★★特集★★
売れない時代にファンを増やす
サービスの戦闘力

《次世代コンビニ》
セブンイレブン ●新規客がドアを押すライフソリューション店構築が本格化
《ポイント》
ファミリーマート ●得意客から新規客まで「来店動機」をカードで仕掛ける
サークルＫサンクス ●電子マネーとクーポンでカルワザクラブの利便性を追求
家電量販店 ●ヤマダ電機がリードするポイント交換ネットワークの最新形
アークス ●緩やかな連帯で北海道民生活支援のネットワークを形成
《モバイル》
マクドナルド ●外食の基本にバリューを積み上げＥマーケティングの支持を獲得
ユニー ●囲い込みとローコストから買う立場の品揃えにつなげる
《ＦＳＰ》
オギノ ●精度の高いクラスター分析で特定顧客の需要を喚起
関西スーパーマーケット ●エディとＦＳＰを組み合わせ買い上げ増と経費削減を実現
アサノ ●中高年を囲い込む「おさいふカード」から「おサイフケータイ」への進化
《電子マネー》
イオン ●生活者のインフラとして根を張る利便性追求のコンセプト
《住生活サービス》
アヤハディオ ●地元住民が信頼を寄せる住生活関連サービスの価格破壊

■図表・小売業のポイント戦略

INTERVIEW●この人に聞く
ライフコーポレーション 岩崎 高治社長
記念の年に備え、意識改革で基本を徹底


◎特別企画
イオンディライトが挑む
日本初の総合ＦＭＳ（ファシリティマネジメントサービス）が始動

◎激流レポート
・銀座対決が答えを出す大丸・奥田流業態変革の真価
・生協の常識を覆したコープあいづ低価格業態の成功

◎特別レポート
ＩＦＲＳ（国際会計基準）適用で小売業の連結決算はこう変わる

◎海外レポート
「6つの財布」の紐が緩む中国ベビー・キッズ市場の巨大な商機

◎連載「世襲経営」その是非 第3回
長期の繁栄をもたらした変則的な経営継承

●ＭＤトピックス
資生堂（シーブリーズ）
代名詞ブランド再強化で復活から発展拡大期へ突入


★連載★
●●●●ドラッグストア最前線レポート
ハピコム（特別編）
●医療ネットワーク構築を商品開発・人材育成で強力に後押し

●●●●流通ウオッチング
衆愚が導く健康増進法の強化

●●●● 話題店舗訪問
「イッツインターナショナル原宿店」（ＳＰＡ型衣料品専門店）
●メイドインジャパンのバリュー追求で世界に挑む

●●●● バイヤーズ・アイ
アインファーマシーズ 物販事業部 商品部 主任 松村一輝
「オーラルケア」付加価値商品の投入と接客で差別化を図る

・流通トピックス
■一類医薬品縮小が招くドラッグストア整理淘汰の加速
■既存店連続2ケタ減のユニクロに何が起きているか
■フォーエバー21の快進撃は、百貨店の松坂屋が消える前兆？
■サッポロドラッグストアー、韓国最大手との提携で飛ぶ憶測

・海外情報
■中国市場に大きく軸足を移すテスコ
■抜群のサービスで独り勝ちする家電チェーンのベスト・バイ
■800店達成を目指す スポーツグッズ販売の革命児・ディックス


●情報ファイル
・ツルハホールディングス
テレビ会議システム活用の健康相談窓口を実証実験

・イオン
「Ｍｉｚｕｇｉ Ｍａｇｉｃ」「Ｙｕｋａｔａ Ｍａｇｉｃ」の新商品を発売

・ホシザキ電機
「チェーン店統括部」を設立し、アジアでの市場開拓に乗り出す

●業界やぶにらみ
並ぶスイーツ店の条件