２０２２年７月号
ＣＯＮＴＥＮＴＳ
目次


特集
顧客体験を変える

体験価値のその先へ
顧客とともに顧客の「なりたい自分」を実現する
テキサスクリスチャン大学　准教授　ランス　Ａ．　ベッテンコート
ストラテジック・ホライズンズＬＬＰ　共同創業者　Ｂ．　ジョセフ・パイン２世
ストラテジック・ホライズンズＬＬＰ　共同創業者　ジェームズ　Ｈ．　ギルモア
ストーン・マンテル　創業者　デイビッド　Ｗ．　ノートン

パーソナライズ化とシームレス化が欠かせない
顧客体験はＡＩの力で進化する
ハーバード・ビジネス・スクール　上級講師　デイビッド　Ｃ．　エデルマン
ボストン　コンサルティング　グループ　マネージングディレクター兼シニアパートナー　マーク・エイブラハム

革新的なマーケティング戦略も陳腐化する
Ｄ２Ｃブランドが成長し続けるための
４つの原則
ハーバード・ビジネス・スクール　教授　Ｖ．　カストゥーリ・ランガン
ＩＥビジネススクール　教授　ダニエル・コーステン
ハーバード・ビジネス・スクール　エグゼクティブフェロー　マット・ヒギンズ
ハーバード・ビジネス・スクール　教授　レオナルド　Ａ．　シュレシンジャー

グローバル小売企業の成功法則を探る
日本企業のビジネスモデルを
顧客起点に転換する方法
マッキンゼー・アンド・カンパニー・ジャパン　パートナー　櫻井康彰
マッキンゼー・アンド・カンパニー・ジャパン　パートナー　船石智彦
マッキンゼー・アンド・カンパニー・ジャパン　准パートナー　戸塚康文

顧客ロイヤルティの測定に財務の視点を取り入れる
ネット・プロモーター３．０
ベイン・アンド・カンパニー　フェロー　フレッド・ライクヘルド
ベイン・アンド・カンパニー　カスタマープラクティス責任者　ダーシー・ダーネル
ベイン・アンド・カンパニー　パートナー　モーリーン・バーンズ

［インタビュー］　「遊びを通じた学び」を正しく提供する
理想のレゴ体験は子どもを育み、
ビジネスにも成長をもたらす
レゴジャパン　代表取締役　長谷川　敦


ＨＢＲ翻訳論文

ＡＩと機械学習
機械との一体化を実現するフレームワーク
ロボットの成長には
人間との関わりが不可欠である
アクセンチュア・リサーチ　グローバル・マネジング・ディレクター　Ｈ．　ジェームズ・ウィルソン
アクセンチュア　最高技術責任者（ＣＴＯ）　ポール　Ｒ．　ドーアティ

ダイバーシティ
無意識のバイアスを３つの領域であぶり出す
顧客サービスの最前線で
差別を防ぐ方法
ハーバード・ビジネス・スクール　助教授　アレクサンドラ　Ｃ．　フェルドバーグ
バージニア大学　ダーデンスクール・オブ・ビジネス　助教授　タミ・キム

デジタル・トランスフォーメーション
フォーチュン５００企業に成長させたＣＥＯが明かす
チポトレ再建の軌跡：
顧客に愛されてきた価値観を守り、
磨き上げる
チポトレ・メキシカン・グリル　会長兼ＣＥＯ　ブライアン・ニコル


ＨＢＲ　Ｃｌａｓｓｉｃｓ

コミュニケーション
判断するのではなく理解する
コミュニケーションの本質は
「聞く」ことである
シカゴ大学　教授　カール　Ｒ．　ロジャーズ
ハーバード・ビジネス・スクール　教授　Ｆ．　Ｊ．　レスリスバーガー


Ｉｄｅａ　Ｗａｔｃｈ

悪いことの良い面を探すのは
早いほうがいい

「仕事は天職」と考えるほうが
高収入になる理由

ＣＳＲがさらされる二重の脅威
『ハーバード・ビジネス・レビュー』／編

経験豊富な起業家ほど
期限の問題を抱えている
ハーバード・ビジネス・スクール　助教授
アンディ・ウー


ＥＩ［Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ　Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ］

共感力が会議の質を高める
カギとなる
ペンシルバニア大学　教育大学院　シニアフェロー
アニー・マッキー


Ｌｉｆｅ’ｓ　Ｗｏｒｋ

作家、コメディアン
サラ・クーパー


２０２１　ＨＢＲ　ＭｃＫｉｎｓｅｙ　Ａｗａｒｄｓ

２０２１年
ＨＢＲマッキンゼー賞