電話応対の基本ルール＆マナー
「見えないから」の油断は禁物……20
来客応対・他社訪問の基本ルール＆マナー
「会社の代表」であることを忘れずに！
ビジネス文書の基本ルール＆マナー
あとあとまで残るからこそ気をつけたい
インタビュー（１）／ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル
高品質な接客が求められるホテルのマナーへの取り組みと姿勢
インタビュー（２）／ソニーファシリティマネジメント株式会社
一日数百人の来客に応対。
業務をとおして日常的にもスキルアップをはかる
クイズに挑戦！
基本はOK？　
マナー＆ルールの知識をチェックしよう
◎ 特集（２）
"戦う総務"になるための年間計画
◎ あやかり対談60分
吉澤一成さん（サントリー株式会社　東京広報部専任部長／ＮＰＯ法人開高健記念会副会長）
◎ 二〇〇四年上半期版
企業体質を強くする
アウトソーサー一覧


●総務の引き出し
◎経営 [デフレ下の景気回復]　成瀬健生
◎人事教育［内からの契約社員]　清水 勤
◎法規［サービス残業問題］安西　愈
◎税務［国税の電子申告「ｅ－Ｔａｘ」について（その一）］小林憲史
◎メンタルヘルス[相談の仕組み作り]　栗岡住子
◎デキる上司養成講座[使えていますか？　正しい敬語]　大嶋利佳
◎システム［「導入するだけ」の営業トークを信用するな］有城博昭
◎人と組織［「管理職以外の自分」を持つ］所 由紀
◎社会参加［社是を自己評価しよう］川北秀人
◎労務管理［いまどきの若手有能社員のリテンション戦略］矢萩大輔
●連載
◎歴史の中の総務部長228
幕府官僚制の芽生え　柳生宗矩（１４）……童門冬二
◎いまどきＤＡＴＡ［両親の結婚を見て"結婚はいいな"と思う＝56.0％］篠塚涼子
◎Ａ記者のたわごと
　［青色発光ダイオードの発明で二〇〇億円にびっくり］阿部和義
◎井上晴孝の法務ページ［コンプライアンス経営が生き残りへの道］
◎ズームアップ！
　［ＲＯＸウォーターサーバー]（株式会社　ロックス）
◎井狩春男の
　ベストセラーじゃないが、ベストな本
◎ごみニケーションタイム
　［ジェリー藤尾さんと、じっくり言葉の話］中野明子
●企画
◎巻頭エッセイ
　［「使える知識」をキャッチするアンテナを持とう］斉藤哲也
◎こよみと暮らし歳時記
◎マル得インフォメーション
◎読書のススメ
◎ふくろう新聞
●広告企画
◎賢い購買は総務のウデの見せどころ
◎都市の環境改善に一役買う「屋上緑化」を
軽量、ローメンテナンスで実現する…………トヨタ自動車株式会社／トヨタルーフガーデン株式会社
●巻末実務マニュアル
知っておきたい
年金改正情報
堀口　利　執筆
ＣＯＮＴＥＮＴＳ
はじめに･･･････････････････････････････････････････････････2
１.年金改正案のあらまし
　（1）基礎年金の国庫負担割合の2分の１への引き上げ････････3
　（2）保険料水準固定方式の導入････････････････････････････4
　（3）マクロ経済スライドによる給付の自動調整････････････････5
　（4）給付水準の保険料率･･････････････････････････････････6
　（5）在職老齢年金制度の見直し（高齢者の就業と年金）･･････8
　（6）短時間労働者への厚生年金保険の適用拡大････････････9
　（7）次世代育成支援の拡充･･･････････････････････････････10
　（8）女性と年金･･････････････････････････････････････････10
　（9）障害年金の改善･････････････････････････････････････13
2..企業年金の行方
　（1）厚生年金基金の推移と現状･･･････････････････････････14
　（2）解散による給付の変更･･･････････････････････････････15
　（3）代行返上による給付の変更･･･････････････････････････15
　（4）中途脱退による給付の変更･･･････････････････････････15
おわりに･････････････････････････････････････････････････16