空港におけるお客様目線での改善活動 20
事例10　JR名古屋駅　中央コンコース「きしめん店」での取組み 21
まとめ 22

●ルポ
第43回全日本選抜QCサークル大会（小集団改善活動）開催される 23

●サークルギネス
認定記録100号　QCサークルギネス第100号が決まりました！ 24
日産自動車㈱「サツキサークル」

●運営・推進のページ
今さら聞けない“新任推進者”のイロハ！ 27
第1回　何から手をつければよいのか？
●サークルQ&A
ただいま出動QCサークル119番　事務・販売・サービス分野編 34
カルテ55　個人プレーの仕事が多い職場で，コミュニケーションを活性化するには？

●創意工夫
第47回製造編　見えないものは「ワカール治具」で見える化！ 35
日立オートモティブシステムズ㈱「アシストサークル」

●体験事例1
「ローター測定」やり直し作業撲滅への挑戦！～正確な測定方法を目指して～ 36
アイシン精機㈱「CATサークル」

●ワンポイント事例1～３
A車　Aピラー軋み音撲滅 40
日産車体九州㈱「H・Gサークル」

PULLEY-SLIDE　ブローチ加工カジリ発生の撲滅 42
ジヤトコ㈱「SPEEDサークル」

社内メール便業務の改革～女性チームで結成したQCサークル活動の第一歩～ 44
豊田合成㈱「ピュア★スマイリーサークル」

●シリーズ
問題解決における「層別とのつきあい方」を学ぶ 48
第1回　実践事例における層別の紹介

●トピックス
韓国における全国QCサークル大会に参加して 52

●連載講座
ビギナーに捧げるQC的アプローチの神髄 55
第1講　問題を発見し課題を設定する

体験事例推薦状況一覧 46
ちょっとひと息 63
事務局さん，こんにちは！ 64
懸賞クイズ 65
みんなの広場 66
インフォメーション 69