特集●小売のCRMをもう一度考える　それでも自店が選ばれるための顧客想像戦略
顧客とともに価値をつくる! “小売戦国時代”のCRM新戦略

ケーススタディ
①イオングループ
「iAEON ID」で顧客情報を統合「イオン生活圏」構築で顧客生涯価値最大化へ
②平和堂
ホームサポートから地域サロンまで平和堂が描く“地域共創”型成長モデル
③原信・ナルス（アクシアルリテイリング）
「袋詰めサービス」「スマートカート」… リアル×デジタルで描く独自のCRM戦略
④コープこうべ
「コープTOUCH」「たすけタッチ」…… アプリで再設計する“生協らしい”つながり
⑤ユナイテッドアローズ
購買体験をシームレスにつなぐOMOとCRMでめざす「生涯顧客化」へ
⑥フライング タイガー コペンハーゲン（Zebra Japan）
顧客も巻き込んで魅力をPR! 独自のメディア露出モデルで成長促進
⑦とくし丸
“アナログな人間力”で深い信頼関係を築く
専門家解説
①“本音”を引きだすCRM戦略の新手法
双方向の「コミュニティ」づくりが店、商品、サービスを磨き上げる!
②米国最新動向・1
値引きサービスの一歩先へ顧客との絆を深めるロイヤルティプログラム
③米国最新動向・2
“顧客を知る力”が競争力を決める! データドリブン型CRMの最前線

THE INTERVIEW●ミスターマックス代表取締役社長　佐藤昭彦
食品から家電まで総合力×低価格で唯一無二の存在へ

店長必読!売場づくりと販促の強化書
部門別・2025年冬のMD
青果部門　昨年の高値傾向をふまえ価格対応と季節提案で売上拡大を図る
精肉部門　価格転嫁に頼らない部門運営へ「逆算型」販売計画がカギを握る
鮮魚部門 　年末年始の鮮魚商戦　イベント・連休を押さえ販売計画の見直しを
総菜部門　売場のメリハリ強化で気づきと楽しみを醸成

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連載
DCSレポート
塩原淳男の青果売場大改革！
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