■特集　「もてなす心」を養う接客教育
◎解説　いま求められる接客人材
　　人とホスピタリティ研究所　代表　高野　登

◎事例１　タカミブライダル
　クルー一人ひとりの接客力にスポットを当てる
　「おもてなしロールプレイング・コンテスト」の取り組み
　　高見　取締役人事部長　五木田紀子

◎事例２　三井不動産ホテルマネジメント
　スタッフの自発的思考を育む「クレド活動」で
　共通の価値観の浸透と接客力の向上を図る

◎事例３　東武百貨店
　25年目となる「親切一番店運動」を軸に
　マニュアル化できない接客の感性を磨く

◎トピックス　全日本能率連盟
　マネジメント・インストラクター認定制度の改定

■事例　レポート　丸和運輸機関
　独自の「桃太郎文化」を核に
　顧客と同志（社員）の幸せな成長をめざす

■シリーズ　「感情」からはじめる人材育成(6)
　スポーツチームのメソッドを 組織・個人に活用する
　　Tsutomu FUSE, PhD Sport Psychology Services
　　代表取締役　布施　努　さんに聞く

●連載
◎職場の脳科学(7)
　　感性アナリスト　黒川伊保子
◎スピーチライターが伝える　人を動かす技術(1)　新連載
　　コムニス　代表取締役／スピーチライター　蔭山洋介
◎「教えない」ためのインストラクショナルデザイン(10)
　　熊本大学大学院教授　鈴木克明
◎後ろ倒し初年度！　2016 卒採用現場レポート(4)
　　文化放送キャリアパートナーズ　就職情報研究所　平野恵子
◎新風新語　ブラハラ
　　木ノ内博道

●教育スタッフＰＬＡＺＡ
◎グローバルマネジメント基礎講座
　　小平達也（グローバル人材戦略研究所　所長）
◎個と組織の成長を実現する　人材育成のグランドデザイン
　　遠藤裕隆（富士ゼロックス　教育部）
◎新任担当者のための人材育成の考え方と進め方
　　原田由美子（Six Stars Consulting　代表取締役）
◎教育コンサルタントの自画像
　　森内真也（未来新聞　代表取締役）
◎教育スタッフの「仕事」日誌
　　川澄達也（スリーボンド　人材開発課）

・Book Review【おすすめ本】三浦崇典（天狼院書店　店主）
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