特集　小売業ＩＴ白書　71
真価が問われるデジタル戦略

アウトルック2016 72
オムニチャネルの顧客体験を小売業はどうデザインするか
IT・デジタル活用動向調査 74
いかに実現するか！？ 業務効率化とデジタルシフト
ケーススタディ
1.良品計画 80
「ムジ・パスポート」を活用し「無印らしい」顧客体験を創出!
2.アイスタイル 82
集客の要はWebサイト　口コミをサービスに反映し、独自の買物体験を提供
3.ニトリホールディングス 85
ニトリ流オムニチャネルは「利便性向上」がテーマ
インタビュー●白井俊之（ニトリホールディングス代表取締役社長）
お客さまの立場で利便性を考えるのがニトリのオムニチャネル
4.髙島屋 88
「オムニチャネル推進室」を新設、EC活用で強みを発揮する
5.マツモトキヨシホールディングス 90
実店舗とECの会員IDを統合 店頭の在庫・価格もネットで提供
6.クロスカンパニー 92
EC事業が急速成長、アプリ開発など独自路線で新たな客層を開拓
7.ライフコーポレーション 94
ネットスーパー、2020年に100億円へ
店舗受け取りサービスにも取り組む
米国データ活用事例●クローガー 96
14年以上も既存店売上高を伸ばす「パーソナライゼーション」
提言●GMS・SMのオムニチャネル戦略 98
課題は「MD」「フルフィルメント」「売上・コストの配分」
安藤秀之（カート・サーモン・ユーエス・インク日本支社 シニアマネジャー）
ジョン・バービー（同シニアマネジャー）
IT白書キーワード10 101
小売ビジネスを変えるか！？デジタル／テクノロジー キーワード10

THE INTERVIEW 62
エブリイ代表取締役社長岡﨑浩樹
19年6月期に売上高1000億円めざす
「働きがいある企業風土育てたい」

連載
NEW STORE INFORMATION 13
DCS TOPLINE　46
●INSIDER 46
ユニー・ファミリーマートHD
CVSは「ファミリーマート」に一本化　ほか
●WORLD 48
アズダ●共同仕入れ機構に加入 ほか
●井本省吾の流通時評 50
ファミリーマート、澤田体制で世界に挑戦
●データで見る流通 51
CVSで青果が最も売れるのは18時台
SMと利用方法が類似傾向に
桜井多恵子の中堅社員のためのチェーンストア理論　52
第26回●マネジメントの展開
月刊アマゾン 54
第3回●アマゾン・ドット・コム 15年度の業績を発表!!
ブライアン・ウルフの新・個客識別マーケティング最前線　56
第4回●1%ポイント還元プログラムを見直す
渡辺林治のリンジのアドバイス 59
第11回●2016年度の経営課題
樽谷哲也の評伝・渥美俊一「革命一代」第6章 142
第159回●緑まぶしく［29］金融、建設、ジャーナリズム

NEW STORE REPORT
ヨークベニマル鶴田店 65
地域商品を拡充、同社初「カジュアルレストラン」を設置
マツゲン貴志川店 68
来店客との距離を縮める対面コーナーを導入

MD EDITION 107
MD特集 109
日本アクセス 春季フードコンベンション2016
「バイヤーズグランプリ」
展示会　115
FOODEX JAPAN 2016の歩き方
カテゴリーフォーカス 121
●ワイン販促カレンダー〈春夏〉
●機能性ヨーグルト
●ハム・ソーセージ
●漬物・キムチ
パワーコンセプトノート 売場づくりのヒント 5月 136
新製品情報 140
注目プロモーション 141