■特集1...45
単なる販促ツールじゃない !
顧客創造カード
【COVER STORY】...46
顧客を創造するためのカード

【PART1】クローガー、テスコに活用方法を学ぶ !
クローガー①...48
英テスコ子会社のダンハンビーと組んだ
ロイヤルティ・マーケティングの実像
折笠俊輔（流通経済研究所主任研究員
クローガー②...52
「顧客第一」を戦略・戦術に落とし込む
ウォルマートに負けない経営体質に
鈴木敏仁（R2リンク代表）

テスコ...54
会員カードで得られた「お客についての理解」が
意思決定のよりどころ
矢矧晴彦
（デロイトトーマツコンサルティングパートナー）

【PART2】特別寄稿 ...56
ロイヤルティ・プログラムをビジネスの根幹に据えよ !
ブライアン・ウルフ
（リテール・ストラテジーセンター社長）

【PART3】国内小売業の現状
①会員カードアンケート...59
「顧客創造」めざすもデータの効果的な分析に悩む
②ヤオコー ...62
会員カード活用が本格化
「お客さまのことを誰よりもよく知る SM」をめざす
③国内主要 SM・GMS会員カードカタログ...64
④家電量販店...66
売上急減で岐路に立つポイント戦略
合田英了
（JMR生活総合研究所ビジネス・
　　　ディベロップメント・マネジャー）

【COLUMN】...68
東郷作郎氏に聞くニッポンの会員カード
差別化のカギは店のファンを増やすマーケティング!

■特集2 ...27
首都圏で拡大するシニア市場
イオンのシニアシフトを大解剖 !

■CSA SPECIAL ...32
イズミ
新フォーマット
「youmeマート」を積極出店
ドミナント深耕を進め、
新たな成長戦略を描く

■MD SPECIAL EDITION ...75
2012年度下半期注目カテゴリーランキング特集
POWER CATEGORY2013
●食品...79
中華調味料／ルウカレー／キムチ／マカロニ／
お茶漬けの素／インスタントカップ麺／冷凍麺／
冷凍ピザ／ごま油／マヨネーズ／ドリンク剤／
チルドカップコーヒー／牛乳／野菜系飲料／
ヨーグルト／チーズ／畜肉ハム／食パン／
ビスケット・クッキー／ガム／インスタント袋麺
●酒類...121
ビール／ワイン（果実酒）／ウイスキー／ RTD／
新ジャンルアルコール飲料／
ノンアルコールビールテイスト飲料／日本酒
●雑貨...135
トイレ用芳香剤／ウエットティシュ（除菌タイプ）／
室内用芳香剤／防虫剤／除湿剤／家庭用手袋／接着剤／
大人用紙オムツ／ローソク／犬用品・用具／
ハンドソープ

■短期集中連載 ...24
流通構造改革提案！
「全体最適」のすすめ
第6回●製造小売化へのステップ


■NEW STORE REPORT
クラシーズ新前橋店（フレッセイ） ... 36
鮮度の高い生鮮食品を強化し、広域から集客ねらう

フレンドマート葛野山ノ内店（平和堂） ... 38
初のインストアベーカリー売場を設けた京都市 3号店

そうてつローゼン柿生店....40
「地場」「高鮮度」「個食」商品が充実する駅前店舗

東武ストア新小岩店...42
住宅密集地に開業「良質スーパー」をめざす !

■連載
データで見る流通...3
アベノミクスでいっそう強まる「メリハリ消費」

景気を読む ...15
百貨店、 4カ月ぶりの前年割れ

CSA FRONTLINE...19
シジシージャパン新会長に原信ナルス HDの原和彦氏ほか

古谷治子の店舗の作法...22
第7回●顧客満足度と従業員満足度の関係性

CSA WORLD　NEWS...23
マークス &スペンサー ●“ブリックス＆クリックス ”の
新業態を開発ほか

CSA INSIDER...26
ローソン ●“健康を応援する ”実験店舗をオープン !

鈴木敏仁のアメリカントレンド...69
第60回●JCペニーロン・ジョンソンが失敗した理由

ロイ・ラークのユーロトレンド...70
第41回●激戦区で勝ち残るアルバート・ハイン（オランダ）
4つの競争力

CSA BOOK REVIEW...71
ビジネス書ランキング

安土敏のスーパーマーケット物語 ...72
第12回・第 4章●ワン・ストップ・ショッピング

樽谷哲也の評伝・渥美俊一「革命一代」第 5章...169
第100回●蒼空の風［4］青少年指導者講習会に参加

■MD EDITION ...156
104週販促カレンダー...157
店頭プロモーション直前対策決定版！ 7月
カテゴリーフォーカス ...162
食用油
新製品情報...164
注目プロモーション...165