▲2023年3月号　no.401　3月10日発行


■特集１　患者 ・ 利用者の”声”の聞き方 ・ 生かし方

●患者 ・ 利用者の“声”の聞き方 ・ 生かし方満足度調査の実施だけで終わっていませんか？ （024p）
●患者 ・ 利用者の声を組織的に把握し、経営改善へ新しい調査方法も登場、特徴と目的に合った選択を（026p）
●患者 ・ 利用者の“声”を集める調査方法（028p）
●組織の強みや課題を調査で裏付け、改善へ（030p）


■特集２　ＳＯＭＰＯケアの挑戦

●ＳＯＭＰＯケアの挑戦　介護人材不足の克服を目指す（041p）
●ＳＯＭＰＯグループの介護事業の歩み（042p）
● 「未来の介護の創造」 に新体制で臨む（043p）


■医療 ・ 介護スタッフ賃金速報　２０２３年１月

●理学療法士　作業療法士（003p）


■コンサルタント工藤高の病院経営最前線

●急性期一般入院料１からのランクダウンの危機に直面！ 看護必要度基準の未達のほかに表面化した原因とは…（010p）


■実践！ 新クリニック経営術

●口コミには 「攻め」 と 「守り」 の二刀流で 高評価の投稿増やして検索サイトの口コミを攻略（012p）


■ＮＥＷＳ

●ポスト２０２５年へ医療 ・ 介護複合ニーズが課題に　ほか（014p）


■コンサルタント小濱道博の介護経営を斬る！

●行政による運営指導がいよいよ本格化！ 多額の報酬返還を求められた事業者も（019p）


■日経ヘルスケア　医療 ・ 介護経営　ＰＩＣＫ　ＵＰ

●今月のピックアップ　榊原陽子のクリニック覆面調査ルポ　低評価の書き込みが多い診療所、その原因は？ ほか（021p）


■Ｒｅｐｏｒｔ

●創業５０周年迎えた徳洲会の今（下）　３病院に見る次の一手と離島支援のこれから（050p）


■Ｒｅｐｏｒｔ　寄稿

●組織力アップに効く 「ほめ育」 の勧め人材定着、患者サービス向上、業績改善などにつながる期待大（055p）


■判例に学ぶ医療 ・ 介護トラブル回避術

●老健施設の入所者が頭部打撲　ＣＴ検査せず医師に過失認定（069p）


■医療 ・ 介護経営者のための人事 ・ 労務入門

●中小法人も残業代が引き上げられる？ 長時間労働が続く職場は４月までに対応を月６０時間超の割増賃金率を５０％以上に高めて規定に明記を（074p）


■Ｄｒ．ハイの３分３０秒で分かる人材ソリューション

● 「出世したくない症候群」 の若者たち（080p）


■院長のできないをできるに変えるクリニックの秘密

●給与や賞与査定だけではない　人材育成につながる 「人事評価」 はこれ！ （082p）


■病医院トラブル１１０番日記

●対応すべきか１年半迷っていた中傷の口コミ　削除要請の書き方を指南して５時間でスピード解決（084p）


■院長力を磨く！ 診療所経営駆け込み寺

●競合が激しく患者の獲得に苦戦！ 病院からの紹介を増やしたいがどうすれば？ （086p）


■介護トラブル　炎上させないクレーム対応

●けがの理由を言えないのは虐待か！ （089p）


■介護現場　再生の秘訣

●看取り対応が売り物の有老ホームなのに…入居者の死や家族の思いに無頓着な職員たち（094p）


■コンサルタント近藤貴史の介護運営指導対策、伝授します！

●特定施設入居者生活介護（一般型）の介護付き有料老人ホームを運営しています。夜勤帯の介護職員が一時的に不足した際、生活相談員を代替要員として配置できますか。（098p）


■情報パック

●シングルポートで内視鏡手術を支援　患者の負担軽減や手術時間短縮も　ほか（102p）


■読者の声

●採用しても定着せず、現場に負担　ほか（104p）


■編集部から

●（105p）


■はりきり院長夫人の七転び八起き

●変わるＣＯＶＩＤ－１９の位置付け、今後どんな生活様式が定着？ （106p）