Feature 経験価値マーケティング
特集
　最近、フィットネスクラブがおもしろくない。ハード面は充実してきているものの、ソフト面はどうだろうか。機能や効率をばかりを追求しすぎて魅力が薄くなってきていないだろうか。行き過ぎた機能と効率の追求の果てにはサービスのコモディティ化と同質化が待っている。顧客にとってどのサービスも「当然のもの」「ありきたりのもの」どのクラブも「同じ施設」と映ることになり、クラブは価格面だけにしか違いを思い出せなくなってしまう。そうならないためにも今からクラブにもっと価値をつけていかなければいけない。価値とは楽しさであり、刺激であり、感動であり、安心感であり、居心地の良さであり、充実感、誇りといった“経験（エクスペリエンス）”をいう。それが会員1人ひとりにマイクラブ意識や共感を抱かせ、そこにできた波が広く多くの人々に伝播することによって紹介率や定着率等に優れたLTV（生涯顧客価値）の高いクラブができていくのではなかろうか。逆に言えば“経験”が得られないクラブは将来顧客に見捨てられてしまうのではないか。
　今号では経験価値を備えることにより、顧客価値を増して競合優位なポジションを築くマーケティングについて探ってみることにした。

Club Business Int'l 世界のトップ25社
世界の動き

Leadership 　　　　　　最前線のスタッフとビジョン・戦略を共有する
リーダーシップ　　　　　戦略的計画の上手なつくり方

News & Trends 　Japan
注目の動き 　　　クラブは蘇る――デフレ・競合環境下の生き残り策
　　　　　　　　　進む人材流動化――成功する会社、成長する人

　　　　　　　　 World
　　　　　　　　米国フィットネスプログラム動向
　　　　　　　　　 米国クラブの革新／米国クラブメンバーが持つ７つの不満

Principle 信条
株式会社博栄開発　代表取締役社長山本博士

Market Research 市場調査
連載④
「サル」でも分かる!?エリアマーケティング
株式会社フィットネスマネジメント　山下恭正

Finance 財務会計
連載②
株主価値経営
朝日監査法人　公認会計士　福田秀敏

Development 施設開発
最終回　開業計画
株式会社ハイパーフィットネス代表取締役　亀田政幸

PFI 公共施設の民営化
連載②
PFIによるフィットネスビジネスの方向性
早稲田大学スポーツビジネス研究所　間野義之

Space Design 空間プロデュース
連載④
コンセプトを活かす
総合空間プロデューサー　梅沢曜行

Hit Item 商品研究　
温泉・温浴

Service サービス
連載33
お客様第一主義
商業アドバイザー　小柳剛照

Close Up 人物
東急スポーツオアシス江坂　ウェルカムスタッフ　林佳範

Quest クラブ探求
連載⑥
温泉が日本人の原点だ　フリーライター　南里秀子

Customer's Voice
「愉しみ」の成熟した日本へ　他

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Books ヒントになる本
「彼女が買うわけ　会社が伸びるわけ」
「すべては一杯のコーヒーから」
「サービスが感動に変わる時」