見つけた！ 営業＆接客の日本最強メソッド

金髪ヤンキーが、なぜ3カ月で販売トップになったか

ABCマート、大和ハウス、プルデンシャル生命……●野澤正毅

ダメ社員が大変身！「魔法の聞き方」教えます

お客の「長所」の褒め上手／あえて「ダメ出し」／キメの言葉



●松村 清

▼あなたのコミュニケーション能力1分間診断


プロ4人がそっと教える「話し方のコツ」

阿川佐和子の「質問力」▼無心、共感、たとえ話がキーワード


齋藤孝の「雑談力」▼口だけでなく身体でもリアクション


桂文枝の「人間力」▼かわして打ち込む。会話は「剣術」だ


JT小泉光臣社長の「声掛け力」▼なぜ社長の一言で営業チームが燃えたか



●大塚常好

「高く売っても感謝される」人間心理を解明


●永井千佳

「入社1年目でバンバン契約が取れる」美声レッスン


ふき出し図解
心が100％伝わる「会話のキャッチボール」練習帳

「初対面」編▼名刺交換から話題を広げる／本題の切り出し方／2度目の訪問の話題づくり


「商談」編▼アイスブレイクで警戒心を解く／相手に語らせる／意見と事実で勧める


「職場」編▼厄介な仕事をやる気にさせる／仕事の期限を遅らせてもらう


「ハードな交渉」編▼相手の顔を立てる／怒鳴り込んできた客をなだめる／値下げ要求をかわす


「番外」編▼異性を食事に誘う／誘いを断る／ナンパする／夫や妻に生活改善を促す



マクドナルド、ユニクロ、ドコモ……●野地秩嘉

「接客好感度」企業ランキング2014

▼どこが凄いか？ ランキング上位のマニュアル分析●大宮冬洋



相手の出身地別「咄嗟に使える鉄板ネタ」辞典●矢野新一


コラム●榎本まみ／谷厚志

▼クレーム処理OLの工夫「激怒する客を笑顔に変えるフレーズ」


コラム●山本正明／富永香里

▼トップ営業のワザ「お客を感動させられるか、アホになれるか」


コラム●敷田正法／里岡美津奈

▼おもてなし達人の流儀「美しすぎる人は向いていない理由」



OTHER FEATURES

アリババ会長も心酔。なぜ反日の渦の中、救世主と慕われるのか

中国で2000人が喝采！
稲盛和夫、社長に説法70分


スペシャル・レポート●宮内健

ヒット連発！「極小家電メーカー」躍進の秘密


企業の活路●岡村繁雄

ユニ・チャーム
▼紙おむつで目指す「寝たきりゼロ」社会


「大前経営塾」体験記●宮内健

第26期受講生募集中

「答えのない時代」の思考の武器とは



情報スクランブル

ニュースファイル

氷水、ゴリラ、デート……世界を救う珍チャリティ


フェイスブックで急増する匿名アカウント


GDP急落。本当は悪化している日本経済


今、男が買う本、女が求めるビジネス書


県の怠慢！「佐世保同級生殺人事件」は、未然に防げた



キーマン・スキャン！

「プロ経営者」が直面する新たな試練

ベネッセホールディングス会長兼社長 原田泳幸


注目のキーワード

これはゲームか、スポーツか

eスポーツ


マーケットの読み方

養殖魚・家畜のエサとしてのカタクチイワシ

1733億円


アナリストは見ている

サイバーエージェントの大リストラは吉か凶か？



好評連載

飯島 勲の「リーダーの掟」 [131]

ここが違う！ 大臣になれる人、なれない人


大前研一の「日本のカラクリ」 [110]

成長戦略の中核「水素ステーション」は危険すぎる


職場の心理学 [343]●本田哲也

止まらない「アナ雪」の快進撃、人を動かすカギとは


経営者たちの四十代［118］●街風隆雄

JR九州会長・唐池恒二

手間を省かず積み重ねて「飛必高」


マネーの新流儀 [165]●辻 優子

長く住める家にするリノベーション法とは


出口治明の「悩み事の出口」 [3]

毎日残業、プライベートな時間を持つには……


世のなか法律塾 [168]●村上 敬

敵対的買収からどう身を守るか

買収防衛策


数字の学校 [3]●竹内薫

各社で結果が大違い「マスコミ世論調査」のウラ側


ヒットするデザイン [3]●深澤直人

昨年比376％「無印良品」インテリア冷蔵庫


世界一の発想法 [77]●茂木健一郎

世間の風圧は悪いことばかりではない


クエスチョンタイム [33]●境真良

なぜスタジオジブリは映画から撤退するのか


ビジネススクール流知的武装講座 [346]●守島基博

人手不足より深刻な人材不足の危機



コラム

人間邂逅

「わがまま同士」●堀 正文／鈴木幸一


人に教えたくない店 [540]

父・勘三郎がインドから帰って一言。「これを超えるカレーはなかった！」

中村七之助さん


社長の手土産 [3]

SBI証券・高村正人社長「妻にも好評の焼き菓子」


本の時間

新刊書評

西村吉雄 著『電子立国は、なぜ凋落したか』


著者インタビュー

『頭がいい人はなぜ、方眼ノートを使うのか？』●高橋政史
『弱いつながり』●東 浩紀




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2014年9.15号 プレジデント言行録