＜特集＞顧客資本主義

Ｆｅａｔｕｒｅ Ａｒｔｉｃｌｅｓ

株主価値から顧客満足への転換
顧客資本主義の時代
トロント大学ジョセフ・Ｌ・ロットマン・スクール・オブ・マネジメント学長
ロジャー・マーティン


「推奨者の正味価値」と顧客フィードバック・ループの統合
「顧客の声」を全社に浸透させる
ベイン・アンド・カンパニー パートナー
ロブ・マーキー
ベイン・アンド・カンパニー 名誉ディレクター兼フェロー
フレデリック・Ｆ・ライクヘルド
ベイン・アンド・カンパニー パートナー
アンドレアス・ダルウィーバー


無料顧客の生涯価値を測定し、戦略を選択する
ＦＲＥＥ時代の顧客価値創造
ハーバード・ビジネススクール教授
スニル・グプタ
デューク大学フュークア・スクール・オブ・ビジネス教授
カール・Ｆ・メラ


過去の不況と比較し、八種類のトレンドから分析
不況後の消費者行動を予測する
トラジェクトリーパートナー
ポール・フラッターズ
トラジェクトリーパートナー
マイケル・ウィルモット


ソーシャル・メディアといかに連携するか
オンライン・コミュニティの力
ボストン・カレッジ キャロル・スクール・オブ・マネジメント助教授
ジェラルド・Ｃ・ケイン
ボストン・カレッジ キャロル・スクール・オブ・マネジメント助教授
ロバート・Ｇ・フィッチマン
ボストン・カレッジ キャロル・スクール・オブ・マネジメント助教授
ジョン・ギャラガー
パートナーズ・ヘルスケアＣＩＯ
ジョン・グレイザー


価格重視時代のプライシング戦略
価格より価値に目を向けさせる方法
ロンドン・ビジネススクール准教授
マルコ・ベルティーニ
ＥＳＭＴ副学長
リュック・ワシュー


四つの視点から問い直す
顧客「再発見」の戦略思考

１．「マックスディフ法」で真実のニーズを見極める
ベイン・アンド・カンパニーパートナー
エリック・アルムキスト
ベイン・アンド・カンパニーマネジャー
ジェイソン・リー

２．顧客がサービスに望んでいること
元 コンバージス社長兼ＣＥＯ
デイブ・ドハーティ
コンバージスバイス・プレジデント
アジェイ・マーシー

３．従業員満足は顧客満足を保証しない
マンチェスター・ビジネススクール教授
ローザ・チャン
マンチェスター・ビジネススクール教授
ゲイリー・デイビス

４．倹約志向の消費者にモノを買わせる法
アイ・チューリップ共同創設者兼社長
エリック・ジャンツェン