２０２０年　１月号　特別拡大号
ＣＯＮＴＥＮＴＳ
目次


特集
常時接続の時代にビジネスはどう変わるか
顧客体験は進化する

製造業を中心に１３．２兆ドルのインパクト
５Ｇで経営はいかに変わるのか
マッキンゼー・アンド・カンパニー　シニアパートナー　野中賢治

常時接続時代に求められる
コネクテッド戦略：顧客と深く、長くつながる
ペンシルバニア大学　ウォートンスクール　教授　ニコライ・シゲルコ
ペンシルバニア大学　ウォートンスクール　教授　クリスチャン・テルビーシュ

「カスタマーサクセス」がカギを握る
顧客とつながり続ける時代に
持続的成長を実現する
元　マルケト　代表取締役社長　福田康隆

オフラインとオンラインをどう融合するか
ＵＳＪは顧客体験を
データドリブンで進化させる
ユー・エス・ジェイ　マーケティング部　デジタルマーケティング　マネージャー　柿丸　繁

テクノロジーが変えるＣＲＭ
顧客とどのようにつながり続けるか

ＣＲＭをビジネスの成長に結び付ける方法
エディンジャー・コンサルティング・グループ　創設者　スコット・エディンジャー

テクノロジーがフィールドセールスと
インサイドセールスの境界を曖昧にする
ノースウェスタン大学　ケロッグスクール・オブ・マネジメント　名誉教授　アンドリス　Ａ．　ゾルトナーズ
ＺＳアソシエーツ　共同創設者・会長　ＰＫ　シンハ
営業・マーケティングコンサルタント　サリー　Ｅ．　ロリマー

ＡＩを活用した顧客体験の創造
顧客体験フューチャリスト　ブレイク・モーガン

［名著論文再掲］売った後が肝心
顧客との絆をマネジメントする
ハーバード・ビジネス・スクール　名誉教授
セオドア・レビット


ＨＢＲ翻訳論文

リーダーシップ
革新を続ける伝統企業に共通する３つのパターン
会社の機動力を高める
ニンブル・リーダーシップ
マサチューセッツ工科大学　スローンスクール・オブ・マネジメント　教授
デボラ・アンコーナ
ＭＩＴリーダーシップセンター　リサーチアフィリエイト
エレイン・バックマン
ＭＩＴリーダーシップセンター　リサーチアフィリエイト
ケイト・アイザックス

戦略
ナイキ、ブラックロック、スターバックス……
偉大な企業は創業の魂を守り抜く
ハーバード・ビジネス・スクール　教授
ランジェイ・グラティ

リーダーシップ
［２０１９年版］　新たに３人の日本人経営者がランキング入り
世界のＣＥＯベスト１００
『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編

リーダーシップ
Ｓ＆Ｐ５００企業７４７人の就任から退任までを詳細調査
ＣＥＯのライフサイクル
スペンサースチュアート　コンサルタント
ジェームズ　Ｍ．　シトリン
スペンサースチュアート　シニアアソシエート
クラディウス　Ａ．　ヒルデブランド
スペンサースチュアート　コンサルタント
ロバート　Ｊ．　スターク


Ｓｐｏｔｌｉｇｈｔ

後継者育成はどの程度
進んでいるのか
『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編


Ｉｄｅａ　Ｗａｔｃｈ

「＃ＭｅＴｏｏ」運動は本当に
女性のためになったのか
『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編

人々はアルゴリズムの
判断を信頼している

フォロワーは有能な
リーダーになれる

「断続的な共同作業」が
パフォーマンス向上を導く
『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編


ＥＩ［Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ　Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ］

オーセンティックな組織は
従業員の個性を大切にする
ロンドン・ビジネススクール
組織行動学名誉教授
ロブ・ゴフィー
ＩＥビジネススクール　客員教授
ガレス・ジョーンズ


Ｌｉｆｅ’ｓ　Ｗｏｒｋ

ファッションデザイナー
ヴェラ・ウォン


お知らせ
ＤＨＢＲ年間総目次
（２０１９年１月号～１２月号）は
公式サイトＤＨＢＲ．ｎｅｔにて
２０２０年１月に公開予定