特集　最新版CSのヒント患者を魅了する20の工夫

産業界と比べると医療界のCS（顧客満足）向上への取り組みは遅れていると言わているが、中には、斬新なアイデアを取り入れ、地域で評判になっている病医院もある。先進施設の取り組みから、患者に新たな感動を与える20の工夫を紹介する。(030p)
１．［ 入通院の陣壁を取り去る ］ サポート体制(032p)
・ 雨の日の傘差しエスコート(032p)
・ 女性専用の物療スペース(033p)
・ 外来患者向けの無料託児所(033p)
・ 「入院キット」を無料で提供(034p)
・ ベビーベッドで “子連れ入院” (034p)
・ 「乳児専用タイム」で院内感染防止(035p)
２．［ 院内で心地良く過ごしてもらう ］ 快適サービス(036p)
・ 看護師が外来の “交通整理” (036p)
・ ログハウスで多彩なイベント(037p)
・ 待合に患者向けのパソコン(038p)
・ 外来患者用の鍵付きロッカー(038p)
・ 診療所待合の一角に喫茶店(039p)
３．［ 個別性、具体性を追求した ］ 患者指導(040p)
・ 医師に聞きたいことを記すカード(040p)
・ 患者に手渡す「一言メッセージ」(041p)
・ 3回コースの育児指導(041p)
・ 職員引率の慢性患者の “遠足” (042p)
・ 外来でアロママッサージを指導(042p)
４．［ 「知りたい」ニーズに的確に応える ］ 情報提供サービス(043p)
・ 病院職員・患者兼用の図書室(043p)
・ HP、携帯に予約状況を表示(044p)
・ HPで予防接種の時期をお知らせ(044p)
・ 悩みに答える「なんでも相談室」(045p)




特集　公立病院で経営譲渡ラッシュ

病院の民営化に踏み切る自治体が相次いでいる。法改正で、医療法人がその管理・運営に携わる道も拡大された。事業拡大の好機を生かすために、引き継ぎと経営再建のノウハウをまとめた。(051p)




Report

トピックス／ニチイ学館がUFJグループから新社長を招請(060p)
トピックス／東京医大事故で露呈した専門医制度の “アラ” (063p)
診療所／有床診、賃貸住宅を活用した新しい終末期医療の取り組み(068p)




ひと

ヘルスケアリーダー／色平哲郎氏［南相木村国保直営診療所所長］ (003p)
・ 地域医療に身を捧ぐ村民1300人の主治医(003p)
インタビュー／武田哲男氏［（株）武田マネジメントシステムス 代表取締役］ (046p)
・ 顧客の心の底に潜む不満足に経営革新のヒントがある(046p)
私の病院経営論／大塚宣夫氏［医療法人慶成会理事長］　第1回(100p)
・ 目指したのは、大往生まで自分の親を安心して預けられる病院(100p)




連載

ヘルスケア・アーキテクチュア／秀和綜合病院（埼玉県春日部市）　自然との調和に配慮したデザインに(095p)
IT活用最前線 再来患者用受付システム／駅に外来受付手続き用端末を設置し、患者の利便性を向上(123p)




実務講座

病医院トラブル110番日記　第6回(110p)
診療所経営相談室(113p)
・ 「古参職員が指示に従ってくれない」 (113p)
・ 「職場に活気がなく雰囲気が停滞している」 (113p)
実践！院長のための人事・労務入門　第7回(116p)
・ 職員採用のポイント(3)　入職ガイダンスで内定者の不安を軽減(116p)
院長のための税務・会計ABC　第43回(119p)
・ 初めての税務調査を乗り切る基本ノウハウとは(119p)
介護ビジネスパワーアップ講座(126p)
小規模多機能型居宅介護サービスの運営の実際(3)　柔軟な人員配置とスタッフの質向上の方法(126p)




News・Diary

「骨太の方針2005」が閣議決定、社会保障審議会医療部会が「中間まとめ」案、ほか(016p)




介護ビジネストピックス

ジー・ゲートが区分所有権販売方式で有老ホーム事業に参入、ワタミが食材の提供と職員の派遣で伸こう福祉会と提携、ほか(021p)




Focus in 介護保険

厚労省が介護保険3施設の居住費と食費の基準額案を提示、厚労省が地域包括支援センターの人員配置基準案を示す(022p)




e定点観測

病院2004年度決算(025p)






情報パック(146p)
フォーラム(150p)