■特集1...41
脱・消耗戦
顧客体験
カスタマー・エクスペリエンス
【PART1】解説・「経験経済」
エクスペリエンス・エコノミー...42
脱コモディティ化のマーケティング戦略
小髙尚子（電通）

【PART2】お客の心をつかむ経験
●CASE 1家具販売チェーン...46
イケア（IKEA）
暮らしのヒントであふれる売場がリピート客をつくる
●CASE 2コーヒーチェーン...50
スターバックスコーヒー、コメダ珈琲店
家でも職場でもない「居場所」を求める消費者
高橋勇人（ジェネックスパートナーズ）
●CASE 3会員制倉庫型店舗...54
コストコホールセール・ジャパン
アメリカのスーパー」で海外生活気分を満喫
●CASE 4住関連専門店...58
良品計画
日本人の求める豊かさは「良質」に向かう
●CASE 5衣料品チェーン...59
ユニクロ
グローバル市場で新たな需要をつくる

【PART3】めざすは「また行きたい店」
●CASE1テーマパーク運営...60
オリエンタルランド
「体験」を運ぶ商品のつくり方
●CASE 2ディスカウントストア...63
ドン・キホーテ
好奇心旺盛な売場担当者がつくる“カオス”
●CASE 3デベロッパー...66
イオングループ
体験型の“コト消費”に対応眠れる需要を掘り起こす

【PART4】海外発・お客を魅せる技術 ...68
個人の技量に頼らない !
アメリカ小売業は売場の演出も標準化
鈴木敏仁（R2リンク代表）

カスタマー・エクスペリエンスとは ...70
お客に意識させることなく
「楽しさ」や「喜び」を与える仕組み
大島誠
（日本オラクル
インダストリーソリューション本部担当ディレクター）

■短期集中連載...18
流通構造改革提案！
「全体最適」のすすめ
第4回●米国の ECRから学べること

■CSA SPECIAL...20
大創産業
年間500店舗を新型店へ
リニューアル“進化 ”する
100円ショップ「ザ・ダイソー」

■特別レポート...26
ドイツ市場での成功から読み解く
アマゾンドットコムのグローバル戦略
鬼頭孝幸（ローランド・ベルガーパートナー）
木下拓（ローランド・ベルガーシニアコンサルタント）

■特集2...75
節電対策は万全ですか ?
最新エネルギーマネジメント
ケーススタディ ①イオン
次世代エコストア
「スマートイオン」の展開をスタート
ケーススタディ ②平和堂
過去3年間で電力使用量の 1割を削減 !
快適な買物環境にも配慮

■NEW STORE REPORT
イオンタウン新船橋...30
次世代型エコストア「スマートイオン」第 2号店
ヨークベニマル植田店...32
簡便商品と総菜を強化したいわき市内 10号店

阪急オアシス東中浜店（阪食）...34
競合店に対抗し、価格訴求を強めた新型 SM

デイリーカナートイズミヤ尼崎店 ... 36
イズミヤ初の“駅直結”出店

フエンテ下丸子店（東武ストア）... 38
高質SM「フエンテ」のモデル店舗


■連載
データで見る流通...10
二極化する食品スーパーの収益性

景気を読む...11
百貨店、好調続く

CSA　FRONTLINE...12
ユニーグループ・ HD●
2015年度営業利益 500億円めざすほか

古谷治子の店舗の作法...13
第6回●成功している店舗には優秀な店長がいる

CSA WORLD...14
アメリカ大手小売業
●中国での Eコマース事業に意欲ほか

CSA INSIDER...16
CVS大手3社●13年度は商品開発で差別化図る　ほか

安土敏のスーパーマーケット物語 ...72
第10回●第3章消費者の買物行動と小売業態

鈴木敏仁のアメリカントレンド...82
第59回●グーグルが小売事業に参入
めざすは楽天市場型のネットモール !?

ロイ・ラークのユーロトレンド...83
第40回●アルディの成長力がリドルに勝る理由

CSA BOOK　REVIEW...84
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第98回●蒼空の風［2］恋愛は東大に入ってから

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